Metrik eCommerce B2B Penting yang Harus Anda Pertimbangkan

Industri B2B juga telah menyadari potensi industri eCommerce, dan dengan demikian memanfaatkan kekuatan perdagangan digital untuk bisnis yang sukses. Mengambil bisnis B2B online dari pendekatan toko fisik tradisional membutuhkan waktu, uang, dan sumber daya. Dengan demikian, menjadi keharusan bagi pemilik bisnis untuk mendapatkan hasil maksimal atas investasi dan upaya mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengukur keberhasilan toko B2B Anda.

Dalam industri e-commerce B2B, ada beberapa indikator atau metrik kinerja utama yang harus Anda ukur, analisis, dan bandingkan. Ini tidak seperti tenggelam dalam kumpulan grafik dan angka, tetapi ada beberapa metrik konvensional yang dapat Anda periksa. Memeriksa beberapa metrik ini dapat membantu Anda memperoleh wawasan terukur tentang kinerja kampanye. Memahami metrik mana yang penting bagi Anda dapat menyempurnakan pendekatan Anda dan meningkatkan peluang untuk mendorong pertumbuhan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas metrik penting yang harus Anda perhatikan:

Metrik eCommerce B2B Yang Harus Anda Fokuskan

Rasio Konversi Lead-To-Close (CVR)

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) berfokus pada peningkatan pengalaman pembelian pelanggan untuk meningkatkan penjualan toko e-niaga Anda. Metrik ini sangat penting karena dapat menentukan seberapa sukses taktik pemasaran Anda karena mengukur persentase pengunjung yang berubah menjadi pelanggan.

Tingkat konversi yang tinggi menandakan Anda memiliki basis pelanggan yang menarik, dan itu dapat menggandakan tingkat konversi Anda & akan mendorong pertumbuhan. Tetapi jika rendah, maka Anda menargetkan audiens yang salah, atau keterlibatan pelanggan di situs Anda buruk sehingga Anda tidak mengonversinya.

Karena, siklus pembelian B2B lebih lama dibandingkan siklus B2C, perhitungan tingkat konversi dan penilaian kinerja kampanye pemasaran juga penting. Jadi, Anda harus mengawasi angka-angka ini secara teratur, bukan setiap bulan.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Metrik akuisisi menentukan efektivitas situs Anda dan upaya pemasaran lainnya untuk mendorong orang mengunjungi situs Anda. Fokusnya bukan untuk memberi tahu volume lalu lintas tetapi juga akan memberi tahu Anda siapa yang menelepon dan dari mana asalnya untuk mengontekstualisasikan nomor lalu lintas dengan lebih baik.

Dengan biaya akuisisi pelanggan, Anda akan mengetahui berapa banyak uang yang dikeluarkan perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan dengan menjumlahkan pengeluaran pemasaran Anda dan membaginya dengan jumlah pelanggan. Anda juga akan mengetahui total ROI merek untuk pemasaran dan periklanan. Kesadaran aktif CAC perusahaan memungkinkan Anda memprioritaskan kampanye sesuai anggaran Anda.

Banyak bisnis B2B mengatakan bahwa CAC adalah satu-satunya metrik untuk mengetahui seberapa baik atau buruk efisiensi mereka. Untuk bisnis B2B lainnya, ini adalah indikator yang jelas bahwa ada sesuatu yang tidak dilakukan dengan benar. Dengan menggunakan nomor CAC, Anda dapat mengidentifikasi di mana Anda harus membuat beberapa perubahan (program, kampanye, inisiatif, saluran, pendekatan), dan Anda dapat menyadari efek negatif atau positif dari perubahan tersebut.

Persentase Pemasaran Dari Biaya Akuisisi Pelanggan

Metrik ini cukup teknis, tetapi metrik ini berguna karena memberi tahu Anda tentang kinerja dan pengeluaran tim pemasaran Anda. Anda akan mengetahui persentase pemasaran CAC Anda, berapa banyak uang yang telah dihabiskan, dan berapa banyak pelanggan baru yang diperoleh. Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang program pemasaran Anda, jangan berkonversi, dan Anda dapat membuat keputusan penjualan dan pemasaran yang lebih baik.

1. Pemasaran Pelanggan Asal

Metrik ini akan memberi Anda wawasan yang jelas tentang berapa banyak persentase pelanggan Anda telah diperoleh melalui pemasaran. Anda mungkin telah berinvestasi dalam alat dan teknik, dan dengan demikian Anda ingin menumbuhkan audiens Anda.

