Apakah Anda Membutuhkan CRM Khusus Industri?

Perangkat lunak CRM pertama kali muncul pada tahun 1990-an. Dalam 20 tahun terakhir, banyak yang telah berubah.

Salah satu perubahan terbesar? "Vertikalisasi CRM."

Semakin banyak CRM khusus industri telah memasuki pasar. CRM ini menargetkan perusahaan di industri real estat, otomotif, manufaktur, dan perhotelan — hanya untuk beberapa nama.

Mungkin terdengar seperti memiliki CRM yang dibuat khusus untuk industri Anda akan menjadi pasangan yang sempurna.

Bagaimanapun, CRM khusus industri idealnya…

• Miliki semua proses dan alur kerja yang Anda butuhkan sejak awal
• Perhitungkan peraturan dan persyaratan unik industri Anda

Idealnya. Tetapi sebagian besar waktu, menggunakan CRM khusus industri menyebabkan masalah:

• CRM industri sering membebankan biaya tinggi untuk menjadi "khusus" (meskipun fitur mereka tidak terlalu berbeda dari CRM lain)
• Banyak yang mengorbankan kualitas fitur untuk kekhususan fitur. Mereka mungkin memiliki beberapa fitur yang bagus untuk industri Anda, tetapi sebagian besar fitur tidak sesuai standar.
• CRM industri kurang fleksibel. Mereka cenderung memaksa Anda untuk mengelola kontak Anda dengan satu cara tertentu – alih-alih menggunakan metode yang paling masuk akal untuk bisnis Anda

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa Anda tidak memerlukan CRM khusus industri?

Apa yang sebenarnya Anda butuhkan adalah CRM yang dapat disesuaikan. CRM yang akan beradaptasi dengan bisnis Anda dan membuatnya lebih mudah untuk melakukan apa yang perlu Anda lakukan, bagaimana dan kapan Anda perlu melakukannya.

Tapi mari kita tidak maju dari diri kita sendiri! Teruslah membaca untuk belajar…

• Apa itu CRM khusus industri
• Untuk siapa CRM khusus industri?
• Apakah Anda benar-benar membutuhkan CRM khusus industri

Apa itu CRM khusus industri?

CRM khusus industri adalah perangkat lunak CRM yang dibuat untuk dan dipasarkan ke perusahaan dalam industri tertentu. Mereka juga disebut CRM vertikal karena berfokus pada pasar vertikal tertentu.

CRM horizontal adalah opsi CRM yang lebih tradisional. CRM horizontal dapat berkisar dari sistem sederhana hingga platform yang lebih canggih dan dapat disesuaikan sepenuhnya.

CRM Vertikal dilengkapi dengan alur kerja dan proses industri umum, seperti:

• Sistem manajemen dealer untuk industri otomotif
• Daftar manajemen untuk perusahaan real estate

Untuk industri yang sangat diatur, CRM vertikal sering kali memiliki fungsi bawaan untuk memastikan peraturan industri dipenuhi.

Untuk siapa CRM khusus industri?

CRM Vertikal dibangun dengan pengetahuan orang dalam tentang industri Anda. Mereka memiliki proses dan alur kerja yang diperlukan yang sudah terpasang untuk memenuhi standar industri.

Jika Anda bekerja di industri yang sangat diatur, CRM khusus industri membantu memastikan Anda patuh.

Industri mana yang memiliki CRM mereka sendiri?

Saat ini, Anda dapat menemukan CRM yang dibuat untuk hampir semua industri yang dapat Anda bayangkan.

CRM perawatan anjing? Itu ada. Percayalah pada kami. (melalui GIPHY)

Berikut adalah beberapa industri paling umum dengan CRM khusus.

Industri yang sangat diatur:

• Kesehatan
• Pertanggungan
• Agensi pemerintahan
• Manufaktur
• Pinjaman hipotek

Industri dengan proses dan alur kerja yang sangat spesifik (dan banyak bagian yang bergerak):

• Keramahan
• Konstruksi
• Konsultan

Industri yang melibatkan pengelolaan tenaga kerja besar agen atau pengecer, yang semuanya memiliki daftar, klien, dan penjualan mereka sendiri:

• Perusahaan real estat
• Penjualan otomotif
• Manajemen waralaba

Bagaimana CRM khusus industri memenuhi kebutuhan tersebut?

