Dampak media sosial di setiap bagian bisnis Anda

Diterbitkan: 2023-02-22

Media sosial bukan hanya papan reklame digital untuk merek Anda: Ini adalah portal untuk menghubungkan langsung dengan pelanggan ideal Anda dan jalur menuju wawasan yang kuat. Dari layanan pelanggan hingga riset hingga upaya rekrutmen, dampak media sosial meluas ke setiap aspek bisnis Anda.

Menurut The 2022 Sprout Social Index, merek yang berpusat pada pelanggan menggunakan data sosial untuk menginformasikan:

  • Strategi penjualan
  • Pengembangan produk
  • Strategi konten
  • Pengalaman pelanggan
  • Wawasan kompetitif
  • Riset pasar
Bagan dari Sprout Social Index yang berbunyi, "Merek saya menggunakan data sosial untuk..." dengan tanggapan dari pemasar. Responden menunjukkan strategi penjualan (65%), pengembangan produk (48%) dan strategi konten (46%) adalah tiga penggunaan teratas.

Dengan memanfaatkan banyak manfaat dan wawasan bisnis yang ditawarkan media sosial, Anda dapat mengubah cara seluruh perusahaan Anda beroperasi.

9 cara media sosial memengaruhi seluruh bisnis Anda

Berikut sembilan cara media sosial memengaruhi bisnis secara langsung di setiap tahap perjalanan pelanggan.

1. Media sosial mengubah layanan pelanggan

Layanan pelanggan di media sosial adalah bagian yang tidak dapat dinegosiasikan dari strategi dukungan omnichannel. Konsumen menandai dan mengirim pesan langsung ke merek untuk menyelesaikan masalah mereka di seluruh platform, dan mengharapkan tanggapan yang cepat, membantu, dan dipersonalisasi sebagai balasannya. Menurut data Indeks, lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan tanggapan di media sosial dalam waktu 24 jam.

Visualisasi data yang berbunyi: "Seberapa cepat konsumen mengharapkan respons pada waktu respons rata-rata sosial vs. merek." Bagan korelasi membuktikan lebih dari 75% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam atau kurang.

Tingkat respons berdampak serius pada kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan. Menerapkan strategi dukungan yang mulus memungkinkan Anda untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda yang sudah ada dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Upaya layanan pelanggan yang diatur dengan baik juga memberikan wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan Anda yang membantu bisnis Anda berkembang.

Tetapi mungkin sulit bagi tim dukungan pelanggan untuk tetap berada di atas berbagai platform sosial. Dengan menggunakan alat seperti Kotak Masuk Cerdas Sprout Social, tim Anda yang berhadapan dengan pelanggan dapat menyatukan saluran sosial ke dalam satu aliran untuk memantau pesan masuk, mendorong percakapan, dan merespons audiens dengan lebih cepat.

Tangkapan layar alat Kotak Masuk Cerdas Sprout Social menampilkan pesan dari berbagai platform sosial dalam satu umpan.

Anda juga dapat mengukur dan melacak kinerja tim dukungan Anda untuk menemukan peluang baru guna meningkatkan layanan pelanggan. Laporan Aktivitas Kotak Masuk memberikan gambaran menyeluruh tentang upaya kepedulian sosial tim Anda, termasuk tren volume pesan dan tingkat respons.

Tangkapan layar Laporan Aktivitas Kotak Masuk Sprout yang memvisualisasikan total pesan yang diterima, total pesan yang ditindaklanjuti, tingkat tindakan, dan waktu rata-rata untuk bertindak dari tim layanan pelanggan sosial. Laporan tersebut juga menunjukkan perubahan Volume Kotak Masuk dari waktu ke waktu.

2. Bagaimana media sosial menumbuhkan kesadaran merek

Data indeks mengungkapkan konsumen lebih suka konten merek yang menampilkan produk atau layanan, atau pelanggan nyata yang mendemonstrasikan/meninjau produk. Statistik ini membuktikan bahwa media sosial adalah tempat konsumen menemukan merek, yang menjadikannya saluran yang ampuh untuk meningkatkan kesadaran.

