Ketenaran Tidak Mendukung Pemain NFL Ini Menjadi Pengusaha

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Chris Gronkowski dari Ice Shaker. Ice Shaker's cangkir pamungkas yang digunakan untuk setiap aspek gaya hidup sehat dan telah menghasilkan tiga juta dolar dalam penjualan. Itu dimulai pada 2016 dan berbasis di South Lake, Texas. Selamat datang, Kris.

Chris: Hei, terima kasih telah mengundangku ke acara itu.

Felix : Iya. Bersemangat untuk memiliki Anda. Anda memberi tahu kami bahwa Anda adalah mantan pemain NFL dan memiliki pengikut media sosial yang hebat, tetapi itu tidak berarti apa-apa ketika Anda mencoba menjual produk yang belum pernah didengar orang sebelumnya. Jadi, ceritakan sedikit lebih banyak tentang ini. Apakah Anda dapat memanfaatkan salah satu dari pengalaman itu? Atau salah satu dari latar belakang itu?

Kris: Ya ampun. Jadi, ya. Itu adalah pembuka mata bagi saya. Ketika saya pertama kali mulai memposting dan benar-benar mencoba untuk mendorong produk melalui media sosial. Saya memiliki pengikut yang layak dari bermain, dari menjadi seorang atlet, dari menjadi pemain NFL. Ketika sampai pada itu, saya pikir akan sangat mudah untuk membuang beberapa posting, mendapatkan banyak penjualan. Itu adalah kebalikan dari apa yang terjadi.

Chris: Produk baru, Anda berada di puncak dunia, menurut Anda itu adalah hal terbaik yang pernah ada. Tetapi pelanggan Anda, orang-orang di luar sana yang belum pernah mendengarnya sebelumnya, tidak hanya akan ikut-ikutan hanya karena menurut Anda itu keren, hanya karena mereka mengikuti Anda. Anda benar-benar harus membangun semacam bukti konsep, semacam ulasan, dan benar-benar mulai membangun merek sebelum Anda benar-benar dapat menjual produk, tidak peduli seberapa besar pengikut Anda.

Felix: mengerti. Meskipun Anda memiliki merek, merek pribadi, itu tidak cukup baik. Anda mungkin, itu mungkin memberi Anda jenis kesempatan untuk menampilkan diri Anda tetapi Anda masih perlu memiliki produk yang diinginkan atau dibutuhkan oleh sebagian orang. Anda perlu memecahkan beberapa jenis masalah. Bicaralah dengan kami melalui itu. Apa ide asli di balik produk tersebut? Masalah apa yang Anda coba selesaikan?

Kris: Ya. Ide produk muncul pada hari yang panas di Texas. Saya keluar dari NFL pada waktu itu. Saya terus berolahraga setiap hari. Ketika saya pergi ke gym, saya akan mendapatkan sendiri, mendapatkan botol pengocok. Saya akan membuat pra-latihan atau sesuatu seperti itu untuk dibawa ke gym bersama saya. Pada saat saya sampai di sana, itu akan menjadi hangat. Botol saya baunya tidak enak. Saya sebenarnya membuat desain dari cincin keringat yang keluar dari botol, di lantai gym.

Chris: Saat itulah ide itu menghantam saya. Mengapa tidak ada sesuatu yang lebih baik di luar sana, di pasar? Semacam botol yang, tidak hanya bisa saya bawa ke gym tetapi juga digunakan sepanjang hari, setiap hari?

Chris: Saya melakukan pencarian. Sampai di rumah hari itu. Pergi di Amazon. Pergi di Google, berpikir bahwa saya akan mengetiknya dan sesuatu akan muncul. Bahwa itu adalah sesuatu yang belum saya lihat. Seperti setiap ide bagus yang Anda pikir Anda miliki, Anda online dan itu dia. Tetapi saya pulang ke rumah hari itu, saya melihat ke mana-mana, dan tidak ada apa pun di pasar yang diisolasi dengan pengocok di atasnya. Saat itulah ide itu menghantamku. Pada saat itu, saya berkata, "Saya akan membuat botol pengocok terbaik yang bisa saya buat."

Felix: mengerti. Anda juga, sebutkan kepada kami bahwa Anda juga harus menguji ini sebelum Anda melompat sepenuhnya. Setelah Anda melihat bahwa Anda memiliki masalah, Anda tidak dapat menemukan solusi di luar sana untuk itu, apakah Anda pertama kali mulai menguji dia? Bagaimana Anda tahu bahwa ada orang lain di luar sana yang mencari produk ini atau memiliki masalah ini?

Chris: Bagi saya, pertama saya harus membuatnya. Itu bagian yang sulit. Pertama, saya harus mencari tahu persis apa yang diinginkan orang, bahan yang ingin saya buat. Aku pergi dengan stainless steel kelas dapur. Saya tahu bahwa salah satu masalah dengan botol pengocok yang semua orang tahu, jika Anda adalah pengguna botol pengocok, Anda membuat protein shake, semua orang tahu bahwa jika Anda meninggalkan protein di dalamnya, mereka akan berbau sangat tidak enak. . Saya ingin mendapatkan materi, sejak awal, saya tahu akan menyelesaikan masalah ini. Stainless steel kelas dapur tidak akan menyerap bau seperti botol pengocok plastik. Bahkan jika Anda meninggalkan protein di sana, itu akan berbau, tidak peduli apa, karena itu akan membusuk setelah beberapa hari. Tetapi dengan baja tahan karat, Anda cukup membilasnya dengan air dan baunya hilang.

Chris: Pertama, saya harus benar-benar mencari tahu apa yang saya cari dalam produk. Beranjak dari itu untuk menanyakan botol stainless steel apa lagi yang ada di pasaran. Saya melakukan banyak penelitian tentang itu untuk melihat mengapa ini tidak berhasil. Botol pengocok lain di pasaran yang terbuat dari baja tahan karat, tidak diisolasi. Ketika Anda mendinginkannya, baja tahan karat sebenarnya adalah konduktor, jadi, mereka benar-benar dingin. Jauh lebih dingin daripada botol pengocok plastik dan akan lebih berkeringat. Selain itu, ulasannya cukup bagus tentang fakta bahwa mereka terbuat dari baja tahan karat dan tidak menyerap bau seperti plastik.

Chris: Benar-benar menggabungkan keduanya, pikir saya akan membuat sesuatu yang terisolasi vakum, yang akan menahan es untuk waktu yang lama, tidak akan berkeringat. Kemudian, cukup banyak, melihat setiap produk lain di luar sana, ulasan mereka, untuk melihat apa yang diinginkan orang lain, apa yang mereka cari, dan mencoba menyusun produk dari itu.

Chris: Mulai membuat prototipe, mengirimkannya, dan benar-benar memilih botol yang bukan yang terbaik, pada saat itu, tetapi akan membantu saya mengetahui apakah ada permintaan untuk produk ini.

Chris: Botol pertama kami keluar. Kami mengirimkannya dalam jumlah kecil. Pada saat itu, itu hanya tentang menguji pasar dan mencoba mencari tahu apakah orang benar-benar menginginkan produk ini atau tidak.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan beberapa hal yang ada di sekitar melihat ulasan. Saya pikir ini penting karena Anda melakukan penelitian semacam ini sebelum terjun sehingga Anda bisa, setidaknya, mendapatkan beberapa ide di luar fitur apa yang penting bagi pelanggan target Anda.

Felix: Di mana Anda mencari ulasan ini? Apa yang secara khusus Anda cari? Hal-hal positif, hal-hal negatif? Apa yang menurut Anda paling membantu?

Chris: Saya mencari, saya mencari di mana-mana, di mana saja Anda dapat menemukan ulasan. Sebagian besar, yang paling akurat biasanya ada di Amazon.

