6 cara efektif meningkatkan penjualan online melalui media sosial

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin tahu jawaban dari pertanyaan, “dapatkah merek meningkatkan penjualan melalui media sosial?” adalah ya.

Sosial kini menjadi bagian penting dalam perjalanan pelanggan dan memiliki dampak langsung pada keputusan pembelian. Dimulai dari saluran teratas, konsumen mengandalkan media sosial untuk menemukan merek, produk, dan layanan baru, yang merupakan kabar baik untuk sasaran kesadaran dan penjualan prospektif Anda. Konsumen dalam mode penemuan yang terus menekan tombol ikuti benar-benar serius.

Menurut Indeks Sosial Sprout 2023, 68% alasan utama konsumen mengikuti suatu merek di media sosial adalah untuk tetap mendapat informasi tentang produk dan layanan baru. Alasan paling umum kedua adalah untuk memiliki akses ke penawaran dan promosi eksklusif.

Tidak hanya preferensi belanja konsumen yang beralih ke media sosial, pengembang platform sosial juga secara aktif mendekatkan penjualan dan pemasaran sosial dengan terus bermunculannya solusi perdagangan sosial yang baru atau lebih baik.

Saat bisnis Anda memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan penjualan online dan menghasilkan keuntungan, enam taktik ini akan membantu Anda menjembatani kesenjangan antara “posting” dan “check out”.

1. Mulai berjualan langsung di platform media sosial

Lonjakan penggunaan media sosial di era pandemi bukan sekadar tren yang berlalu begitu saja. Lebih dari separuh (53%) konsumen mengatakan penggunaan media sosial mereka meningkat selama dua tahun terakhir dibandingkan dua tahun sebelumnya.

Sosial telah menjadi tempat untuk menemukan tren dan minat baru. Dalam banyak hal, ini adalah pusat perbelanjaan baru—dan platform telah menerima memo tersebut.

Perdagangan sosial merangkum seluruh perjalanan pelanggan, memungkinkan konsumen beralih dari penemuan ke pembelian dalam satu saluran. Dan dengan pengalaman berbelanja yang lancar dan proses pembayaran yang efisien, konsumen cenderung melakukan pembelian pada saat itu juga.

Ada berbagai alat perdagangan yang didukung jaringan yang dapat digunakan pemasar untuk memperoleh pendapatan dari media sosial. Platform perdagangan sosial yang populer meliputi:

• Toko Facebook
• Belanja Instagram
• Pin Produk Pinterest
• Toko TikTok

Ketika platform sosial meningkatkan investasi mereka dalam solusi perdagangan, dunia usaha juga ikut melakukan hal yang sama—63% pemimpin bisnis mengatakan bahwa mereka telah mengadopsi fitur perdagangan sosial yang tersedia di platform manajemen media sosial pilihan mereka.

Menghubungkan katalog produk Anda ke solusi perdagangan sosial juga memberikan peluang bagi merek untuk menyusun koleksi yang selaras dengan kampanye yang lebih besar.

Integrasi khusus Sprout dengan Toko Shopify, Facebook, dan Instagram akan mempercepat masuknya Anda ke perdagangan sosial. Setelah Anda mengunggah katalog produk ke Sprout, tim Anda dapat menciptakan peluang penjualan langsung baru. Menambahkan tautan produk ke konten sosial atau menyertakannya dalam tanggapan terhadap konsumen yang telah menghubungi secara langsung adalah sebuah kemenangan mudah.

2. Temukan konten sosial dengan konversi tertinggi—dan manfaatkan lebih banyak lagi

Praktik terbaik data dan sosial menunjukkan bahwa konten visual yang mudah dicerna—seperti gambar statis, misalnya—membantu pemasar mencapai sasaran sosial lebih dari sekadar postingan berbasis teks. Tapi mungkin audiens Anda berbeda. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan menggali data dan memanfaatkan lebih banyak hal yang berhasil.

Demi memahami bagaimana media sosial dapat meningkatkan penjualan, fokuskan analisis Anda pada konten yang dimiliki yang mencakup informasi tentang produk atau layanan Anda, promosi, dan tautan ke situs web Anda. Idealnya, tautan tersebut akan menyertakan parameter UTM sehingga Anda dapat secara efektif melacak perilaku dan jalur orang-orang yang telah mengeklik tautan tersebut melalui Google Analytics.

Data apa yang paling penting? Berikut rincian singkat KPI yang harus Anda waspadai.

