Seni Kata, atau Pentingnya Penulisan UX

Dalam artikel ini, kami ingin memberi tahu Anda sedikit tentang pentingnya copywriting dalam desain pengalaman pengguna dan bagaimana menyalin dengan baik dapat membuat produk Anda lebih menarik bagi audiens Anda.

Pengembangan perangkat lunak adalah industri yang sangat beragam. Saat Anda memutuskan untuk membangun situs web atau aplikasi seluler, Anda memiliki banyak hal untuk dipikirkan sehingga kata-kata yang Anda gunakan untuk tombol sering kali menjadi renungan. Banyak pemilik situs web meremehkan kekuatan teks berkualitas.

Pada saat yang sama, beberapa spesialis mengklaim bahwa salinan UX yang baik dapat meningkatkan keterlibatan pengguna sebanyak 17% dengan satu tombol. Inilah pentingnya penulisan UX untuk kesuksesan aplikasi Anda. Dan itulah mengapa Anda membutuhkan penulis UX sejak hari pertama membuat sketsa konsep navigasi.

---

Isi:

1. Penulisan UX vs desain UX
2. Apa itu penulis UX?
3. Tugas dan tanggung jawab penulis UX
4. Kesalahan penulisan UX yang umum
5. Penulis UX vs copywriter
6. Jadi apa yang harus saya lakukan tentang seorang penulis UX?

---

Penulisan UX vs desain UX

Mempromosikan penulisan UX dengan desain UX bukanlah sesuatu yang harus Anda lakukan. Bukannya penulisan UX berbeda dengan desain UX; Penulisan UX adalah bagian dari desain UX. Banyak orang yang membutuhkan layanan pengembangan perangkat lunak menganggap ini berarti bahwa perancang UI/UX adalah orang yang harus membuat tidak hanya konsep navigasi dan visual yang menarik, tetapi juga menulis semua teks yang menyertainya. Ini tampaknya menjadi salah satu alasan mengapa sangat sedikit perusahaan pengembangan kecil dan menengah yang memiliki posisi penulis UX yang terpisah — karena desainer UX mereka menjalankan fungsi ini.

Pada saat yang sama, jika Anda melihat perusahaan besar seperti Google, Microsoft, dan Amazon, Anda akan melihat bahwa mereka semua mencari penulis UX yang berpengalaman. Google sendiri memiliki tim penulis UX yang terpisah untuk setiap produk . Mengapa demikian, dan apa yang dilakukan orang-orang ini?

Apa itu penulis UX?

Penulis UX dapat memiliki jabatan pekerjaan yang berbeda, yang merupakan bagian dari masalah ketika Anda mulai mencarinya. Beberapa perusahaan menyebut mereka penulis UX , sementara yang lain pergi dengan desainer konten , dan yang lain lagi mencari penulis produk atau bahkan ahli strategi konten . Hal ini menyebabkan kebingungan di antara perusahaan dan pelamar. Tetapi inti dari pekerjaannya umumnya sama: menulis salinan untuk antarmuka .

Sebagian besar keberhasilan situs web atau aplikasi apa pun terletak pada antarmuka yang intuitif, yang menghasilkan pengalaman pengguna yang luar biasa. Betapapun bagusnya fitur Anda, jika aplikasi Anda berantakan dan navigasinya merepotkan, pengguna Anda akan segera pergi.

Dan bagian dari apa yang membuat aplikasi menjadi intuitif adalah kata-katanya:

• Ajakan bertindak yang kompeten
• Tombol aksi yang mudah dikenali
• Instruksi yang dapat dimengerti segera

Untuk itulah Anda menyewa penulis UX.

Tugas dan tanggung jawab penulis UX

Dengan pasar digital yang terlalu jenuh akhir-akhir ini, Anda sering memiliki satu kesempatan untuk menarik perhatian pengguna dan membuat mereka jatuh cinta pada produk Anda. Pesan orientasi Anda dapat berhasil atau gagal.

Penulis UX Anda adalah Alexa dari produk Anda, hanya dalam kata-kata, bukan ucapan.