Pemahaman metrik ini membantu Anda mengidentifikasi berapa banyak orang yang mengetahui tentang bisnis Anda dan apa yang harus Anda lakukan lebih lanjut untuk pengalaman yang lebih baik.

2. Tingkat Churn

Metrik ini tidak membuat semua orang senang dan merupakan metrik objektif yang menentukan kelangsungan hidup bisnis Anda. Metrik bisnis B2B ini menghitung jumlah pelanggan yang meninggalkan produk setelah jangka waktu tertentu, dibagi dengan pelanggan yang tersisa.

Dengan metrik ini, Anda dapat mengidentifikasi instan dari mana Anda kehilangan pelanggan, dan dari sana, Anda dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan interaksi produk. Tingkat churn sangat penting karena membutuhkan lebih sedikit upaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada memperoleh pelanggan baru.

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak yang telah dihabiskan pelanggan untuk Anda dalam hidup mereka. Angka yang lebih tinggi selalu bagus. Memahami metrik ini dapat menentukan berapa banyak uang yang harus Anda investasikan untuk mendapatkan pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Ini berfokus pada pertukaran nilai antara perusahaan Anda & pelanggan pada saat mereka bersama Anda. Untuk mendapatkan CLV tinggi, biaya akuisisi harus rendah dan mempertahankan & menumbuhkan pelanggan Anda.

4. Memasarkan Prospek Berkualitas

Prospek ini adalah prospek yang telah menunjukkan niat untuk membeli produk dari toko Anda kepada tim penjualan. Namun, MQL memerlukan eksposur yang tepat ke konten promosi yang relevan untuk konversi. Pelacakan MQL memungkinkan tim penjualan & pemasaran Anda bekerja bersama karena tim pemasaran bertanggung jawab untuk menemukan prospek dan tanggung jawab penjualan adalah mengonversinya.

Metrik ini berbeda dari prospek penjualan yang memenuhi syarat karena lebih cenderung dikonversi ke prospek lain. Di sisi lain, prospek Penjualan yang memenuhi syarat dikualifikasikan sebagai pelanggan potensial oleh tim penjualan. Baik prospek pemasaran yang memenuhi syarat, dan prospek penjualan yang memenuhi syarat sangat penting karena mereka mengungkapkan kualitas pertanyaan masuk dan efisiensi proses kualifikasi prospek Anda.

5. Pendapatan Berulang Bulanan

Pertumbuhan jumlah lead adalah prospek yang baik untuk bisnis Anda. Tetapi jika prospek ini tidak melakukan pembelian dari toko B2B Anda atau tidak berkontribusi pada pendapatan, maka metrik ini sia-sia. Setelah beberapa saat, Anda harus menilai ROI dari upaya pemasaran Anda.

Perusahaan B2B yang mendorong pendapatan berulang juga harus melacak pendapatan berulang bulanan (MRR) dan pendapatan berulang tahunan.

Ada Banyak Manfaat Mengukur MRR Bagi Perusahaan

1. Peningkatan Kinerja

Dengan MRR, tim penjualan dapat menentukan ukuran akun yang mereka kejar. Oleh karena itu, jika perwakilan penjualan menutup kesepakatan berdasarkan MRR tinggi atau rendah, gaji akan terpengaruh. Ini akan memotivasi tim penjualan untuk mencapai kesepakatan MRR yang bernilai tinggi.

2. Peramalan Penjualan

Metrik MRR membantu manajer atau pemimpin bisnis untuk membuat perkiraan dan target penjualan yang lebih akurat untuk perusahaan.

3. Penganggaran

Pendapatan perusahaan menentukan keputusan masa depan. MRR memberi tahu manajer berapa banyak pendapatan yang mereka hasilkan dalam bisnis setiap bulan. Ini membantu mereka merencanakan investasi dan strategi pengembangan bisnis mereka.

Membungkus

Dalam artikel ini, kami telah membahas metrik e-niaga B2B penting yang harus Anda fokuskan. Di Emizentech, perusahaan pengembangan e-niaga B2B terbaik, kami memiliki keahlian dalam membangun toko e-niaga dari awal. Kami memiliki manajer dan pengembang proyek yang luar biasa dengan pengalaman dan pengetahuan yang baik tentang toko B2B. Toko B2B berbeda dari toko B2C, dan kami memahami hal ini. Pengembang kami akan menerapkan salah satu kebiasaan untuk membangun toko e-niaga Anda sesuai kebutuhan Anda.