Chris: Apa yang saya cari, sebagian besar, hanyalah ulasan negatif untuk melihat apa yang tidak disukai orang sehingga saya dapat memperbaiki masalah itu. Saya akan melanjutkan dan benar-benar melihat ... Tetapi saya juga akan membaca positifnya, juga, untuk melihat apa yang benar-benar dinikmati orang tentang produk tersebut. Jadi, ketika saya melihat botol pengocok stainless steel lain di luar sana, saya suka melihat sisi positifnya dan melihat orang-orang berkomentar tentang stainless mengatakan bahwa itu jauh lebih baik daripada memiliki botol plastik.

Chris: Kemudian, pada saat yang sama, saya akan melihat, produk yang sama, saya akan melihat ulasan negatif dan melihat bahwa orang-orang mengeluh tentang fakta bahwa itu tidak diisolasi, bahwa itu sangat dingin ketika mereka menaruh es di dalamnya.

Chris: Jadi, sungguh, ulasan positif dan negatif adalah indikator besar tentang apa yang disukai dan tidak disukai orang. Jelas melihat keduanya untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang benar-benar dianggap penting oleh pelanggan dalam suatu produk.

Felix: mengerti. Sepertinya Anda, tentu saja, harus menggabungkan umpan balik positif dan negatif dari ulasan ini ke dalam desain baru Anda, produk baru Anda. Hal-hal positif adalah hal-hal yang hampir harus dimiliki sehingga Anda harus datang ke meja dengan hal-hal ini.

Felix: Negatifnya adalah hal-hal yang dapat Anda tingkatkan, atau pada nilai tambah atau proposisi nilai inti yang Anda bawa ke meja. Kedengarannya seperti, pada dasarnya, apa yang bisa Anda kumpulkan.

Felix: Sekarang setelah Anda memiliki ide tentang produk yang ingin Anda buat, apa langkah-langkah untuk ... Sepertinya kalian telah merilis versi pertama, slash, hampir seperti prototipe, pada awalnya. Tahukah Anda awalnya seperti itu? Apakah Anda merasa seperti Anda hampir memiliki produk jadi pada saat itu, ketika Anda mendapatkan pesanan kecil pertama itu?

Chris: Pada saat itu, saya pikir itu adalah produk jadi. Saya pikir itu cukup bagus, pada saat itu. Melihat ke belakang sekarang, ini lucu karena kami telah melakukan begitu banyak perbaikan sejak saat itu.

Chris: Tapi tidak, itu adalah versi final. Kami meletakkannya di sana dan dari sana, kami hanya mengambil umpan balik pelanggan dan terus meningkatkan produk. Setiap kali kami mendapat ulasan buruk, saya membaca. Setiap kali kami memiliki ulasan yang bagus, saya membacanya. Tapi saya benar-benar mencoba mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan. Kami mencoba bergerak secepat mungkin, setelah kami benar-benar mendapat umpan balik yang layak dari beberapa ribu botol pertama kami yang terjual.

Chris: Setiap kali seseorang menyebutkan sesuatu ... Dan kami mendorongnya juga. Kami akan mengirimkan email, meminta umpan balik dari orang-orang, menanyakan apakah ada yang bisa kami lakukan dengan lebih baik, fitur lain yang ingin mereka lihat. Kami mengumpulkan data ini untuk kemudian membuat, segera membuat, versi dua dan mengeluarkannya sebelum kami benar-benar ditayangkan di Shark Tank. Dalam tahun pertama, kami sudah membuat botol kedua dan merilisnya juga.

Felix: Luar biasa. Ketika Anda menjual, ketika Anda mendapatkan yang pertama, menjalankan pertama, pesanan pertama yang masuk dan Anda mulai menguji untuk melihat apakah ada ... Di mana Anda menjual? Apakah Anda menjualnya di situs Anda sendiri atau Anda menjualnya di pasar? Apa cara terbaik untuk memulai? Karena Anda berada pada tahap di mana kedengarannya Anda merasa memiliki produk jadi. Tapi Anda masih sangat banyak pengujian. Jadi, melihat ke belakang, bagaimana Anda mengatur tes secara berbeda, jika Anda melakukannya lagi?

Kris: Ya. Maksud saya, itu ... Saya kira saya akan lebih banyak mengembangkan produk. Jika saya kembali, saya akan mengujinya dengan mengirimkan produk gratis ke lebih banyak orang dan benar-benar membawanya ke tangan orang terlebih dahulu, sebelum membuat lari besar atau lari yang layak atau bahkan menyelesaikan cetakan pada produk. Sangat sulit untuk melihat apa yang orang lain lihat. Ketika Anda melihatnya dari sudut pandang Anda sendiri, Anda pikir itu hebat. Setiap teman Anda di sekitar Anda akan, cukup banyak, memberi tahu Anda bahwa itu hebat.

Chris: Tapi sungguh, begitu Anda mengungkapkannya ke publik bahwa Anda benar-benar mulai melihat kekurangannya atau mulai melihat hal-hal yang bisa Anda lakukan yang sangat disukai orang. Setelah itu, versi ketiga kami yang baru saja kami rilis, ketika kami membawa tutupnya, kami mengirim, kami hanya membawa tutupnya. Kami mengirimkannya ke lebih dari 500 pelanggan sebelum kami benar-benar mulai menutup botol kami. Kami benar-benar ingin mendapatkan umpan balik dari mereka, pastikan sama sekali tidak ada kekurangan pada lini penutup terbaru kami, dengan peluncuran 2019 kami. Jika ada masalah, kami ingin mengubahnya sebelum kami mulai memproduksinya secara massal. Kami benar-benar belajar bahwa saat kami benar-benar mengujinya dengan menyerahkannya ke tangan pelanggan sebelum membuat keputusan akhir tentang desain produk.

Felix: Benar. Jadi, 500 pelanggan. Ini untuk versi 2019 ini. Ini adalah pelanggan yang sudah ada?

Chris: Pelangganlah yang telah membeli dari kami atau mengalami masalah dengan tutup mereka saat ini. Kami kemudian menggantinya secara gratis dengan apa yang kami pikir adalah versi yang lebih baik yang akhirnya menjadi versi yang jauh lebih baik yang disukai semua orang sekarang.

Chris: Ya, siapa pun yang memiliki masalah, di masa lalu atau jenis masalah apa pun, ke depan, kami hanya mengirimi mereka tutup baru secara gratis untuk benar-benar menguji dan memberi kami umpan balik tentang mereka, dan melihat apakah ada yang bisa kami lakukan tingkatkan dengan itu sebelum kami memasukkannya ke dalam produksi massal.

Felix: mengerti. Ketika Anda pertama kali memulai, sepertinya Anda mengambil pendekatan yang sama. Tapi, saya berasumsi, Anda tidak benar-benar memiliki pelanggan, pada saat itu, tetapi Anda ingin memberikannya secara gratis untuk mendapatkan umpan balik itu.

Felix: Bagaimana Anda menemukan orang yang tepat untuk memberikannya? Bagaimana menemukan … Karena umpan … Seperti yang Anda sebutkan, umpan balik dari teman dan keluarga, mungkin berbeda dari publik, bukan? Orang-orang yang tidak mengenal Anda, yang adalah orang asing, pada dasarnya, tanggapan mereka akan berbeda dari orang yang mengenal Anda. Bagaimana Anda, pada dasarnya, membawa produk ke tangan orang yang tepat? Terutama sejak awal ketika Anda belum memiliki basis pelanggan?

Chris: Ya, itu adalah bagian tersulit, benar-benar meluncurkan produk dari bawah ke atas. Anda tidak punya apa-apa untuk disingkirkan. Jika Anda tidak memiliki daftar email atau pelanggan di masa lalu untuk benar-benar membangun.

