Mengapa Video Penjelasan Adalah Suatu Keharusan Untuk Menjual Tato Dua Minggu yang Inovatif ini
Diterbitkan: 2016-11-01Keunikan produk Anda bisa menjadi berkah sekaligus kutukan.
Di satu sisi, itu menonjol dari kompetisi. Di sisi lain, ini bisa menjadi tantangan untuk menjelaskan produk yang tidak dikenal ke pasar Anda.
Tamu kami di episode Shopify Masters ini adalah Tyler Handley of Inkbox, tato 2 minggu pertama di dunia yang dibuat dari formula berbasis buah organik.
Cari tahu bagaimana berinvestasi dalam video penjelasan berkualitas memberikan keajaiban bagi penjualan dan konversi situs e-niaga mereka.
Kami akan membahas:
- Mengapa tidak apa-apa untuk melakukan hal-hal yang tidak berskala pada awalnya.
- Mengapa Anda membutuhkan video saat Anda menjual produk unik.
- Mengapa kesuksesan di Kickstarter bisa menjadi pedang bermata dua.
Dengarkan Shopify Masters di bawah ini…
Suka podcast ini? Tinggalkan ulasan di iTunes!
Tampilkan catatan:
- Toko: Kotak tinta
- Profil Sosial: Facebook | Twitter | Instagram
- Direkomendasikan: Shippo
Salinan
Felix: Hari ini saya bergabung dengan Tyler Handley dari inkbox.com, ini INKBOX dot com. Inkbox adalah tato pertama di dunia yang bertahan 2 minggu, terbuat dari formula berbasis buah organik. Itu dimulai pada 2015 dan berbasis di Toronto. Selamat datang Tyler.
Tyler: Hei Felix, terima kasih sudah mengajakku.
Felix: Ya, senang memilikimu. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang toko, produk apa yang sebenarnya Anda jual?
Tyler: Produk itu sendiri seperti yang Anda katakan tato 2 minggu pertama. Ini diterapkan seperti tato temporer tradisional, jenis yang Anda miliki saat masih kecil, tetapi ini lebih bersifat bedah dan bertahan selama 2 minggu penuh karena kami tidak menempelkan sesuatu di atas kulit Anda, seperti stiker atau semacamnya. Kami benar-benar memasukkan formula ke dalam epidermis, lapisan atas kulit, dan selama 24 hingga 36 jam itu benar-benar mengubah warna kulit Anda, seperti bagaimana Polaroid berkembang. Itu berlangsung beberapa minggu karena itu benar-benar terkunci di kulit Anda. Bahkan itu benar-benar efektif mengubah warna kulit Anda. Ini mengelupas saat kulit beregenerasi setiap beberapa minggu.
Felix: Sangat keren. Bagaimana Anda belajar tentang teknologi semacam ini untuk produk semacam ini? Apakah Anda memiliki pengalaman di ruang ini?
Tyler: Belum tentu. Itu adalah sesuatu yang kami inginkan. Saya pernah bekerja di e-com sebelumnya. Saudara laki-laki saya yang mendirikan perusahaan dengan saya selalu menjadi pengusaha dan saya juga memiliki startup sebelumnya sebelum ini. Inspirasi benar-benar datang dari menginginkan tampilan dan nuansa tato asli tanpa komitmen seumur hidup. Sepertinya tidak ada pilihan untuk itu. Saya telah menjadi desainer lepas di samping selama 15 tahun, itu cukup lama. Saya memiliki banyak desain yang saya buat yang ingin saya pakai sebagai tato tetapi mereka cukup trendi dan hal-hal yang saya tahu bahwa dalam 10 tahun itu akan menjadi seperti tato burung Tweety yang dimiliki semua wanita paruh baya, desain semacam itu. Saya mulai mencari solusi.
Saudara saya dan saya akhirnya menemukan suku-suku ini di hutan Panama yang telah menggunakan buah ini selama ribuan tahun untuk mengecat tubuh mereka. Ternyata ada molekul dalam buah ini yang sangat efektif mengubah warna kulit. Kami mengambil buah ini dan bekerja dengan suku-suku ini, yang merupakan cerita lain, saya tidak akan mengetahuinya. Bekerja dengan suku-suku ini dan kemudian menggunakan dasar buah itu untuk mengembangkan jenis tato yang benar-benar baru.
Felix: Sangat keren. Anda menyebutkan bahwa Anda sudah memiliki pengalaman di masa lalu menjalankan bisnis e-commerce, di mana Anda menjalankan bisnis sekaligus meluncurkan Inkbox?
Tyler: Ya, saya memiliki startup sebelumnya yang saya jalankan saat kami meluncurkan toko e-commerce. Kakak saya berhenti dari pekerjaannya pada Februari 2015 dan memberi dirinya waktu 3 bulan untuk memulainya dan mulai menghasilkan uang. Saya memiliki startup sebelumnya dan itu semakin berkurang dan saya tahu akhirnya sudah di depan mata jadi saya berkata, "Ya Braden," nama saudara laki-laki saya adalah Braden. Saya mengatakan kepadanya, “Ya, ambil saja ini. Dapatkan pengaturan toko, mulai bisnis dan dalam beberapa bulan saya akan bergabung.” Itulah yang terjadi.
Felix: Sangat keren. Anda berdua memiliki sesuatu yang terjadi, setidaknya mungkin sebelum meluncurkan bisnis, atau mereda seperti yang Anda katakan. Bagaimana Anda mengetahui bagaimana mencurahkan waktu Anda antara 2 hal, meskipun seperti yang Anda katakan Anda melihat akhir sudah dekat untuk bisnis Anda sebelumnya, apa pun yang Anda kerjakan sebelumnya. Saya yakin itu masih membutuhkan sebagian waktu Anda dan mungkin juga sebagian dari energi mental Anda. Bagaimana Anda menyeimbangkan 2 hal, menjalankan bisnis sebelumnya dan kemudian juga mencoba untuk memulai yang lain?
