Panduan untuk menggunakan bahasa inklusif untuk merek dan bisnis Anda

Keanekaragaman, kesetaraan dan inklusi (DEI) telah menjadi topik hangat beberapa tahun terakhir ini. Meskipun mereka jelas bukan bidang studi baru, perusahaan dan organisasi lebih memperhatikan upaya DEI mereka baik secara internal maupun eksternal.

Menggunakan bahasa inklusif lebih dari sekadar membuat posting media sosial Anda lebih mudah diakses. Ini juga berlaku untuk komunikasi internal Anda, deskripsi posting pekerjaan, email pemasaran, dan interaksi pelanggan secara umum. Bahasa inklusif harus terukir di seluruh komunikasi Anda sebagai sebuah organisasi dengan cara yang sama DEI harus menjadi dasar bagaimana Anda beroperasi sebagai bisnis.

Menggunakan lensa bahasa inklusif untuk tulisan Anda berarti melihat bagaimana kata-kata Anda dapat mempengaruhi orang lain dari berbagai identitas, terutama ketika Anda tidak membawa identitas yang sama.

Apa itu bahasa inklusif dan mengapa itu penting?

“Bahasa inklusif mengakui keragaman, menyampaikan rasa hormat kepada semua orang, peka terhadap perbedaan, dan mempromosikan kesempatan yang sama,” tulis Linguistic Society of America.

Penggunaan kata-kata yang tidak inklusif merupakan produk sampingan dari penggunaan yang umum di masyarakat dan bukan karena kesengajaan. Namun, dampaknya masih sama. Bahasa inklusif berfungsi untuk menghindari stereotip dan membuat penerima merasa seperti mereka adalah bagian dari audiens target.

Dari definisinya saja, sudah jelas bahwa menulis dan berbicara secara inklusif adalah sesuatu yang harus dihargai oleh perusahaan Anda. Mengapa penting agar bahasa inklusif menjadi pusat suara merek Anda?

Meminjam beberapa baris dari panduan gaya Sprout, “Tujuan dari setiap komunikasi Sprout adalah untuk mendidik, memberdayakan, mendukung, dan menginspirasi kepercayaan. Yang berarti menggunakan bahasa yang membuat semua orang merasa dilihat, aman, dan disertakan.”

Dan tidakkah Anda menginginkan perasaan itu untuk karyawan dan pelanggan Anda?

Frasa yang harus dihindari dalam komunikasi merek

Ada beberapa kategori yang sering muncul untuk bahasa inklusif. Ini bukan daftar yang lengkap dan sangat dianjurkan untuk melakukan penelitian Anda sendiri untuk menentukan apa yang terbaik untuk perusahaan atau merek Anda.

1. Usia

Ageisme adalah diskriminasi seseorang berdasarkan usia, baik muda atau tua, dan terkadang dapat menyelinap ke dalam percakapan sehari-hari. Jika Anda pernah mendengar seseorang menyebut perilaku tertentu sebagai "kekanak-kanakan" atau menggambarkan suatu barang sebagai "wanita tua", itu adalah ageisme. Dalam teknologi, "tes ibu" membawa usia dan jenis kelamin, menyiratkan bahwa seseorang yang lebih tua dari usia tertentu tidak akan dapat mengetahui item teknologi.

Jika memungkinkan, gunakan istilah khusus untuk merujuk pada usia seseorang, jika perlu. Ambil satu halaman dari American Medical Association's Manual of Style ketika mengacu pada usia:

• Bayi berusia 1 bulan hingga 1 tahun
• Anak-anak berusia 1 hingga 12 tahun
• Remaja dan remaja berusia 13 hingga 17
• Orang dewasa berusia 18 tahun ke atas, tetapi orang berusia 18 hingga 24 tahun juga dapat menjadi referensi sebagai orang dewasa muda
• Orang dewasa yang lebih tua dapat disebut hanya itu: orang yang lebih tua, orang yang lebih tua, orang yang berusia 65 tahun ke atas

Lihat AARP untuk frasa tambahan yang harus dihindari dan diganti.

2. Kelas & status sosial ekonomi

Anda mungkin memperhatikan istilah yang menunjukkan kelas menghapus seseorang dari subjek dan merendahkan mereka. Dalam pemasaran, referensi budaya yang menyiratkan pengalaman masa kecil bersama umumnya harus dihindari.

Beberapa frasa alternatif meliputi:

• Seseorang yang mengalami tunawisma
• Orang tanpa rumah
• Kurang beruntung secara ekonomi

3. Disabilitas

Disabilitas datang dalam segala bentuk: fisik, mental, perkembangan dan intelektual. Beberapa terlihat sementara yang lain tidak. Misalnya, beberapa orang yang memiliki penyakit dan kondisi kronis tidak menunjukkan gejala fisik luar.

Frasa yang harus dihindari meliputi: cacat, lumpuh, bisu, bipolar (bila tidak membahas diagnosis kesehatan mental), “Saya mengalami momen PTSD,” “tidak bisa mendengar” dan normal.

