Pentingnya Pengalaman Pengguna: Dasar-Dasar UX dan Semesta Kegunaan

Asal usul User Experience (UX) terkadang dikaitkan dengan lahirnya Feng Shui di 4000 AC China, di mana orang berusaha menyelaraskan segala sesuatu dengan lingkungan. Belakangan di Yunani, disiplin ilmu ergonomi menjadi populer, yang berkaitan dengan perancangan interaksi antara sistem dan manusia. Namun jika kita kembali ke masa kini, salah satu pelopor UX yang menerapkan prinsip sejumlah besar interaksi kompleks adalah Walt Disney . Di akhir tahun 60-an, dia mulai fokus pada setiap titik kontak dengan pengunjung tamannya, menciptakan apa yang sekarang dikenal sebagai pengalaman magis. Kunjungan ke Taman Disney tak terlupakan.

Jika kita fokus pada pengalaman pengguna dengan mesin atau perangkat, Apple mulai menerapkan prinsip kegunaan dengan laptop pertama mereka di tahun 70-an , yang disebut HCI (Human Computer Interaction). Keberhasilan ini, bagaimanapun, tidak dipadatkan sampai mereka memahami bahwa penggunaan produk mereka bukanlah satu-satunya hal yang perlu dikhawatirkan; semua titik kontak dengan klien penting. Bukan kebetulan bahwa video "unboxing" mereka yang terkenal di YouTube memiliki banyak penayangan.

Definisi terbaru berasal dari Donald Norman pada tahun 1995, yang dia sebut “ Desain Pengalaman Pengguna ” dan menjelaskan dengan kata-kata berikut: “Saya menciptakan istilah tersebut karena saya pikir antarmuka manusia dan kegunaannya terlalu terbatas; Saya ingin mencakup semua aspek pengalaman seseorang dengan sistem, termasuk desain industri, grafik, antarmuka, interaksi fisik, dan manual.”

5 Area Desain UX

Setelah kami menjelaskan apa itu Desain UX, kami harus mengingat 5 area yang menentukannya: Kegunaan, Utilitas, Integritas Fungsional, Desain Visual, dan Keyakinan.

Kegunaan

Ini mengacu pada segala sesuatu yang berkaitan dengan efisiensi dan kepuasan pengguna saat mencapai tujuan yang ditentukan dalam suatu lingkungan. Ini terkait dengan penggunaan yang mudah, penemuan, nilai, aksesibilitas, kredibilitas, dan keinginan. Beberapa pertanyaan yang dapat kita tanyakan pada diri sendiri untuk mengetahui apakah kita berada di jalur yang benar adalah: dapatkah saya dengan mudah mengidentifikasi fungsi utama dari produk atau layanan ini? Jika saya dapat mengidentifikasinya, apakah saya tahu cara menggunakannya dan untuk tujuan apa? Jika kami menjawab ya, kami berada di jalur yang benar.

Fuente

Kegunaan

Sebuah produk atau jasa tidak hanya harus mudah digunakan, tetapi juga harus bermanfaat bagi masyarakat yang menjadi sasarannya . Anda dapat menggunakan produk yang rumit untuk waktu yang lama jika berguna, tetapi Anda akan mengesampingkannya dengan cepat jika tidak masuk akal bagi Anda. Utilitas harus menjamin bahwa produk memenuhi kebutuhan pengguna.

Integritas Fungsional

Ketika kita berbicara tentang produk yang dapat dipercaya, kita berbicara tentang integritas fungsionalnya. Ini adalah faktor yang sangat penting yang menandai perbedaan dalam keputusan pembelian dan merupakan wilayah di mana Anda juga dapat menemukan merek yang didasarkan pada nilai prinsipnya.

Desain visual

Di antara dua produk atau layanan serupa, produk atau layanan dengan daya tarik visual lebih tinggi cenderung menang. Dengan desain, Anda juga bisa membenarkan harga yang lebih tinggi; terbukti bahwa orang bersedia membayar lebih untuk produk yang disajikan dengan lebih baik. Dalam layanan digital, kami menyebutnya UI (User Interface) . Anda harus ingat bahwa desain yang baik harus berjalan seiring dengan area lain seperti kegunaan dan utilitas untuk dianggap sukses.

Bujukan

Persuasif desain adalah area yang berfokus pada mempengaruhi perilaku manusia melalui karakteristik produk atau jasa . Ada beberapa prinsip perilaku manusia yang didasarkan pada poin ini: timbal balik, kelangkaan, kontras, perbandingan, persepsi, konsistensi, dan tes sosial.