Tyler: Setelah menjalankan bisnis sebelumnya, Anda membuat banyak kesalahan. Belum tentu kesalahan tetapi Anda belajar banyak, membuat kesalahan dan kemudian belajar banyak dalam proses dan bertemu orang yang tepat. Saya memiliki cukup pengalaman tentang pada saat itu bahwa semuanya lebih cepat untuk kedua kalinya. Memulai Inkbox adalah ... Kami melakukan dalam 3 bulan apa yang saya pikir seseorang untuk pertama kalinya melakukan sesuatu 8 sampai 12 bulan. Salah satu hal utama adalah hanya bergegas. Ini bahkan bukan masalah mencurahkan, memisahkan waktu, itu hanya bekerja sepanjang waktu pada dasarnya.
Felix: Oke. Ya, ini penting, saya pikir Anda memiliki perspektif khusus tentang ini karena seperti yang Anda katakan Anda telah meluncurkan bisnis di masa lalu dan Anda mempelajari hal-hal yang pada dasarnya membutuhkan 25% dari waktu yang diperlukan sebelumnya untuk bisnis Anda sebelumnya . Menurut Anda apa yang Anda dan mungkin pengusaha lain buang banyak waktu di tahun pertama berbisnis?
Tyler: Saya katakan perencanaan, kami tidak menulis rencana bisnis, kami memiliki ide di kepala kami tentang bagaimana melakukan sesuatu, tetapi itu benar-benar hanya mendapatkan produk di tangan orang. Saya pikir banyak orang fokus pada nama dan logo dan merek dan menciptakan visi luas semacam ini bahkan sebelum Anda tahu apakah orang menginginkan produk dasar yang akan Anda jual kepada mereka. Saya ingat ketika kami duduk di akselerator di sini di Toronto, ada perusahaan lain yang duduk di dekat kami yang membuat tas atau semacamnya. Saya pikir mereka menghabiskan sekitar $ 5.000 hingga $ 10.000 dengan konsultan mereka untuk mencoba mendapatkan nama yang benar.
Mereka tidak tahu apakah orang akan membeli tas itu atau tidak. Di sinilah kami, kami melakukan semuanya sendiri. Saya pikir kami membayar sekitar $100 untuk desain logo kami karena kami juga melakukannya sendiri, dan kemudian melakukan hampir semuanya sendiri. Saya rasa tidak semua orang bisa melakukan itu tetapi jika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang budaya dan apa yang akan menjadi produk populer, Anda dapat melakukannya sendiri dan terburu-buru dan tidak harus fokus pada hal semacam itu di awal tetapi mengembangkannya sebagai Anda belajar dari pelanggan Anda. Saya pikir banyak merek kami sebenarnya ditentukan oleh audiens awal kami dan pelanggan awal kami. Kami berevolusi dengan penonton.
Felix: Oke, masuk akal. Kedengarannya seperti Anda mengirimkan produk ke pelanggan sesegera mungkin, cobalah untuk memvalidasinya secepat mungkin daripada menduga-duga dan pikirkan apa yang mungkin berhasil, apa yang mungkin tidak berhasil. Bagaimana ini sebenarnya bermain dari hari ke hari? Ikuti kami melalui proses ini, bagaimana Anda membuat produk awal dan bagaimana Anda menyampaikannya kepada pelanggan?
Tyler: Kami memiliki versi awal produk yang secara harfiah merupakan ekstrak buah yang kami impor langsung dari hutan Panama. Itu adalah produk yang berantakan. Itu harus didinginkan. Kami memesan barang-barang awal dari Ali Baba. Apakah itu secepat mungkin. Botol standar, masukkan tinta ini ke dalam botol itu, lakukan semuanya dengan tangan. Memesan barang dari Uline untuk pengiriman dan kemudian menggunakan Shippo melalui Shopify. Itu memungkinkan kami untuk dengan mudah melepaskannya dari tanah. Produk awal itu tidak terukur. Itu adalah sesuatu yang butuh banyak waktu untuk mencampur semuanya dan mengemasnya serta mengemasnya. Kami bahkan harus mendinginkannya di dalam freezer sebelum dikirim. Itu adalah proses yang cukup rumit dan tidak terukur. Itulah mengapa kami mengembangkan versi baru produk, yang jauh berbeda dan produk yang jauh lebih terukur.
Felix: Ya, saya suka pendekatan yang tidak takut untuk mencoba sesuatu yang tidak terukur hanya untuk membawa Anda ke tahap berikutnya. Saya pikir kekhawatiran yang dimiliki pengusaha adalah bahwa mereka bertanya-tanya, dapatkah mereka membuatnya skalabel setelah itu karena Anda tidak menghabiskan waktu untuk mencari tahu apakah itu dapat diskalakan jika Anda hanya mencoba untuk mendapatkan sesuatu di luar sana seperti Anda sedang berkata. Kedengarannya seperti proses yang sangat manual. Tahukah kalian bahwa itu akan terukur pada suatu waktu di masa depan atau Anda hanya berharap untuk mengetahuinya nanti?
Tyler: Pikirkan itu. Kami tahu konsepnya terukur, kami tahu orang akan membelinya. Saya pikir daya tarik awal kami menunjukkan itu, daya tarik awal pada produk. Kami bahkan tidak terlalu puas, kami tidak terlalu menyukai produk awalnya. Itu keren tapi tidak bekerja sebaik yang kita inginkan. Saya pikir itu tergantung apa yang sebenarnya ingin Anda lakukan dengan perusahaan. Kami tahu dari traksi awal bahwa jika kami mengembangkan produk yang lebih baik, produk yang dari sudut pandang manufaktur terukur dan kami membangun perusahaan yang tepat, kami dapat berubah menjadi startup dengan pertumbuhan tinggi yang tepat dan bukan merek gaya hidup, jika itu masuk akal .