Chris: Apa yang harus kami lakukan adalah mulai melakukan pertunjukan. Kami harus pergi ke ... Dimulai dengan pertunjukan binaraga yang lebih kecil. Kami akan pergi dan mendirikan stan dan dapat menampilkan produk di depan orang-orang, menunjukkan kepada mereka perbedaan antara produk kami, apa yang sudah ada di pasar, meletakkannya di tangan mereka. Sungguh, begitu mereka merasakannya dan mereka melihat perbedaannya, kami mulai membuat gerakan pada produk.

Chris: Sebelum itu, sangat sulit karena orang tidak tahu apa itu. Jadi, menemukan mereka, sungguh, Anda hanya perlu pergi ke sana, mendirikan stan, meletakkannya di depan orang-orang. Maksud saya, kami menjajakan orang, hanya untuk membawa mereka ke stan, pada awalnya. Tapi itulah yang harus Anda lakukan.

Chris: Kalau begitu, kamu juga harus melihat reaksi mereka secara langsung. Reaksi yang benar akan menjadi reaksi langsung pertama terhadap suatu produk. Jadi, begitu kami mulai meletakkannya di tangan mereka dan mereka melihat perbedaan antara apa yang kami miliki dan apa yang ada di pasaran, mereka terkejut karenanya. Kebanyakan orang kemudian membeli langsung di tempat. Saat itulah kami tahu bahwa kami memiliki sesuatu yang diinginkan orang.

Felix: mengerti. Ini adalah poin penting. Ketika saya menanyakan pertanyaan itu, banyak orang mungkin berpikir di mana Anda online untuk menemukan orang yang tepat? Anda mengatakan pergi sendiri, pergi ke tempat orang-orang berkumpul, secara langsung. Kemudian, ukur reaksi mereka seperti itu. Ketika seseorang datang ke stan, mereka, Anda ... Bagaimana cara kerjanya? Anda sedang mempresentasikan produk kepada mereka. Apakah Anda mendekati mereka seolah-olah Anda mencoba menjualnya dan melihat apakah mereka akan membeli? Bagaimana Anda mendapatkan data yang benar, saya kira, jika seseorang ingin mengulangi proses ini dengan mendirikan stan di beberapa jenis pertunjukan yang ada di industri mereka?

Kris: Ya. Maksud saya, pada dasarnya, kami masuk. Saya tidak tahu apa yang akan terjadi di stan pertama. Saya berharap jika kami hanya menjual 20 botol, itu akan banyak. Saya pikir pertunjukan pertama itu, kami akhirnya menjual 50 hingga 80 dari mereka. Sesuatu seperti itu. Tapi itu adalah jumlah yang cukup baik sehingga saya benar-benar kembali ke a, saya harus meminta istri saya kembali ke rumah kami dan mendapatkan lebih banyak produk. Kami sebenarnya melakukan jauh lebih baik dari yang kami kira.

Chris: Sungguh, itu saja yang kami cari adalah reaksi itu. Apakah orang akan benar-benar membelinya? Jika kami memberi mereka promosi, apakah mereka hanya akan berkata, "Hei, itu ide yang sangat keren," dan kemudian pergi?

Chris: Atau apakah mereka akan berkata, “Hei, saya suka produk ini. Biarkan saya membeli satu di sini, sekarang juga.”

Chris: Begitulah cara kami mengukur apakah itu berhasil. Saya akan, mungkin, mengatakan bahwa secara pribadi, itu memberi Anda bacaan yang bagus karena Anda melihat orang-orangnya. Tetapi banyak orang juga menyerah pada tekanan secara langsung. Apalagi jika Anda seorang salesman yang baik. Anda benar-benar akan membuat orang-orang, para pembenci, benar-benar keluar dan benar-benar memberikan pendapat jujur ​​​​secara online ketika mereka duduk di belakang komputer dan tidak menghadap Anda, tatap muka.

Chris: Indikasi hebat lainnya tentang kinerja produk dan apa yang perlu diperbaiki, semua itu, adalah mendapatkan ulasan secara online. Kami menggunakan Amazon, pada awalnya, untuk benar-benar membantu kami karena kami tidak memiliki basis pelanggan itu. Ini adalah sesuatu yang saya benar-benar, dan saya telah berbicara dengan orang-orang tentang di masa lalu dan merekomendasikan melakukan, menggunakan basis pelanggan platform lain untuk memulai. Anda benar-benar tidak punya apa-apa untuk dikerjakan, sama sekali. Anda berada di titik nol. Anda tidak memiliki basis pelanggan. Anda tidak punya apa-apa. Jika Anda dapat menggunakan milik orang lain, hanya untuk memulai, itu sangat membantu. Jadi, kami memang menggunakan Amazon, sejak awal. Mayoritas penjualan kami berasal dari Amazon. Semua ulasan di sana, juga, sangat membantu meluncurkan produk dan memberi kami kepercayaan pada merek kami.

Felix: mengerti. Ketika Anda melakukan promosi ini, secara pribadi, apakah Anda ingat, fitur atau kunci apa, saya rasa, nilai yang ingin Anda sampaikan tentang produk Anda? Apakah nada itu sama, akhir-akhir ini?

Kris: Ya, tentu saja. Kami mengambil apa lagi yang ada di pasaran saat itu, jadi, botol stainless yang tidak berinsulasi, kami akan mengisinya dengan es. Kami akan mengambil botol plastik dan kami akan mengisinya dengan es. Dan kami akan mengambil botol plastik lagi dan kami akan mengisinya dengan protein dan membiarkannya selama beberapa hari dan memberitahu orang-orang untuk tidak membukanya karena baunya sangat busuk.

Chris: Setelah kami mengisi es kami dengan es, kami akan memberikannya kepada orang-orang dan berkata, “Hei, lihat ini. Kami memiliki es di dalamnya. Sekarang pegang yang ini. Dan yang di sebelahnya.” Akan sangat dingin, akan berkeringat, akan ada kondensasi di mana-mana. Orang-orang sangat terkesan sehingga mereka benar-benar akan mengatakan tidak mungkin ada es di botol Anda. Mereka akan membuka tutupnya dan memeriksa dan melihat apakah benar-benar ada es di dalamnya. Anda tahu, tentu saja, itu benar-benar es di dalamnya. Tapi, pada saat itu, itu seperti, “Oh, wow. Ini benar-benar mengagumkan. Saya perlu memilikinya.”

Chris: Jadi, nada yang sama sampai hari ini. Botol pertama kami sangat sederhana. Kami memiliki lebih banyak fitur pada botol terbaru kami. Lapangan terus menjadi lebih baik dan lebih baik.

Felix : Iya. Saya suka pendekatan ini karena Anda tidak terlalu banyak menggunakan kata-kata untuk menjualnya. Anda menunjukkan di depan mereka mengapa produk Anda lebih unggul dari produk pesaing di luar sana.

Kris: Tentu saja. Itu sangat besar. Begitu kami benar-benar meletakkan botol itu di tangan seseorang, sulit bagi mereka untuk mengatakan tidak karena botol itu lebih unggul dari apa yang ada di pasaran saat itu.

Felix: Apakah Anda ingat berapa banyak yang Anda jual untuk botol-botol itu saat itu? Apakah harganya sama dengan saat ini?

Chris: Kami menjual, versi pertama kami, kami menjual seharga $24,99. Kami menjual botol kami untuk lebih sekarang. Setelah kami menambahkan beberapa fitur ke dalam botol, kami menaikkan harga hingga $30,00.

Felix: mengerti. Pernahkah terlintas di benak orang-orang di mana, “Oke, 24, $25,00, saya mendapatkan ini secara gratis jika saya membeli protein dan segalanya.”

Felix: Apakah itu terlintas di benak orang, apakah Anda pernah harus mendekati dan mencari tahu bagaimana mengatasi keberatan semacam itu?