Metodologi untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Untuk mempelajari pengguna dan memahami keinginan, frustrasi, dan kebutuhan mereka, UX menggunakan banyak metodologi dan proses. Jalannya tidak selalu sempurna atau lurus dan setiap proyek dapat memiliki kombinasi alat dan metodologinya sendiri; salah satu yang paling terkenal dan digunakan adalah Design Thinking .

Proses Design Thinking adalah metode untuk menciptakan ide-ide inovatif yang berfokus pada pemahaman yang efisien dan memberikan solusi untuk kebutuhan pengguna nyata. Itu berasal dari cara kerja desainer produk dan terdiri dari lima tahap; ini adalah proses berulang yang berfungsi untuk menghadapi tantangan kompleks yang terdiri dari apa yang disebut masalah jahat, masalah rumit yang sulit didefinisikan dan diselesaikan.

Tantangan ditemukan selama proses 5-Stage Design Thinking . Anda akan mulai dengan mengumpulkan banyak informasi, membuat banyak konten yang akan tumbuh atau menyusut tergantung pada fase yang Anda jalani. Gambar berikutnya menjelaskan proses kerja yang ideal, tetapi perlu diingat bahwa tidak selalu bekerja seperti itu ini. Ini hanya panduan.

Pengalaman Pengguna Web di Perusahaan Anda

Pencarian profil UX di perusahaan telah berkembang secara signifikan selama beberapa tahun terakhir dan untuk alasan yang bagus. Ada pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya peran ini untuk meyakinkan calon klien dan meningkatkan jumlah konversi dengan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik. Namun, melihat uraian pekerjaan menunjukkan bahwa minat ini adalah bagian dari tren daripada pengetahuan mendalam tentang keterampilan yang dapat dihasilkan oleh profil tersebut.

Jika Anda ingin meningkatkan proses pengalaman pengguna , pikirkan apa yang dapat diberikan oleh spesialis UX di setiap langkah. Peran mereka bisa dari penciptaan produk dan layanan baru hingga prototipe atau pengembangannya. Jika produk telah diluncurkan, pakar UX akan membantu Anda menyempurnakannya, menjalankan analisis pengalaman pengguna untuk setiap titik kontak, dan, dengan Pengujian Kegunaan, membuat skenario untuk konversi yang lebih baik dan pertumbuhan nilai tambah untuk layanan Anda.

Untuk pekerjaan agen, pilihan yang ideal adalah memulai dengan konsultasi awal tentang apa yang akan Anda hadapi: tantangan dan masalah saat ini. Halaman web adalah fokus utama karena merupakan titik awal proyek; meskipun demikian, Anda dapat melangkah lebih jauh karena semakin banyak titik kontak yang terkait, terintegrasi, difasilitasi, dan disederhanakan, semakin baik pengalaman pengguna akhir . Dengan cara ini Anda akan memastikan bahwa Anda memiliki hubungan merek yang lebih kuat dan akan lebih mudah membuat klien setia kepada Anda.

Studi kasus

Perusahaan Pablo memiliki 600 karyawan dan semuanya harus mengisi formulir untuk melengkapi laporan mereka. Setelah audit UX , kami mendeteksi bahwa tugas dapat diselesaikan dan 45 detik dapat dihemat dalam setiap proses transaksi untuk menyelesaikan laporan.

Rata-rata 10 laporan diselesaikan setiap minggu. Biaya penerapan peningkatan ini adalah 8.500€; saat membuat keputusan, kita harus menjalankan angka :

• 45 detik x 8 transaksi/laporan = 360 detik
• 10 laporan/minggu x 50 minggu/tahun = 500 laporan
• 360 x 500 / 3600 detik/jam = 50 jam

Lebih tepatnya, 50h x 600 karyawan/tahun adalah 30.000 jam. Jika kami menghitung biaya/jam setiap karyawan menjadi 20€, implementasi akan terbayar dengan sendirinya dalam waktu kurang dari seminggu k. Dan itu belum termasuk nilai emosional dari perubahan yang akan terjadi pada karyawan untuk meningkatkan pengalaman dan menjadikan waktu mereka lebih produktif.

Kesimpulannya, bertaruh pada kegunaan, peningkatan, dan perfeksionisme pengalaman pengguna adalah kunci untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Ini juga memungkinkan kita memanfaatkan waktu kita dengan lebih baik, memfasilitasi proses, dan menjadi lebih produktif. Dan untuk klien kami, kami memfasilitasi konversi untuk mengoptimalkan setiap titik kontak dengan produk atau layanan agar semenarik mungkin bagi pengguna. Jelas: berinvestasi di UX. Itu adalah pilihan dengan masa depan yang jelas.