7 statistik yang membuktikan pentingnya pemasaran media sosial dalam bisnis

Transformasi digital sedang berjalan lancar. Dipercepat oleh peristiwa tahun 2020, gelombang transformasi ini menandai perubahan arus dalam cara bisnis dan konsumen melihat, menggunakan, dan menilai media sosial—dan kami memiliki data untuk membuktikannya.

Harris Poll, atas nama Sprout Social, mensurvei lebih dari 1.000 konsumen AS dan 250 eksekutif bisnis untuk lebih memahami bagaimana mereka menggunakan media sosial, pentingnya pemasaran media sosial, dampak sosial pada organisasi, dan bagaimana pengaruhnya akan berubah di tahun-tahun mendatang. .

Untuk bisnis yang bertanya-tanya kapan harus mulai melakukan investasi yang lebih besar di bidang sosial, inilah saatnya. Semakin cepat Anda mulai merangkul media sosial sebagai fungsi bisnis yang penting, semakin jauh arus sosial yang kuat akan membawa Anda. Perusahaan yang gagal melakukannya berisiko tertinggal.

Tidak meyakinkan? Lanjutkan membaca untuk tujuh statistik yang membuktikan betapa pentingnya pemasaran media sosial untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran.

1. 55% konsumen belajar tentang merek baru di media sosial

Media sosial adalah tempat untuk penemuan dan sekarang, hampir umum bagi konsumen untuk belajar tentang merek atau perusahaan di media sosial seperti halnya melalui iklan TV atau radio.

Di era streaming, kita tidak perlu lagi menonton atau mendengarkan iklan. Kami dapat mempercepat, mengubah saluran, atau memilih dari perpustakaan konten bebas komersial yang tak terbatas. Namun, di media sosial, iklan dan konten merek berada di dalam atau di samping aliran sosial dan sangat mirip dengan konten yang kita konsumsi dari teman, keluarga, dan koneksi lainnya.

Pada saat yang sama, nilai tempat iklan radio dan televisi menurun, jadi jika bisnis Anda mencari investasi yang layak untuk mengarahkan dolar iklan, pertimbangkan sosial.

Mengapa itu penting?

Ketika kita melihat lebih dekat pada 55% konsumen yang belajar tentang merek baru di media sosial, Gen Z dan Milenial cenderung menggunakan sosial untuk penemuan merek. Seiring dengan meningkatnya daya beli penduduk asli digital ini, ukuran jejaring sosial juga akan terus tumbuh, mencapai lebih dari 243 juta pengguna jejaring sosial di AS pada tahun 2025. Jika merek Anda tidak siap untuk memanfaatkan jaringan yang berkembang, konsumen tersebut kemungkinan besar akan menemukan pesaing Anda terlebih dahulu.

2. 68% konsumen setuju bahwa media sosial memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan merek dan perusahaan

Sementara metode pemasaran dan periklanan tradisional adalah media satu arah, di mana merek mengandalkan monolog mereka untuk memenangkan konsumen, media sosial memberdayakan dialog dan memberi konsumen peluang unik untuk terlibat.

Setidaknya dua dari lima konsumen melaporkan bahwa mereka terlibat dengan merek atau perusahaan dengan “menyukai” postingannya atau mengikutinya di media sosial. Selain itu, konsumen memperlakukan media sosial sebagai umpan balik di mana mereka dapat melaporkan masalah dengan produk, memberikan ulasan, atau mengirim pesan pribadi ke perusahaan.

Mengapa itu penting?

Sosial menawarkan potensi besar untuk keterlibatan pelanggan, tujuan utama bagi banyak pemasar dan pengaruh positif pada keputusan pelanggan untuk membeli dari suatu merek. Merek responsif yang terus bereaksi dan terlibat dalam komunikasi dua arah dengan konsumen lebih siap untuk melayani kebutuhan pelanggan mereka, personalisasi dial up dan memanusiakan konten mereka dengan cara yang menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

Dengan alat seperti Kotak Masuk Cerdas Sprout Social, yang mengumpulkan pesan masuk dan penyebutan kata kunci merek, merek dapat memastikan bahwa mereka tidak kehilangan peluang keterlibatan yang berarti.

