Ini Hanya Bekerja: 7 Cara Terbukti untuk Meroketkan Konversi Anda dengan Pemasaran Bukti Sosial
Diterbitkan: 2020-09-02Pemasaran bukti sosial bukan hanya sebuah strategi – ini adalah cara baru yang mendalam untuk mendekati pemasaran dan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Austin Distel, CMO di Proof, bergabung dengan anti-konferensi digital This Just Works untuk membagikan bagaimana pemasaran bukti sosial dapat memberikan dampak positif yang signifikan pada konversi Anda.
“Pada hari-hari awal pemasaran digital lepas, strategi seputar produk proyek klien saya adalah tentang fitur dan manfaat, tetapi tidak pernah tentang pelanggan. Selama ini iklan saya indah dan situs web saya dirancang dengan baik, tetapi tidak begitu efektif. Dan copywriting saya menggunakan banyak kata kunci, tetapi jujur, itu lemah, dan itu bukan dari suara pelanggan saya, ”kata Austin.
Masalah #1 yang dihadapi pemasar saat ini adalah mengonversi klik menjadi pelanggan. Bagaimana pemasar memecahkan masalah ini?
Bukti sosial.
Sesi ini dipresentasikan di This Just Works, anti-konferensi digital. Anda dapat melihat sesi lengkap (dan 14 pembicaraan lainnya) dengan mendaftar di sini dengan kode TJWAG2020.
Bukti sosial 101
Bukti sosial adalah fenomena psikologis di mana orang menganggap tindakan orang lain dalam upaya untuk mencerminkan perilaku yang benar.
Peringkat yang terlihat atau rasa urgensi (seperti orang lain yang memesan perjalanan yang sama ini) adalah motivator bukti sosial yang hebat.
“Saya pikir itu lebih elegan dikatakan oleh Robert Cialdini, penulis buku terlaris The New York Times dari Influence : Kami melihat perilaku sebagai lebih benar dalam situasi tertentu sejauh kami melihat orang lain melakukannya,” kata Austin.
Pengiklan terbesar di internet menghabiskan ratusan ribu hingga jutaan dolar per hari. Jadi bagaimana mereka melakukan ini secara menguntungkan? Austin dan mentornya memutuskan untuk menggalinya.
“Pengiklan besar ini mengubah klik mereka menjadi pelanggan dengan menggunakan banyak bukti sosial. Jika Anda mengklik iklan yang berbeda, apa yang akan Anda temukan di halaman arahan lainnya adalah ulasan bintang lima, sertifikasi, waktu nyata, bukti sosial, dan banyak lainnya,” kata Austin.
7 cara yang terbukti untuk meningkatkan konversi dengan pemasaran bukti sosial
“Jika Anda melakukan kampanye pemasaran bukti sosial ini, situs web Anda akan mengonversi hingga 300% lebih tinggi, memungkinkan Anda mencapai sasaran penjualan secara menguntungkan dan menjadi pemimpin pasar,” kata Austin.
- Letakkan bagian logo pelanggan di paro bawah
- Gunakan suara pelanggan Anda dalam salinan Anda. Sorot kerumunan
- Menampilkan pelanggan terkenal dan mitra rujukan
- Buat dinding cinta pelanggan
- Tambahkan sertifikasi, lencana kepercayaan, penghargaan, dan publikasi unggulan
- Ulasan dan studi kasus yang relevan
- Tambahkan umpan real-time dari aktivitas keterlibatan
1. Letakkan bagian logo pelanggan di paro bawah
Di situs DigitalMarketer, Anda dapat melihat bahwa mereka dipercaya oleh 126.000+ pemasar, ditambah perusahaan seperti Uber dan Shopify.
DigitalMarketer menunjukkan dengan tepat berapa banyak bisnis (dan bisnis yang dapat dikenali pada saat itu) mendapat manfaat darinya.
“Kami baru-baru ini menjalankan studi kasus dengan Appcues. Dan saya pikir ini sangat menarik, kami melihat bahwa mereka memiliki semua logo ini di halaman beranda mereka. Dan yang ingin kami ketahui adalah jika logo lebih relevan, apakah mereka akan lebih terpengaruh? Dan jawabannya adalah ya (terbukti dengan kemampuan personalisasi Proof).”
“Apa yang kami temukan adalah bahwa setelah menjalankan tes ini, kami melihat peningkatan 42% dalam uji coba dengan menampilkan logo yang relevan dengan industri pengunjung. Dan ini hanya menunjukkan kepada kita bahwa tidak hanya logo atau logo bukti sosial yang efektif, mereka bahkan lebih efektif ketika kita berhubungan dengan pelanggan yang berbeda ini,” catat Austin.
