Bagaimana menangkap dampak penuh dari media sosial pada perawatan kesehatan

Jalan menuju kesehatan tidak linier. Juga bukan jalan menuju kedewasaan media sosial. Pandemi COVID adalah krisis yang tidak terduga untuk industri perawatan kesehatan, tetapi yang membuka mata organisasi terhadap dampak bisnis penting yang dapat dimiliki oleh pemasaran media sosial dan digital.

Sosial dapat mengatasi beberapa masalah terbesar yang dihadapi industri perawatan kesehatan. Upaya branding pemberi kerja dapat membantu meringankan beberapa penyedia rasa sakit atrisi perawat. Saat ancaman baru muncul, organisasi layanan kesehatan dapat memanfaatkan media sosial untuk mendidik masyarakat tentang cara melindungi diri mereka sendiri. Ketika misinformasi medis mulai diseduh, media sosial adalah jalur langsung untuk meluruskan catatan dengan pasien.

Media sosial dapat memengaruhi setiap lengan bisnis Anda. Tetapi strategi sosial yang efektif tidak mungkin dilakukan tanpa investasi strategis. Mencoba mengintegrasikan media sosial tanpa berinvestasi pada alat dan infrastruktur yang tepat akan membuat Anda gagal. Ketika organisasi perawatan kesehatan memilih mitra yang tepat, mereka mendapatkan kembali waktu dan sumber daya yang berharga untuk fokus pada tujuan yang paling penting: menghubungkan komunitas dengan perawatan berkualitas.

Meningkatnya pentingnya media sosial untuk kesehatan

Perusahaan perawatan kesehatan harus mendidik, memahami, dan berkomunikasi secara teratur dengan komunitas mereka untuk memberikan dampak. Tidak seperti industri lain, komunitas tersebut menjangkau generasi, masing-masing dengan platform dan preferensi pesan tertentu.

Ancaman kesehatan masyarakat tidak peduli dengan kalender konten, artinya perusahaan kesehatan harus siap setiap saat. Karena informasi yang salah berkembang biak dan menimbulkan ketidakpercayaan, profesional perawatan kesehatan harus dapat terlibat dalam dialog dan pemeriksaan fakta untuk menjaga agar komunitas mereka tetap aman dan terinformasi.

Mengelola prioritas ini memerlukan strategi dan pelaksanaan yang konsisten, pemahaman dan komunikasi dengan audiens Anda, dan sering melaporkan kemajuan Anda. Semua itu tidak mungkin dilakukan dengan solusi manajemen media sosial lama. Media sosial untuk perawatan kesehatan itu kompleks. Perusahaan harus berinvestasi dalam sumber daya manajemen media sosial yang canggih untuk meminimalkan kekacauan.

3 cara memaksimalkan ROI dan dampak media sosial pada layanan kesehatan

Perusahaan perawatan kesehatan yang dengan sengaja menyematkan media sosial di seluruh operasinya akan menuai ROI—namun bukan tanpa infrastruktur yang tepat.

Sprout Social menugaskan studi Dampak Ekonomi Total yang dilakukan oleh Forrester Consulting untuk mengukur potensi dampak investasi di Sprout untuk manajemen media sosial. Berikut adalah temuan dari studi Forrester, bersama dengan tiga cara platform intuitif seperti Sprout membantu menghasilkan hasil bisnis yang nyata.

1. Sesuaikan strategi konten Anda

Segmentasi audiens bisa menjadi rumit dengan cepat. Setiap demografi membutuhkan perawatan kesehatan dan setiap demografi menggunakan media sosial. Sinkronisasi multi-generasi di seluruh strategi konten Anda adalah kuncinya. Ibu pemimpin keluarga yang terutama menggunakan Facebook membutuhkan sentuhan berbeda dari sepupu yang menghabiskan waktunya di Twitter atau putrinya yang hanya menggulir di TikTok. Menyesuaikan pesan untuk audiens dan platform menjadi luar biasa tanpa alat yang tepat. Untuk organisasi yang mengelola banyak profil, ini menjadi lebih sulit secara eksponensial.

Sprout Social memberi organisasi fleksibilitas untuk menyesuaikan konten mereka untuk setiap akun—plus ketenangan pikiran bahwa semua tim mengikuti strategi dan nada yang kohesif.

Menurut studi Forrester, selama tiga tahun, platform terpusat Sprout meningkatkan produktivitas tim media sosial sebesar 55% pada tahun ketiga, menghasilkan penghematan sebesar $973.000 untuk perwakilan organisasi gabungan dari pelanggan yang diwawancarai.

Sistem kesehatan besar dengan profil untuk lokasi dan divisi berbeda dapat memastikan tim mereka mendayung ke arah yang sama. Misalnya, rangkaian penerbitan dan Pustaka Aset kami mempermudah duplikasi postingan dan mengubah pesan dengan cepat berdasarkan platform dan audiens. Karena seluruh tim sosial Anda menggunakan alat yang sama, setiap orang memiliki visibilitas ke dalam pesan menyeluruh Anda dan dapat menyesuaikan tugas mereka.