Grafik yang menunjukkan jenis konten yang ingin dilihat konsumen dari merek yang mereka ikuti di media sosial. Postingan yang menyoroti produk atau layanan mereka (51%) dan testimonial pelanggan atau demo pelanggan nyata (39%) adalah jenis konten yang paling mereka sukai.

Kesadaran merek adalah langkah pertama untuk mendapatkan prospek baru, mengalahkan persaingan, dan mendorong penjualan.

Data media sosial juga berfungsi sebagai barometer kesadaran merek Anda saat ini. Misalnya, Laporan Analisis Kompetitif Sprout mengungkapkan bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda melalui metrik seperti pangsa suara, sentimen positif, keterlibatan total, dan volume percakapan keseluruhan. Wawasan ini adalah sumber kebenaran yang dapat memengaruhi strategi persaingan di seluruh perusahaan Anda—di bidang sosial dan lainnya.

Tangkapan layar dasbor Analisis Kompetitif Sprout Social yang menunjukkan bagaimana tiga pesaing membandingkan pangsa suara, kesan, keterlibatan, dan sentimen.

Untuk tip lebih lanjut untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda di media sosial, lihat daftar 12 strategi terbukti kami untuk meningkatkan kesadaran merek.

3. Media sosial membantu merek Anda tetap relevan

Siklus tren saat ini bergerak cepat, dan media sosial adalah tempat lahirnya tren. Untuk tetap waspada terhadap tren yang muncul yang relevan dengan audiens Anda, Anda harus tetap memperhatikan denyut nadi sosial.

Terlepas dari tren, merek yang pensiun atau berhenti dari kehadiran media sosialnya juga berisiko tidak relevan dan ditinggalkan oleh komunitasnya. Media sosial adalah kunci untuk membangun strategi merek jangka panjang yang akan membantu Anda tetap diingat selama bertahun-tahun (dan dekade) mendatang.

Dalam menghadapi persaingan sengit untuk mendapatkan perhatian konsumen dan relevansi budaya, sangat penting untuk mendengarkan percakapan yang terjadi seputar merek dan industri Anda. Sosial mendengarkan memungkinkan Anda untuk memasuki dan menganalisis apa yang orang katakan tentang perusahaan Anda, bahkan jika Anda tidak ditandai atau disebutkan. Dengan Sprout, Anda dapat membuat Topik yang mengumpulkan data sehingga Anda dapat mengamati tren, mengungkap pola, dan mengukur respons emosional terhadap merek, produk, tagar, dan industri Anda.

Tangkapan layar Ringkasan Topik Performa Mendengarkan di platform Sprout. Pada gambar, Anda dapat melihat total volume, interaksi, tayangan, dan analisis sentimen.

4. Media sosial meningkatkan strategi penjualan Anda

Media sosial selalu hadir di corong penjualan. Dari membangkitkan kesadaran melalui kampanye organik hingga mendukung transaksi dengan perdagangan sosial, sosial memainkan peran kunci dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Menurut Index, strategi penjualan adalah kasus penggunaan nomor satu untuk data sosial. Itu karena media sosial membantu Anda lebih memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pembeli Anda. Dengan umpan balik mereka, Anda dapat meningkatkan dan mengoptimalkan setiap bagian dari strategi penjualan Anda—mulai dari penjualan sosial hingga situs web Anda hingga penjangkauan pelanggan Anda.

Beberapa metrik (seperti MQL) menyederhanakan atribusi dan memudahkan untuk menentukan ROI, Lainnya (seperti keterlibatan) dapat berkorelasi dengan perolehan pendapatan, tetapi pengaruh langsungnya lebih sulit dibuktikan.

Alat seperti Tableau BI Connector dari Sprout Social memungkinkan Anda menganalisis data, membuat metrik khusus, dan menggabungkan berbagai sumber data. Tampilan yang mulus dan dapat disesuaikan ini memberi Anda sumber kebenaran yang terkonsolidasi untuk wawasan dan kinerja bisnis yang lebih luas, serta persepsi yang jelas tentang bagaimana sosial memengaruhi perolehan pendapatan.

Tangkapan layar dasbor Tableau yang diisi dengan data Sprout Social dan data pemasaran lainnya.