Takeaways kunci di sini adalah:
- 4-7 logo pelanggan
- Melayani banyak industri dengan mempersonalisasi logo untuk pengunjung
2. Gunakan suara pelanggan Anda dalam salinan Anda. Sorot kerumunan
Intercom mendedikasikan bagian yang sangat besar dari situs mereka untuk suara pelanggan mereka. Saat Anda membuka navigasi, mereka memiliki halaman arahan untuk setiap persona – dukungan percakapan, keterlibatan percakapan, dan pemasaran percakapan.
“Saya mengklik halaman pemasaran di sini. Dan ketika saya pergi ke halaman ini, ada dua kesaksian ini tetapi itu bukan hanya dari siapa pun. Mereka dari pemasar lain. Dan ini adalah langkah yang sangat cerdas oleh Intercom untuk menampilkan testimonial yang berbeda ini berdasarkan persona yang melihat halaman, ”kata Austin.
Saat Anda memikirkan halaman arahan Anda, tambahkan testimonial yang didasarkan pada di mana mereka berada dalam perjalanan pembelian di halaman tersebut. Di bagian paling atas, mungkin lebih banyak kesaksian yang aspiratif, sedangkan di bagian paling bawah lebih merupakan ajakan untuk bertindak dan mengatasi keberatan.
Takeaway di sini adalah:
- Testimonial harus relevan dengan konteks halaman. Setiap kutipan membutuhkan tujuan.
- Gunakan kosakata pelanggan
- Tulis pencapaian tonggak sejarah di tajuk utama Anda
3. Menampilkan pelanggan terkenal dan mitra rujukan
Athletic Greens melakukan pekerjaan luar biasa dengan menampilkan pelanggan dan mitra di halaman mereka.
“Ini adalah kebangkitan mikro-influencer yang kita kenal dan kagumi dan ini adalah strategi yang sangat efektif. Jadi testimoni itu bagus, tapi testimoni dari teman atau testimoni dari seseorang yang kita kagumi sangat efektif,” kata Austin.
Anda bahkan dapat memasukkan bukti sosial tepat di salinan judul Anda.
“Kami memutuskan untuk mencoba ini untuk Proof. Jadi kami menambahkan "verified by Proof" ini ke halaman arahan. Dan ketika Anda mengklik branding kami, Anda akan dibawa ke halaman arahan untuk This Just Works yang mengatakan bahwa 'This Just Works diverifikasi oleh Proof'.”
“Apa yang sudah kami temukan, hanya dengan menjalankan ini, ini adalah peningkatan 25% dalam uji coba dengan memiliki halaman arahan yang dipersonalisasi untuk mitra rujukan.”
Takeaway di sini adalah:
- Jika prospek Anda mengagumi pelanggan Anda, mereka akan membeli penawaran Anda untuk mencoba dan menjadi lebih seperti mereka
- Prospek yang akrab dengan atau berteman dengan pelanggan Anda cenderung membeli berdasarkan kepercayaan
4. Buat dinding cinta pelanggan
Satu ulasan bagus mungkin akan mempengaruhi Anda.
Dinding cinta pasti akan menghentikan Anda sampai Anda membeli.
Buffer memiliki seluruh dinding cinta yang didedikasikan untuk streaming dalam ulasan positif di Twitter.
Dinding cinta ini juga bisa menjadi satu halaman penuh kisah sukses pelanggan, seperti Marie Forleo.
“Marie Forleo, salah satu pelatih paling terkenal di internet, memiliki seluruh dinding cinta yang didedikasikan untuk kisah sukses. Saya suka seberapa baik dilakukan ini. Cantiknya. Ini to the point dan hanya menunjukkan berapa banyak kisah sukses yang benar-benar ada yang menggunakan Marie Forleo, ”kata Austin.
“Aku juga suka berapa lama. Jika Anda membuat halaman seperti ini, semakin lama semakin baik. Ini bukan waktunya untuk mencoba dan hanya memiliki beberapa yang punchy. Anda ingin ibu jari mereka menjadi Anda tahu sakit karena menggulir. ”
Takeaway di sini adalah:
- Dedikasikan seluruh halaman untuk pelanggan Anda. Semakin panjang halaman, semakin baik
- Kutipan kutipan, posting media sosial, ulasan, dan cerita
- Jangan lupa untuk menambahkan CTA di seluruh!