Kris: Ya, tentu saja. Itu masalah yang kami hadapi sejak awal. Apalagi saat kami mencoba masuk ke toko retail seperti GNC. Kami sebenarnya sekarang berada di 3500 GNC. Ya, itu adalah hal pertama yang muncul setiap saat. Anda tahu, “Mengapa saya akan membeli shaker Anda? Jauh lebih mahal jika saya mendapatkannya secara gratis.”

Chris: Sungguh, untuk melawan itu, kami menunjukkan kepada mereka semua fitur. Kami menunjukkan kepada mereka betapa hebatnya itu. Tapi kami membandingkan botol kami, bukan dengan botol shaker lain, tapi dengan botol lain di pasaran yang serupa. Jadi, barang-barang seperti Yeti atau Hydro Flask di mana ini terisolasi vakum, kelas dapur, baja tahan karat. Mereka sebenarnya jauh lebih mahal daripada botol kami dan memiliki lebih sedikit fitur daripada milik kami.

Chris: Jadi, ketika orang mengatakan itu, kami harus mengarahkan mereka dan menjauh dari kenyataan bahwa itu bukan hanya untuk gym. Maksudku, semua orang mengira itu botol pengocok, aku hanya bisa menggunakannya untuk gym. Ini benar-benar botol pamungkas yang dapat digunakan sepanjang hari, untuk segalanya. Itu benar-benar tujuannya ketika saya membuatnya adalah, “Saya suka ini. Saya ingin membawanya ke gym tetapi [tidak terdengar] menggunakan botol untuk bekerja dan kemudian pergi ke gym, menggunakan botol lain, dan kemudian, pulang dan [tidak terdengar 00:18:28].”

Chris: Itu benar-benar hanya sebotol yang digunakan untuk semuanya, sepanjang hari, setiap hari. Tapi bisa juga digunakan di gym. Begitu kami memasukkannya ke dalam pikiran orang dan benar-benar membandingkannya dengan sesuatu seperti Yeti, mereka melihat bahwa ini sebenarnya memiliki nilai lebih, sebenarnya adalah harga yang lebih baik daripada yang sebenarnya sebanding dengan apa adanya.

Felix: mengerti. Anda mengubah produk tempat produk Anda berlabuh. Anda tidak membandingkannya dengan produk gratis. Anda membandingkannya dengan produk yang lebih mahal yang ada di pasaran yang lebih unggul dari produk gratis. Tapi kemudian, Anda juga sekarang menunjukkan bahwa produk Anda memberi nilai lebih karena memiliki fitur yang sama plus lebih banyak lagi. Itu poin yang bagus.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda menggunakan Amazon pada awalnya, untuk mendapatkan sesuatu dari tanah dan untuk mendapatkan ulasan dan untuk mendapatkan kredibilitas itu dengan memiliki ulasan. Bicaralah dengan kami tentang itu. Bagaimana Anda mengatur bisnis Amazon Anda? Bagaimana Anda bisa mendapatkan pelanggan awal itu? Bagaimana mereka menemukan kalian di Amazon?

Chris: Ya, itu sebenarnya, itu adalah sebuah tantangan. Maksud saya, ketika Anda pertama kali masuk ke platform apa pun, itu sulit. Anda harus mencari tahu dan menavigasi aturan platform itu.

Chris: Saya memiliki beberapa pengalaman dengan ini, dengan bisnis pertama kami yang kami miliki. Sebenarnya, istri saya memulai bisnis ketika saya masih bermain di NFL. Itu dimulai melalui Etsy. Ini dimulai dengan cara yang sama seperti yang dilakukan Ice Shaker. Saya mengikuti jalan yang sama di mana dia tidak memiliki basis pelanggan pada awalnya. Dia menggunakan Etsy untuk membantu mewujudkannya, untuk mendapatkan pelanggan. Hal pertama yang kami temui adalah bagaimana cara membuat daftar yang bagus yang benar-benar akan diklik orang? Bagaimana saya bisa sampai ke puncak halaman pertama, sungguh merupakan tantangan utama.

Chris: Ini semua ikut bermain, juga, di Amazon. Hal yang sama persis. Apa yang saya lakukan adalah, dan satu-satunya hal yang dapat saya pikirkan adalah, "Hei, mengapa yang lain ini ada di halaman depan untuk botol pengocok?"

Chris: Yang saya lakukan hanyalah, saya memeriksa setiap daftar. Tiga daftar teratas, lima daftar teratas, apa pun yang ada di halaman depan, sesuai dengan istilah yang saya coba tulis. Saya mencoba mencari tahu mengapa mereka ada di sana dan mengapa saya tidak ada di sana. Aku melihat melalui itu, melihat gambar. Saya akan benar-benar melihat kata kuncinya, melihat deskripsinya, melihat bagaimana semuanya dilakukan di daftar. Kemudian, saya mencoba menduplikasi apa yang dilakukan oleh yang terbaik dan mengujinya untuk melihat apakah saya akan naik peringkat di Google, atau di pencarian Amazon. Terus lakukan itu sampai, akhirnya, saya berada di halaman depan itu. Begitu saya berada di halaman depan itu, saat itulah segalanya mulai membaik.

Felix : Iya. Ada begitu banyak variabel, kan? Anda menyebutkan semua deskripsi produk, judul, gambar. Ada begitu banyak hal yang bisa Anda lihat pada produk yang tercantum di atas.

Felix: Bagaimana Anda tahu mana yang harus dipilih? Bagaimana Anda mengatur tes Anda sehingga Anda tidak hanya berlarian dengan kepala terpenggal? Ada begitu banyak hal berbeda yang bisa Anda coba perbaiki atau ubah.

Kris: Ya. Gila sekarang karena bahkan sekarang, ketika saya mencoba, saya membuat produk baru, saya bahkan tidak bisa ... Itu selalu berubah juga. Ini menjadi lebih dan lebih rumit, seiring berjalannya waktu.

Chris: Ketika saya melakukannya, tampaknya jauh lebih mudah. Anda mengubah sesuatu atau Anda menambahkan beberapa kata kunci dan Anda akan menambahkannya dalam judul dan deskripsi. Kemudian, tiba-tiba, Anda berada di halaman depan untuk istilah itu.

Chris: Sama dengan hanya gambar yang saya pikir sangat membantu juga. Padahal, jika Anda memiliki gambar yang bagus dan bersih, mereka terlihat bagus, maka, Anda memiliki gambar pendukung yang sangat bagus untuk benar-benar menunjukkan kepada orang-orang tampilan 360 derajat penuh dari produk, tampaknya sangat, sangat membantu, dan juga meningkatkan peringkat Anda . Benar-benar menjaga orang-orang di halaman itu yang, menurut saya, meningkatkan algoritme.

Chris: Sungguh, sedang melihat dua teratas dan berkata, “Hei, saya akan menyalin cukup banyak apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka menulis deskripsi dan foto dan hal-hal seperti itu. Lihat apakah itu berhasil.”

Chris: Untuk sebagian besar, itu berhasil bagi kami. Itu saja. Seperti yang saya katakan, saya pikir algoritme setiap tahun semakin sulit untuk diketahui.

Chris: Kami masih meluncurkan dan mengeluarkan produk baru setiap minggu. Kami sebenarnya baru saja meluncurkan produk baru minggu ini. Botol 36 ons. Itu belum ada di Amazon. Ketika kami mencoba untuk memakainya, itu akan menjadi tantangan untuk mencoba memasukkannya ke halaman depan itu.

