Cara Merampingkan Dan Meningkatkan Dukungan Pelanggan Blog Anda

Kebanyakan blogger, terlepas dari metode monetisasi mereka, ingin mendengar kabar dari audiens mereka.

Baik Anda menyediakan layanan atau menjual kursus, halaman "Hubungi kami" di blog Anda adalah halaman utama Anda.

Sebagai seorang blogger, Anda tumbuh selama Anda berinteraksi dengan pembaca Anda dan membangun koneksi.

Orang mungkin menghubungi Anda untuk mencari peluang kemitraan atau pemasaran bersama. Orang lain akan menghubungi Anda untuk membeli layanan Anda atau menjadikan Anda sebagai pengiklan. Apa pun itu, kemungkinan besar ada peluang besar bagi Anda di balik setiap email sungguhan.

Kuncinya adalah jangan lewatkan peluang tersebut dengan merampingkan aliran dukungan pelanggan blog Anda:

Gunakan otomatisasi cerdas

Otomasi pemasaran berarti menyiapkan saluran konversi yang dipersonalisasi yang dapat melibatkan pembaca dan prospek situs Anda dengan cara yang berarti.

Sebagai blogger penuh atau paruh waktu, Anda tidak dapat terus-menerus berada di sana untuk membalas email atau panggilan telepon, bahkan jika itu adalah klien potensial, Anda harus bergabung dengan cepat sebelum mereka pergi. Di sinilah otomatisasi pemasaran dapat membantu.

Otomasi pemasaran cerdas dulunya hanya tersedia untuk perusahaan besar. Saat ini ada solusi yang terjangkau dan mudah disiapkan, sehingga blogger independen pun dapat menggunakannya. Solusi ini adalah:

• Obrolan cerdas : Anda dapat menyiapkan beragam alur kerja berdasarkan pertanyaan pengguna, sehingga bot obrolan dapat membantu mereka secara waktu nyata, lalu merujuknya langsung kepada Anda. Ada beberapa pembuat chatbot canggih di pasaran yang cukup terjangkau dan mudah disiapkan.
• Penjawab otomatis email : Email sambutan yang menjelaskan bagaimana Anda dapat membantu, email "langkah selanjutnya" yang mengundang prospek Anda untuk menjadwalkan panggilan cepat atau rapat dengan Anda, "penjualan email" yang mendorong pembaca Anda untuk mendaftar ke kursus Anda atau membeli buku Anda... Semua ini email dapat diatur dengan mudah menggunakan hampir semua perangkat lunak pemasaran email di luar sana.
• Penjawab otomatis telepon : Memiliki dukungan telepon masuk akal untuk banyak blog berbasis bisnis, dan menjadi sangat mudah dan terjangkau untuk mendapatkan nomor telepon bisnis yang dilengkapi dengan penjawab otomatis pintar yang dapat menjawab pertanyaan prospek Anda secara real time, ambil pesan dan bahkan tindak lanjut dengan mereka.

Semua solusi otomasi pemasaran ini memungkinkan blogger yang sibuk terlibat dengan prospek Anda 24/7 tanpa mengganggu pekerjaan mereka yang sebenarnya.

Atur email Anda

Meskipun diprediksi akan dibunuh oleh media sosial berkali-kali dan selama bertahun-tahun, email tetap menjadi bentuk utama komunikasi bisnis saat ini. Kesepakatan apa pun yang pernah saya lakukan ditutup melalui email (walaupun mungkin ada jenis interaksi lain yang terlibat, seperti Zoom, pesan instan, dan, ya, media sosial).

Jangan pernah meremehkan kekuatan email.

Ini adalah salah satu alat branding paling kuat yang juga memungkinkan Anda untuk mengingatkan prospek Anda tentang apa yang Anda lakukan dan bagaimana lagi Anda dapat bekerja sama atau mendapat manfaat dari satu sama lain.

Selain itu, kotak masuk Anda dapat menjadi alat produktivitas utama Anda. Faktanya, itulah satu-satunya metode yang berhasil saya lakukan untuk menyelesaikan semua trilyun tugas saya: Saya menyimpan email yang belum dibaca sampai saya menangani apa yang ada di dalamnya dan itulah bentuk motivasi utama saya.

Untuk semua alasan ini, saya menjaga kotak masuk email saya tetap bersih dan tertata dengan baik: Ini adalah satu-satunya alat yang saya gunakan beberapa kali sehari.

Inilah yang harus dilakukan untuk membuat email saya lebih efektif dan produktif:

Pastikan tanda tangan Anda sudah diatur dengan baik

Saya kehilangan banyak kasus ketika orang yang bertukar email dengan saya akan mengirimi saya pesan seperti “ Oh, kamu juga melakukan itu? Saya mungkin membutuhkan bantuan Anda di sana juga ” atau “ Oh, Anda juga pemilik situs web itu? Saya baru saja mendaftar !”

Tanda tangan terperinci adalah cara yang bagus untuk mempromosikan diri Anda, proyek Anda yang lain, dan profil media sosial Anda. Wisestamp adalah alat yang hebat untuk menyiapkan tanda tangan bermerek bagus untuk email Anda dan juga menawarkan pembuat tanda tangan gratis yang memungkinkan Anda mengunduh tanda tangan tulisan tangan:

Gunakan filter dan label

Satu hal yang disayangkan tentang email yang tidak unik untuk metode komunikasi khusus ini adalah mudah untuk dilewatkan. Saya menggunakan semua jenis label dan filter di Gmail saya untuk mencoba dan mengatasi tantangan itu.