Saya pikir banyak orang memulai toko Shopify dan itu hanya akan menjadi pertunjukan sampingan atau pekerjaan sampingan, atau mungkin pertunjukan penuh waktu [tidak terdengar 00:09:47] beberapa orang, dan itu adalah bisnis gaya hidup. Ini bukan pertumbuhan super tinggi tetapi Anda mencari nafkah. Anda dapat mencari nafkah yang baik tetapi kami tahu sejak awal, daya tarik awal yang kami lihat dan secara umum konsep apa yang kami lakukan dapat diterima untuk menjadi startup dengan pertumbuhan tinggi.
Felix: Apa yang kamu kenali? Anda tidak harus membocorkan semua rahasia Anda, tetapi bagaimana Anda ... Jika seseorang di luar sana mencoba mencari tahu produk apa yang akan dijual, jenis bisnis apa yang harus dimulai, apakah ada tanda-tanda bahwa bisnis dapat diskalakan dan tidak hanya menjadi bisnis gaya hidup, bukan hanya bisnis kecil jika mereka bercita-cita untuk menjadi perusahaan yang jauh lebih besar.
Tyler: Saya pikir di ruang e-commerce hanya ada 2 cara perusahaan mendapatkan pertumbuhan yang tinggi, terutama, tentu saja ada pengecualian. Sebagian besar adalah perusahaan yang memiliki produk yang sangat unik, dan kami termasuk dalam kategori itu. Ini benar-benar baru, belum pernah ada sebelumnya, berada di pasar yang tidak memiliki inovasi apa pun dari generasi ke generasi. Ada sisi itu, tetapi kemudian Anda memiliki sisi lain yaitu model bisnis. Anda telah melihat perusahaan seperti Birchbox menentukan model kotak langganan. Mereka memiliki pertumbuhan tinggi karena mereka mendefinisikan cara yang sama sekali baru untuk menjual produk. Dollar Shave Club adalah contoh lain dari itu. Saya pikir Honest Company adalah perusahaan yang mungkin berada di tengah-tengah 2. Mereka mengembangkan produk yang unik tetapi mereka berada di ruang yang lebih kompetitif.
Felix: Anda memiliki produk sejak awal untuk pengujian beta, Anda tidak 100% senang dengannya tetapi seperti yang Anda katakan itu keren. Bagaimana Anda tahu itu cukup baik untuk memulai? Karena saya pikir ini adalah tahap lain, saya pikir banyak wirausahawan yang terlalu lama menunggu, yaitu mereka menunggu sampai sempurna, persis seperti yang mereka bayangkan sebagai bentuk akhir produk, tapi kalian tetap melanjutkannya. sesuatu yang seperti yang Anda katakan bahwa Anda belum 100% senang. Bagaimana Anda tahu itu cukup baik untuk memulai?
Tyler: Hanya memakainya sendiri dan meminta teman untuk mencobanya. Bukan hanya teman tetapi komunitas startup yang lebih besar, kami adalah bagian dari akselerator, sekitar 80 perusahaan berbeda di sana. Ada banyak orang yang menguji coba produk tersebut. Kami memiliki banyak orang yang menggunakannya dan menyukainya. Jelas kelemahan dari produk ini adalah sulit untuk diterapkan, butuh waktu lama untuk diterapkan, cukup berantakan, tidak mendapatkan garis bersih yang kami inginkan, tetapi kami tahu bahwa itu adalah hal-hal yang dapat kami kerjakan dan setidaknya sebagian terselesaikan. Kami melakukan penelitian yang cukup untuk mengetahui bahwa kami dapat menyelesaikan sebagian setidaknya beberapa dari masalah tersebut. Bahkan dengan masalah-masalah itu, orang-orang sangat antusias dengan konsep tersebut, meskipun pada awalnya mereka memiliki aplikasi yang buruk. Mereka melihat potensinya. Mereka melihat potensi, kami melihat potensi.
Felix: Ya, mendengar Anda berbicara kedengarannya seperti Anda ... Saya tidak yakin apakah Anda melakukan banyak penelitian untuk mengetahui bahwa semua masalah ini dapat diselesaikan, atau apakah Anda terus maju karena Anda mengenal diri sendiri dan mengetahui perusahaan Anda , bahwa kalian bisa mencari tahu. Sekali lagi saya pikir ini adalah tahap lain yang banyak dilakukan pengusaha, yaitu mereka ingin dapat melihat semuanya dari awal hingga akhir. Apakah Anda berada di kamp semacam itu juga, di mana Anda harus melihat semuanya dari awal hingga akhir? Berapa banyak yang Anda ketahui tentang kemungkinan produk bahkan sebelum Anda memulai atau apakah Anda merasa nyaman memulai tanpa mengetahuinya?
Tyler: Sebagai seorang pengusaha saya akan mengatakan Anda tidak akan pernah memiliki pengetahuan yang sempurna tentang sesuatu. Saya pikir itu melekat menjadi seorang wirausahawan, bahwa ada risiko ini dan risiko itu berasal dari memiliki pengetahuan yang tidak sempurna. Anda hanya perlu merasa nyaman dengan pengetahuan yang tidak sempurna itu. Skenario terburuk, e-commerce tidak berisiko karena Anda menghasilkan uang jika Anda memiliki produk yang memiliki margin yang layak. Skenario terburuk kami tidak menghasilkan banyak uang dan itu adalah sesuatu yang menyenangkan yang kami lakukan untuk sementara waktu. Anda harus merasa nyaman dengan risiko itu dan melanjutkannya.