Felix: Ya, saya suka pendekatan itu. Saya menghargai pendekatan di mana Anda tidak hanya mencoba membuat semua penyesuaian ini dan menemukan prosesnya sendiri. Lihat saja apa yang berhasil dan salin. Lakukan seperti yang mereka lakukan dan, tentu saja, Anda ingin menambahkannya dengan menunjukkan perbedaan antara produk Anda versus produk mereka daripada mencoba mengukir jalan Anda sendiri. Cari tahu apa yang berhasil dan lakukan apa yang mereka lakukan.

Felix: Anda menyebutkan bahwa ... Saya tidak yakin seberapa banyak Anda dapat melakukan ini secara langsung. Anda menyebutkan bahwa sebagian besar botol versi 2019 Anda, Anda kirimkan secara gratis ke 500 pelanggan. Anda ingin mengumpulkan umpan balik. Apa cara terbaik untuk ... Bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik saat Anda mengeluarkan produk untuk diuji? Pertanyaan seperti apa yang Anda ajukan, untuk mendapatkan umpan balik yang tepat?

Kris: Ya, pasti. Kami ingin pergi ke sana. Ketika Anda memberikannya secara gratis, itu agak sulit karena Anda menginginkan pendapat yang jujur. Sebagian besar waktu, ketika Anda memberi seseorang sesuatu secara gratis, mereka akan memberi tahu Anda bahwa itu bagus. Anda benar-benar ingin menggali dan bertanya kepada mereka. Yang keren adalah, ketika kami mengirimkannya ke orang-orang ini, mereka adalah orang-orang yang memiliki masalah dengan yang sebelumnya. Mereka blak-blakan tentang hal itu dan memberi tahu kami. Saya tahu mereka akan menjadi orang yang baik untuk menguji tutup terbaru dan lebih baik. Saya pikir, karena alasan itu, saya mendapatkan pendapat yang benar-benar jujur ​​tentang hal itu. Itu, pasti, cara yang baik untuk melakukannya.

Chris: Cara lain untuk melakukannya adalah Anda dapat menawarkan keduanya. Itu juga sesuatu yang kami lakukan sedikit adalah kami akan mengirimkan kedua versi itu. Kami melakukan ini dengan sedotan, sebenarnya. Kami mengalami beberapa masalah dengan sedotan stainless steel yang kami jual dengan gelas kami. Beberapa pelanggan hanya mengatakan itu membuat minuman mereka terasa seperti logam. Beberapa mengatakan itu benar-benar berisik. Beberapa orang mengatakan itu berbahaya. Sedangkan mereka minum dan mereka akan memasukkannya ke mulut mereka terlalu cepat dan itu akan mengenai gigi mereka. Hal-hal seperti itu. Atau hanya akan menjadi sangat panas dengan minuman panas.

Chris: Jadi, kami membawa sedotan tritan yang benar-benar tahan lama, anti pecah, dibuat untuk minuman panas dan dingin. Kami menguji itu. Kami mengirim mereka berdua. Kami mulai membawa produk dengan keduanya. Ketika mereka membeli, kami bahkan tidak memberi tahu mereka bahwa itu akan datang dengan keduanya. Kami baru saja mengirimkannya. Kemudian, kami akan menindaklanjuti dengan mereka dan berkata, “Hei, kami tahu Anda menerima versi produk kami dengan kedua sedotan. Bisakah Anda memberi tahu kami mana yang lebih Anda sukai? ”

Chris: Dari situ, kami dapat mengetahui bahwa orang menyukai ide sedotan stainless steel karena mereka merasa lebih mahal dan versinya lebih bersih. Tetapi ketika mereka benar-benar menggunakan keduanya, orang-orang sebenarnya menyukai tritan, yang merupakan bentuk plastik. Mereka lebih menyukainya tetapi mereka tidak membelinya hanya karena mereka pikir plastiknya lebih murah. Meskipun sebenarnya tidak. Ini adalah plastik yang ditingkatkan. Itu benar-benar membebani kita dengan harga yang sama. Tetapi orang-orang hanya berpendapat bahwa sedotan stainless steel adalah sedotan yang lebih baik. Ini akan menjadi lebih mahal. Pada akhirnya, setelah kami benar-benar mengujinya, semua orang lebih menyukai sedotan plastik tritan. Kami benar-benar mengalihkan produk kami ke itu karena masalah yang kami alami dengan baja tahan karat. Jadi, itu hanyalah cara hebat lainnya untuk benar-benar menguji pasar dan melihat apa yang sebenarnya disukai orang.

Felix: Itu pasti tantangan besar, kan? Di mana Anda berada, Anda memiliki dua versi produk yang sama. Pertama, orang memiliki persepsi nilai yang lebih tinggi dan mungkin membayar lebih, mungkin lebih bersedia untuk membeli. Tapi itu adalah produk yang lebih lemah. Mereka tidak senang dengan itu dibandingkan dengan produk yang tidak dianggap berharga.

Felix: Bagaimana Anda mengatasinya dalam pikiran Anda sendiri? Sepertinya yang metalik akan menjadi representasi yang lebih baik. Sekali lagi, akan lebih mudah untuk memasarkannya. Orang-orang lebih bersedia untuk membeli yang satu itu. Tapi itu tidak sebagus produk. Jadi, bagaimana Anda membenarkan hal itu di kepala Anda, arah mana yang ingin Anda tuju?

Chris: Itu adalah sebuah tantangan, pasti. Itu benar-benar menjadi fakta bahwa, Anda tahu, beberapa orang, seorang wanita menggigit giginya pada sedotan stainless steel. Itu benar-benar menjadi masalah keamanan bagi kami.

Chris: Setelah kami menguji juga dan semua orang lebih menyukai sedotan tritan, yang harus kami lakukan adalah mengedukasi orang tentang mengapa kami mengubahnya. Kami akhirnya menembakkan ledakan email. Kami akhirnya meletakkan sedotan dan penjelasan besar mengapa kami sekarang menjualnya dengan sedotan tritan. Kami juga membiarkan sedotan stainless steel tersedia di situs kami untuk dibeli, dengan harga murah. Kami memasangnya di situs seharga $1,00, $1,25, mungkin, begitulah adanya. Kami memberi orang pilihan untuk tetap membelinya tetapi benar-benar menyoroti fakta mengapa kami mengubahnya sehingga mereka tahu itu bukan sesuatu yang kami tidak menghemat uang karena itulah alasan orang mengira kami beralih. Tapi kami benar-benar harus menekankan bahwa ini adalah produk yang lebih baik. Kami selalu menerima saran Anda. Kami menerima tanggapan Anda. Kami mencoba untuk meningkatkan.

Chris: Dengan melakukan itu, orang-orang kemudian melihat itu dan benar-benar begitu orang yang membeli kembali, yang mendapatkan sedotan baru, mereka sebenarnya berterima kasih kepada kami karena telah membuat produk yang lebih baik.

Felix: Benar. Saya pikir itu kuncinya di sana, bagian pendidikan. Anda mungkin dapat menjual lebih banyak produk yang lebih rendah. Tapi, pada akhirnya, itu tidak akan seperti, umur panjang tidak akan ada di sana. Jika Anda tidak akan senang dengan itu, mereka tidak akan mengulangi pembelian, mereka tidak akan menginjili produk Anda. Jadi, saya pikir Anda selalu memilih produk unggulan. Produk yang akan membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik setelah mereka benar-benar memiliki produk Anda. Kemudian, mendidik mereka saat Anda melakukannya. Dengan begitu, meskipun produk tersebut pada awalnya mungkin dianggap sebagai produk yang lebih lemah. Jadi, saya pikir itu tepat sekali.

Felix: Sepertinya kalian menerima umpan balik ini. Umpan balik dari pelanggan sangat penting untuk kalian. Anda dapat menindaklanjutinya dengan cepat. Bagaimana pengaturan manufaktur Anda sehingga Anda bisa begitu responsif dan menukar barang masuk dan keluar dan mendesain ulang produk Anda begitu sering?

