7 Kegagalan Pemasaran Influencer Terbesar yang Dibuat oleh Merek

Semua orang ada di media sosial, dan semua orang memercayai pendapat seseorang. Fenomena ini adalah alasan utama mengapa industri pemasaran influencer bernilai $16,4 miliar. Berkat kepribadian yang muncul melalui hubungan parasosial di media sosial, pemasaran influencer telah menjadi strategi yang efektif bagi merek untuk menjangkau khalayak yang lebih luas. Keberhasilan penting dari kolaborasi influencer menjadikannya taktik pemasaran yang sangat didambakan di era digital.

Namun, tidak semua kampanye pemasaran influencer berhasil. Bekerja dengan influencer bisa menjadi langkah yang berisiko, terutama ketika merek tidak terbiasa dengan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam pemasaran influencer.

Tapi yang pertama dan terpenting, apakah pemasaran influencer sepadan?

Apakah Pemasaran Influencer Benar-Benar Layak?

Jika Anda belum yakin—ya, pemasaran influencer sangat bermanfaat KETIKA Anda melakukannya dengan benar. Hubungan psikologis antara konsumen dan influencer lebih intim daripada hubungan antara konsumen dengan merek. Survei Matter mengungkapkan bahwa 61% konsumen memercayai rekomendasi influencer, dan 31% memercayai konten media sosial bermerek.

Dalam hal ROI, bisnis biasanya menghasilkan $5,2 untuk setiap $1 yang dibelanjakan untuk kampanye influencer yang sukses. Dalam hal keandalan pemasaran influencer, jumlahnya berbicara sendiri. Hasil ini menjelaskan mengapa bidang pemasaran influencer terus bergerak ke atas.

Bentuk pemasaran ini tumbuh subur pada keaslian. Kepribadian membuat audiens mereka tetap terlibat melalui konten mereka, jadi selalu ingat bahwa audiens mereka adalah prioritas utama mereka. Bermitra dengan influencer harus sangat strategis karena “branding” mereka akan mewakili brand Anda dan sebaliknya.

Menemukan influencer merek yang cocok bisa jadi menantang. Banyak influencer memperoleh banyak pengikut karena ceruk mereka, tetapi mereka tidak selalu meniru nilai dan suara merek Anda. Terlepas dari tantangan ini, pemasaran influencer sepadan jika Anda menghindari kegagalan pemasaran influencer yang paling umum.

Jangan biarkan influencer ini gagal membuat Anda tidak mencapai tujuan Anda. Berikut adalah tujuh pemasaran influencer yang gagal — bagaimana kesalahan mereka dan bagaimana belajar dari kesalahan yang memalukan ini.

7 Kegagalan Pemasaran Influencer Terbesar yang Dibuat oleh Merek

1. Pepsi: Kendall Jenner

Tidak ada keraguan tentang pengaruh dari setiap anggota klan Kar-Jenner. Jadi, ketika iklan Pepsi yang dibintangi oleh supermodel keluarga tidak berjalan sebagaimana mestinya—merek menyadari bahwa Anda tidak bisa hanya menempelkan wajah terkenal pada merek dan berharap yang terbaik.

Apa yang terjadi

Pada 2017, Pepsi merilis iklan yang dibintangi Kendall Jenner. Protes massa yang memprotes orang kulit berwarna terletak di dekat pemotretan Kendall Jenner. Kendall melepas wig pirangnya dan menyeka lipstik berwarna plum untuk bergabung dengan kerumunan. Dia mengambil Pepsi dan menyerahkannya ke petugas polisi. Setelah petugas menyesap soda, Kendall dan pengunjuk rasa berbaris dan berseri-seri, menandakan mobilisasi yang berhasil.

Mengapa gagal

Komentar singkat namun sangat sarkastik dari putri Martin Luther King, Bernice King, dengan sempurna menuliskannya dalam tweet-nya: "Seandainya Ayah tahu tentang kekuatan #Pepsi." dengan foto ayahnya didorong oleh polisi.