Setelah dipikir-pikir, coret itu — tidak hanya dalam tulisan. Kata-kata yang Anda dengar saat menggunakan Alexa, Siri, Cortana, atau asisten suara lainnya juga ditulis oleh penulis UX. Kata apa pun yang membantu produk berkomunikasi dengan pengguna — baik dalam bentuk tertulis atau lisan — adalah hasil keringat dan air mata penulis UX. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Kiat navigasi
• Pesan bantuan pop-up
• Petunjuk dan petunjuk pengisian formulir
• Pesan kesalahan dan sukses
• Teks tombol
• Placeholder
• Pesan layar layanan
• Memuat pesan layar
• Judul dan tagline
• Pesan ajakan bertindak

Pengalaman pengguna terdiri dari pesan-pesan kecil seperti ini selain logika, visual, dan audio/suara produk. Tugas seorang penulis UX adalah membuat pesan-pesan ini:

• Sederhana, tapi tidak terlalu sederhana
• Pendek, tapi tidak terlalu pendek
• Ramah, tetapi pada tingkat yang pas untuk produk
• Pribadi, tetapi tidak melampaui batas
• Unik untuk nada dan suara merek Anda

Seperti yang Anda lihat, penulisan UX bukanlah cakewalk.

Agar pengalaman pengguna menjadi sukses, seorang penulis UX perlu membuat panduan gaya untuk setiap produk yang mereka kerjakan. Panduan gaya adalah seperangkat pedoman untuk membuat komunikasi produk-pengguna konsisten dan khas di lautan produk digital. Panduan gaya digunakan tidak hanya untuk teks antarmuka tetapi untuk buletin, kampanye pemasaran, dan komunikasi media sosial.

Jika Anda ingin melihat contoh kualitas penulisan UX, tempat yang terkenal di industri untuk mencarinya adalah Panduan Suara dan Nada Mailchimp.

Kesalahan penulisan UX yang umum

Tugas mengisi antarmuka dengan teks cukup sederhana, sehingga siapa pun — seorang desainer, pengembang, atau pemilik aplikasi — dapat menanganinya. Atau begitulah tampaknya. Namun, internet penuh dengan contoh penulisan UX yang buruk. Kami ingin memberikan perhatian pada jenis kesalahan penulisan UX terbesar dan paling umum.

1. Masalah dengan suara merek

Sama seperti setiap orang memiliki suara yang unik, setiap perusahaan memiliki apa yang dalam penulisan UX disebut suara merek . Suara merek adalah cara spesifik merek Anda berkomunikasi dengan pelanggannya. Ini mencakup nada pesan Anda dan pilihan kata yang Anda gunakan di situs web dan di aplikasi Anda. Suara merek yang dikombinasikan dengan visual antarmuka menentukan bagaimana klien Anda mengingat interaksi yang mereka lakukan dengan produk Anda.

Masalah besar yang dimiliki beberapa perusahaan adalah bahwa produk mereka:

1. tidak memiliki suara apapun
2. memiliki suara yang tidak konsisten
3. memiliki suara yang salah.

Mari kita lihat contoh dari setiap jenis kesalahan.

Tidak ada suara merek

Anda mungkin pernah melihat situs web dengan konten umum dan suara "robot". Mereka berisi pesan tanpa kepribadian dan tanpa empati terhadap pengguna:

• “Akun dibekukan”
• “Kartu ditolak”
• “Pendaftaran selesai”

Jenis teks ini sangat menjengkelkan bagi pengguna dalam pesan kesalahan, di mana empati diharapkan. Komunikasi yang tidak dipersonalisasi membuat interaksi pengguna dengan produk Anda menjadi hambar, membosankan, dan biasa-biasa saja.

Masalah ini paling sering terjadi karena dua alasan :

1. Beberapa pemilik produk dan desainer percaya bahwa lebih sedikit teks berarti pengguna akan terlibat dengan produk dengan lebih sedikit penundaan .

Terlalu banyak teks memang dapat merusak tingkat keterlibatan. Namun, juga benar bahwa membatasi ruang untuk teks terlalu banyak dapat menghilangkan kepribadiannya. Ini adalah garis yang bagus untuk berjalan.

2. Teks itu tidak ditulis oleh seorang penulis.
   
   Dalam banyak kasus, pesan komunikasi, tombol, dan CTA ditulis oleh desainer atau pengembang — spesialis yang menulis pesan semacam itu bukanlah prioritas tertinggi mereka. Dan kecuali Anda memiliki desainer atau pengembang yang merupakan tesaurus berjalan , memiliki penulis yang mengerjakan pesan produk Anda mungkin akan bermanfaat. Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan komunikasi produk-pengguna tetapi juga akan mengurangi beban desainer dan pengembang Anda.