Kris: Ini sulit. Karena setiap kali kita melakukannya, kita harus membuang stok lama. Kemudian, kami juga harus membuat cetakan dan membayar biaya perkakas. Kemudian, uji produk. Itu tidak mudah tetapi kami tahu bahwa itulah yang akan terjadi, itulah cara kami akan bertahan jika kami terus meningkatkan, jika kami terus memberikan apa yang kami inginkan kepada pelanggan kami.

Chris: Itu benar-benar kehidupan dari cerita. It has taken us from one product, really, just a little over a year ago, just one bottle, a 26 ounce bottle. I think at that time, we had a couple of different color variations. Just from what people are looking for, we've really expanded and now have over, we have six different bottles and over 80 SKUs at this time. Really, all that was driven from what customers are looking for. If they're asking for a smaller bottle, larger bottle, different colors, all that, we really keep in mind and are able to bring them in and act on them as soon as we collect enough data. If people are constantly asking for the same thing, that's easy to really bring in and get it going.

Chris: We're also then trying to look at our own data and say, “Hey, what are we missing?” That was one of the biggest things that we brought in was a tumbler. We brought it in because, looking at our data, we realized that most of the people buying our product were women. We didn't think that was going to be the case. I thought it was going to be guys around my age that were buying it. But we figured out, early on, that it was mostly women buying the product. They were buying it for their husbands or their kids or their grandkids. We realized really quick that they weren't buying anything for themselves. So, we brought in the tumblers, was our third bottle we brought in.

Chris: First, we had the 26 ounce. We brought in the 16 ounce. We were having a lot of requests for a smaller shaker bottle. Then, we brought in the tumblers right away because we realized that we were missing out on that whole demographic of the women that were purchasing but weren't purchasing anything for themselves. We used that data to bring it in and realized that the tumblers, immediately, became a home run for us and really became a really, really good seller.

Felix: You were tracking the data and the feedback.

Felix: What's the system you have set up? How do you have a cohesive view on everything? It sounds like it's coming from different angles. People are telling you, maybe, in person or sending emails or they're leaving reviews, there are data that you're observing from traffic on your site. How do you collect all of this and make a decision?

Chris: One of, which is something that I stumbled upon, was the fact that you could take emails from actual purchase emails and you could then put them into Facebook, at the time. With that, Facebook was actually going to find these people that purchased from you. They find their profiles. Then, you would be able to look at the whole breakdown of who was purchasing from you. This was before the whole privacy acts that went into effect recently. Yeah, it would break down your demographics. It was crazy the amount of information that they had. Obviously, male versus female. Household income. Where they lived. Where they worked. The websites they liked. Semua hal semacam itu. How many people were in their house. Education levels.

Chris: Facebook, at the time, was giving you all of this. That was a great way for us, early on, to really figure out who was purchasing from us. I think it was around our first 10000 to 15000 purchases, we then put that back into Facebook and really broke down exactly who was buying from us. That, at the time, was actually huge because it was really hard for us to really figure out who was actually buying the product. Once we saw that and saw the breakdown, that's, immediately, when we knew that we had to bring in a product that was more geared towards women.

Felix : Iya. That's an interesting problem to have where the women are buying the products but they're buying for someone else, at that time.

Felix: How did you … So, you introduced a new product to address this customer base. But if you wanted to continue selling your existing product, how do you change up your marketing, if the buyer is different than the user?

Chris: I don't think you really need to.

Chris: You can actually, we actually played upon that. We changed some of the ads to be … We knew what was working. But more geared towards women. We went to marketplaces, like Pinterest, that was heavily favored with women. We used similar ads. What we did was we played more towards the gifting market instead of trying to sell directly to them. We were really selling it as a play on a holiday or birthday or some kind of gifting item. All the ads centered, kind of, to turn towards that instead of a direct sell to them.

Felix: mengerti. So, the tumbler was a product introduced to sell to the buyer that is also going to be the end user?

Chris: Yes, yes. With that, we did directly target the end user, the women, with all the tumbler ads. But the shaker bottle ads, we would gear more towards gifting if we were targeting the women market.

Felix: Can you give us some examples of that? What would an ad look like or ad campaign look like if it was to target more of a gifting market?

Kris: Ya. What's really cool about our website is we're actually able to personalize each and every bottle. We do laser engrave the bottles, in house. You come on the site, you can put whatever you'd like, a logo, name, a saying, anything like that.

Chris: A lot of the times, in some of the ads that we run, we'll actually put an engraving on there that is geared towards a birthday or Valentine's Day. We did “swole mate” ones, I love you more, stuff like that, where we'd actually have it pre-made, pre-designed, on the bottle. Then, we'd shoot out the emails or whatever the marketing was to really gear towards the gifting market.

Felix: mengerti. I love that, that you took the step for them to say, “Hey, look. This is presentable as is, as a gift already.” I think that's, it makes it a lot easier for someone to see why they might want to buy this as a gift.

Felix: Let's talk about your Shark Tank experience. Tell us first, how did you guys get on the show?

Chris: Absolutely, yeah. It actually all came about 2013. I was still playing ball. I had an email from my agent, at the time, who actually said, “Hey, the producers from Shark Tank are looking for any former players or active players that have a really good idea. A business that they would like to pitch on the show.”

Chris: So, at the time, I loved the show. I watched it all the time. I said, “Hey, man, that's really cool. I have absolutely nothing. I'm still playing ball. Hopefully, one day, I'll be able to come back to this email and use it.”

Chris: Time went by. I got out of football. Went into my wife's business. Was doing that. Then, this idea came across my mind. When I started producing it, it was always in the back of my mind that I'm going to get this product on Shark Tank.

Chris: I went back, once we got the product produced. Started selling it a little bit. I immediately went back to my old contacts. I found that email. Emailed them and the guy responds back and said, “They no longer work there.”

Chris: From that, I then had to find who I had to contact. Aku melakukannya. I was able to really streamline the process. I still had to go through all the videos and send them all in and have a product that was actually worth it.

Chris: Hundreds of sheets of paper signed later, and some crazy videos I was making of me, at the gym, ripping my shirt off, all kinds of stuff, and we was told that we had a chance to go on. At that point, it was all about, “Hey, I'm only going to be about six months in but let's get this sales up as high as I possibly can. So that when I go on the show, it's somewhat presentable.”

Chris: Really, the goal was, in the first six months, was to get $50000 worth of sales. When I actually walked on the show to pitch, we had $80000 in sales, at the time. Did a pretty good job in the six months of getting sales so that I could go on there and get a decent valuation.

Felix: What did you come into the show wanting? What was the deal you wanted? What did you end up walking away with?

Chris: We went on, when I went on to ask for $100000 for 10%. I was valuing it at a million dollars. It was tough to evaluate the company being six months in, being so early in the game.

Chris: I thought it was a pretty fair valuation, at the time. Really, what I was looking for, I was looking for the exposure and for the help, the marketing help. That's really what I got out of it.

Felix: mengerti. The deal you did with was Mark Cuban, was one of the, I guess, the investors, as well, as … Was there another investor on this deal, too?

Kris: Ya. We ended up getting offers from all five sharks. At the end of the day, came down to Mark Cuban and then, Alex Rodriguez, was a guest on the show. I think it was one of his first episodes, it might have been his first episode. I think it was, actually. He was a guest on the show. They both wanted to come in together. They bumped it up to 15%. I got them down. Actually, I think they wanted 20. I got them down to 15% for 150K. I got the valuation that I was looking for. Lost a little more equity than I was hoping for. At the end of the day, I got two guys that were in the sports market. We now have the NBA, the MLB, and NFL experience behind us. Really gave us huge credibility in the sports world to have both of them on the Ice Shaker team.