Banyak yang menganggap komersial tidak sensitif dan menghujat gerakan orang kulit berwarna. Banyak yang mengira Black Lives Matter ini diremehkan, belum lagi memamerkan kompleks penyelamat kulit putih dengan menyoroti gerakan satu tangan Kendall untuk memulihkan "perdamaian" hanya dengan menawarkan soda dingin kepada seorang perwira bersenjata.

Bagaimana melakukannya dengan benar: Menjadi lebih sensitif

Merek harus menahan diri untuk tidak mereduksi masalah sosial menjadi tema dan daya tarik estetika. Masalah dan gerakan sosial bukanlah alat yang modis untuk membuat merek Anda terlihat sensitif secara politis. Sebenarnya, setiap upaya untuk tampil sadar sosial hanya melakukan sebaliknya.

Sebelum datang dengan konsep, Anda harus terlebih dahulu menilai implikasi dunia nyata dari ide-ide Anda. Tidak apa-apa untuk tidak memutar ide Anda di sekitar masalah sensitif ini. Jika Anda tidak tulus tentang penyebab apa pun, lebih baik biarkan saja.

2. Adidas: Naomi Campbell

Pengaruh abadi Naomi Campbell di dunia mode bertahan selama beberapa dekade, tetapi itu tidak berarti bahwa semua dukungan fesyennya berhasil.

Apa yang terjadi

Campbell memposting foto sepasang sepatu Adidas di Instagram dan menyalin seluruh instruksi. Itu berkata:

“Naomi, sangat senang melihatmu dalam semangat yang baik,” postingan itu awalnya berkata, menambahkan: “Bisakah Anda memberikan sesuatu seperti: Terima kasih kepada teman saya @gary.aspden dan semua di adidas – menyukai adidas 350 SPZL ini dari rangkaian adidas Spezial. @adidasoriginals.”

Timnya melihat teks canggung dan segera mengubahnya, tetapi sudah terlambat untuk menyimpannya dari tangkapan layar.

Mengapa gagal

Judul yang disalin tampaknya tidak jujur. Alih-alih membujuk audiensnya untuk mendapatkan sepasang untuk diri mereka sendiri, itu hanya tampak seperti upaya malas untuk beriklan.

Cara melakukannya dengan benar: Dorong kreativitas

Pemasaran influencer tidak hanya berakhir dengan pemasar, tetapi juga harus menindaklanjuti upaya para influencer. Merek seperti milik Anda dapat belajar dari kesalahan yang memalukan ini dengan tidak secara kaku memberi tahu influencer Anda apa yang harus dilakukan. Mungkin biarkan mereka menjadi lebih kreatif dan menambahkan sentuhan pribadi pada teks mereka. Dengan begitu, kejenuhan influencer dari audiens bisa dikurangi.

3. Snickers: Harga Katie

Kreativitas sangat dianjurkan dalam pemasaran influencer, ya. Namun, pilihan kreatif tidak boleh mengorbankan pelanggaran standar periklanan. Salah satu upaya pemasaran influencer paling awal baru-baru ini mengambil jalan yang salah.

Apa yang terjadi

Pada tahun 2012, Snickers melangkah lebih jauh dengan kampanye Snickers mereka "Kamu Bukan Kamu Saat Kamu Lapar". Mereka bermitra dengan kepribadian Katie Price dan Ian Botham dan menggunakan akun Twitter mereka sebagai platform utama. Price, seorang tokoh yang terkenal dengan model dan hiburannya, mulai men-tweet posting terkait politik dan ekonomi. Botham, yang suka men-tweet tentang jangkrik, tiba-tiba men-tweet blip pembelajaran cello-nya.

Banyak yang menemukan tweet di luar karakter, dan banyak audiens mereka bahkan berspekulasi tentang pembajakan akun. Akhirnya, tweet terakhir diposting dengan foto mereka dengan bar Snickers. Price memberi judul, “Kamu bukan kamu saat kamu lapar. @snickersUk #lapar #spon”

Mengapa gagal

Badan Standar Periklanan Inggris menyelidiki kampanye tersebut karena kurangnya kejelasan seputar postingan yang disponsori. Meskipun kampanye telah dihapus, reputasi Price dan Botham menurun, dan dengan itu, Snickers.