Fitur bawaan seperti inilah yang membuat CRM ini… yah… khusus industri:

• Fitur manajemen proposal : Alat ini memudahkan pembuatan dan pengiriman proposal langsung dari platform CRM Anda. Anda akan menemukan fitur ini dalam CRM konstruksi dan CRM konsultasi.
• Sistem manajemen dealer (DMS): Disebut juga sistem manajemen dealer mobil. Perangkat lunak ini memungkinkan dealer otomotif dan produsen peralatan mengelola daftar, pelanggan grosir, dan banyak lagi. CRM otomotif apa pun yang sepadan dengan garamnya memiliki DMS sebagai fitur utama.
• Alat manajemen daftar: Jika Anda bekerja di real estat, Anda perlu mengelola agen, daftar, dan prospek. Ini menyimpan semua daftar dan info prospek di satu tempat dan membantu mengotomatiskan proses manajemen real estat. CRM real estat sering terintegrasi dengan alat manajemen daftar.
• Sistem catatan kesehatan elektronik (EHR): Perawatan kesehatan adalah salah satu industri yang paling diatur — bagaimanapun juga, dokter Anda mengetahui beberapa hal pribadi tentang Anda. Sistem EHR dibangun dengan memperhatikan peraturan ini dan privasi pasien. Banyak CRM perawatan kesehatan dan asuransi terintegrasi langsung dengan EHR untuk memungkinkan Anda mengakses informasi pasien tanpa melanggar kebijakan (atau privasi).

Jadi, apakah Anda benar-benar membutuhkan CRM khusus industri?

CRM vertikal sangat bagus untuk semua alasan yang baru saja kami sebutkan, tetapi mereka memiliki keterbatasan:

1. Seringkali lebih mahal daripada CRM horizontal. Anda membayar ekstra untuk keahlian industri yang dibangun ke dalam platform. Sebagian besar CRM vertikal memiliki biaya lisensi yang lebih tinggi daripada rekan-rekan generik mereka.

2. Mereka memiliki alur kerja umum. Ini mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi karena mereka bukan "CRM generik." Tetapi banyak CRM vertikal menganggap satu ukuran cocok untuk semua industri Anda. Platform ini menawarkan lebih sedikit opsi untuk otomatisasi, bidang khusus, pelaporan, dan tampilan.

CRM khusus industri cenderung memiliki segalanya yang dibangun dengan cara yang sangat spesifik dengan opsi terbatas (jika ada!) untuk menyesuaikannya untuk bisnis Anda.

Ini adalah jenis sarkasme yang saya butuhkan ketika berbicara tentang CRM khusus industri. (melalui GIPHY)

3. Mereka menawarkan peran pengguna terbatas. Apakah perusahaan Anda mengikuti struktur organisasi yang sama persis dengan setiap perusahaan lain di industri Anda? Tidak mungkin!

Tetapi CRM khusus industri sering memperlakukan peran pengguna seperti setiap perusahaan memiliki jabatan pekerjaan yang sama persis dan membutuhkan tingkat akses yang sama persis. Hal ini mempersulit pemberian akses kepada orang yang tepat dalam tim Anda ke informasi yang mereka butuhkan.

Jadi, apa alternatif yang lebih baik? Anda tidak memerlukan CRM khusus industri, Anda memerlukan CRM yang fleksibel.

Otomatiskan alur kerja Anda — bukan versi umum dari apa yang menurut perusahaan CRM Anda lakukan

Anda yang paling tahu perusahaan Anda. Anda tidak perlu mengubah alur kerja Anda sehari-hari agar sesuai dengan cetakan beberapa CRM industri yang terlalu spesifik.

CRM yang benar-benar dapat disesuaikan memungkinkan Anda membangun otomatisasi yang mencerminkan alur kerja bisnis Anda — bukan sebaliknya.

Salah satu cara hebat untuk menjadikan CRM Anda milik Anda? Bidang khusus. Bidang kustom menyimpan dan mewakili data kontak dalam catatan kontak. Bidang ini memungkinkan Anda membangun alur kerja di seputar informasi yang paling penting bagi bisnis Anda, termasuk:

• Jenis kontak hewan peliharaan sendiri
• pegangan twitter
• Hari ulang tahun
• Jumlah saudara
• Rasa es krim favorit
• Hampir semua hal yang mungkin dapat Anda pikirkan!

Jika digunakan dengan benar, bidang khusus dapat membantu Anda menargetkan kontak dan menyesuaikan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda, dari sentuhan pertama hingga penutupan.

Di ActiveCampaign, Anda dapat secara otomatis mengubah bidang kustom dalam otomatisasi.

ActiveCampaign memungkinkan Anda menggunakan bidang, daftar, dan tag khusus untuk mengelompokkan kontak dan membuat otomatisasi yang dipersonalisasi.

Anda juga dapat menggunakan pemicu “Perubahan Bidang” untuk memulai otomatisasi setiap kali bidang kesepakatan khusus berubah.