Felix: Itu luar biasa. What's it like to work with them, these days, when you … how do you … It sounds like you wanted to get on the show for the exposure. But then, also, just have these people to call or these people in your network. Mark Cuban, Alex Rodriguez, in your network. How do you, how does it come to your advantage, now, when you're running the business?

Chris: Yeah, it's amazing. Being in Dallas with Mark and his team has been awesome. I'm doing stuff with them a lot because of how close we are. A lot of it comes down to the panels and doing speaking engagements, stuff like that. Networking is absolutely huge.

Chris: Mark has built out a team of multiple people that help. Their main job is just to help all his Shark Tank investments. He has so many now, over the years, over 10 years of Shark Tank, I believe it's at least 80, probably over 100, different companies that he's invested in. These people are there, really, just to help. So, if I have any questions, if I need any help with anything, they're there to help me.

Chris: They brought in GNC early on. They helped walk me through the entire negotiations. Still, to this day, we're on the phone trying to figure out how we can work better with them. But still reaching out to different retails, using their connections there. Even just connecting me to other companies in their portfolio have been absolutely huge. If I have questions, say, about SEO or marketing or whatever it is, there's somebody in his portfolio that is really good at it, that's an absolute expert in it. They're happy to connect me to them and speak to their CEO or head of marketing or whoever it is, for free. Just out of good faith because we're under the same portfolio.

Chris: It's also helped with collaborations and getting giveaways and email blasts with other companies that are in similar market space as me, underneath the Mark Cuban portfolio. That's been absolutely huge for me. It just keeps on leading to new connections every day.

Chris: With Alex, he's been, it's been a lot different role because he doesn't have that same experience that Mark has. He doesn't have a team built out for over 100 Shark Tank companies, like Mark does. Alex is completely different. Really good at marketing and helping us get it out there. That way he's got us into UFC gyms, early on. He has the whole fitness background. True Fusion is another gym that's really starting to take off that he's got us into. Always helping with events and stuff like that to promote the product. That's definitely his strong point.

Felix : Iya. Any piece of business advice that you got from either of them that was really important for your growth? Things that, maybe, you didn't realize until you heard it come out of their mouths. Can you think of anything like that?

Chris: Man, we don't necessarily talk to them, in person, very much. I'm in communication with them through email, for the most part.

Chris: For me, it's mostly talking to the teams. I mean, these guys are, especially Mark, just insanely busy. For a $75000 investment, to a billionaire, he's not going to really jump on the phone with me and talk anything out. But, for big decisions, he's there. We ran into some pricing issues, stuff like that, so I reached out to him and asked him what he thought. Within 15 minutes, he's replying back to these emails. And it's him replying back with an honest opinion. It's not going to be a long, detailed email. It's going to be really short and sweet. But he is there to help and give his advice. For someone with that much power and authority and that busy, it's extremely impressive that he's still within 15 minutes answering to one of his 100 investment companies that he has.

Felix : Iya. I've spoken to another Mark Cuban investment company on the show and they said the same thing, that he will respond to email any time of day, it almost seems. He'll back to you if it's an important question for you to reach out to him.

Felix: What about the … What were the results of being on the show, in terms of exposure and traffic or sales to the store? How big of a boost did it give you guys?

Chris: Benar-benar, sangat besar. Kami terus melihat itu. Anda bahkan tidak dapat mengukurnya karena itu masih terjadi sampai sekarang. Hanya dorongan awal, dua minggu pertama sangat besar. Banyak orang, bahkan tidak harus hanya hari pertama, itu benar-benar berlangsung hingga satu minggu penuh. Banyak orang yang merekamnya. Mereka akan menontonnya keesokan harinya. Mereka menontonnya melalui Hulu atau saluran lain, minggu itu. Setiap hari saya masih memiliki orang yang memberi tahu saya, “Hei, saya baru saja melihat Anda di Shark Tank. Saya baru pertama kali melihatnya kemarin, apa pun itu. ”

Chris: Apa yang benar-benar keren adalah kami memiliki pembaruan, juga, pada bulan November, yang menyoroti seberapa baik kami melakukannya setelah tahun pertama, setelah ditayangkan. Kami kemudian mendapat dorongan dari itu juga. Sekarang, kami sebenarnya mulai mendapatkan tayangan ulang dari CNBC. Setelah tahun pertama, mereka akan membelinya. Mereka juga akan mulai memutar ulang acaranya. Setiap kali ditayangkan, itu merupakan dorongan besar bagi situs web kami. Kadang-kadang saya bahkan tidak tahu sampai hari itu bahwa itu benar-benar ditayangkan kembali dan, tiba-tiba, situs web kami benar-benar meledak.

Chris: Uang yang masuk, dalam dua minggu pertama, kami terjual habis di Amazon, sebenarnya, dalam 20 menit pertama. Semua [tak terdengar] kami hilang. Uang yang datang dalam dua minggu pertama, kami hanya menyimpannya dan benar-benar membantu kami benar-benar memperluas saluran dengan cepat, cepat, dan efisien. Uang dari semua penjualan, ditambah uang dari investasi aktual, semuanya kembali untuk menumbuhkan kami dari produk satu botol menjadi benar-benar sebuah perusahaan, sekarang, dengan lebih dari 80 produk berbeda untuk ditawarkan.

Felix: Luar biasa. Mari kita bicara sedikit tentang situsnya, iceshaker.com. Satu hal keren yang saya lihat adalah, dan Anda menyebutkan ini sebelumnya tentang bagaimana Anda ingin mendapatkan foto, memberi Anda representasi 360 yang bagus dari produk. Itulah yang saya lihat. Tepat di bagian paling atas adalah gambar botol yang berputar. Bicaralah dengan kami tentang ini. Sisa desain [tidak terdengar 00:45:56], apa saja keputusan sadar yang telah Anda buat untuk meningkatkan kualitas dan tingkat konversi, khususnya, situs?

Kris: Ya. Itu sulit. Sesuatu yang saya benar-benar, ketika saya pertama kali mulai, saya tidak menyadari betapa pentingnya kecepatan itu. Video di atas adalah video berdurasi penuh. Sekarang sudah ditebang. Saya pikir itu hanya empat panel. Sepertinya sedang berputar. Awalnya hanya full video. Itu sangat lambat sehingga saya yakin itu benar-benar membunuh tingkat konversi kami.

Chris: Hal-hal seperti itu harus saya pelajari sejak dini. Kami memiliki perusahaan yang membangun situs kami. Saya pikir itu berakhir menjadi sesuatu seperti lima ribu. Saya pikir itu cukup keren. Fitur utama semuanya berfungsi di desktop tetapi tidak berfungsi di seluler. Pada saat itu, saya tidak berpikir itu adalah masalah besar. Saya tidak berpikir bahwa banyak orang membeli ponsel mereka. Tetapi menyadari dengan sangat, sangat cepat bahwa saya mungkin salah satu dari sedikit yang tidak membeli ponsel mereka, pada saat itu. Saya yakin angka itu terus bertambah, berapa banyak pengguna ponsel yang hanya membeli hanya di ponsel mereka.

Chris: Kami harus mengulang situs web sepenuhnya setelah itu. Setelah kami menyadari bahwa 80 hingga 90% lalu lintas kami adalah seluler dan fitur terbaik kami hanya ditampilkan di desktop. Di ponsel, mereka tidak terlihat bagus.

Chris: Ya, itu benar-benar menjadi tujuan saya untuk menjadikannya situs konversi terbaik. Dengan itu, datanglah kecepatan, desain, dan sungguh, hanya kepercayaan. Saya pikir kepercayaan adalah faktor besar untuk sebuah situs web sekarang karena orang-orang, jika mereka tidak mempercayainya, hal pertama yang akan mereka lakukan adalah mereka akan lari ke Amazon di mana mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikan produk kapan saja. waktu. Mereka tahu itu akan ada di sana dalam dua hari atau mereka akan mendapatkan uang mereka kembali. Bagaimana Anda akan bersaing dengan itu? Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan mereka pengalaman yang lebih baik di situs web Anda.

