Menerapkan Strategi Digital: Cara Memastikannya Tidak Gagal
Diterbitkan: 2023-03-23Sebagian besar perusahaan tidak memiliki masalah dengan strategi digital untuk semua area bisnis (perusahaan, departemen, dan fungsional). Apakah strategi ini relevan atau tidak adalah diskusi untuk hari lain.
Namun yang menarik untuk ditelaah adalah mengapa dan bagaimana perusahaan-perusahaan tersebut gagal menerapkan strategi tersebut. Untuk mencari tahu mengapa kami membuat daftar alasan umum dan hambatan berbasis penelitian untuk menerapkan dan menjalankan strategi digital.
Apa perbedaan antara strategi dan taktik digital?
Pertama, mari kita lihat apa itu strategi digital dan perbedaannya dengan taktik.
Strategi digital melihat bagaimana lingkungan internal dan eksternal Anda menginformasikan aktivitas pemasaran Anda. Itu harus mencakup elemen-elemen seperti audiens target Anda, pelanggan yang ada, kekuatan dan kelemahan, dan pesaing Anda.
Di dunia yang ideal, Anda harus menggunakan data untuk menginformasikan dan berhipotesis. Ini akan membantu Anda menentukan saluran pemasaran mana yang akan digunakan atau diuji, audiens target Anda, dan cara mengomunikasikan pesan atau merek Anda.
Di sisi lain, taktik adalah apa yang Anda gunakan atau tindakan yang Anda ambil untuk menjalankan strategi Anda. Ini bisa berupa menguji konten di seluruh saluran media sosial, fokus membangun backlink berkualitas tinggi, atau mencoba kampanye PPC pada audiens baru.
Ilustrasi di bawah dari SparkToro memberi Anda gambaran tentang perbedaan strategi dan taktik untuk perusahaan B2C dan B2B.
15 Cara Strategi Digital Anda Bisa Gagal
Sekarang Anda tahu apa itu strategi digital, mari kita lihat 15 cara mereka bisa gagal.
1. Mengharapkan penerapan strategi menjadi mudah
Menerapkan strategi seringkali merupakan proses yang kompleks dan menantang yang membutuhkan perencanaan, koordinasi, dan pelaksanaan yang cermat. Ini tidak sesederhana memunculkan ide dan berharap itu akan terwujud.
2. Mengharapkan semua strategi berhasil saat diterapkan
Tidak semua strategi berhasil, dan bahkan strategi yang dibuat dengan baik bisa gagal karena berbagai faktor, seperti perubahan pasar, resistensi internal terhadap perubahan, atau strategi itu tidak cukup baik.
3. Mengharapkan bahwa pelaksanaan harus benar-benar mengikuti rencana
Eksekusi strategis adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan pemantauan, adaptasi, dan penyesuaian terus menerus agar efektif. Rencana ada karena suatu alasan, tetapi seringkali kondisi berubah dan organisasi membutuhkan pendekatan yang gesit untuk mengakomodasi perubahan ini.
4. Berpikir bahwa implementasi strategi hanya tentang eksekusi
Implementasi strategi memerlukan partisipasi dan keterlibatan semua karyawan, mulai dari lini depan hingga C-Suite. Manajer dan penyelia yang mendorong implementasi harus menjadi orang yang paling banyak memberikan masukan karena hubungan alami mereka dengan perumus strategi di puncak dan pelaksana sebenarnya tersebar di seluruh organisasi.
5. Memikirkan implementasi sebagai proses linier
Implementasi strategi bukanlah proses linier, seringkali mengandung loop dan iterasi, dan mungkin memerlukan beberapa putaran pengujian dan eksperimen.
6. Memikirkan implementasi hanya sebagai operasional
Implementasi strategi tidak hanya operasional, tetapi juga memiliki dimensi strategis dan budaya. Perubahan pola pikir dan budaya mungkin diperlukan, terutama yang disebutkan di sini yang menjadi penghambat implementasi.
7. Mengharapkan hasilnya akan terjamin selama strateginya masuk akal
Bahkan dengan strategi yang solid, tidak dijamin berhasil dan faktor lain seperti eksekusi dan lingkungan eksternal dapat mempengaruhi hasilnya.