Felix: Ya pasti. Anda juga menyebutkan sebelumnya tentang bagaimana Anda termasuk dalam kelompok produk inovatif ini, produk yang belum pernah terlihat sebelumnya. Ini membutuhkan sedikit pendidikan, seperti yang Anda katakan banyak orang yang akrab dengan jenis tato temporer yang Anda temukan di mesin tempat Anda mencetaknya dan memasangnya pada diri Anda sendiri, tetapi milik Anda berbeda dari itu. Ada beberapa teknologi lagi yang sedikit berbeda dari apa yang Anda temukan memasukkan seperempat ke dalam mesin untuk mendapatkan tato temporer. Ini membutuhkan pendidikan, bagaimana Anda mengatasi ini ketika Anda memiliki produk yang inovatif? Orang tidak memahaminya, mereka bahkan mungkin menghubungkannya dengan jenis produk yang salah. Bagaimana Anda mengatasi masalah ini?
Tyler: Saya pikir kita sedang mencari tahu. Ini adalah dua sisi dengan produk inovatif karena di satu sisi ada yang lebih besar, kami menyebutnya samudra biru di depan Anda. Anda tidak memiliki pesaing di ruang angkasa sehingga Anda memiliki banyak ruang untuk merebut tanah dan tumbuh. Jika Anda dapat melindungi diri sendiri dengan paten yang [dapat dipertahankan 00:14:44] maka itu lebih baik. Tapi di sisi lain, ya Anda harus mendidik orang tentang apa itu. Sangat menarik untuk melihat rasio pentalan kami. Itu metrik kami untuk pendidikan, melihat apakah orang-orang bertahan dan membacanya. Kami butuh beberapa saat untuk mencari tahu apa yang membuat orang bertobat. Hal terbaik bagi kami adalah video, hanya menunjukkan bahwa itu diterapkan, karena ini adalah proses aplikasi yang cukup unik, benar-benar membantu kami meningkatkan konversi dan penjualan kami.
Felix: Oke. Bagaimana rasio pentalan ini masuk? Apakah Anda mengatakan bahwa orang-orang datang ke situs dan Anda melihat apakah orang-orang pergi karena mereka tidak memahami produknya? Bagaimana Anda menafsirkan rasio pentalan dalam kasus Anda?
Tyler: Ya, jika kita memiliki pantulan di atas, katakanlah saya pikir itu di atas ... Pada satu titik itu sekitar 55%, 60%. Kami tidak memiliki video di situs. Proses aplikasi tidak begitu jelas. Setelah kami menambahkan video itu, Anda dapat melihat bahwa rasio pentalan secara bertahap turun menjadi 30-an, rendah 40-an.
Felix: Masuk akal. Keren, jadi dengan putaran awal yang Anda miliki dan Anda menguji dengan orang-orang yang Anda kenal secara offline, apakah Anda mengajukan pertanyaan spesifik? Bagaimana Anda mengetahui apakah mereka benar-benar tertarik dengan produk tersebut atau tidak? Karena terutama ketika Anda seorang pengusaha dan Anda memberikan produk gratis untuk dicoba orang, banyak orang akan bersikap sopan, mereka akan memberi tahu Anda banyak hal dan mereka menutupi banyak masukan mereka. Apakah Anda melakukan sesuatu untuk memastikan bahwa Anda adalah umpan balik jujur yang Anda butuhkan untuk membimbing Anda?
Tyler: Ya. Kami mendapat umpan balik mentah tentang produk dan apa yang orang pikirkan tentangnya jelas dari komunitas di sekitar kami, tetapi secara online dan untuk orang yang tidak kami kenal, strategi kami adalah membuat hype tentangnya sebelumnya. Apa yang kami lakukan adalah membuat akun Instagram dan beberapa foto awal kami adalah teman dan keluarga. Kami akan mempostingnya dan berkata, "Tato 2 minggu pertama di dunia." Saya pikir sebenarnya tag kami pada awalnya adalah, "Tato berbahan buah alami yang bertahan 12 hingga 15 hari," sesuatu yang sedikit lebih bertele-tele seperti itu. Kami baru saja membangun hype awal. Saya pikir kami mendapat beberapa ratus pengikut hanya menggunakan tagar untuk tato dan tato temporer dan tag gaya hidup. Punya beberapa ratus pengikut, membangun beberapa hype.
Kemudian ketika kami meluncurkan produk pada hari pertama kami, saya pikir kami mendapat penjualan $400, dan semuanya berasal dari Instagram. Yang pertama dari Amsterdam dan kami di Toronto. Sangat menyenangkan melihat seseorang di negara yang sama sekali berbeda, berbicara bahasa yang berbeda meskipun orang Belanda berbicara bahasa Inggris, membeli tato kami. Hari pertama kami seperti, “Oke, ini keren. Orang-orang sebenarnya menginginkan ini.” Dari segi harga, ini menarik bagi kami karena sekali lagi ini adalah produk baru yang belum pernah ada sebelumnya, kami ingin menetapkan harga yang cukup tinggi untuk membedakan diri dari tato temporer dan cukup rendah sehingga ini merupakan pembelian impulsif, sehingga Anda dapat melihatnya pergi , "Ini keren. Saya ingin ini sekarang juga,” dan Anda tidak akan merasa sedih karena menghabiskan uang itu.
Dalam retrospeksi saya pikir itu akan keren untuk digunakan ... Apa itu? Saya pikir pengukur sensitivitas harga Van Westendorp, yang merupakan model yang menarik, mengajukan beberapa pertanyaan kepada pengguna, pelanggan dan mendapatkan umpan balik itu dan menggunakannya untuk menggambar kurva permintaan pada dasarnya, untuk melihat di mana titik harga optimal. Saya pikir kami akan melakukan itu jika kami melakukan produk lain tetapi bagi kami itu sebagian besar adalah apa yang akan kami bayar untuk itu, agak berani memeriksanya sendiri.