5. Tambahkan sertifikasi, lencana kepercayaan, penghargaan, dan publikasi unggulan
“ActiveCampaign memiliki ini di beranda mereka – mereka adalah pemimpin dengan kinerja terbaik di setiap kategori. Jadi kredibilitas pihak ketiga ini membangun banyak kepercayaan. Ini menunjukkan bahwa jika pihak ketiga ini, G2, memberi mereka semua penghargaan ini, maka kita bisa mempercayai mereka. Mereka adalah masalah nyata di sini. ”
“Saya juga sangat suka bagaimana Facebook memiliki ini, berapa banyak orang yang merekomendasikan produk Anda di Facebook, kami benar-benar menambahkan ini tepat di bawah ajakan bertindak. Dan kami menemukan melalui pengujian A/B bahwa itu benar-benar efektif,” kata Austin.
Ini membawa satu nama teman yang Anda kenal, bersama dengan jumlah total, menciptakan keakraban yang bagus.
Takeaway di sini adalah:
- Sertifikasi seperti “TripAdvisor” bagus
- Lencana kepercayaan seperti “Diamankan oleh McAfee” bagus
- Publikasi seperti "Forbes" bagus
6. Tinjauan dan studi kasus yang relevan
“Produk Shopify nomor satu Tahun Ini adalah Diri Terbaik. Dan mereka memiliki jurnal ini yang memiliki begitu banyak ulasan. Saya suka bagaimana saya dapat memiliki tag berbeda yang menggulir saya ke tag yang lebih relevan untuk pengalaman berbelanja saya. Ini adalah cara yang sangat baik untuk membawa bukti sosial tambahan dengan fungsi ini yang membuatnya lebih efektif, ”kata Austin.
Contoh ulasan yang difilter dengan kata “warna” pada halaman produk Best Self ini.
“Airstream adalah perusahaan berusia 50+ tahun yang terus membuat saya terkesan karena mereka terobsesi dengan pelanggan. Dan satu hal yang saya pelajari dari mereka adalah mereka memiliki 2 kategori persona ini.
Para streamer dan pemimpi berbagi pengalaman inspiratif mereka di blog ini.
“Orang-orang ini adalah pelanggan, tetapi mereka memiliki avatar lain. Mereka memiliki pita, dan kemudian mereka memiliki pemimpi. Dan para streamer menjual para pemimpi untuk hidup di luar RV dan bepergian dengan keluarga mereka. Ini sangat keren karena mereka memiliki seluruh blog yang didedikasikan untuk kisah-kisah para streamer yang menjalani hidup mereka sepenuhnya. Ini cara yang keren untuk menyusun cerita pelanggan menjadi CMS.”
Takeaway di sini adalah:
- Tinjau widget seperti TrustPilot, Yotpo, G2
- Studi kasus atau kisah pelanggan untuk menginspirasi orang
7. Tambahkan umpan aktivitas keterlibatan waktu nyata
Beamer melakukan ini jauh di bawah tombol ajakan bertindak mereka.
Penambahan CTA ini membuat aksi menjadi lebih menarik untuk diselesaikan. 1.032adalah sekelompok besar orang yang dapat Anda ikuti.
“Dikatakan 1.032 pelanggan memulai uji coba, dan ini dalam sebulan terakhir. Ini benar-benar efektif. Dan kami telah melihat pengujian A/B bahwa ini dapat meningkatkan konversi hingga 38% saja hanya dengan menambahkan ini,” kata Austin.
Di Delta, saat Anda keluar untuk memeriksanya, dikatakan 70.954 pelanggan melindungi perjalanan mereka dalam tujuh hari terakhir.
Apakah Anda BENAR-BENAR ingin menjadi salah satu orang luar yang TIDAK melindungi perjalanan mereka? *klik 'Ya, lindungi perjalanan saya'*
“Saya juga suka bagaimana mereka membawa kredibilitas pihak ketiga ini oleh CNN… menarik untuk melihat bagaimana mereka menggunakan feed real-time ini, angka ini berdetak setiap kali seseorang membeli asuransi perjalanan,” kata Austin.
Takeaway di sini adalah:
- Gunakan contoh angka konkret seperti "300 orang mendaftar minggu ini"
- “24 orang sedang melihat ini sekarang”
- “Peningkatan rasio konversi 10-15%”
“Selama semua strategi yang berbeda ini, ketika Anda kembali ke papan tulis, saya ingin Anda berpikir tentang 'bagaimana bukti sosial dapat digunakan.' Dan dengan pemikiran itu, Anda tidak akan kembali ke papan tulis. Anda akan kembali ke pelanggan.” menyatakan Austin.
Untuk mengunduh rekaman lengkap acara digital This Just Works, buka di sini untuk mendaftar dengan kode TJWAG2020!