3. 43% konsumen meningkatkan penggunaan media sosial mereka untuk menemukan produk baru dalam setahun terakhir

Ketika pandemi COVID-19 menutup dunia fisik dan orang-orang berdiam diri di rumah, hampir semuanya beralih ke ruang digital. Penggunaan media sosial oleh konsumen untuk menemukan atau mempelajari produk atau layanan baru meningkat 43%—tren yang diperkirakan akan berlanjut dalam tiga tahun ke depan. Lebih dari sepertiga konsumen juga mengikuti dan berinteraksi dengan merek lebih dari yang mereka lakukan tahun lalu, dan berharap hal itu akan meningkat di masa mendatang.

Mengapa itu penting?

Karena semakin banyak orang merangkul perjalanan pelanggan yang mengutamakan sosial, bisnis perlu mempersiapkan strategi berwawasan ke depan yang menempatkan produk dan layanan mereka di depan dan di tengah. Perdagangan sosial, eksekutif ventura bisnis lain yang dengan penuh semangat berinvestasi, melakukan hal itu, sambil membuatnya mulus bagi konsumen untuk beralih dari mode penemuan ke mode pembelian di satu tempat.

4. 78% konsumen bersedia membeli dari perusahaan setelah memiliki pengalaman positif dengan mereka di media sosial

Jangan pernah meremehkan dampak pengalaman positif dengan merek atau perusahaan Anda di media sosial. Apakah pengalaman itu didorong oleh layanan pelanggan tingkat atas yang responsif, konten yang relevan, atau hanya menunjukkan pemahaman tentang pelanggan Anda pada tingkat individu, manfaat bisnis tidak dapat disangkal.

Mengapa itu penting?

Pengalaman positif tidak hanya mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian dari merek Anda, tetapi mereka juga cenderung memilih merek Anda daripada pesaing, merekomendasikan merek Anda ke jaringan mereka sendiri, dan merasakan loyalitas merek yang lebih kuat.

Pengalaman positif didasarkan pada harapan pelanggan tertentu, tetapi ada beberapa faktor yang harus tetap diperhatikan oleh bisnis.

Selain memiliki alat manajemen kotak masuk, pemasar memerlukan strategi yang solid untuk memberikan layanan pelanggan tingkat atas yang responsif. Unduh daftar periksa ini yang dirancang untuk membantu bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan mereka di Instagram. Kemudian, terapkan apa yang Anda pelajari ke strategi layanan pelanggan untuk jejaring sosial Anda yang lain.

5. 80% eksekutif bisnis menganggap sangat penting atau esensial untuk menginvestasikan sumber daya tambahan dalam pemasaran media sosial

Sosial dapat membuat merek besar merasa ramah dan mudah diakses. Di sisi lain spektrum, bisnis kecil dapat menggunakan media sosial untuk menjangkau audiens yang lebih besar sambil juga melibatkan pengikut lokal yang setia. Namun tanpa alat dan sumber daya yang tepat untuk meningkatkan kehadiran sosial Anda, menjelajahi konten kreatif baru, dan berkomunikasi secara efisien dengan audiens dalam skala besar, bisnis berisiko tertinggal.

Pikirkan seperti ini: Jika Anda memiliki mobil tetapi tidak mengisi bensin, itu tidak akan membawa Anda ke mana pun.

Untungnya, bisnis sekarang melihat sosial sebagai kendaraan untuk pertumbuhan bisnis dan 80% eksekutif berpikir sangat penting untuk menginvestasikan sumber daya tambahan ke dalam pemasaran media sosial.

Mengapa itu penting?

Bukan hanya eksekutif yang berpikir bahwa berinvestasi di bidang sosial itu penting—62% konsumen percaya bahwa merek membutuhkan kehadiran sosial yang kuat untuk berhasil dalam jangka panjang.