Cara melakukannya dengan benar: Patuhi pedoman periklanan dan pelajari audiens Anda

Pertama-tama, Anda dapat mencegah kejadian ini dengan mematuhi kode etik periklanan lokal Anda. Kedua, mempelajari audiens Anda dapat membantu Anda menjalin hubungan yang lebih baik dengan mereka. Dalam kasus konsep kreatif out-of-the-box seperti ini, kemungkinan audiens Anda salah memahami upaya Anda kemungkinan besar akan berkurang.

4. EA: Benyamin Burnley

Pentingnya bermitra dengan influencer yang cocok tidak pernah cukup ditekankan dibandingkan dengan kolaborasi EA yang gagal dengan musisi Benjamin Burnley.

Apa yang terjadi

EA bermitra dengan Burnley dengan harapan dapat mempromosikan game Star Wars Battlefront terbaru mereka, tetapi Burnley tampaknya tidak begitu senang. Dia memposting di Instagram seperti yang diminta — tetapi itu bukan yang diharapkan oleh merek mana pun. Itu adalah foto disk game yang rusak, dan bersamaan dengan itu, dia berkata EA ingin membayarnya untuk memposting bahwa dia menyukai "permainan sampah" mereka.

Mengapa gagal

Beberapa merek jatuh ke dalam perangkap menjangkau orang-orang terkenal tanpa benar-benar mengukur dampak yang dapat mereka buat pada merek mereka. Influencer mengumpulkan pengikut mereka selama bertahun-tahun dalam hubungan parasosial dengan audiens mereka, jadi sebaiknya diasumsikan mereka akan bertindak sesuai dengan branding mereka. Dalam kasus Burnley, itu adalah rock and roll dan tidak peduli.

Cara melakukannya dengan benar: Pelajari calon pemberi pengaruh Anda sebelum bermitra dengan mereka

Menemukan influencer dengan banyak pengikut yang mungkin cocok dengan demografis target Anda tidak secara otomatis menunjukkan peluang kemitraan. Audiens target Anda harus melibatkan influencer itu sendiri. Jika Anda tahu mereka senang dengan produk Anda, maka itu bisa menjadi pertanda baik untuk bekerja sama dengan mereka, dan jika tidak—haruskah Anda mengambil risiko?

5. Huawei: Sarah Elshamy

Huawei bangga memproduksi ponsel kamera berkualitas tinggi. Jadi, ketika aktris Mesir, Sarah Elshamy, melenyapkan seluruh nilai jual Huawei Nova 3i—internet benar-benar tak terlupakan.

Apa yang terjadi

Sebuah iklan video yang dibintangi Elshamy menunjukkan dia bersenang-senang di pesta, piknik, dan di depan meja riasnya sambil merias wajahnya. Sepanjang video, rekan aktor prianya terus-menerus memotret selfie mereka bersama-sama menggunakan ponsel Huawei.

Belakangan, Elshamy memposting foto di balik layar di Instagram, yang mengungkapkan bahwa mereka menggunakan kamera DSLR untuk selfie, bukan ponsel Huawei. Sudah terlambat sebelum Huawei dan tim Elshamy menyadarinya, dan seperti biasa, itu menuai kritik di media sosial.

Mengapa gagal

Dalam pembelaan Huawei, iklan tersebut tidak pernah secara eksplisit mengklaim bahwa foto-foto dari iklan tersebut diambil di Nova 3. Namun, orang-orang akan berpendapat bahwa inti dari iklan tersebut adalah untuk menyiratkan hal ini.

Cara melakukannya dengan benar: Fokus pada kekuatan produk Anda

Mungkin, Huawei bisa fokus pada kekuatan produknya daripada melebih-lebihkan kemampuan kamera ponselnya.

6. Jepret Kacamata: Luka Sabbat

Yang lainnya sebagian besar adalah kesalahan yang memalukan, tetapi tidak pernah sampai pada pertarungan hukum seperti Luka Sabbat dan Snap Spectacles.