• Organik: Rasio keterlibatan, rasio klik-tayang, rujukan lalu lintas sosial, tindakan halaman situs web (misalnya, pengiriman formulir, pembelian)
• Berbayar: Tingkat konversi, laba atas belanja iklan (RoAS), biaya per konversi

Pemasar yang rajin menandai konten keluar memiliki kemampuan untuk melakukan analisis yang lebih terperinci. Misalnya, retailer fesyen River Island memiliki lebih dari 160 tag aktif yang mereka terapkan pada konten untuk melacak lebih banyak wawasan kualitatif seperti preferensi konsumen terhadap konten UGC versus fotografi merek resmi.

Dengan menggunakan Laporan Kinerja Tag Sprout, mereka menganalisis dan membandingkan kinerja, yang membantu mereka memutuskan bagaimana mengalokasikan anggaran untuk berbagai aset materi iklan dan kampanye iklan.

Setelah Anda mengidentifikasi format konten pilihan audiens, cari cara untuk mengubahnya menjadi postingan yang dapat dibeli. Berkat munculnya fungsionalitas di seluruh platform sosial, segala sesuatu mulai dari video hingga UGC dapat berubah menjadi peluang konversi.

3. Gunakan perdagangan percakapan untuk membina pembeli di media sosial

Salah satu manfaat nyata dari media sosial adalah memberikan konsumen dan pelaku bisnis cara yang nyaman dan mudah diakses untuk berkomunikasi satu sama lain—dan nilai tersebut tidak dapat diremehkan. Riset dari The Sprout Social Index 2023 menunjukkan bahwa mayoritas konsumen (76%) memberikan nilai yang sama pada merek yang mengutamakan dukungan pelanggan dan merek yang merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Perdagangan percakapan menggabungkan perpesanan dan belanja, memungkinkan konsumen menggunakan obrolan atau bantuan suara untuk melakukan pembelian dari suatu merek. Chris Messina, yang menciptakan istilah ini, mengatakan bahwa hal ini adalah tentang “memberikan kenyamanan, personalisasi, dan dukungan pengambilan keputusan saat orang-orang sedang bepergian, dengan hanya sebagian perhatian yang tersisa.”

Jika Anda pernah menerima kode promosi atau diskon melalui pesan langsung, membuat janji temu potong rambut melalui Facebook Messenger, atau menanyakan pertanyaan produk di WhatsApp, itulah percakapan perdagangan yang sedang berlangsung. Di seluruh platform, perpesanan memungkinkan pemasar digital memperdalam hubungan pelanggan dengan menawarkan rekomendasi yang lebih dipersonalisasi seperti pembelanja pribadi digital.

Penting untuk dicatat bahwa perdagangan percakapan bukan hanya tentang penjualan bersih baru. Menawarkan layanan pelanggan yang kuat adalah manfaat yang sama pentingnya, dan memberikan keuntungan mengingat konsumen berkualitas tinggi diasosiasikan dengan merek terbaik di kelasnya di media sosial.

Tidak peduli di mana posisi pelanggan dalam saluran penjualan, pemasar sosial harus memiliki strategi untuk mengelola pesan masuk dan memberikan dukungan yang efisien dan efektif. Jika menyesuaikan saran ini dengan bandwidth tim Anda saat ini terasa sulit untuk diterima, jangan khawatir. Memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi tidak berarti ketersediaan agen 24/7.

Merek seperti Corelle menggunakan chatbot layanan pelanggan untuk melakukan triase DM di platform seperti Facebook dan X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter). Jika Anda ragu untuk mendelegasikan permintaan pelanggan ke robot, jangan khawatir. Kualitas dan praktik terbaik Chatbot telah mengalami kemajuan besar selama beberapa tahun terakhir. Kini, mereka menawarkan agen dan pelanggan kontrol lebih besar atas pengalaman dukungan mereka.

Jika Anda melihat chatbot Facebook Messenger Corelle, Anda akan melihat bahwa opsi untuk meminta bantuan manusia selalu tersedia. Namun, jika pelanggan memiliki waktu terbatas dan dapat menyelesaikan masalahnya melalui alat layanan mandiri, mereka dapat melakukannya.

Hal ini meringankan tim Anda dari beban menjawab pertanyaan umum secara individual, sehingga mereka memiliki lebih banyak energi untuk dicurahkan pada tantangan pelanggan yang kompleks.

4. Gunakan pendengaran sosial untuk menemukan topik mana yang sesuai dengan audiens Anda

Mendengarkan secara sosial memungkinkan bisnis memanfaatkan percakapan publik yang memperluas pemahaman mereka tentang pelanggan, industri, dan pesaing. Hal ini dapat memberikan wawasan tentang tren yang diikuti oleh audiens Anda, mengungkapkan sentimen seputar kampanye merek tertentu, dan peluang untuk membedakan merek Anda dari pesaing. Mendengarkan secara sosial memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan penting dalam bisnis Anda dan dengan pengetahuan akan muncul kekuatan.