Gmail sudah cukup bagus dalam memprioritaskan email tetapi saya juga melakukannya sendiri.

• Anda dapat membuat filter untuk memberi label otomatis pada email dengan kata kunci di judul
• Anda dapat secara otomatis melabeli email yang Anda lupa balas (dengan skrip ini)
• Anda dapat menandai semua email Gmail sebagai telah dibaca bahkan jika Anda memiliki ribuan di tab media sosial Anda (itu adalah hal yang sangat memuaskan untuk dilakukan dan membantu saya membersihkan kotak masuk saya)
• Beri label email penting secara manual agar dapat menemukannya dengan lebih mudah menggunakan is:important operator

Ya, saya suka menggunakan pencarian Gmail dan operatornya.

Gunakan domain Anda sendiri

Meskipun saya menyukai Gmail, saya selalu memastikan bahwa saya mengirim email dari domain saya sendiri. Ini adalah cara yang bagus untuk mem-bypass filter spam otomatis dan satu-satunya cara untuk membuat email Anda terlihat profesional.

Sulit untuk mengatasi kesan buruk pertama dan dianggap serius ketika email bisnis Anda dihosting di nama domain @gmail.com.

Selain itu, menyiapkan Gmail ke alamat Anda sendiri cukup mudah dan gratis.

Siapkan template dan balasan otomatis

Alasan lain saya menyukai Gmail adalah Anda dapat menggunakan template (sebelumnya dikenal sebagai "pesan kalengan") dan balasan otomatis, gratis.

Anda dapat mengubah salah satu email Anda menjadi template untuk digunakan nanti. Merupakan ide bagus untuk menyimpan email yang menurut Anda sangat efektif dalam memenangkan penjualan.

Keindahan dari konsep ini adalah bahwa ini akan dibuat secara manual email pribadi, bukan barang otomatis, namun akan sangat cepat untuk ditulis.

Fitur keren lainnya yang tersedia secara gratis di Gmail adalah kemampuan untuk mengatur respons otomatis selama berhari-hari atau berminggu-minggu saat Anda pergi, sakit, atau kebanjiran.

Ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan beberapa penjualan dan arahan bahkan tanpa membalas email. Cukup buat balasan otomatis yang mengarahkan penerima ke halaman arahan utama Anda atau cantumkan produk, buku, dll.

Diversifikasi metode kontak Anda

Terakhir, meskipun saya telah menyebutkan di atas bahwa email adalah bentuk komunikasi bisnis utama saya (dan banyak orang lainnya), ini tentu saja bukan satu-satunya.

• Jika Anda memiliki personal branding yang kuat, banyak orang yang ingin menghubungi Anda melalui media sosial. Jadi buat itu terlihat di halaman kontak-kami Anda. Jangan ragu untuk menyebutkan bahwa Anda dapat dihubungi melalui media sosial, terutama jika prospek Anda tidak mendengar kabar setelah mengirim email (email sering kali terjebak secara keliru dalam filter spam)
• Di beberapa ceruk (real estat, perbaikan rumah, dll.) Anda akan menutup lebih banyak penjualan lebih cepat jika Anda memiliki opsi nomor telepon. Beberapa orang tidak suka menunggu balasan email atau mereka hanya ingin memastikan bahwa Anda adalah hal yang nyata. Dalam kasus ini, nomor telepon berguna. Jika Anda tidak ingin mempublikasikan nomor telepon Anda di situs Anda, Anda dapat memasukkannya ke dalam tanda tangan email Anda atau email "Selamat Datang" untuk membuat interaksi menjadi lebih kuat.
• Anda juga dapat menggunakan solusi penjadwalan janji temu di email Anda agar orang-orang dapat menjadwalkan rapat dengan Anda dengan mudah. Ada variasi yang bagus untuk dipilih.

Mungkin ada metode komunikasi yang lebih unik di ceruk khusus Anda. Misalnya, di SEO Anda dapat memasang widget pembuatan prospek yang akan mengirimkan laporan gratis kepada prospek Anda segera setelah mereka mengirimkan informasinya.

Peringkat SE menawarkan fitur ini sebagai perpanjangan dari fitur Audit Situs Web mereka. Ini adalah cara yang keren untuk mendengar dari pembaca Anda dan memulai interaksi Anda dari dasar yang kokoh.

Saya suka memata-matai pesaing saya (atau klien saya) untuk menemukan ide baru tentang cara membuat lebih banyak orang menghubungi saya. Saya memiliki beberapa peringatan pemantauan pesaing yang disiapkan untuk tetap berada di halaman kontak, halaman produk utama, halaman beranda, dan halaman bio media sosial mereka.

Dengan cara ini saya diberi tahu ketika salah satu dari mereka menambahkan metode komunikasi baru, mengubah menu utama, atau memperbarui profil media sosial mereka. Ini memberi saya banyak ide baru untuk bereksperimen setiap bulan!

Kesimpulan

Dihubungi merupakan hal mendasar bagi kesuksesan sebagian besar blogger terlepas dari model bisnis yang mereka gunakan.

Membangun hubungan dengan pembaca Anda bagus untuk SEO, dan juga meningkatkan konversi! Anda tidak bisa menjadi sebuah pulau. Anda perlu mendengar kabar dari orang-orang, membangun kemitraan, menemukan rekan kerja, perusahaan untuk bekerja sama, dan klien.

Perhatikan halaman Contact-me Anda dengan serius dan tingkatkan strategi komunikasi bisnis Anda.

Semoga beruntung!