Apa itu pemasaran masuk dan mengapa itu penting?

Mari kita hadapi itu. Tidak ada yang suka iklan bermunculan di tengah acara TV favorit mereka. Atau terbangun dengan kotak masuk yang penuh dengan email penjualan dari merek yang tidak pernah mereka langgani.

Teknik pemasaran massal ini tidak lagi efektif. Pelanggan sekarang memutuskan sendiri apa yang akan dibeli, dari siapa membeli dan apakah mereka ingin diiklankan atau tidak.

Dan inilah tepatnya mengapa merek merangkul pemasaran masuk.

Pemasaran masuk adalah metodologi bisnis yang berfokus untuk menarik calon pelanggan dan pengunjung, alih-alih mengganggu mereka dengan promosi dan konten yang tidak diminta.

Alih-alih mendorong produk ke wajah pelanggan Anda, Anda fokus pada pembuatan konten berharga yang menjawab pertanyaan mereka dan memecahkan masalah mereka.

Jadi ketika saatnya untuk membeli, mereka datang kepada Anda.

Pemasaran masuk vs. pemasaran keluar

Pemasaran keluar adalah jenis pemasaran tradisional yang melibatkan penyampaian pesan Anda kepada massa dan berharap itu beresonansi dengan audiens Anda.

Tetapi konsumen semakin mencari cara untuk memblokir pesan yang tidak diinginkan ini dengan layanan seperti pemfilteran spam, pemblokiran iklan, dan ID penelepon.

Konsep pemasaran masuk diperkenalkan pada tahun 2005, sebagai tanggapan atas kegagalan efektivitas solusi keluar.

Ini melibatkan pemahaman perjalanan pembeli dan membuat konten untuk setiap tahap, dengan tujuan mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan promotor bisnis Anda.

Hal ini tidak hanya menghemat biaya dan meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda dalam jangka panjang, tetapi juga membantu membangun kepercayaan, kredibilitas, dan hubungan setia dengan pelanggan Anda.

Dengan menjawab pertanyaan mereka dan memberikan pengalaman yang berarti, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.

Manfaat pemasaran masuk

Meskipun buah dari pemasaran masuk mungkin kurang “di hadapan Anda” dibandingkan teknik periklanan lainnya, mereka jauh lebih berharga bagi bisnis Anda dalam jangka panjang.

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari pemasaran masuk:

1. Pengurangan biaya

Selain sangat tidak efektif di era digital ini, pemasaran massal mahal dan berisiko.

Ini seperti meletakkan semua telur Anda dalam satu keranjang. Atau menembakkan panah (mahal) dalam kegelapan dan berharap itu akan mengenai sasaran.

Dengan pengeluaran iklan yang lebih ramping dan lebih terfokus pada pemasaran masuk, bisnis Anda dapat menghemat uang dan mengalami ROI yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.

2. Kepercayaan dan kredibilitas yang lebih tinggi

Ketika Anda memberdayakan pelanggan untuk melakukan penelitian mereka sendiri dan menemukan Anda secara organik, Anda akan terlihat lebih dapat dipercaya daripada papan reklame yang berteriak "Beli ini sekarang!"

Plus, sekitar 85% konsumen melakukan riset online sebelum memutuskan untuk membeli.

Teknik pemasaran masuk seperti membuat konten yang bermanfaat dan memanfaatkan bukti sosial membantu mengurangi jumlah risiko yang diasosiasikan konsumen dengan merek Anda.

3. Lalu lintas dan prospek berkualitas

Pemasaran masuk bukan hanya tentang menciptakan kesadaran merek. Ini tentang menggambar prospek dan lalu lintas yang tepat. Dengan pendekatan yang lebih bertarget dan terinformasi, Anda dapat menarik prospek yang lebih mungkin tertarik dengan solusi Anda.

4. Kesempatan untuk belajar dan berkembang

Terlibat dengan pelanggan di media sosial dan mendengarkan percakapan, pertanyaan, dan umpan balik mereka membantu Anda lebih memahami cara meningkatkan produk dan layanan Anda.

Strategi pemasaran masuk

Ada banyak cara berbeda untuk menjalankan pemasaran masuk. Tetapi jika Anda ingin melakukannya dengan benar, Anda harus memiliki strategi.

Membuat strategi pemasaran masuk melibatkan mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda pada titik tertentu dalam perjalanan mereka sehingga Anda dapat membuat konten yang selaras dengan kebutuhan mereka dan membawa mereka ke tingkat berikutnya.

Empat tahap strategi pemasaran masuk adalah:

• Menarik pengunjung ke konten Anda
• Ubah pengunjung menjadi prospek
• Memelihara mengarah ke pelanggan
• Pelanggan yang menyenangkan

1. Menarik pengunjung

Tahap pertama dari strategi pemasaran masuk adalah tentang menarik calon pelanggan potensial dan membuat mereka sadar akan bisnis Anda dan penawarannya.