Felix: Saya suka pendekatan ini. Saya rasa saya tidak pernah mendengar [tidak terdengar 00:18:39] membicarakannya, yang merupakan harga untuk membedakan diri Anda dari jenis tato temporer lain di luar sana. Bisakah Anda membicarakan ini sedikit lagi? Bagaimana Anda tahu melakukan ini? Berapa banyak perbedaan yang terjadi?
Tyler: Menurut saya itu membuat perbedaan besar. Kami mendefinisikan pasar. Dalam mendefinisikan pasar, Anda harus menentukan harga juga dan berapa harga rata-rata untuk produk seperti ini. Kami ingin memperjelas bahwa ini tidak seperti yang Anda pikirkan. Jika Anda awalnya hanya melihat, "Tato sementara," atau sesuatu, yang sama sekali tidak kami pasarkan, Anda akan berpikir bahwa itu adalah hal yang Anda dapatkan seharga $5. Anda mendapatkan beberapa dari mereka di selembar dan Anda menempelkannya di kulit Anda, itu berlangsung beberapa hari.
Kami sangat sadar untuk tidak terlalu mengeluarkan citra merek itu. Saya pikir ada citra merek tato temporer yang murah dan ada beberapa perusahaan yang telah melakukannya dengan sangat baik dalam mengatasi murahnya itu dengan benar-benar berfokus pada seniman dan menggunakan seni yang sangat keren, tetapi kami memiliki teknologi sehingga harus sedikit berbeda dari apapun yang ada. Saya pikir orang-orang, Anda membayar lebih banyak teknologi jelas karena dibutuhkan lebih banyak uang untuk menciptakan teknologi itu. Mempertimbangkan semuanya, masuk akal untuk menjadikannya titik harga sekarang.
Felix: Ya, saya pikir itu semua masuk akal. Anda menyebutkan bahwa Anda pertama kali membangun hype untuk produk tersebut bahkan sebelum Anda meluncurkannya dengan membangun audiens di Instagram terlebih dahulu. Saya pikir itu luar biasa karena Anda juga merasakan ketertarikan seperti itu. Apakah Anda memiliki produk yang 100% lengkap pada saat itu atau apakah Anda masih mengulanginya saat Anda membangun audiens ini?
Tyler: Ya, itu cukup lengkap. Kami belum siap untuk mulai menjualnya tetapi dalam pengujian itu selesai. Saya pikir terutama kami memilah pengiriman, mencari tahu cara mengirim dengan benar dan pengemasan, hal-hal kecil seperti itu sebelum kami diluncurkan.
Felix: Ya, karena saya ingin tahu apakah Anda melakukan promosi dan membangun hype sebelum memiliki produk yang lengkap, apakah Anda khawatir tentang menghadirkan produk yang belum lengkap yang mungkin memengaruhi merek Anda atau saya kira itu mungkin sedikit melemahkan merek jika itu bukan produk akhir yang Anda coba keluarkan? Apakah Anda pernah khawatir tentang itu saat Anda membangun penonton?
Tyler: Ya. Nanti saya bagi menjadi 2 bagian. Bagian pertama adalah sebelum peluncuran, kami tidak terlalu khawatir tentang itu karena hasil jepretan produk kami adalah hasilnya dan hasilnya berhasil. Kami tahu itu berhasil, jadi kami hanya memotretnya dan orang-orang bisa melihat dengan tepat apa yang mereka dapatkan dalam hal itu. Pasca peluncuran, kami masih mengembangkan produk seiring dengan pertumbuhan perusahaan. Kami selalu sangat jelas untuk membuat orang tahu bahwa ini adalah produk baru, ini tidak ada sebelumnya dan kami bersaudara, bisnis kecil. Kami hanya mencoba untuk mendapatkan ini dari tanah dan benar-benar mencari tahu. Ada pelanggan yang merupakan pelanggan setia kami, yang sudah ada sejak awal. Sangat keren melihat mereka masih kembali dan terlibat dengan merek karena mereka ada di sana sejak awal dan mereka tumbuh bersama kami saat kami mendefinisikan produk.
Felix: Ya itu masuk akal. Saya pikir itu penting, jalur komunikasi yang jelas seperti itu dan kemudian kerentanan dan kejujuran, menempatkan diri Anda di sana Saya pikir orang memberi Anda banyak landasan ketika Anda belum memiliki segalanya. Mereka senang bisa melihat Anda berkembang dan pada dasarnya tumbuh bersama Anda. Saya pikir mereka dapat membeli cerita Anda sedikit lebih banyak ketika Anda bisa melakukan itu. Berbicara tentang melalui proses ini, kalian telah diluncurkan di Kickstarter juga. Saya pikir, saya melihat statistik di sini, tujuan awal Anda adalah 20.000 Dolar Kanada, akhirnya menembus tujuan itu, akhirnya mengumpulkan $275.000 dari hampir 8.000 pendukung. Sukses luar biasa di sana. Kapan ini mulai berlaku? Apakah ini setelah kalian meluncurkan atau sebelum Anda meluncurkan? Kapan kalian meluncurkan kampanye Kickstarter?