8. Dengan asumsi visi bersama
Tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan bagaimana rencana untuk mencapainya, sulit bagi karyawan untuk membuat keputusan tentang bagaimana melanjutkannya. Ingat, mengomunikasikan sebuah strategi tidak selalu berarti bahwa strategi tersebut telah dipahami. Cari tahu bagaimana 'Menjadi Pembangkit Tenaga Komunikasi' untuk kiat-kiat di bidang ini.
9. Menyamakan komunikasi dengan keselarasan
Cukup mengomunikasikan strategi kepada semua pemangku kepentingan tidaklah cukup. Strategi perlu diselaraskan lintas departemen, level, dan unit bisnis untuk implementasi yang efektif dan sukses.
10. Secara otomatis menyalahkan eksekusi
Beberapa strategi gagal karena tidak pernah dirumuskan sepenuhnya. Seringkali lebih mudah untuk menyalahkan pelaksanaan strategi daripada mengakui bahwa strategi tersebut tidak jelas atau bermasalah sejak awal.
11. Mengabaikan strategi lain yang diterapkan dalam organisasi
Sebuah strategi yang diimplementasikan mungkin tidak nyaman disandingkan dengan strategi lain yang diimplementasikan di seluruh organisasi. Hal ini dapat menyebabkan kontradiksi, kebingungan, atau kelelahan karyawan karena menangani terlalu banyak inisiatif.
12. Gagal memantau kemajuan
Ketika metrik yang tepat tidak digunakan untuk memantau dan memahami bagaimana suatu strategi berkembang, hal itu menyebabkan kesalahan dalam implementasi. Tanpa memahami kemajuan, sulit untuk mengidentifikasi keberhasilan dan kegagalan.
13. Mengabaikan perlunya kesabaran dalam pelaksanaannya
Mereka yang banyak berinvestasi dalam eksekusi strategi cenderung ingin melihat hasilnya. Ketika hasil diharapkan terlalu cepat dan tidak terwujud seperti yang direncanakan, seringkali orang akan mengabaikan eksekusi atau membuat penyesuaian spontan.
14. Mengharapkan keterlibatan dan komitmen otomatis dari semua pemangku kepentingan
Bahkan ketika sebuah strategi dikomunikasikan dengan baik, dipahami, dan diselaraskan di seluruh organisasi, beberapa pemangku kepentingan mungkin menolak ide di balik strategi atau hanya menolak perubahan.
15. Mengabaikan efek tak langsung dari strategi
Ketika organisasi menerapkan strategi utama, mereka cenderung lupa bahwa strategi ini dapat mempengaruhi prosedur normal dalam organisasi. Seringkali manajer dan karyawan terjebak dalam menghadapi perubahan dan mengabaikan implementasi yang sedang berlangsung.
Selain itu, Candido dan Santos (2019) menemukan bahwa sering terjadi hambatan implementasi strategi terkait. Pekerjaan mereka telah menemukan bahwa “bukti yang dikumpulkan dari studi kasus, sangat menunjukkan bahwa terjadinya hambatan mungkin akan menghasilkan hambatan terkait lainnya, yang pada gilirannya dapat menghasilkan hambatan lain dan lainnya, yang mengarah ke rantai hambatan yang 'koheren', bertindak bersama. dan saling menguatkan”.
Jadi, kita dapat mengantisipasi bahwa ketika salah satu hambatan muncul, kemungkinan besar akan muncul lebih banyak lagi. Hal ini dapat terjadi karena keterkaitan antar hambatan, atau karena kegagalan manajemen.
Studi Kasus - McDonald's
Contoh bagus dari strategi digital yang menyebabkan kekacauan adalah penerapan aplikasi baru yang tidak begitu berhasil.
Raksasa makanan cepat saji itu memperkenalkan aplikasi tersebut sebagai bagian dari pembaruan teknologi untuk memperkenalkan menu baru dan memungkinkan pengiriman dan penjemputan di tepi jalan. Namun, LA Times melaporkan bahwa inisiatif 'Experience of the Future' menghasilkan karyawan yang menangani lebih banyak tugas (tanpa kenaikan gaji atau staf yang memadai) yang mengakibatkan orang berhenti dari pekerjaan mereka.