Mulailah mengisi bahan bakar dan berinvestasi dalam sumber daya sekarang sehingga Anda dapat memulai lebih awal dari pesaing yang belum mengenali sosial sebagai mesin pertumbuhan bisnis. Minta demo Sprout Social gratis yang dipersonalisasi untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana alat kami dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

6. 91% eksekutif akan meningkatkan anggaran pemasaran media sosial dalam 3 tahun ke depan

Dalam beberapa tahun terakhir, mengamankan anggaran dan sumber daya untuk pemasaran media sosial telah menjadi salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar. Sekarang, anggaran pemasaran media sosial sedang meningkat di seluruh papan.

Anggaran ini tidak hanya meningkat sedikit, tetapi juga mengalami peningkatan besar. Lebih dari setengah eksekutif yang disurvei mengantisipasi bahwa anggaran pemasaran sosial mereka akan meningkat lebih dari 50% pada tahun 2024.

Apakah anggaran tersebut dialokasikan untuk mempekerjakan karyawan tim sosial baru, iklan berbayar, produksi konten, atau tumpukan teknologi pemasaran sosial bergantung pada tujuan masing-masing bisnis untuk sosial. Jika Anda mencari lebih banyak wawasan tentang cara membuat anggaran pemasaran media sosial, lihat artikel ini.

Mengapa itu penting?

Bisnis tidak serta merta melihat pengembalian investasi sosial mereka dalam semalam. Tetapi jika Anda menanam benih sekarang, memelihara strategi Anda dengan data dan memberi tim sosial Anda alat untuk memanen hasil kerja mereka, Anda dapat menuai dividen jangka panjang.

7. 72% perusahaan menggunakan data media sosial untuk menginformasikan keputusan bisnis

Menurut 72% eksekutif yang disurvei, data sosial sudah menjadi sumber data teratas yang digunakan untuk menginformasikan keputusan bisnis, bahkan lebih dari riset pasar. Dan ke depannya, 85% setuju bahwa data sosial akan menjadi sumber utama intelijen bisnis.

Mengapa itu penting?

Sampai saat ini, bisnis masih belum menggunakan data sosial secara maksimal. Akhirnya, kami melihat pergeseran ini, dan menurut Indeks Sosial Sprout terbaru, Edisi XVII: Tinggikan, 90% pemasar setuju bahwa data sosial memungkinkan mereka untuk tetap berada di depan pesaing mereka.

Di permukaan, ruang sosial mungkin tampak ramai dan berisik, tetapi ketika pemasar mampu memotong kebisingan itu dengan analitik dan alat pendengar sosial, mereka dapat menemukan banyak wawasan kaya yang digunakan merek paling cerdas untuk membedakan strategi mereka.

Pentingnya media sosial dalam bisnis melampaui pemasaran

Semua jenis bisnis akhirnya mulai melihat sosial secara berbeda—sebagai fungsi bisnis yang lengkap yang lebih dari sekadar alat pemasaran. Dalam beberapa tahun ke depan, perusahaan akan lebih mengandalkan data sosial daripada sebelumnya untuk menginformasikan strategi dan keputusan bisnis di luar pemasaran.

Saat departemen lain di seluruh bisnis Anda mulai memanfaatkan data sosial, tim sosial Anda akan menjadi sumber referensi untuk panduan. Pemasar sosial sudah ahli dalam mengubah data sosial menjadi rekomendasi bisnis strategis, konten yang ditargetkan, dan banyak lagi. Mulailah secara proaktif menunjukkan keahlian itu untuk memengaruhi elemen lain dari bisnis Anda.

Persiapkan bisnis Anda untuk menangkap gelombang transformasi digital berikutnya. Unduh Laporan Investasi Media Sosial Keadaan untuk lebih banyak data dan wawasan yang menyoroti mengapa menggunakan media sosial untuk bisnis akan memposisikan Anda di jalur menuju pertumbuhan.