Insider meluncurkan WhatsApp Flows untuk membantu merek menghadirkan pengalaman berbelanja yang mendalam

Apa itu Aliran WhatsApp?

Meta telah memperluas Platform WhatsApp Business-nya dengan meluncurkan layanan baru: WhatsApp Flows. Fitur ini memungkinkan merek menawarkan kepada pengguna fungsionalitas pengalaman belanja dalam aplikasi yang imersif tanpa mereka harus meninggalkan platform.

WhatsApp Flows memungkinkan merek beralih dari mengobrol dan memberi saran kepada pengguna—yang sudah dapat dilakukan melalui perpesanan bisnis WhatsApp—hingga menyelesaikan transaksi, seperti memilih kursi di penerbangan atau membandingkan premi asuransi mobil. Ini adalah perjalanan pelanggan bermerek menyeluruh dalam WhatsApp: platform perpesanan paling populer di dunia.

Mengucapkan selamat tinggal pada pengalihan tautan

Ini penting karena mendapatkan traffic ke website Anda tidaklah mudah. Meskipun 77% bisnis menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan pada tahun 2023, 61% pemasar mengatakan bahwa menghasilkan lalu lintas dan prospek adalah tantangan nomor satu mereka. Jelasnya, jika menyangkut saluran media sosial, titik penurunan terbesar adalah antara platform media sosial dan situs web atau aplikasi suatu merek.

Bayangkan saja. Anda terhubung dengan calon pelanggan di WhatsApp yang membandingkan sepatu bot musim dingin. Mereka mencari pasangan sebagai hadiah untuk pasangannya. Melalui penggunaan templat pesan WhatsApp, tim pemasaran Anda telah memberikan saran mengenai ukuran, bahan, dan warna yang tersedia. Pengguna siap membeli…

Namun saat mereka mengklik link pengalihan ke halaman produk di aplikasi Anda, mereka dipanggil untuk menjalankan suatu tugas. Ketika mereka kembali, mereka mencari sepatu bot tersebut di Google dan menemukan sepasang sepatu dengan spesifikasi serupa di situs web pesaing. Mereka melanjutkan dan melakukan pembelian itu—dan Anda kehilangan penjualan.

Sebagian besar pemasar pernah mengalami hal serupa, apa pun industri yang mereka geluti atau produk yang mereka jual. Itulah sebabnya WhatsApp merespons dengan WhatsApp Flows yang memungkinkan merek eCommerce dan non-eCommerce menciptakan pengalaman yang imersif dan dipersonalisasi seperti aplikasi dengan alur interaktif, formulir yang kaya, dan cara terstruktur lainnya untuk mengumpulkan masukan dari pengguna.

Manfaat Aliran WhatsApp

Merek-merek yang belajar memanfaatkan WhatsApp Flows akan merasakan banyak manfaat. Seperti yang telah kita lihat, mereka dapat mengurangi penurunan yang disebabkan oleh tautan pengalihan, serta biaya dan upaya yang diperlukan. Namun Anda juga bisa mengatakan sayonara pada momok tautan rusak yang menyebabkan Anda kehilangan konversi.

Lebih dari itu, karena Anda menciptakan kembali pengalaman yang kaya dan mendalam yang Anda tawarkan dalam aplikasi bermerek Anda dalam antarmuka WhatsApp yang sudah dikenal, adopsi pengguna menjadi sederhana dan mudah. Mampu menawarkan berbagai pengalaman yang imersif, intuitif, dan dapat ditindaklanjuti akan membangun kepercayaan. Kurangnya peralihan saluran mendorong hasil yang lebih cepat dan tingkat respons yang lebih baik. Ini juga aman dan terlindungi, dengan waktu aktif platform melebihi apa yang ditawarkan sebagian besar merek.

Seperti yang sudah diketahui oleh sebagian besar merek yang menggunakan WhatsApp for Business, WhatsApp adalah platform media sosial terpopuler ketiga dan platform perpesanan nomor satu di dunia. Anda akan memanfaatkan jangkauan dan kenyamanan global yang luas.