Cukup jelas pesan mana yang lebih empati dan pribadi, bukan?

Suara tidak konsisten

Produk Anda bukan satu-satunya tempat Anda berkomunikasi dengan pengguna. Sebagian besar perusahaan juga mengadakan kampanye pemasaran, mengirimkan buletin, dan memiliki kehadiran media sosial. Anda harus menggunakan nada dan suara yang sama saat berkomunikasi dengan pengguna di berbagai platform dan media.

Suara yang tidak konsisten dapat mengakibatkan kehilangan pengguna. Berikut cara kerjanya.

Saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau perusahaan, pengguna menciptakan citra tertentu berdasarkan komunikasi awal mereka.

Misalnya, seorang pengguna memilih aplikasi Anda di antara lusinan opsi di toko aplikasi karena mereka melihat iklan Anda di Facebook. Kemudian mereka membuka aplikasi Anda dan melihat gaya dan nada suara yang sama sekali berbeda dari apa yang mereka lihat di iklan. Kemungkinannya, pengguna akan bingung dan kecewa, dan perasaan ini akan mewarnai setiap interaksi. Pada akhirnya, pengguna dapat berhenti menggunakan aplikasi sama sekali — karena bukan itu yang mereka harapkan.

Anda dapat mencapai suara yang konsisten dengan meminta penulis UX membuat panduan gaya untuk merek Anda. Panduan gaya digunakan di semua interaksi merek-pengguna — untuk pesan UX, email pemasaran, iklan, postingan media sosial, dll.

Menggunakan suara yang salah

Suara merek adalah hal yang rumit, dan untuk melakukannya dengan benar, tim desain melakukan penelitian menyeluruh. Anda tidak ingin situs web perusahaan asuransi Anda terdengar seperti remaja yang terlalu bersemangat, bukan?

Suara dan nada merek harus bergantung pada jenis produk atau layanan yang disediakan dan audiens targetnya.

2. Kompleksitas dan jargon

Menulis teks untuk antarmuka membawa banyak tantangan. Yang terbesar adalah Anda sering terbatas pada ruang yang tersedia . Membuat situs web Anda indah dan penuh dengan gambar dan ruang kosong adalah tren yang bagus, tetapi hanya menyisakan sedikit atau tidak ada tempat untuk menjelaskan berbagai hal dengan benar (seperti yang kami lakukan di artikel, misalnya). Selain itu, tidak mudah untuk memasukkan kepribadian ke dalam tombol satu kata.

Untuk mengatasi masalah ini, beberapa situs web menawarkan singkatan dan jargon. Kembali pada hari itu, Windows memiliki banyak jargon seperti ini dalam pesan kesalahan:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Pesan-pesan ini membuat pengguna marah. Dan juga takut. Tapi kebanyakan gila. Apa yang salah, tepatnya? Bagaimana saya memahami ini? Apa yang harus saya lakukan?

Saat ini, situasinya tidak terlalu buruk, tetapi terkadang Anda masih dapat menangkap istilah atau singkatan yang sangat spesifik di situs web dan Anda perlu mencari artinya di suatu tempat yang lebih dalam di situs atau bahkan di Google:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Kasus yang berbeda menggunakan singkatan singkatan sebagai cara untuk terlihat lebih dekat dengan audiens yang lebih muda:

• AFAIK = Sejauh yang saya tahu
• FTFY = Memperbaiki Itu Untuk Anda
• ICYMI = Jika Anda Melewatkannya
• TBT = Kemunduran Kamis

Meskipun singkatan ini memang digunakan oleh orang-orang — kebanyakan dalam pesan instan atau di Twitter karena batasan karakter — mereka hampir tidak cocok untuk, katakanlah, papan pesan resmi di rumah sakit.

Alasan lain beberapa situs web menggunakan jargon adalah agar terlihat lebih “profesional”. Biasanya, hal ini membuat klien bingung yang bukan orang dalam industri. Lihat contoh ini dari situs web yang menawarkan layanan psikis:

"Semua pembaca kami sangat berbakat dan sangat intuitif; beberapa murni clairvoyance, sementara yang lain clairaudient dan clairsentient ."

Sekarang, kata-kata seperti clairaudient dan clairsentient tidak sepenuhnya omong kosong, Anda mungkin mengatakannya. Memang, mereka tidak — kata waskita terdengar sedikit, dan Anda dapat mengurai dua lainnya untuk menebak artinya. Namun, mungkin perlu satu atau dua menit untuk memecahkan gagasan itu jika Anda hanya mencelupkan jari-jari kaki Anda ke dalam semua mistisisme ini. Itu, dan pembaca mungkin berpikir diri mereka tidak secerdas itu untuk sesaat.