Ini melibatkan pembuatan konten yang memberikan nilai, dan kemudian memastikannya menjangkau audiens Anda dengan cara terbaik.

Di bawah ini adalah tiga taktik utama yang digunakan dalam tahap ini:

Pembuatan konten

Membuat konten yang berwawasan dan mempromosikannya di saluran yang tepat adalah cara paling efektif untuk menarik calon pelanggan.

Ini termasuk blogging, membuat video dan menerbitkan studi kasus, e-book, dan panduan yang membahas masalah audiens Anda.

Infografis adalah jenis konten lain yang dapat Anda buat dan bagikan di beberapa saluran untuk menarik pengunjung ke situs Anda. Mereka sangat mudah dibagikan, menarik, dan dirancang dengan menarik.

Berikut adalah contoh infografis yang dibuat oleh alat pemasaran email, Monitor Kampanye:

Infografis ini dirancang untuk menarik pengunjung yang secara aktif mencari pentingnya atau efektivitas pemasaran email.

Jika Anda tidak memiliki desainer internal, Anda dapat dengan mudah membuat infografis menggunakan alat desain online seperti Visme.

SEO

Seiring dengan membuat konten yang hebat, Anda perlu mengoptimalkannya untuk mesin pencari sehingga muncul di depan audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

Meskipun ada banyak faktor lain yang terlibat, SEO yang baik dimulai dengan melakukan penelitian kata kunci dan kemudian memasukkan kata kunci tersebut secara alami ke dalam konten Anda.

Dalam pemasaran masuk, konten berkualitas dan SEO keduanya bekerja sama untuk menarik pengunjung ke situs web Anda. Yang satu tidak akan efektif tanpa yang lain.

Media sosial

Berbagi dan keterlibatan sosial harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran masuk Anda. Sama seperti SEO, itu bisa membuat konten Anda banyak visibilitas.

Tampil dan tunjukkan. Ketika pelanggan memulai pencarian mereka, kemampuan untuk ditemukan sangat penting untuk kredibilitas bisnis Anda. https://t.co/4Ke8KbskEN

— Sprout Social (@SproutSocial) 22 Januari 2020

Terlepas dari siapa audiens target Anda, mereka kemungkinan menghabiskan waktu di berbagai platform media sosial. Cari tahu platform mana yang relevan bagi Anda dan buat strategi pemasaran media sosial untuk secara efektif membuat, membagikan, dan mempromosikan konten Anda di sana.

Hal yang baik tentang media sosial adalah bahwa ada banyak alat untuk keterlibatan.

Misalnya, Instagram Stories sangat bagus untuk bercerita secara visual dan berbagi konten interaktif. Bisnis dapat memposting petunjuk dan tutorial, konten buatan pengguna, cuplikan di balik layar, kuis, jajak pendapat, dan banyak lagi.

2. Ubah pengunjung menjadi prospek

Apa yang Anda lakukan dengan pengunjung yang tertarik dengan merek atau konten Anda?

Anda mendorong mereka untuk mencari tahu lebih banyak.

Tahap ini melibatkan mendapatkan informasi kontak pengunjung sehingga Anda dapat terlibat dengan mereka dan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus berbisnis dengan Anda.

Berikut adalah tiga taktik yang digunakan untuk mengubah pengunjung menjadi prospek:

Halaman arahan

Laman landas Anda adalah apa yang dilihat calon prospek saat mereka mengeklik iklan atau tautan Anda. Anda perlu mengoptimalkan halaman ini untuk mendorong pengunjung mendaftar atau berlangganan. Di sinilah Anda akan memberi pengunjung ajakan bertindak (CTA) untuk mengonversi menjadi calon prospek. Lebih lanjut tentang ini sebentar lagi.

Buat salinan yang menarik dan, seringkali, tawarkan sesuatu sebagai balasannya, seperti uji coba produk gratis atau e-book atau whitepaper. Berikut adalah contoh halaman arahan yang indah oleh Shopify:

Meskipun ini juga bisa menjadi beranda Anda atau laman lain di situs web Anda, selalu lebih baik untuk membuat laman landas khusus yang menargetkan kata kunci tertentu.

Formulir keikutsertaan

Gunakan formulir keikutsertaan untuk mengumpulkan informasi dari pengunjung Anda, seperti nama, alamat email, dan detail lainnya. Untuk mengoptimalkan konversi, pastikan formulir keikutsertaan Anda menonjol dan mudah diisi. Lebih sedikit bidang atau formulir multi-langkah lebih disukai.

Ajakan bertindak

Ajakan bertindak (CTA) adalah cara visual untuk meyakinkan pengunjung agar mengambil tindakan. CTA yang menarik adalah CTA yang berani, singkat, jelas, dan berorientasi pada tindakan.

Pastikan CTA Anda relevan dengan teks dan tujuan. Pada contoh di bawah, CTA mendorong pengunjung untuk mencoba alat manajemen proyek secara gratis dan mengarahkan ke halaman pendaftaran. Bayangkan jika itu pergi ke halaman ikhtisar produk saja?