Plus, itu juga mengakibatkan pelanggan harus menunggu lebih lama untuk pesanan mereka - tentunya bukan sesuatu yang diinginkan McDonald's saat menghadirkan teknologi baru ini.
Menurut salah satu pekerja McDonald's, Westley Williams, “Sekarang lebih stres. Ketika kami sedikit mengacau karena kami terbiasa dengan sesuatu yang baru, kami dimarahi.”
Sejak diluncurkan, aplikasi McDonald's telah diunduh sebanyak 40 juta kali, jauh di atas persaingan dalam kategori restoran cepat saji. Unduhan ini telah didorong oleh penawaran dan ikatan selebritas dalam kolaborasi Famous Orders.
Pada tahun 2023, langkah McDonald's untuk menjadi lebih 'gesit' akan melihat pemutusan hubungan kerja di perusahaan dan langkah untuk memperluas dan memiliki cabang yang merupakan penjualan tradisional dan penjualan langsung menurut Wall Street Journal. Bagaimana perasaan staf tentang langkah ini tidak jelas saat ini.
5 Cara Sukses Menerapkan Strategi Digital
Sekarang Anda tahu apa yang tidak boleh dilakukan, bagaimana Anda bisa menerapkan strategi dengan sukses? Mari kita lihat 5 tips sederhana namun efektif.
1. Perjelas strategi Anda
Langkah pertama adalah mengklarifikasi strategi Anda sehingga orang-orang di organisasi Anda akan memahami mengapa hal itu diperlukan dan bagaimana hal itu melibatkan mereka secara langsung. Ini akan membantu Anda mendapatkan dukungan dari semua tingkatan dalam organisasi.
2. Komunikasikan melalui organisasi
Mengkomunikasikan strategi Anda membantu orang memahami gambaran besar dan memastikan kolaborasi yang berhasil. Gunakan blog internal dan papan pesan, podcast, dan rapat departemen untuk mengomunikasikan apa strateginya dan bagaimana strategi itu menginformasikan pekerjaan semua orang.
3. Cascade strategi Anda
Jika strategi adalah 'apa' yang Anda lakukan, maka taktik adalah 'bagaimana' Anda melakukannya. Jika Anda ingin strategi Anda diterapkan dengan baik, pisahkan taktik menjadi langkah-langkah kecil, praktis, dan dapat dicapai.
4. Buat tujuan yang dapat dicapai
Ini mengikuti dari poin di atas. Setelah Anda membagi strategi Anda menjadi langkah-langkah sederhana, komunikasikan langkah-langkah tersebut dan berikan kepada orang-orang yang relevan. Harus ada juga ruang yang dibuat bagi orang untuk bertanya dan mendiskusikan semua elemen.
5. Gunakan teknologi
Strategi digital memerlukan beberapa teknologi untuk mendorong implementasi. Pastikan Anda memiliki teknologi yang tepat untuk tidak hanya memfasilitasi strategi dan memastikan setiap elemen dapat 'berbicara satu sama lain' tetapi juga untuk membantu staf berkomunikasi dan bertukar pikiran menggunakan alat online.
Penutup: Implementasi Strategi Digital
Implementasi strategi adalah proses yang kompleks dan menantang yang membutuhkan perencanaan, koordinasi, dan pelaksanaan yang cermat. Namun seperti yang telah kita lihat, hambatan terbesar untuk implementasi dan eksekusi yang berhasil semuanya bersifat internal. Jadi, bahkan ketika perencanaan dan koordinasi dilakukan dengan benar, kegagalan manajemen dan pola pikir dan budaya yang bermasalah masih akan menjadi penghambat keberhasilan implementasi.
Namun dengan mengikuti tips ini, Anda dapat meningkatkan peluang untuk berhasil menerapkan strategi digital apa pun dan mencapai tujuan organisasi Anda.
Kembangkan strategi digital yang mendorong kesuksesan
Seperti yang Anda lihat, strategi digital mudah gagal jika tidak direncanakan, dikomunikasikan, dan disalurkan melalui perusahaan. Kursus strategi pemasaran digital kami tidak hanya mencakup dasar-dasar strategi tetapi juga mengeksplorasi otomatisasi, analitik, anggaran, saluran digital, kepemimpinan, dan banyak lagi. Daftar hari ini untuk memulai!