Mengapa tidak menggunakan kata-kata yang lebih sederhana?

Kami memiliki pembaca yang sangat berbakat dan sangat intuitif. Beberapa berkomunikasi menggunakan clairvoyance, sementara yang lain dapat merasakan energi yang tidak terlihat atau mendengar suara mereka yang telah lama pergi .

Kami sering mendengar bahwa Anda tidak boleh berpikir bahwa pengguna Anda adalah orang bodoh yang perlu dijelaskan setiap hal kecil. Dan itu benar. Tetapi menggunakan jargon bukanlah cara yang baik dalam banyak kasus. Ya, ketika situs web atau aplikasi Anda berhubungan dengan industri tertentu, Anda tergoda untuk mengisinya dengan istilah yang digunakan secara eksklusif di dalam industri tersebut. Dan tidak memberikan penjelasan — karena pengguna Anda cerdas dan mereka tahu industrinya, bukan? Nah, yang terakhir ini masih bisa diperdebatkan.

Terkadang, situs web Anda akan digunakan oleh pemula di industri ini, atau orang asing, atau orang biasa yang mencari layanan yang Anda berikan. Terkadang seorang profesional berpengalaman tidak akan tahu jargon yang Anda gunakan karena tidak ada buku teks atau manual yang menyebutkannya. Dari mulut ke mulut paling tidak bisa diandalkan. Inilah mengapa penulisan UX itu penting. Berdasarkan penelitian penulis UX, tim desain Anda harus tahu istilah mana yang perlu dijelaskan.

3. Pengeditan yang buruk

Anda akan terkejut betapa banyak situs web yang memiliki kesalahan ketik yang mencolok. Itu tidak berarti bahwa para desainer atau pengembang atau siapa pun yang menulis teks itu bodoh. Sangat wajar bagi orang yang tidak memiliki pengalaman menulis dan mengedit yang luas untuk tidak melihat kesalahan ketik atau koma yang salah tempat.

Tetapi bagi seorang pengguna, kesalahan ketik sepertinya Anda belum cukup memperhatikan untuk mengembangkan konten Anda. Seperti mungkin Anda pikir tidak ada yang akan memperhatikan sehingga Anda dapat melewati pengeditan. Seperti Anda tidak terlalu peduli. Dan itu bukanlah gambaran yang Anda inginkan agar bisnis Anda berkembang.

Mengapa menyewa penulis UX? Untuk menyediakan waktu bagi desainer dan pengembang UX untuk mendesain dan mengembangkan. Mereka harus fokus pada tugas inti mereka dan menyerahkan tulisan kepada penulis.

Penulis UX vs copywriter

Beberapa perusahaan pengembangan perangkat lunak yang tidak memiliki posisi penulis UX terpisah mempekerjakan seorang copywriter untuk membantu desainer dengan teks antarmuka. Biasanya, ini dilakukan pada tahap pengembangan selanjutnya dan sebagian besar mencakup proofreading daripada cakupan penuh dari apa yang dilakukan penulis UX.

Apa perbedaan antara copywriting dan penulisan UX, dan bisakah seorang copywriter menjadi penulis UX yang baik?

Jawaban singkatnya adalah ya, seorang copywriter dapat melakukan penulisan UX dengan baik — setelah mempelajari caranya. Tapi begitu juga seorang desainer UX. Atau pengembang. Atau siapa pun yang berasal dari profesi yang sama sekali berbeda.

Memang, untuk seorang copywriter atau jurnalis — terutama yang sudah bekerja di bidang TI — kurva belajarnya akan lebih dangkal.

Kontras dalam tugas

Panjang salinan

Perbedaan terbesar antara seorang copywriter yang mengerjakan artikel blog dan seorang penulis UX, tentu saja, dalam panjang salinan yang mereka tulis. Artikel rata-rata dapat menjangkau dari seribu kata hingga tak terbatas. Ini memungkinkan kami para penulis untuk bekerja keras: menjelaskan semuanya dengan cermat, dengan penggunaan metafora yang kaya dan banyak contoh.