Saat berbicara tentang seseorang, sebaiknya gunakan ungkapan seperti "seseorang yang didiagnosis dengan". Untuk komunitas tunarungu/tunarungu dan autis, mereka cenderung lebih menyukai bahasa yang mengutamakan deskriptor. Dalam situasi apa pun di mana Anda perlu merujuk pada seseorang dengan disabilitas, selalu yang terbaik adalah menanyakan preferensi mereka.

Contoh yang disukai dapat mencakup:

• Penyandang disabilitas
• Orang dengan diabetes
• Tidak mampu secara fisik
• Orang tuli atau komunitas tunarungu
• orang autis

4. Jenis Kelamin

Dua dari penggunaan gender yang paling jelas dalam komunikasi termasuk penggunaan kata ganti dan frase yang diasumsikan ketika berbicara kepada audiens. "Hai guys" sangat umum digunakan, serta "Halo wanita" atau "ya, Pak." Atau posisi dengan "pria" dalam judul seperti "tukang pos", "polisi" dan "ketua".

Frase alternatif meliputi:

• Hai semuanya
• Halo semuanya
• "mereka" bukannya "dia" atau "dia"
• “ketua” atau “ketua”
• "server" bukannya "pelayan" atau "pelayan"

5. Orientasi seksual

Kata orientasi seksual harus digunakan sebagai kata sifat daripada kata benda untuk menghindari individu yang tidak manusiawi. Kata lain seperti “preferensi seksual” atau “gaya hidup” menyiratkan bahwa orientasi seksual adalah pilihan, padahal tidak demikian.

Contoh frasa meliputi:

• komunitas LGBTQIA+
• Pernikahan dan bukan “perkawinan sesama jenis” atau “pernikahan gay”
• orang aneh

6. Kekerasan interpersonal berbasis kekuasaan

Kekerasan antarpribadi berbasis kekuasaan paling banyak muncul dalam konteks pelecehan, pelecehan, dan perdagangan manusia. Saat memeriksa istilah seperti "korban" atau "terdakwa", Anda melihat bahwa itu membuat orang yang menyebabkan kerugian tidak terpusat.

Ubah dengan:

• Seseorang yang mengalami
• Seseorang yang melaporkan
• Mereka menyerang orang ini

7. Ras & etnis

Frase yang bias ras dan etnis lebih mudah diidentifikasi terutama karena lebih sering menjadi subjek berita. Karena ada frase umum dengan akar sejarah rasisme (misalnya, "galeri kacang"), yang terbaik adalah melakukan penelitian menyeluruh di bidang ini.

Gunakan frasa seperti:

• BIPOC
• Orang yang terpinggirkan
• orang asli
• Orang berwarna

8. Agama

Sementara persentase yang signifikan dari populasi AS adalah Kristen, ada banyak di AS dan secara global yang tidak. Dengan asumsi orang berlatih atau memiliki keyakinan tertentu menyelinap ke dalam ungkapan seperti "Selamat Natal" atau pergi ke "gereja."

Ganti dengan frasa seperti:

• Selamat liburan atau salam musim
• Tempat ibadah daripada "gereja"

9. Ukuran

Mempermalukan tubuh dan diskriminasi ukuran merajalela di berbagai industri mulai dari medis hingga mode hingga makanan. Mereferensikan ukuran seseorang secara langsung atau tidak langsung bersifat ofensif dalam situasi apa pun.

Kecuali Anda adalah perusahaan yang bekerja secara langsung di area ini, bahasa ukuran seharusnya tidak muncul. Plus-size adalah frasa yang lebih umum untuk menggantikan kata-kata size-ist. Banyak juga yang mengklaim kembali "gemuk", tetapi seperti deskriptor lainnya, pertama-tama harus diperiksa dengan orang tersebut berdasarkan preferensi mereka.

Apa yang perlu dilakukan perusahaan untuk menghindari bias implisit?

Ada beberapa tindakan yang dapat diambil perusahaan untuk menghindari bias implisit dalam komunikasi mereka yang memerlukan pemikiran dan penelitian, serta tinjauan terus-menerus. Bahasa terus berubah dan penting bagi merek dan orang untuk mengikutinya.

Bias implisit ditunjukkan ketika Anda secara tidak sadar membawa persepsi dan ide tentang berbagai kelompok orang. Stereotip memperkuat bias implisit. Ini dapat memiliki efek negatif jika kita tidak menyadarinya dan tidak disengaja dalam tindakan kita. Dibutuhkan proses aktif untuk memastikan Anda tidak terpengaruh oleh bias implisit.

Misalnya, ketika Anda membayangkan seorang dokter medis, Anda mungkin pertama kali memikirkan seorang pria kulit putih dengan jas lab. Itu bias implisit dalam tindakan dan dapat diperkuat oleh hal-hal seperti stok foto dan citra pemasaran. Pada kenyataannya, dokter medis tidak terbatas pada satu jenis kelamin atau ras, jadi mengapa citra perusahaan Anda harus seperti itu?