Tyler: Kami meluncurkannya sekitar 5 bulan setelah meluncurkan produk awal. Tujuan Kickstarter bagi kami adalah kami memiliki produk awal itu, kami tahu kami perlu mengulanginya untuk membangun versi produk yang lebih skalabel. Kami bekerja dengan insinyur kimia untuk jangka waktu 5 bulan itu dan sampai pada beberapa kesimpulan yang sangat mengungkapkan, bahwa kami sebenarnya dapat membuat produk yang sangat terukur, waktu aplikasi yang jauh lebih cepat, tato yang sempurna hampir setiap saat. Produk yang jauh lebih baik di sekitar. Itu sangat berbeda dari versi asli produk dalam hal penerapannya, pembuatannya sehingga kami ingin satu tempat untuk memberikan sensasi dan benar-benar membangunnya menjadi sesuatu yang baru. Tempat apa yang lebih baik untuk melakukan itu selain Kickstarter.
Semua orang tahu apa itu Kickstarter. Lihat kami, kami ada di Kickstarter. Itu adalah hal yang mudah untuk dikatakan kepada orang-orang agar mereka mencoba sesuatu. Kemudian kembali ke konsep bekerja bersama kami untuk mengembangkan perusahaan, itulah Kickstarter. Kami sudah memiliki cerita itu di Kickstarter, yang bagus. Kami tahu kami ingin meluncurkan produk itu dan kami membutuhkan uang untuk melakukannya, jadi kami menggunakan Kickstarter.
Felix: Anda sudah memiliki produk yang sudah ada tetapi kemudian melalui beberapa penelitian Anda menemukan bahwa ada cara untuk memperbaikinya dan saat itulah Anda meluncurkan Kickstarter. Anda menggunakan Kickstarter ini untuk benar-benar meluncurkan versi yang lebih baik dari produk yang sudah ada?
Tyler: Ya.
Felix: Sangat keren. Karena Anda sudah memiliki cerita, Anda sudah memiliki produk di luar sana, bagaimana cara mempromosikannya? Apa saja cara yang bisa Anda lakukan … Saya kira mungkin persiapan seperti apa yang Anda lakukan sebelum meluncurkan kampanye Kickstarter?
Tyler: Persiapan? Pastikan kami membuat video yang sangat bagus. Ini adalah aksesori, itu item fashion, itu harus terlihat bagus. Kami sangat beruntung memiliki videografer hebat yang membuat video bersama kami. Ini dimulai dengan model yang bagus, jenis kulit yang berbeda, penampilan yang berbeda, orang-orang yang cantik tetapi alami, getaran semacam itu. Kemudian saya pikir hal utama dengan Kickstarter adalah membuat jadwal untuk menyiapkan dan menyelesaikan semuanya dalam hal memastikan gambar Anda selesai di sini saat ini, video Anda selesai pada tanggal ini, semua salinannya ditulis pada saat ini, karena ada cukup banyak yang masuk ke dalam kampanye Kickstarter. Jika Anda benar-benar ingin melakukannya dengan baik, itu harus menjadi halaman yang cukup bagus, jadi pastikan Anda memberi diri Anda beberapa bulan untuk merencanakannya, jika ada orang lain di luar sana yang berpikir untuk membuat Kickstarter.
Felix: Anda menyebutkan bahwa video adalah kuncinya, saya juga sering mendengarnya, terutama dengan Kickstarter yang benar-benar menarik perhatian orang dan membuat mereka tetap tinggal untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk tersebut. Apa saja hal yang Anda pelajari yang pasti ingin Anda sertakan dalam kampanye Kickstarter di masa mendatang, yang ingin Anda sertakan dalam video? Apa saja hal yang menurut Anda sangat berhasil untuk memastikan bahwa itu adalah kampanye Kickstarter dengan konversi tinggi?
Tyler: Ya, saya tidak berpikir satu video memberi saya wewenang untuk mengatakan apa yang harus dan tidak boleh disertakan dalam video, tetapi kami melakukan banyak penelitian sebelum meluncurkan video dan kampanye Kickstarter. Salah satu hal utama adalah, cukup jelas tentang proposisi nilai apa yang langsung ada di video, dalam 30 detik pertama, karena orang akan dimatikan jika tidak. Jelas pastikan kualitasnya tinggi, kecuali jika Anda mencari sesuatu yang konyol yang tidak membutuhkan kualitas tinggi.
Itu sangat tergantung pada jenis produk yang Anda miliki. Saya pikir ketiga akan memiliki pendiri di dalamnya dan berbicara langsung di depan kamera. Itu sangat membantu menurut saya. Apa pun dengan seseorang di dalamnya membuatnya terasa sangat relatable dan orang-orang lebih tertarik pada gambar yang memiliki wajah di dalamnya. Bahkan hanya membuat diam wajah seorang gadis dengan tato di tangannya di depan wajahnya, gambar yang kami gunakan di Kickstarter diambil dari pemikiran itu.
Felix: Ya itu masuk akal. Saya pikir sering kali orang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mempresentasikan produk itu sendiri tetapi bukan ceritanya dan bukan pendirinya. Saya pikir sering kali orang akan mendukung kampanye karena pada dasarnya mereka jatuh cinta pada kisah pendiri.
Tyler: Ceritanya sangat besar.
Felix : Iya.
Tyler: Bercerita secara umum, kami adalah makhluk yang bercerita, begitulah cara kami bertahan selama ratusan ribu tahun sebagai manusia dan proto-manusia, itu bercerita. Ada macan tutul yang duduk di balik batu itu setiap musim gugur mencari mangsa jadi jangan mendekatinya. Kami sulit untuk mendengarkan cerita dan kisah cinta. Kami memastikan kami menceritakan sebuah cerita di video kami juga.
Felix: Ya pasti. Saya pikir ketika bekerja dengan seorang videografer, itu mungkin jalan yang juga ingin diambil oleh pembuat kampanye Kickstarter lainnya. Siapapun di luar sana yang mendengarkan yang ingin melakukannya. Apa saja tip bekerja dengan seorang videografer? Arahan seperti apa yang Anda berikan? Seperti apa prosesnya saat Anda bekerja dengan seseorang, seorang profesional untuk membuat video Kickstarter?
