Inovasi di Perbankan & Keuangan adalah tantangan yang melewati dialog

Dari konsep hyper-history hingga kemunculan subjek data: mari kita menilai bagaimana inovasi dirasakan di kalangan konsumen dan pola pikir yang dapat diterapkan oleh bank secara internal.

Daya tarik universal dari teknologi digital baru bagi para profesional dan konsumen adalah acharm-amplifier.

Bagi seorang Digital Marketingprofessional, penyebaran artikel dan posting blog yang penuh dengan ide taktis, hal yang harus dilakukan, tren saat ini, dan proyeksi masa depan adalah sumber pertanyaan dan tantangan yang tidak ada habisnya. Lebih jauh, ini adalah dorongan untuk meninjau antusiasme terhadap peluang terbaru dalam digital pemasaran.

Hari ini, saya ingin kita membahas dampak teknologi pada konsumen dan perusahaan, terutama dalam hal Perbankan & Keuangan . Ini akan membantu kita memahami bagaimana mereka dapat menggabungkan inovasi dan menjadikannya milik mereka.

Tahukah Anda bahwa kita adalah bagian dari hiper-sejarah?

Mari kita mulai dari jauh untuk memahami di mana kita berada.

Pengguna akhir saat ini memimpin revolusi sosial Industri 4.0 yang meningkat dan inovasi yang berpusat pada manusia. (Omong-omong, jangan lewatkan Konferensi Pemasaran MailUp 2020—kita juga akan membicarakan ini!)

Ekspektasi teknologi digital baru pengguna sangat tinggi. Mereka tumbuh dalam lingkungan sosial yang didefinisikan oleh LucianoFloridi, bapak filosofis informasi sebagai “ hiper-historis .” Peradaban muncul lebih dari 5.000 tahun yang lalu dari prasejarah melalui kemampuan merekam informasi secara tertulis. Namun, ketergantungan total dari informasi (oleh karena itu, dalam domain TIK) yang memperkenalkan manusia pada hiper-sejarah.

Dengan kata lain, kita semua berbagi ruang data yang menentukan kesejahteraan sosial dan bahkan mengidentifikasi kita sebagai individu (bukanlah kebetulan bahwa undang-undang Eropa secara harfiah mendefinisikan kita sebagai subjek data , yaitu, subjek "terbuat dari data").

Ini mungkin terdengar seperti lebih dari adowner daripada yang sebenarnya. Jangan menyerah. Mari kita lanjutkan.

Apakah didefinisikan sebagai subjek data benar-benar negatif? Kasus Perbankan & Keuangan

Intinya adalah bahwa hari ini, kita sepenuhnya bergantung pada teknologi digital. Sebagai konsumen, kami menunjukkan kepercayaan yang belum pernah terjadi sebelumnya di dalamnya. Hal ini paling baik diungkapkan di pasar layanan perbankan di mana, secara historis, tingkat ketidakpercayaan dan pengabaian merupakan masalah endemik.

Sebuah studi bulan Januari yang diterbitkan oleh The Financial Brand menunjukkan bahwa aktivitas perbankan berteknologi tinggi di mana pelanggan menunjukkan minat terbesar meliputi:

• Sistem pembayaran digital baru (pembayaran seluler, dompet digital, dll.)
• Penggunaan pemantauan kredit melibatkan akses ekstensif ke kredit dan data pengguna yang sensitif oleh perusahaan swasta di luar sirkuit perbankan tradisional.

Ini berarti bahwa pengguna akhir memiliki kecenderungan yang sangat baik terhadap inovasi dan bahkan ingin melihat pengalaman penggunanya diperkaya. Pada dasarnya, persepsi diri pelanggan sebagai subjek data berdampak positif bagi perusahaan.

Lalu apa dampak inovasi terhadap Perbankan?

Cukup sering dalam kenyataan yang penuh dengan peluang ini, promotor inovasi perusahaan mendorong ke arah perubahan yang cepat dan konsisten , terutama jika mereka percaya bahwa organisasi tidak mengikuti pasar.

Namun, perusahaan dengan struktur menengah, terlebih lagi di bidang Perbankan & Keuangan, secara fisiologis cenderung ke arah stabilitas dan kontinuitas . Fenomena seperti itu meningkat dengan meningkatnya ukuran perusahaan, mengungkapkan sikap konservatif dan kelambanan organisasi yang biasanya menyebarkan impuls inovatif ke dalam labirin birokrasi.

Jelas bahwa membawa transformasi digital ke bank dan lembaga keuangan bukan hanya masalah teknis: menerapkan teknologi baru membutuhkan perubahan organisasi dan budaya .

Untuk memfasilitasi proses ini, perlu orang-orang yang terlibat langsung tidak hanya menyadari manfaat inovasi bagi pelanggan akhir tetapi juga keuntungan pribadi mereka sendiri .

Motivasi individu merupakan katalisator motivasi kolektif. Ini melibatkan nilai-nilai , keinginan , dan tujuan , serta pada tingkat yang sama, apa yang menghalangi mereka. Mereka semua sangat mempengaruhi lingkungan emosional.