Gabungkan temuan Anda dari pendengaran sosial dengan wawasan Anda dari analisis konten dan saluran layanan pelanggan untuk mengembangkan pesan pemasaran yang didukung data yang menghasilkan konversi.

Mendengarkan secara sosial juga dapat memunculkan prospek dan peluang penjualan untuk merek Anda, Anda hanya harus siap untuk terjun. Hy-vee, misalnya, tidak disebutkan dalam postingan asli di bawah. Namun dengan mendengarkan secara sosial, tim mereka menandai permintaan yang relevan dan meresponsnya dengan tepat.

Memanfaatkan kekuatan mendengarkan secara sosial jauh lebih sederhana jika Anda memiliki alat seperti Sprout Social yang melakukan tugas berat untuk Anda. Berdayakan tim penjualan Anda untuk menguasai pendengaran sosial dengan panduan mendengarkan langkah demi langkah ini.

5. Memanfaatkan advokasi karyawan

Meningkatkan penjualan melalui media sosial tidak hanya terjadi pada merek bisnis-ke-konsumen. Merek B2B di seluruh industri meningkatkan pendapatan melalui advokasi karyawan.

Advokasi karyawan adalah ketika seseorang mempromosikan merek perusahaannya melalui jaringan media sosial masing-masing untuk menguntungkan kedua belah pihak. Individu mampu menjadikan dirinya sebagai pemimpin pemikiran di industrinya masing-masing, dan bisnis menerima peningkatan kesadaran merek sambil tetap mempertahankan kendali atas pesan mereka.

Kesadaran ini tidak hanya sekedar membangun reputasi merek. Ini mendorong ROI yang terukur. Misalnya, Edgio memperoleh nilai media sebesar $126.000 hanya dalam tiga bulan setelah mengadopsi Advokasi Karyawan oleh Sprout Social. Dalam lingkungan ekonomi yang tidak menentu, kesadaran merek seperti itu dapat mendorong Anda melampaui pesaing Anda di mata audiens target Anda.

Advokasi Karyawan oleh Sprout Social memudahkan karyawan menemukan konten penghasil prospek yang sesuai dengan fokus dan audiens mereka, sehingga mereka dapat dengan cepat memposting pesan yang disetujui ke jaringan sosial mereka. Selain itu, integrasi mendalam Advocacy dengan Sprout berarti Anda dapat membuat dan mempublikasikan postingan untuk Advocacy dan saluran media sosial merek Anda, semuanya di satu tempat.

6. Periksa apakah Anda memposting di media sosial pada waktu yang tepat (untuk audiens Anda)

Memposting konten pada waktu yang tepat sering kali berarti lebih banyak tayangan, keterlibatan, dan konversi. Data akan memberi tahu Anda, misalnya, bahwa waktu terburuk untuk memposting di Facebook adalah hari Minggu. Tapi audiens Anda unik. Analisis platform sosial Anda dan temukan waktu yang paling cocok untuk Anda, lalu buat jadwal penerbitan dari sana.

Jika Anda memiliki Sprout Social, fitur ViralPost akan menghitung waktu terbaik untuk Anda.

Kami berbicara dengan Jonathan Jacobs, Wakil Presiden Strategi Sosial di Accelerate360, untuk menggali lebih dalam kesuksesan mereka menggunakan ViralPost. Inilah yang kami temukan:

• Facebook: Konten pengiriman yang optimal memiliki tayangan 62% lebih banyak, memiliki keterlibatan 135% lebih banyak
• Twitter: 59% lebih banyak tayangan, 97% lebih banyak keterlibatan
• Instagram: 44% lebih banyak tayangan, 65% lebih banyak keterlibatan

Penerbitan pada waktu yang tepat akan menciptakan lebih banyak eksposur untuk merek Anda dan, pada akhirnya, lebih banyak peluang untuk menarik penjualan.

Buktikan ROI Anda dengan meningkatkan penjualan melalui media sosial

Berfokus hanya pada salah satu cara yang kami uraikan di atas mungkin tidak akan berdampak pada penjualan, namun gabungan dari upaya ini dapat membuat perbedaan besar.

Apakah bisnis Anda siap memasuki ruang perdagangan sosial? Unduh panduan wawancara ini untuk mengembangkan strategi perdagangan sosial lintas fungsi yang akan mendorong pendapatan jangka panjang.