Tyler: Prosesnya bagi kami, kami menemukan mereka melalui perusahaan lain. Saya pikir itu cara termudah, temukan seseorang di kota Anda yang mereknya Anda sukai atau video yang Anda sukai dan jangkau mereka. Jadilah seperti, "Hei, ini videografer Anda." Itu persis apa yang kami lakukan. Merek keren bernama [Vitaly 00:28:14] di sini di Toronto, semacam pelopor tren perhiasan pria saat ini. Benar-benar, video yang sangat keren, pengaturan tren. Ini sangat menarik. Salah satu videografer mereka yang kami jangkau dan dari sana itu hanya masalah story-board, tetapi secara longgar, kami tidak benar-benar menggambar papan cerita, kami hanya menuliskan apa yang ingin kami tuju dalam video dan adegan adalah dan apa yang ingin kita katakan. Itu hanya satu sesi dan kemudian mengaturnya untuk syuting.
Kami menyewakan, saya lupa apa namanya tetapi ada ruang di sekitar sebagian besar kota sekarang mereka sewa, seperti Airbnb pada dasarnya untuk syuting dan pemotretan. Kami menemukan satu, sudah ada pencahayaan di sana yang bagus. Dia membawa kameranya. Dia memotret dengan Red, kamera 4K yang bagus untuk kami karena jika Anda memotret dengan kamera 4K, yang bagus tentang memiliki seorang videografer, Anda tidak benar-benar mendapatkan fotografer di sana. Jika dia mengambil rekaman yang cukup, Anda benar-benar dapat mengambil gambar diam dari rekaman 4K dan itu adalah gambar yang indah. Kami bahkan tidak perlu menyewa seorang fotografer untuk pemotretan kami, kami hanya menggunakan gambar diam, yang sangat bagus.
Felix: Keren.
Tyler: Ya. Itu benar-benar itu. Kami membayarnya beberapa ribu dolar untuk video itu. Berharap untuk membayar untuk video berkualitas beberapa ribu dolar.
Felix: Kedengarannya seperti investasi yang layak, terutama ketika itu adalah bagian pokok dari kampanye Kickstarter dan memiliki dampak besar pada kampanye Kickstarter [tidak terdengar 00:29:52], terutama ketika Anda mencoba untuk meningkatkan kampanye semacam ini. uang. Berbicara tentang uang, Anda mengumpulkan $275.000 lagi, apa yang Anda lakukan setelah menyelesaikan kampanye? Untuk apa Anda perlu menghabiskan uang ini?
Tyler: Kami panik. Pada awalnya saya panik, kami berkata, "Ya Tuhan, ini luar biasa," dan kemudian panik seperti, "Astaga, bagaimana kita akan melakukan ini?" Karena kami hanya menetapkan untuk mengumpulkan 20.000. Kickstarter adalah pedang bermata dua karena … Saya sudah menggunakan pedang bermata dua, apakah ada analogi lain?
Felix: Saya tidak bisa memikirkannya.
Tyler: Ini adalah katana bermata dua, ini dia, atau sesuatu seperti ini.
Felix: Bagus.
Tyler: Ini adalah katana bermata dua karena di sisi lain Anda ingin mengumpulkan uang sebanyak mungkin, tetapi di sisi lain jika Anda mengumpulkan terlalu banyak omong kosong akan lepas kendali karena Anda tidak merencanakannya. Tapi itu bagus pada saat yang sama karena memberi Anda validasi bahwa apa yang Anda lakukan adalah sesuatu yang diinginkan orang dan Anda benar-benar memiliki sesuatu di sini. Awalnya, tepat ketika kami menyelesaikan kampanye, atau bahkan sebelum jelas, kami mulai bekerja dengan pemasok dan produsen yang telah kami ajak bicara sebelumnya, dan kemudian hanya mengembangkan produk. Saya pikir satu hal utama yang kami salah dalam kampanye Kickstarter kami adalah tidak cukup membebankan biaya untuk pengiriman.
Kami tersandung pada pengiriman kami untuk Kickstarter, dan kami telah melakukan pengiriman sebelumnya juga, hanya saja kami belum mengirim ke banyak negara dan pengiriman internasional bisa menjadi rumit. Jika Anda melakukan Kickstarter, saya akan mengatur di Shippo terlebih dahulu dan bermain-main dengannya dan kemudian pergi ke situs web USPS atau ke mana pun Anda mengirim dari situs web dan Anda biasanya dapat menemukan kalkulator biaya paket. Ambil banyak negara dari benua yang berbeda karena orang-orang di Kickstarter membeli dari mana saja, dan menghitung semua harga Anda dan kemudian berapa biayanya. Kami menagih beberapa dolar lebih sedikit dari yang seharusnya kami miliki untuk pengiriman kami dan itu benar-benar menghancurkan kami.
Felix: Di Kickstarter, bisakah Anda memiliki harga variabel berdasarkan tujuan pengiriman Anda atau apakah Anda harus memasukkannya ke dalam tingkatan?
Tyler: Saya sebenarnya tidak ingat. Saya pikir, setidaknya dari apa yang saya baca, selalu yang terbaik adalah melakukan tarif tetap untuk domestik atau internasional. Itulah yang kami lakukan, tetapi kami memutuskan terlalu rendah.
Felix: Masuk akal.
Tyler: Saya tahu ini berdasarkan tingkatan, jadi tingkat tertentu memiliki pengiriman gratis dan yang lain tidak.
Felix: Oke. Salah satu hal yang Anda sebutkan dalam pra-wawancara adalah tentang penjangkauan influencer, itu adalah kunci untuk Anda. Beri tahu kami sedikit lebih banyak tentang ini, apa itu penjangkauan influencer dan bagaimana Anda menggunakannya untuk memasarkan bisnis?