Mencegat masalah individu dan menghubungkannya dengan kesulitan dan ketidakpastian kolektif (pada tim, unit bisnis, atau tingkat global), memungkinkan untuk merancang solusi yang mempertimbangkan kompleksitas keseluruhan struktur organisasi .

Berikut adalah contoh nyata: dampak inovasi pada Pemasaran Email

Sekarang biarkan teori meresap dengan beralih ke contoh konkret, yaitu, sesuatu yang pasti dimiliki oleh semua orang di Perbankan & Keuangan: Pemasaran Email .

E-mail, menurut definisi, adalah kunci kepemimpinan digital. Ini memiliki serangkaian tujuan komersial dan/atau info-relasional (dicapai melalui kampanye DEM, buletin, pesan transaksional, dll.) dalam manajemen aktivitas terstruktur.

Sasaran-sasaran ini adalah bagian dari apa yang ingin ditawarkan dan diperoleh perusahaan. Namun yang tidak kalah penting adalah bagaimana caranya . Bagian dari subset ini masih terkait langsung dengan hubungan antara pengguna dan merek. Namun, yang lain menyangkut aspek operasional dan manajerial yang ditangani oleh mereka yang bertanggung jawab atas program Pemasaran Email setiap hari.

E-mail Angka Pemasaran berbeda: beberapa berurusan dengan konten, beberapa dengan analisis data, dan beberapa dengan strategi. Mereka adalah bagian dari sistem yang sama dan dipanggil untuk berbagi proyek dan proses meskipun memiliki tanggung jawab dan tujuan mereka sendiri yang berbeda (kadang-kadang sangat berbeda).

Masing-masing mencari kepastian. Namun, pada saat yang sama, mereka siap menyambut inovasi jika inovasi itu menjamin kemungkinan baru untuk menyederhanakan, mempercepat, dan lebih disukai mengotomatiskan sebagian pekerjaan dalam aktivitas sehari-hari.

Sebagai contoh singkat, kami dapat mengutip manajemen database kontak . Mari kita tuliskan tim-tim yang, di dalam bank atau lembaga, dapat terlibat dalam kegiatan:

• Pemasaran : tertarik untuk memahami bagaimana membangun dan mempersonalisasikan komunikasi;
• Spesialis CRM : (atau, secara lebih umum, siapa yang bertanggung jawab atas data) yang berkaitan dengan cara menerima dan memproses arus informasi secara efektif;
• Departemen TI : harus mendukung pekerjaan yang pertama dengan memulai dialog teknis untuk integrasi sistem;
• Tim Kepatuhan dan departemen hukum, serta DPO , yang memberlakukan (pada semua) batasan pada penggunaan data.

Jelas bahwa prioritas terkait dengan proyek yang sama tidak sesuai karena mereka secara bersamaan fungsional , operasional , teknis , dan peraturan . Seolah itu belum cukup, keunikan masing-masing tim terkait dengan kebutuhan individu, mengungkapkan skenario yang hampir tidak dapat diulang untuk setiap perusahaan.

Nah, apa kunci dari inovasi teknologi? Komponen manusia—artinya dialog

Saat ini, orang terbuka untuk berdialog, sekarang lebih dari sebelumnya: sektor perbankan memiliki hubungan yang jauh lebih informal dan fleksibel dengan pasar karena ekspektasi pelanggan yang semakin berkembang. Saat ini, mereka ingin dapat melakukan apa saja, di mana saja, melalui saluran digital yang mereka pilih dan lakukan dengan lancar. Kondisi yang diperlukan dari transformasi ini adalah kapasitas baru dari seluruh sektor untuk mendengarkan dan berdialog, yang juga menguntungkan hubungan bisnis-ke-bisnis.

Layanan & Konsultasi

Spesialis kami melayani tujuan Anda: mulai dari konsultasi strategis hingga produksi kampanye, dan dari memantau hasil hingga meningkatkan kinerja.
APA TUJUAN ANDA?

Mampu mencegat kebutuhan individu dalam konteks B2B, oleh karena itu, sangat penting untuk membawa inovasi. Keterampilan seperti itu pada dasarnya bergantung pada dialog, yang—jika dibangun di atas kepercayaan dan dikelola secara metodis—berkembang dari waktu ke waktu, mendorong pertumbuhan bersama, dan, akibatnya, peluang bagi pengguna akhir.

Di bawah perspektif dialogis manusiawi yang diperbarui ini , teknologi digital baru dapat diterima sebagai hasil strategis yang alami untuk pertumbuhan semua komponen perusahaan, dan bukan tujuan yang dipicu oleh antusiasme kolektif.

Lembaga pemberi pinjaman memiliki alat untuk menutupi kesenjangan digital. Konsensus luas di sektor kami mendorong kami di MailUp untuk terus bekerja bersama mereka setiap hari untuk memperbarui kepercayaan mereka pada modal teknologi dan profesional kami. Ini menjamin lawan bicara mampu memanfaatkan investasi penting yang diharapkan di tahun-tahun mendatang.