3 Tips untuk Meningkatkan Tingkat Keterkiriman SMS Anda

Posting ini disumbangkan oleh Ryan Chapman, salah satu pendiri YetiText.

Dengan tingkat terbuka yang tinggi (98%), ukuran pesan singkat, dan efektivitas luar biasa untuk terhubung dengan kontak, SMS adalah salah satu media pemasaran dan penjualan yang berkembang pesat di dunia otomatisasi pemasaran.

Tetapi ada bagian gelap dan sering tersembunyi dari dunia SMS yang tidak diketahui banyak orang — dan bahkan lebih sedikit lagi yang menyebutkan: Deliverability.

Setelah bertahun-tahun bekerja dengan email, kebanyakan orang tahu bahwa hanya karena Anda mengirim email tidak berarti email itu akan terlihat (atau bahkan terkirim). Karena kesadaran ini, kami mempraktikkan kebersihan daftar, kami berhati-hati dengan apa yang kami tulis di email kami, dan bahkan catatan Server Nama Domain (DNS) kami menjadi perhatian. ActiveCampaign selalu berhubungan dengan penyedia layanan email untuk memastikan bahwa email terkirim seperti yang diharapkan.

Tetapi ketika berbicara tentang SMS, medan permainannya sangat berbeda.

Pertama, ada lebih sedikit pemain. Di Amerika Serikat, misalnya, hanya ada 5 operator utama yang mengontrol aliran semua pesan teks. Ada beberapa aturan yang disepakati untuk pesan teks berdasarkan jenis nomor yang mengirim pesan, tetapi tidak semua operator menghormati aturan tersebut.

Ketika permintaan untuk mengirim pesan teks dikirim ke operator, beberapa akan merespons dengan pesan sederhana yang menunjukkan bahwa mereka menerima permintaan tersebut. Yang lain akan melaporkan kembali bahwa pesan telah dikirim ke telepon penerima. Namun, sangat sedikit yang akan secara teratur melaporkan jika pesan itu disampaikan.

Pengalaman dari mengirim ratusan juta pesan selama dekade terakhir telah menunjukkan bahwa sebagian besar pesan sebenarnya terkirim, tetapi ketidakpastian yang dikombinasikan dengan biaya dapat menimbulkan kekhawatiran.

Saya ingin berbagi dengan Anda 3 hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa pesan Anda terkirim setiap saat:

1. Jangan sertakan tautan ke domain yang tidak Anda kontrol
2. Jangan disiarkan dengan cepat
3. Ingat bahwa SMS adalah jalan 2 arah

1. Jangan sertakan tautan ke domain yang tidak Anda kontrol

Pesan teks dasar dibatasi hingga 160 karakter, jadi saat menyertakan tautan, kami sering menggunakan penyingkat URL. Ketika Anda mendengar penyingkat URL, Anda mungkin berpikir tentang bit.ly atau sejenisnya. Tetapi salah satu hal yang dicari oleh operator ketika memutuskan apakah mereka akan mengirimkan pesan teks adalah nama domain yang digunakan dalam tautan.

Jika seseorang mengirim pesan teks dengan tautan yang menurut operator tidak ingin dikirimkan, mereka akan mengekstrak nama domain dari pesan, lalu memblokir domain itu dan nomor telepon apa pun yang mengirim tautan dengan domain itu. Ini berarti bahwa jika Anda mengirim pesan pada saat domain tersebut dalam status batas waktu, pesan Anda akan dikirim ke operator, operator akan mengambil uang Anda dan "mengucapkan terima kasih, saya menerima pesan Anda," tapi kemudian mereka akan membuang pesan itu ke tempat sampah — dan kontak Anda tidak akan pernah melihatnya.

Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, saya sarankan Anda mengambil kendali atas reputasi Anda dengan operator dan hanya menggunakan domain Anda sendiri untuk memperpendek tautan. Domain tidak perlu sesuatu yang istimewa. Ketika kami pertama kali menyadari hal ini, saya menggunakan nama domain 3 karakter dari tempat-tempat seperti Belgia, sehingga panjang bagian domain sesingkat mungkin.

Sejak itu saya mengetahui bahwa nama domain yang pendek tampaknya lebih mudah ditandai hanya karena pendek, jadi saya merekomendasikan nama domain yang terdiri dari 5 karakter ditambah .com atau akhiran apa pun yang Anda gunakan. Anda masih ingin nama domain secara keseluruhan relatif pendek; ingat bahwa, termasuk tautan, kami mencoba mempertahankan batas 160 karakter kami.