Misalnya, Stoneacre Motor Group menggunakan Sprout untuk mendapatkan wawasan audiens yang penting untuk menginformasikan strategi penjualan mereka. Hasilnya, mereka menghasilkan prospek sosial senilai £1 juta dalam penjualan tahunan.

5. Bagaimana media sosial membantu membangun komunitas merek

Sekitar 41% pemasar setuju bahwa merek yang secara aktif terlibat dan merespons komunitas mereka relevan secara budaya di media sosial. Komunitas merek adalah tempat bagi orang-orang dengan investasi emosional pada merek Anda untuk terhubung satu sama lain dan dengan perusahaan Anda. Ingat: ada banyak orang yang sudah menyukai merek Anda. Faktanya, komunitas merek Anda mungkin sudah ada di media sosial—Anda hanya perlu menemukannya.

Membangun hubungan dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan membuat mereka merasa dihargai, yang meningkatkan loyalitas dan penginjilan merek. Komunitas merek di media sosial adalah alat bisnis yang sangat kuat karena memungkinkan perusahaan untuk mendengar dari dan terlibat dengan pendukung terbesar mereka secara real time. Dalam komunitas Anda di media sosial, Anda dapat dengan mudah menguji maket produk baru, fitur yang diminta sumber, berbagi konten, dan mengumpulkan umpan balik yang dapat meningkatkan setiap aspek bisnis Anda.

6. Media sosial memberdayakan karyawan untuk menjadi pendukung merek

Karyawan yang puas ingin menyebarkan berita tentang perusahaan mereka dengan memposting di media sosial. Dengan pengetatan anggaran sosial, karyawan Anda adalah kekuatan super untuk memperluas jangkauan Anda tanpa membebani bandwidth atau anggaran iklan Anda. Ini sama-sama menguntungkan.

Menurut Laporan Advokasi Karyawan Sprout, memposting konten perusahaan membantu karyawan menyelesaikan tugas sehari-hari dan tujuan jangka panjang mereka. Karyawan melaporkan bahwa berbagi di media sosial dapat membantu audiens luar memahami nilai-nilai merek mereka, memberikan petunjuk baru dan cara untuk terlibat dengan mereka, memperluas potensi jangkauan dan keterlibatan mereka, serta mengomunikasikan pesan penting secara internal.

Sebuah grafik yang berbunyi: Cara-cara karyawan percaya bahwa berbagi postingan perusahaan di media sosial membantu peran mereka. Cara-cara tersebut antara lain: brand awareness, social selling, amplifikasi pasar dan komunikasi internal. Bagan tersebut membandingkan respons pengguna yang terlibat (karyawan yang menghabiskan rata-rata 60 menit atau lebih di media sosial setiap hari) dan respons pengguna biasa (karyawan yang menghabiskan kurang dari 60 menit sehari di media sosial). Kesadaran merek dan penjualan sosial adalah alasan utama bagi pengguna yang terlibat dan biasa.

Laporan Advokasi juga mengungkapkan 72% pengguna media sosial yang terlibat akan memposting tentang perusahaan mereka jika konten ditulis untuk mereka. Platform Advokasi Karyawan Sprout memungkinkan Anda menyusun ide pesan untuk dibagikan oleh karyawan Anda, yang memudahkan mereka untuk memperkuat konten Anda dan membantu Anda mencapai tujuan.

Tangkapan layar platform Advokasi Karyawan Sprout yang menunjukkan bagaimana pengguna dapat membuat cerita baru untuk dibagikan oleh tim internal mereka.

7. Maksimalkan upaya rekrutmen Anda dengan media sosial

Calon kandidat mengandalkan media sosial untuk menemukan posisi terbuka dan perusahaan riset. Menurut LinkedIn, 49 juta orang menggunakan platform ini untuk mencari pekerjaan setiap minggunya.

Angka mengejutkan menjelaskan mengapa membangun merek perusahaan yang kuat dengan bantuan media sosial sangat penting untuk menarik talenta terbaik. Untuk menonjol di lautan perusahaan, konten Anda perlu menunjukkan budaya dan nilai unik Anda, dan mendorong advokasi merek. Misalnya, membuat rangkaian posting sosial tim temu adalah cara yang efektif untuk memanusiakan merek Anda dan mengembangkan basis kandidat Anda.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Sprout Social (@sproutsocial)

Selain memilih kumpulan bakat Anda, menampilkan dan merayakan karyawan Anda saat ini akan meningkatkan kepuasan mereka dan mengurangi pergantian karyawan.