Fitur manajemen kampanye Sprout menyederhanakan beban perencanaan, pemantauan, dan pengoptimalan inisiatif konten sosial di seluruh tim Anda. Kampanye memungkinkan Anda mengelompokkan postingan ke dalam kategori, apakah Anda melacak berdasarkan audiens, subjek, acara, atau sesuatu yang unik untuk organisasi Anda. Pelaporan kampanye memberikan visibilitas cepat ke kinerja secara real time atau retroaktif.

2. Pertahankan pasien dengan layanan yang efisien dan efektif

Perawatan kesehatan bergerak cepat dan perusahaan tidak memiliki kemewahan untuk tidak mendapat informasi. Saat setiap detik berharga, tim Anda memerlukan akses cepat ke hal yang penting.

Satu pasien yang tidak puas yang menyampaikan keluhannya di media sosial dapat dengan cepat berubah menjadi ribuan. Jika ceritanya menyentuh hati, kotak masuk Anda dapat dibanjiri dengan pertanyaan dan keluhan dari orang-orang di seluruh komunitas Anda. Menurut Laporan Tolok Ukur Konten 2023 kami, merek kesehatan, kebugaran, dan kebugaran menerima rata-rata 120 keterlibatan masuk per hari—dan pesan tersebut hanya meningkat pada hari yang padat berita. Ketika terjadi kesalahan, tim layanan pelanggan dapat menjadi kewalahan dan berisiko mengirimkan balasan yang tidak konsisten atau tidak merespons sama sekali.

Smart Inbox Sprout disiapkan untuk situasi ini, dengan kontrol yang dapat disesuaikan untuk memberi tahu Anda saat ada masalah atau krisis yang terjadi. Peringatan Lonjakan dapat memberi Anda waktu untuk mengatur napas dan membuat rencana respons sementara Aturan Otomatis dapat membantu Anda mengelola beban. Jika ada subjek sensitif yang sering muncul, Anda dapat menggunakan balasan tersimpan untuk memastikan Anda menekan nada yang tepat setiap saat. Integrasi kami dengan Salesforce Service Cloud memberi tim layanan pelanggan konteks pasien yang relevan untuk memandu interaksi mereka, tanpa harus meninggalkan platform.

Bagian pikiran yang disediakan Sprout Social untuk tim layanan pelanggan tidak dapat diukur. Penghematan biaya dan waktu tidak.

Menurut studi Forrester, perwakilan layanan pelanggan menghemat lebih dari dua jam seminggu dengan Smart Inbox, penghematan biaya sebesar $142.000 selama tiga tahun untuk organisasi gabungan.

3. Menyatukan tim internal dengan alat terpusat

Dengan banyaknya audiens untuk terlibat dan kampanye untuk dikelola, tim sosial perawatan kesehatan tidak memiliki waktu untuk dihabiskan untuk memelihara alat dan proses manual yang berbeda.

Baik merencanakan postingan untuk inisiatif besar atau respons krisis, Anda memerlukan alur kerja persetujuan konten yang disederhanakan yang tidak melibatkan pengiriman dokumen melalui email atau beberapa pesan Slack. Organisasi juga membutuhkan data yang dapat diakses untuk memahami dan terus mengoptimalkan dampak strategi sosial mereka. Mengidentifikasi apa yang berhasil, apa yang harus disesuaikan, dan apa yang harus dihilangkan adalah hal yang penting—namun tidak perlu waktu berjam-jam mempelajari spreadsheet untuk mengetahuinya.

Bermitra dengan Sprout telah membantu kami mengimbangi denyut nadi audiens kami. Strategi kami paling efektif ketika kami dapat dengan jelas melihat apa yang berhasil atau tidak, di mana audiens kami tumbuh dan bagaimana kami bersaing dengan pesaing kami. Semua data ini ada di ujung jari kami di Sprout—mulai dari tampilan gambar besar 30.000 kaki hingga kinerja granular dari satu kiriman.

Rosanna Jensen
Manajer Konten Pemasaran, Sistem Kesehatan MultiCare

Dengan menyatukan operasi sosial Anda ke dalam platform yang sama, Sprout Social menunjukkan kepada Anda gambaran keseluruhan, apakah Anda menerbitkan, mengirim pesan, mengaudit, atau menganalisis. Menghindari bantuan pita Excel membebaskan tim Anda untuk menjadi kreatif dan mengurangi risiko kelelahan.

Menurut studi Forrester, beralih dari solusi warisan yang terputus-putus dan memusatkan kebutuhan media sosial di Sprout Social menghasilkan penghematan sebesar $473.000 selama tiga tahun untuk organisasi gabungan tersebut.

Wujudkan ROI media sosial untuk layanan kesehatan

Organisasi yang bertanggung jawab untuk memberikan perawatan yang selalu siap membutuhkan teknologi yang dapat mengimbangi. Tim perawatan kesehatan harus berinvestasi dalam sumber daya yang membuka kekuatan sosial penuh di seluruh organisasi mereka, baik itu untuk melibatkan komunitas, mempertahankan pasien, atau merekrut talenta masa depan.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Sprout menghasilkan ROI media sosial yang signifikan dengan mengunduh studi Total Economic Impact of Sprout Social.