Pelajari lebih lanjut tentang bidang khusus di entri blog ini.

Bekerja lebih cerdas (bukan lebih keras) dengan otomatisasi penjualan

Otomatisasi penjualan dapat menghentikan tugas penjualan menumpuk atau jatuh melalui celah. Tetapkan tugas dan distribusikan prospek ke tim penjualan Anda berdasarkan apa yang penting bagi bisnis Anda — bukan standar industri umum.

Dalam otomatisasi ini, pengguna ActiveCampaign memilih untuk menetapkan tugas ke tim penjualan mereka berdasarkan nilai kesepakatan.

Jika nilai kesepakatan di atas $500, CRM akan secara otomatis menetapkan tugas bagi staf penjualan untuk menghubungi prospek. Jika nilai kesepakatan di bawah $500, prospek akan secara otomatis dimasukkan ke dalam kampanye pengasuhan.

ActiveCampaign memungkinkan Anda secara otomatis menetapkan prospek ke anggota tim penjualan yang berbeda berdasarkan:

• Format round robin
• Skor memimpin
• Peluang menang
• Wilayah
• Nilai kesepakatan
• Bidang kustom apa pun yang Anda inginkan!

Katakanlah Anda mendistribusikan prospek berdasarkan ukuran perusahaan. Berikut cara kerja distribusi prospek otomatis:

1. Seorang prospek mengirimkan formulir di situs web Anda untuk meminta informasi lebih lanjut tentang perusahaan Anda
2. Dalam formulir, Anda mengumpulkan informasi tentang ukuran bisnis. Perusahaan pemimpin ini memiliki 20 karyawan.
3. CRM Anda secara otomatis memberikan prospek baru ini ke Tenaga Penjual B, yang bekerja dengan perusahaan yang memiliki antara 0 dan 30 karyawan
4. Penjual B menerima pemberitahuan dan penugasan tugas untuk ditindaklanjuti dengan pemimpin melalui panggilan telepon

Dengan CRM yang tepat, Anda juga dapat mengotomatiskan penilaian prospek. Dalam hal penilaian prospek, sebagian besar CRM khusus industri sangat kurang.

Penilaian prospek membantu Anda memprioritaskan prospek berdasarkan:

• Seberapa besar kemungkinan mereka akan tutup
• Berapa banyak yang akan mereka belanjakan?
• Seberapa cepat mereka cenderung menutup

Dengan ActiveCampaign, Anda dapat mencetak prospek berdasarkan hampir semua hal, termasuk:

• Bidang kontak apa pun (termasuk bidang khusus!)
• Perilaku email (membuka, mengklik, meneruskan, membalas, dll.)
• Perilaku situs web (halaman yang dikunjungi, waktu di halaman, dll.
• Pengiriman formulir

Tingkatkan atau kurangi skor prospek berdasarkan seberapa penting Anda memberi peringkat pada setiap aktivitas.

Opsi yang hampir tak terbatas untuk otomatisasi khusus berarti Anda dapat menyesuaikan skor prospek ke proses dan orang-orang Anda. Tidak ada yang umum tentang itu.

Lebih banyak lagi fitur (yang dapat disesuaikan) untuk dijelajahi

Layanan migrasi: Mencari CRM horizontal yang lebih baik? Sudah menggunakan CRM vertikal, tetapi siap untuk beralih? Layanan migrasi memudahkan perpindahan dari CRM Anda saat ini ke CRM yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Jika Anda berpindah dari CRM khusus industri, Anda dapat memigrasikan semua alur kerja, kontak, dan bidang khusus Anda — bahkan jika CRM baru Anda bersifat "umum".

Opsi integrasi: Tentu, beberapa CRM khusus industri memiliki alat bawaan untuk pembuatan proposal atau manajemen dealer. Tetapi apakah mereka memberi Anda akses ke setiap alat yang Anda butuhkan?

Pilih CRM yang terintegrasi dengan semua alat yang sudah Anda gunakan — dan membantu Anda menemukan yang baru hanya dengan beberapa klik. Misalnya, ActiveCampaign terintegrasi dengan lebih dari 250 aplikasi untuk memastikan Anda memiliki semua yang Anda butuhkan di ujung jari Anda.

Kesimpulan: Apakah Anda memerlukan CRM khusus industri?

Intinya begini: CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah CRM yang memungkinkan Anda mengotomatisasi dan menyesuaikan hampir semua hal. Sistem CRM Anda akan menghemat waktu Anda dan membuat pekerjaan Anda lebih mudah — bukan memberi tahu Anda cara menjalankan bisnis Anda.