8. Media sosial membuat penelitian pelanggan dan pesaing dapat diakses oleh semua orang

Bagi pemasar, data media sosial lebih berharga daripada emas, karena mengungkapkan informasi berharga tentang pelanggan dan pesaing. Menurut survei Q1 2023 Sprout pulse, 79% pemasar mengatakan penggunaan data sosial mereka meningkat dari tahun 2021 hingga 2022, sementara 83% pemasar memperkirakan penggunaan data sosial mereka akan meningkat pada tahun 2023.

Ketika dibagikan secara efektif, wawasan dari data sosial dapat memperkaya pemahaman seluruh organisasi tentang pelanggan dan persaingan mereka. Misalnya, seperti yang diilustrasikan oleh informasi demografis dari alat Mendengarkan Sprout, Anda dapat menggunakan data sosial untuk menentukan topik, masalah, dan tren mana yang paling penting bagi audiens target Anda.

Tangkapan layar Demografi di alat Mendengarkan Sprout

9. Sempurnakan pengembangan produk Anda dengan wawasan media sosial

Orang-orang membicarakan produk Anda di media sosial saat ini. Mereka membagikan apa yang mereka sukai dari diri mereka, dan cara persis yang mereka inginkan untuk Anda tingkatkan. Seperti yang kami sebutkan di pendahuluan, hampir separuh merek menggunakan data sosial untuk pengembangan produk, dan untuk alasan yang bagus.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Sprout Social (@sproutsocial)

Ketika Anda dapat mengubah percakapan yang ada tentang produk Anda menjadi wawasan yang bermakna dan membaginya dengan tim produk dan pengembangan Anda, Anda akan memperkuat strategi pemasaran Anda. Misalnya, dengan bantuan Sprout, Grammarly secara teratur membagikan umpan balik dari media sosial kepada tim produk dan pengalaman pengguna mereka agar mereka tetap mengetahui tren dan peluang.

Bagaimana media sosial memengaruhi berbagai jenis bisnis

Sementara media sosial berdampak positif pada semua jenis bisnis, ada beberapa manfaat berbeda untuk perusahaan dengan ukuran berbeda.

Pengaruh media sosial pada UKM

Untuk usaha kecil dan menengah, media sosial adalah cara yang terjangkau untuk mengakses khalayak luas dan harus menjadi bagian penting dari pedoman pemasaran Anda. Bahkan dengan tim sosial kecil (atau bahkan satu tim), Anda dapat merancang, menjalankan, dan mengelola kehadiran yang menjangkau dan melibatkan audiens target Anda.

Baca selengkapnya: Bagaimana Perpustakaan Orkney menggunakan media sosial untuk menumbuhkan basis penggemar global.

Dampak media sosial pada merek perusahaan

Untuk merek perusahaan, sosial adalah bisnis penting. Melalui sosial, Anda memiliki akses ke data pelanggan global yang berharga yang penting untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan bisnis. Selain itu, data sosial memudahkan untuk mengukur dan mengaitkan keberhasilan kampanye dalam skala besar, yang dapat berdampak besar pada gambaran besar organisasi. Faktanya, 82% pemasar perusahaan mengatakan bahwa strategi sosial mereka memengaruhi keuntungan bisnis mereka, dan 85% mengatakan bahwa sosial memungkinkan mereka menciptakan produk dan layanan baru.

Baca selengkapnya: Bagaimana Vizient menggunakan advokasi merek untuk melipatgandakan keterlibatan sosial.

Bagaimana media sosial akan memengaruhi bisnis Anda tahun ini?

Masa depan cerah bagi perusahaan yang mengakui kekuatan wawasan sosial. Maksimalkan intel bisnis yang diperoleh dari sosial dengan membawa data sosial ke garis depan percakapan bisnis Anda. Butuh bantuan untuk memulai? Berikan wawasan mendengarkan sosial di seluruh organisasi dengan template pelaporan kami.