2. Jangan disiarkan dengan cepat

Yang satu ini benar-benar mengecewakan bagi banyak orang. Kebanyakan orang yang mulai menggunakan YetiText ingin memulai dengan siaran ke seluruh daftar mereka. Meskipun tentu saja ada situasi di mana ini tepat, sering kali itu kurang efektif daripada yang Anda kira. Namun terlepas dari efektivitas pengiriman siaran, ada gotcha lain yang ingin Anda perhatikan agar pesan Anda tersampaikan.

Untuk memahami gotcha ini, Anda perlu mengetahui tentang tiga jenis nomor telepon yang dapat mengirim pesan teks:

1. Kode Pendek: 5-6 digit angka yang umumnya merupakan media siaran satu arah dengan opsi berlangganan menggunakan kata kunci. Operator mengenakan biaya tambahan untuk mengirim pesan melalui nomor ini, ada proses yang panjang untuk mendapatkan akses ke satu dan biaya mulai sekitar $ 1500/bln. Manfaatnya adalah Anda dapat mengirim 10 ribu pesan per menit dan sebagian besar mungkin akan terkirim. Tangkapannya adalah Anda harus memiliki pesan Anda yang umumnya disetujui oleh operator sebelum mereka mengizinkan Anda untuk mengirim.
2. Nomor Normal A2P: nomor ini umumnya tidak dapat dibedakan dari nomor ponsel pribadi Anda dan diizinkan untuk mengirim 1 pesan per detik. A2P berarti Aplikasi untuk Orang karena ini adalah angka yang dikendalikan oleh perangkat lunak dan tidak dilampirkan ke perangkat keras, seperti smartphone. Di negara-negara seperti AS dan Kanada, mereka mampu melakukan apa saja yang dapat dilakukan oleh nomor P2P.
3. Nomor Normal P2P: nomor-nomor ini dilampirkan ke telepon fisik, seperti ponsel cerdas Anda. Mereka dimaksudkan untuk dikendalikan oleh orang-orang untuk mengirim pesan kepada orang-orang.

Layanan seperti YetiText menggunakan nomor A2P, yang menurut operator dapat mengirim 1 pesan per detik, tetapi kenyataannya, operator membatasi kecepatan pengiriman agar sesuai dengan apa yang mungkin dilakukan manusia dengan nomor P2P.

Jika Anda tidak membatasi pengiriman pesan teks Anda dari nomor A2P, Anda hanya akan diizinkan mengirim 200 pesan sehari sebelum operator berhenti mengirimkan pesan Anda. Bagi banyak bisnis, ini membuat SMS menjadi tidak mungkin.

Untungnya, ada kabar baik. Jika Anda menggunakan layanan yang membatasi pesan Anda untuk Anda, maka Anda dapat mengirim ribuan per hari dan operator akan mengirimkan pesan Anda!

3. Ingat bahwa SMS adalah jalan 2 arah

Anda sudah menggunakan SMS dengan teman dan keluarga. Anda tahu bahwa ketika Anda mengirim SMS kepada seseorang, harapannya adalah mereka akan dapat membalas Anda.

Dalam SMS untuk bisnis, percakapan 2 arah adalah tempat semua uang dihasilkan. Saat Anda mendorong kontak untuk membalas SMS Anda dengan mengajukan pertanyaan awal percakapan, Anda membuka pintu bagi kontak untuk mengajukan pertanyaan dan masalah yang menghalangi mereka membuat keputusan pembelian.

Bukan hal yang aneh bagi pemilik bisnis yang mulai terlibat dengan kontak melalui percakapan SMS untuk menggandakan penjualan mereka. Selain itu, ketika operator melihat bahwa orang-orang terlibat dengan Anda dalam percakapan, mereka cenderung menyampaikan semua pesan Anda.

Mengirim SMS adalah cara yang ampuh untuk terhubung dengan prospek dan membantu mereka melihat bisnis Anda di masa depan. Gunakan 3 tips ini agar lebih efektif dalam mengubah prospek menjadi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan kontak Anda!

Ryan Chapman adalah penulis The Messaging Connection (tersedia di Amazon) dan salah satu pendiri YetiText, yang memperluas otomatisasi kuat ActiveCampaign untuk menyertakan fitur teks lengkap. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi YetiText dan ActiveCampaign.