Teks UX disebut mikrokopi karena suatu alasan. Di UX, penulis memiliki ruang untuk beberapa baris paling baik, satu kata dua suku kata paling buruk. Di ruang itu, mereka perlu menulis salinan yang langsung dapat dimengerti dan jelas untuk setiap pengguna potensial terlepas dari apakah mereka orang dalam industri atau hanya sekedar lewat.

Departemen

Seorang copywriter tradisional adalah anggota departemen pemasaran. Mereka — kami — menulis untuk menarik perhatian, mendatangkan klien baru, dan menjual layanan perusahaan kami, dengan cara tertentu. Kami juga menulis untuk bercerita, mendidik, berbagi hasil penelitian, dan menyebarkan ilmu. Tetapi pada akhirnya, kami melakukan pemasaran.

Seorang penulis UX termasuk dalam tim desain UX. Mereka menulis untuk membuat interaksi antara produk dan pengguna bermanfaat dan menyenangkan. Pekerjaan seorang penulis UX adalah berkomunikasi dengan pengguna melalui situs web atau antarmuka aplikasi. Seorang penulis UX tidak — atau setidaknya tidak — berpikir untuk menjual produk. Mereka harus memikirkan bagaimana membuat pengguna tetap menggunakan produk.

Bermain tim

Pekerjaan seorang copywriter pemasaran bisa menjadi urusan tersendiri, mengingat keterampilannya. Anda dapat melakukan riset, penulisan, optimisasi mesin pencari, penerbitan, manajemen media sosial, dan pemantauan pasca-publikasi. Begitulah cara blogger beroperasi. Memang, sebagian besar perusahaan saat ini memiliki orang terpisah yang mengelola SEO, media sosial, dan artikel. Tetapi meneliti dan menulis artikel adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan sendiri.

Situasinya berbeda untuk penulis UX. Penulis UX yang tepat adalah anggota tim desain dan pengembangan yang berfungsi penuh. Mereka mengambil bagian dalam proses desain dari langkah pertama. Adalah tugas mereka untuk membuat panduan gaya untuk produk jika tidak disediakan oleh klien. Ini juga merupakan bagian dari tanggung jawab penulis UX untuk berdiskusi dengan desainer UX tentang panjang setiap bidang teks. Penulis UX melakukan penelitian sehingga mereka dapat berbicara secara efisien dengan pengguna. Seringkali, untuk menemukan kata yang tepat, mereka melakukan tes A/B pada mikroskop.

Tahap keterlibatan

Terakhir, kampanye pemasaran dapat dilakukan kapan saja, artinya copywriter pemasaran dapat disewa kapan pun Anda ingin meningkatkan kehadiran online produk Anda.

Penulisan UX, di sisi lain, adalah bagian dari proses desain, dan kecuali jika Anda ingin merusak alur desain Anda, Anda harus menyewa seorang penulis UX di awal pengembangan.

Mari kita lihat semua perbedaan ini dalam sebuah grafik.

Jadi apa yang harus saya lakukan tentang seorang penulis UX?

Kami membuat artikel ini tentang manfaat menulis UX karena kami sangat yakin bahwa profesi penulis UX akan berkembang di masa depan dan penulis UX akan menjadi kebutuhan dalam pengembangan aplikasi dan situs web.

Jika perusahaan Anda adalah perusahaan pengembangan aplikasi berukuran kecil atau menengah, kemungkinan besar Anda tidak memiliki penulis UX yang ditunjuk karena salah satu atau kedua alasan berikut:

• Ini adalah profesi yang relatif baru, visibilitasnya rendah, dan sulit menemukan spesialis yang memenuhi syarat
• Anda atau klien Anda tidak mampu membayar orang lain di proyek

Salah satu dari alasan ini valid, terutama karena Anda dapat meminta desainer dan/atau copywriter Anda mengembangkan keterampilan mereka dan belajar membuat salinan yang luar biasa. Keterampilan ini akan berguna bagi mereka (dan perusahaan Anda) bahkan ketika Anda menyewa penulis UX yang ditunjuk.

Pentingnya copywriting dalam desain UX hanya akan tumbuh dari sini dan seterusnya. Jika Anda adalah pemilik perusahaan pengembangan perangkat lunak dan Anda ingin tetap mengikuti perkembangan terkini, sekaranglah saatnya untuk mulai mendidik karyawan Anda dan mencari bakat di ceruk baru ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, kami dapat memberikan konsultasi. Ajukan pertanyaan Anda dan kami akan menghubungi Anda secepatnya.