Tyler: Ya, ini datang setelah Kickstarter. Kickstarter benar-benar meledak karena pers. Kami memiliki jumlah pers yang gila. Kami baru saja menjangkau wartawan sendiri dan mereka menyukainya dan mereka menulis tentang itu. Itu benar-benar membantu meningkatkan penjualan kami di Kickstarter, tetapi setelah itu ketika kami mulai benar-benar tumbuh tanpa pers itu, kami telah memanfaatkan influencer. Mostly going around ourselves and having a couple of our employees skim through Instagram every day, finding influencers. I think the best thing is to find someone whose style and [inaudible 00:33:03] you like and then hit that little arrow where it says follow and then you can see the suggested people to follow and then just go through all those people and then [inaudible 00:33:13] we DMed a bunch of people. Most … I guess I don't know what you'd call them, but they're smaller influencers, anywhere from like 10 to-
Felix: Micro-influencers I think.
Tyler: Yeah micro-influencers, that's a better term. Anywhere from 10,000 to 15,000 followers, they usually don't care for getting paid. If it's a big brand that comes to them they'll want to be paid but if it's a small company, that has a cool product that's new that they could show their friends they'll usually take it free and then post about it if they want. We've done a ton of those. Plus it gives you great photos to use on your own Instagram. We use that as our product shop on our website too. It's kind of our main thing actually, is going back to that whole concept of this is a new product, how do we show people, educate people on it being new?
I think product shots of influencers and micro-influencers really help with that because these are people who we sent the product to and they wore it themselves. They put it on, they take great photos, so they're already good photos, different skin type, different locations. It gives our website a really interesting feel I find. It looks like you're browsing through a Pinterest page for inspiration and then you can save things to your wishlist and then boom, you buy 3 or 4 tattoos that you've seen other people on our Instagram or our website wear.
Felix: When you do identify these influencers, what are you guys asking them? Are you just sending them free products or are there any stipulations I guess that are involved in this? Bagaimana Anda bekerja dengan mereka?
Tyler: Stipulations, pretty simple, just use the hashtags. There's a couple hashtags we use. Make sure to tag us if you like it. We don't force them to post, we just send them a free kit. It costs us not a lot of money to send them a free kit and then they try it on. If they don't like it they don't post about it, and if they do they post about it. I'm trying to estimate our success rate with that. It's probably like 85%, 90% people we send it to will post about it in end. The few that don't I have no idea why they don't but it's a definitely good ratio to work off of. In terms of process, yeah, it's easy as just sliding it into DMs “Hey, what's up? Love your style. Here's what we do. Check us out. Let me know if you want a free kit. Choose a couple designs and we'll send [them 00:35:35] to you.” It's how it works.
Felix: Sangat keren. You mentioned that a lot of your product photos actually come from these influencers. Again I think it's a great way to get photos and to get these lifestyle photos, actually photos of the product being in use in the wild. It looks much more organic I think most people put it in their minds [inaudible 00:35:55] better how this product will work. How do you get the rights to these photos? Do you have to ask or do you have get anything legally done to get the rights to the photos that people are posting or they're putting out on their social media, to take those photos and put them on your site as product photos?
Tyler: No, at least with micro-influencers. With micro-influencers it's all about attention, right? It's an attention economy, they want more attention. We have a pretty big social following already and we have a lot of traffic to our website. We just tell them, “Hey, we might use this as a product shot if that's okay. We'll tag you in the product shot on our website in the description so people will go through and find you. Then we post about you in Instagram, we'll tag you as well.” We know our influencers get a lot followers doing that. It's kind of a win-win situation for both of us.
Felix: Okay, so as long as they're okay with it and if they're not at some point you can always take it down, it's not a big legal to do.
Tyler: We've never had one influencer request a photo being taken down. We ask for permission of course but yeah, we've never had any problems with it.
Felix: Yeah, I think what you say makes a lot of sense, which is that it's attention they're looking for so if you are helping them with that that's a lot of value in itself and I figure that's I guess a fair exchange for using their photos. Cool, with all this marketing, all the work that you've done, [inaudible 00:37:20] Kickstarter campaign, can you give us an idea of how successful the business is today?
Tyler: Yeah, I'll give you some high level metrics. We're coming on our 2 year anniversary in February. Since doing the Kickstarter we did 275,000 and that helped us manufacture the initial product. After that we started building out our team. There's 15 of us now in the company. We have an office here in Toronto. We're growing at about 50% month on month and driving hundreds of thousands of people to our site on a monthly basis.
Felix: Cool, very awesome. What are the plans for the future? It sounds like you building a 15 person team is not a typical size of people that come on this podcast. You're building a legit team, legit sized team. What are your plans for the next year or so?
Tyler: Plans are really to focus on allowing customers to create their own tattoos. We've build out a web app that allows them to do so and we'll be launching that in a beta version very soon, in the next couple of months. Done some beta testing so far actually and it looks awesome, people love it. Really the goal with us is to allow anyone to wear a non permanent tattoo for a couple of weeks and up to a month. It's really all about self expression skin deep. That's where our focus will lie in the upcoming years.
Felix: Sangat keren. Thanks again for your time Tyler. Inkbox.com is the site again, INKBOX dot com. Anywhere else you recommend the listeners go and check out if they want to follow along with what you guys are up to.
Tyler: Yeah, just check us out on Instagram, @Inkbox. That's our main social channel, so check us out there and check us out online.
Felix: Cool, we'll make sure to link all that in the show notes. Again thank you so much for your time Tyler.
Tyler: Thanks Felix.
Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. To start your store today visit shopify.com/masters to claim your extended 30 day free trial.