Apa yang terjadi

Sabbat dan Snap memiliki kesepakatan yang jelas: memposting tiga cerita Instagram dan satu postingan di feed Instagram-nya dengan spesifikasi baru mereka. Sabbat hanya memposting satu cerita dan satu postingan. Hasilnya? Sabbat harus mengganti pembayaran Snap dengan ganti rugi $45.000 lagi.

Mengapa gagal

Selain kesalahan mahal di ujung Sabbat, reputasi kedua belah pihak ikut menderita. Komponen kunci dalam pemasaran influencer adalah keaslian. Dan sekarang setelah masalah tersebut menjadi berita dan gosip, hubungan merek-influencer ini terlihat jauh dari autentik dan lebih transaksional.

Bagaimana melakukannya dengan benar: Bertujuan untuk keaslian

Selalu bidik keaslian dan pilih influencer Anda dengan bijak. Keaslian adalah sumber kehidupan pemasaran influencer, dan merupakan praktik terbaik untuk menemukan influencer yang benar-benar percaya pada produk Anda. Dengan cara ini, Anda tidak akan kesulitan membuat mereka menggunakannya karena mereka akan melakukannya dengan senang hati.

7. Perhiasan Menara: Terrie McEvoy

Salah satu cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda adalah melalui hadiah. Jadi ketika Anda melakukan giveaway, Anda menyampaikannya kepada audiens Anda, dan Anda melakukannya dengan jujur. Namun, influencer kecantikan Terrie McEvoy punya ide lain.

Apa yang terjadi

Dalam kemitraannya dengan Tower Jewellers, McEvoy harus memberikan dua gelang mewah kepada para penggemarnya yang beruntung. Ketika tiba waktunya untuk menggambar, McEvoy memilih dua temannya di kehidupan nyata. Salah satu pengikutnya menghubungkan dengan postingannya sebelumnya dan mengeksposnya karena mencurangi undian. Setelah tertangkap, McEvoy mengakui kesalahan yang memalukan itu.

Mengapa gagal

Influencer harus melayani audiens mereka dan menjadikan kepercayaan mereka sebagai prioritas utama. Segala bentuk ketidakjujuran dapat merugikan influencer dan merek reputasi mereka dan, dengan itu, penjualan.

Cara melakukannya dengan benar: Prioritaskan kepercayaan audiens dengan segala cara

Influencer harus tahu bahwa audiens mereka adalah sumber kehidupan karir mereka. Konten mereka melayani pengikut mereka, dan mereka menandatangani kesepakatan merek melalui mereka. Saat audiens merasa dikhianati, mereka akan kurang menarik bagi pengikutnya, diikuti oleh merek. Apa yang dapat Anda lakukan sebagai pemasar? Pilih influencer yang tetap jujur ​​dan loyal kepada pengikutnya dengan cara apa pun, tetapi pastikan mereka juga benar-benar menyukai produk Anda.

Cara Menghindari Kegagalan Influencer dalam Kampanye Pemasaran Anda di Masa Depan

Singkatnya, berikut adalah tujuh cara untuk menyelamatkan pemasaran influencer Anda dari rasa malu atau, lebih buruk lagi, tuntutan hukum.

• Menjadi lebih sensitif
• Mendorong kreativitas
• Patuhi pedoman periklanan dan pelajari audiens Anda
• Pelajari influencer potensial Anda sebelum bermitra dengan mereka
• Fokus pada kekuatan produk Anda
• Bertujuan untuk keaslian
• Prioritaskan kepercayaan audiens dengan segala cara

Influencer gagal adalah kisah peringatan

Pemasaran influencer masih baru bagi banyak pemasar. Secara alami, kesalahan akan dibuat dalam perjalanan untuk meningkatkan industri ini. Contoh-contoh influencer yang salah ini lebih dari sekadar kisah ngeri untuk diolok-olok—mereka adalah kisah untuk dipelajari. Sebenarnya, tidak ada pemasar yang benar-benar muncul sebagai master dari satu taktik pemasaran. Namun, belajar dari kegagalan influencer ini dapat membantu menyusun strategi kampanye yang autentik dan dapat dipercaya.

Butuh bantuan? Bermitra dengan agen pemasaran digital yang dapat Anda percayai. Hubungi kami untuk strategi dan alat pemasaran digital yang efektif hari ini.