CTA idealnya harus ditempatkan beberapa kali pada halaman pembuatan prospek untuk mendorong lebih banyak konversi.

3. Memelihara prospek menjadi pelanggan

Inti dari mengumpulkan prospek adalah agar Anda dapat berkomunikasi dengan mereka dan meyakinkan mereka untuk berbisnis dengan Anda.

Pada tahap ini, Anda menjangkau calon pelanggan melalui berbagai saluran, dan menunjukkan kepada mereka dengan tepat bagaimana produk atau layanan Anda dapat bermanfaat bagi mereka.

Perhatikan tiga taktik di bawah ini:

Email Pemasaran

Salah satu cara paling efektif untuk menjangkau prospek Anda adalah melalui email.

Ketika pengunjung berlangganan daftar email Anda, mereka ingin mendengar kabar dari Anda. Tugas Anda adalah mencari tahu apa yang mereka cari dan meyakinkan mereka bahwa jawabannya ada pada bisnis Anda.

Pemasaran email juga merupakan cara yang bagus untuk melengkapi strategi sosial Anda. Misalnya, Anda dapat membagikan ulasan dan testimoni pelanggan dengan pelanggan Anda, mendorong mereka untuk mengikuti profil sosial Anda, dan bahkan menargetkan ulang iklan media sosial ke pelanggan yang tertarik.

Manajer hubungan pelanggan (CRM) dan otomatisasi pemasaran

Memelihara prospek adalah proses jangka panjang, dan otomatisasi dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efektivitas kampanye Anda.

Gunakan CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk mengelola prospek Anda, buat alur kerja email otomatis, dan lihat wawasan mendalam tentang keterlibatan mereka dengan komunikasi dan bisnis Anda. Semua ini akan membantu Anda berkomunikasi dengan prospek dengan cara terbaik dan meningkatkan peluang Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan.

4. Pelanggan yang menyenangkan

Pemasaran masuk bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan. Ini tentang membuat pelanggan Anda sangat senang sehingga mereka berubah menjadi promotor bisnis Anda.

Semakin Anda menyenangkan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka meninggalkan ulasan yang bagus dan menghasilkan berita positif dari mulut ke mulut. Tujuan dari tahap ini adalah untuk menarik lebih banyak pengunjung dan pelanggan potensial ke bisnis Anda.

Inilah cara merek dapat menyenangkan pelanggan mereka:

Acara langsung dan webinar

Acara langsung dan webinar adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan membuat mereka terus diperbarui dengan berita dan fitur terbaru.

Anda dapat menyelenggarakan sesi tanya jawab, tutorial produk, dan lainnya melalui saluran seperti Instagram Live atau Livestorm.

Dukungan pelanggan

Menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk membuat pelanggan senang dan puas dengan bisnis Anda.

Pastikan Anda mengatasi masalah mereka tepat waktu. Anda dapat menggunakan chatbots untuk meminimalkan kesalahan dan merampingkan dukungan pelanggan.

Mendengarkan sosial

Media sosial adalah tempat yang tepat untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan mendapatkan manfaat dari informasi tersebut.

Meskipun pengikut Anda mungkin meninggalkan ulasan atau mengajukan pertanyaan di profil sosial Anda, perlu diingat bahwa ada percakapan yang terjadi di tempat lain. Pengikut atau pelanggan Anda mungkin menyanyikan pujian Anda atau memiliki kekhawatiran dan tidak menandai profil sosial Anda secara langsung. Atau mungkin ada desas-desus seputar aspek tertentu dalam industri Anda. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda selalu dapat mengikuti perkembangan terbaru, merespons secara tepat waktu, dan memanfaatkan pengalaman pelanggan yang positif.

Survei

Jika pelanggan Anda tidak meninggalkan ulasan sendiri, jangan ragu untuk bertanya. Jangkau melalui email, SMS, Facebook atau Instagram Messenger dan saluran lain untuk mengumpulkan pemikiran dan pendapat mereka tentang cara meningkatkan layanan Anda untuk keuntungan mereka.

Pastikan Anda menjalankan survei singkat yang tidak memerlukan terlalu banyak pengisian formulir.

Mulailah dengan pemasaran masuk untuk bisnis Anda sendiri

Saatnya untuk berhenti secara membabi buta melemparkan pesan promosi kepada orang-orang dengan harapan menemukan petunjuk. Biarkan pelanggan menemukan Anda dengan pemasaran masuk.

Alih-alih meningkatkan penjualan Anda untuk sementara, pemasaran masuk berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dan reputasi merek yang positif.

Cari tahu bagaimana Sprout Social dapat membantu Anda menarik, mengubah, dan menyenangkan audiens Anda dengan menjalin hubungan yang bermakna dengan mereka. Jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter untuk mempelajari lebih lanjut tentang media sosial dan strategi pemasaran masuk.