1. Tambahkan panduan bahasa inklusif ke panduan gaya perusahaan

Pertama dan terpenting, buat panduan gaya perusahaan. Bahkan jika Anda sudah memilikinya, tambahkan bagian terpisah atau masukkan bahasa inklusif ke dalam pedoman umum Anda.

Dalam panduan gaya Sprout sendiri, ada bagian khusus yang didedikasikan untuk panduan bahasa inklusif. Ini memperkenalkan topik bahasa inklusif dan menyoroti nilai merek.

Dalam panduan gaya yang sering direferensikan Mailchimp, bahasa inklusif dimasukkan ke dalam kategori berbasis skenario. Bagian “Menulis Tentang Orang” membahas deskriptor seperti ras dan usia, sedangkan bagian “Menulis untuk Terjemahan” membahas tentang memprioritaskan salinan yang jelas.

2. Gunakan bahasa yang sederhana dan hindari jargon

Pernahkah Anda mengajukan pertanyaan di sebuah restoran mewah dan diberi salah satu tampilan "Saya tidak percaya Anda tidak tahu ini"? Tidak ada yang suka merasa seperti ini, jadi mengapa menggunakan frasa dan kata-kata yang mengasingkan pembaca Anda?

Menggunakan bahasa sederhana berarti menghindari jargon industri dan perusahaan, akronim dan sejenisnya. Tentu saja, ada pengecualian untuk ini. Terkadang akronim berguna dan yang terbaik adalah memperkenalkan frasa dengan akronim yang menyertainya saat Anda pertama kali menyebutkannya. Tetapi beberapa akronim dapat membuat pembaca merasa seperti sedang menguraikan kode.

Menggunakan alat seperti Hemingway membantu Anda mengidentifikasi kalimat yang berpotensi menantang.

Namun, jika Anda menulis kertas putih industri teknis, menggunakan jargon dapat diterima. Pastikan untuk mendokumentasikan peluang bahasa untuk setiap kasus penggunaan dalam panduan gaya Anda.

3. Pastikan desain & gambar perusahaan beragam

Apakah Anda menyewa model untuk pemotretan kampanye iklan Anda atau Anda menemukan gambar stok untuk digunakan di pos media sosial, idenya tetap sama. Variasikan identitas visual yang Anda gunakan. Foto stok tidak harus membosankan atau memiliki wajah putih yang sama yang digunakan berulang kali. Lihat perusahaan seperti TONL yang dengan sengaja membuat stok foto yang beragam secara budaya.

Perusahaan yang menerapkan ide ini adalah perusahaan pakaian dalam SavageX. Model dari semua ukuran, warna, dan kecacatan terwakili dalam setiap aspek iklan SavageX. Komitmen mereka diwujudkan melalui situs web dan postingan media sosial mereka.

4. Periksa semua komunikasi perusahaan

Saat mengerjakan bahasa inklusif, Anda harus meninjau semua komunikasi perusahaan Anda. Ini termasuk upaya komunikasi internal dan eksternal, termasuk situs web Anda, komunikasi email, posting sosial, dan bahkan upaya perekrutan.

Melihat semua konten dan komunikasi Anda bisa tampak menakutkan, itulah sebabnya penting untuk membangun koneksi dengan anggota komunitas yang beragam dan memanfaatkan kelompok sumber daya untuk membantu memandu pesan komunikasi Anda.

Postingan pekerjaan adalah salah satu cara pertama prospek belajar tentang perusahaan Anda. Menggunakan bahasa atau frasa gender dalam deskripsi pekerjaan dapat membuat orang-orang tertentu enggan melamar.

Misalnya, perhatikan bagaimana Sprout Social menggunakan sudut pandang orang kedua untuk merujuk pada kandidat dalam postingan lowongan.

Dan jika Anda merujuk pelanggan ke rekan kerja, Anda mungkin secara tidak sengaja menganggap kata ganti mereka berdasarkan nama mereka.

Mulailah dengan bahasa inklusif

Bahasa inklusif membutuhkan waktu dan usaha dan bukan merupakan kesepakatan satu-dan-selesai. Saat Anda memasukkannya ke dalam posting media sosial, menggunakan proses persetujuan seperti penawaran Sprout di fitur penerbitan kami memberi Anda lebih banyak perhatian pada salinan sebelum menekan kirim.

Anda mungkin tidak mendapatkan bahasa inklusif yang tepat setiap saat tetapi secara proaktif melakukan pekerjaan akan membantu Anda menghindari kesalahan yang mungkin menjadi viral. Lebih penting lagi, bagaimanapun, adalah bahwa Anda mengambil tindakan untuk membatasi bahaya bagi orang lain, yang merupakan sesuatu yang kita semua harus perjuangkan.

Ada banyak contoh panduan gaya di luar sana serta sumber daya yang berfokus pada bahasa inklusif. Memperhatikan kata-kata dan apa yang Anda katakan sebagai bagian dari suara merek Anda adalah cara lain untuk menyampaikan keaslian merek.