Chris: Kami dapat melakukannya dengan beberapa cara. Pertama, faktor kepercayaan. Kedua, kami dapat menawarkan kepada mereka variasi produk yang berbeda dari yang kami tawarkan di Amazon. Kami tidak menawarkan lini lengkap kami di sana. Dan kami menawarkan harga yang lebih baik dan kami juga menawarkan pengiriman gratis dan perputaran cepat. Kami selalu menaikkan harga kami di Amazon untuk menutupi fakta bahwa kami terkena biaya besar. Kami juga ingin melindungi situs web kami. Kami selalu menagih sedikit lebih banyak di Amazon karena alasan itu.

Chris: Lalu, dengan situsnya, bagaimana kita bisa membuat orang mempercayainya? Di situlah berbagai aplikasi dan sistem ulasan masuk yang sangat membantu kami.

Felix: Bisakah Anda berbicara tentang itu? Jenis aplikasi apa yang telah Anda tambahkan ke situs?

Chris: Awalnya, kami menggunakan aplikasi ulasan bernama Yotpo. Mereka masuk dan mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Ini lebih dari sekadar ulasan. Maksud saya, akan ada, jika Anda membuka situs kami, mungkin ada dua atau tiga ulasan yang tersisa hari ini, sendirian. Kami memiliki korsel tepat di halaman depan yang akan menampilkan ulasan terbaru dan terbaik di halaman depan. Biasanya, pada hari biasa, kita akan memiliki, seluruh spanduk itu akan diisi dengan 10 ulasan yang semuanya datang pada hari itu. Benar-benar besar untuk, sungguh, hanya percaya karena ketika Anda melihatnya, Anda melihat 10 ulasan yang datang pada hari itu, Anda tahu bahwa orang-orang membeli dari situs.

Felix: Ya, saya tidak menyadarinya. Aku sedang melihatnya sekarang. Saya melihat tombol korsel. Saya tidak terlalu memperhatikan tanggalnya. Tapi sudah ada banyak mulai hari ini.

Kris: Ya. Ketika Anda melihatnya … Ketika saya membuka sebuah situs web, hal pertama yang saya lihat adalah, “Hei, apakah itu diperbarui? Apakah sedang dijalankan?”

Chris: Ketika Anda melihat 10 ulasan yang masuk, di hari terakhir, atau hari itu, Anda seperti, “Wow, orang-orang ini melakukan pekerjaan dengan baik. Mereka, jelas, mengirim produk keluar. Orang-orang menikmati apa yang mereka dapatkan.”

Chris: Jadi, faktor kepercayaan yang sangat besar, langsung dari kelelawar. Kami mencoba menggabungkannya juga, dengan, saya yakin Anda akan melihat toko muncul di bagian bawah situs. Itu ditunjukkan secara real time ketika orang membeli dari situs web kami. Sungguh, apa yang keren tentang itu adalah itu akan memberikan yang lain, itu akan menjadi bukti sosial. Ini akan menunjukkan bahwa orang-orang ada di situs. Orang-orang membeli. Ini juga akan menunjukkan kepada mereka opsi yang mungkin mereka lewatkan. Jika sesuatu yang keren muncul seperti, katakanlah, kue protein kami, kopi protein kami, sesuatu seperti itu, yang sebenarnya tidak terlalu disorot dengan baik di situs kami, Anda akan berkata, "Hei, apa itu?"

Chris: Mereka benar-benar dapat mengkliknya, masuk ke dalamnya, melihat apa yang orang lain beli. Mereka mungkin akhirnya menambahkan kopi protein ke keranjang mereka juga. Itu adalah aplikasi lain yang sangat, sangat keren yang membangun kepercayaan dan, juga, membantu membangun penjualan, juga.

Felix: Iya.

Kris: Ya. Beberapa aplikasi lain yang telah bekerja dengan sangat baik untuk kami, sangat membantu kami mengonversi, adalah sesuatu seperti munculan yang akan Anda lihat di dalamnya. Ini adalah aplikasi yang kami, sebenarnya aplikasi gratis yang kami gunakan bernama Privy. Semua itu, itu akan muncul, itu akan meminta alamat email. Pada awalnya, dalam permainan, saya berpikir bahwa ini adalah sesuatu yang tidak ingin saya lakukan. Saya pikir itu spam-y ketika pop up akan muncul. Tapi, jika Anda membacanya, menelitinya, dengan tidak memilikinya, itu adalah kerugian besar bagi Anda. Dengan memilikinya di sana, Anda mengumpulkan email. Informasi super, sangat berharga yang dapat Anda kembalikan dan kirimkan ke pelanggan dan benar-benar mengarahkan mereka kembali ke situs.

Chris: Pada akhirnya, lebih dari 90% orang yang datang ke situs Anda tidak akan membeli. Jadi, jika Anda tidak mengumpulkan atau mendapatkan semacam data dari mereka, Anda benar-benar kehilangan peluang besar. Kami membawa pendaftaran email sejak awal, sebelum Shark Tank. Saya bisa menumbuhkan daftar email yang besar karena itu. Pasti, sangat, sangat merekomendasikan daftar email. Anda juga ingin memberi insentif kepada orang-orang untuk bergabung. Dengan itu, jangan membuatnya menjadi email spam-y super yang keluar. Beri mereka semacam nilai. Beri mereka sesuatu yang benar-benar mereka inginkan. Penjualan, beri mereka kesempatan untuk mungkin membeli produk bahkan sebelum dirilis. Benar-benar memberi mereka nilai dari daftar itu sehingga mereka terus bertahan dan mereka tidak berhenti berlangganan.

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak, Kris. Iceshaker.com adalah situs webnya. Menurut Anda apa yang perlu terjadi pada tahun 2019 agar Anda menganggap tahun ini sukses?

Kris: Laki-laki. Kami sudah memiliki tahun yang hebat, sejauh ini.

Chris: Kami memiliki beberapa hal besar yang akan datang. Saya tahu kami mengobrol dengan gym seperti LifeTime Fitness. Sepertinya kita mungkin akan membahas semuanya.

Chris: Sungguh, tahun ini, saya pikir itu lebih fokus pada ritel. Saya pikir itu akan membantu menghasilkan bola mata, menghasilkan lebih banyak eksposur ke produk kami. Ini adalah sesuatu yang benar-benar belum kami dorong karena kami melakukannya dengan sangat baik secara online. Ketika Anda melakukannya dengan baik secara online, Anda mendorongnya ke samping. Anda melihat margin yang tinggi. Itu bagus. Itu mengagumkan. Anda mampu mengendalikan segalanya. Saya pikir Anda kehilangan banyak eksposur dan hanya bukti sosial juga. Hanya bukti konsep yang akan selalu ditanyakan, “Hei, kalian di toko apa?”

Chris: Banyak orang suka melihat produk di tangan. Sama seperti yang kita bicarakan sebelumnya tentang benar-benar memegang produk, melihat perbedaan antara produk lain yang ada di pasaran. Produknya, pada titik ini, adalah produk premium sehingga ketika orang melihatnya secara langsung, ia terjual. Mereka benar-benar terpesona oleh kualitas produk. Terkadang sulit untuk menggambarkannya tanpa memilikinya di tangan mereka. Jadi, benar-benar mencoba mendorong ke ritel. Itu semacam tujuan untuk 2019.

Felix: Luar biasa. Sekali lagi, terima kasih banyak atas waktu Anda dan datang untuk berbagi pengalaman Anda, Chris.

Kris: Tentu saja. Terima kasih telah memilikiku.