Siapa yang sebaiknya menggunakan WhatsApp Flows?

Perusahaan mana pun yang sudah menggunakan perpesanan bisnis WhatsApp dan Platform WhatsApp Business harus mempertimbangkan untuk mengadopsi WhatsApp Flows, terutama karena Meta menawarkan fungsionalitas baru tanpa biaya tambahan. Anggap saja ini membawa pesan percakapan WhatsApp ke tingkat berikutnya, dengan corong terstruktur dan pengambilan data.

Pada saat yang sama, sektor non-eCommerce seperti keuangan, otomotif, media, dan lainnya yang sebelumnya tidak dapat sepenuhnya mengadopsi WhatsApp kini dapat memanfaatkan saluran ini sepenuhnya. Merek mana pun kini dapat memanfaatkan Alur WhatsApp untuk berinteraksi dan mengumpulkan masukan pelanggan, menghadirkan pengalaman seperti aplikasi bermerek ke dalam perpesanan.

Dan saluran ini tidak hanya ideal untuk mengumpulkan detail kontak, menghasilkan prospek, dan membangun hubungan pelanggan. Karena pembayaran WhatsApp tersedia di sebagian besar pasar, Anda dapat memberikan pengalaman menyeluruh kepada pelanggan Anda, mulai dari menjelajah, menghasilkan prospek, hingga melakukan pembelian. Mari kita jelajahi beberapa contoh.

Pemesanan kursi penerbangan

Seorang pelancong bisnis telah memesan penerbangan ke kota yang tidak dia kenal dan di mana dia harus menghadiri beberapa pertemuan bisnis minggu depan. Dia sedang memikirkan banyak hal dan tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memikirkan tugas sekecil itu ketika dia memiliki beberapa presentasi yang harus diselesaikan.

Dengan mengirimkan wisatawan melalui WhatsApp setelah membeli tiketnya, merek tersebut dapat meminta mereka untuk memilih tempat duduk. Awalnya, bot obrolan WhatsApp merek tersebut mungkin menanyakan apakah wisatawan lebih menyukai sesuatu yang nyaman, sesuatu yang dekat dengan pintu keluar, atau preferensi lainnya. Mereka kemudian dapat mengirimkannya ke formulir yang sudah diisi dengan tanggal, waktu, dan lokasi perjalanan. Saat mengklik konfirmasi, dia kemudian ditawari pilihan tempat duduk.

Pemesanan restoran

Pelancong bisnis yang sama sekarang menelusuri restoran vegetarian. Dia menemukan iklan tentang restoran vegetarian terbaik di kota yang tertaut ke blog bersponsor. Blog tersebut berisi tautan ke restoran di WhatsApp tempat dia dapat bertanya tentang pilihan bebas gluten. Percakapan awal menegaskan bahwa mereka memiliki beberapa pilihan bebas gluten dan menanyakan apakah dia ingin memesan meja.

Dengan pembaruan langsung pada slot waktu yang tersedia, wisatawan dapat memeriksa ketersediaan dan memesan meja untuk jam 8 malam pada malam saat ia terbang. Seluruh perjalanan mulai dari pertanyaan hingga pemesanan berjalan lancar dan mudah. Dia sekarang dapat bersantai, setelah mencentang salah satu tugas di daftar tugasnya.

Mengumpulkan data preferensi

Pelanggan menjelajahi situs web suatu merek media, di mana mereka diundang untuk ikut serta dalam pengiriman pesan WhatsApp melalui pop-up selamat datang, halaman terima kasih, dan titik masuk lainnya. Begitu berada di WhatsApp, mereka melihat pop-up menanyakan apa yang mereka cari.

Merek media kemudian dapat menggunakan Flows untuk mengumpulkan data preferensi menggunakan berbagai kolom input yang sudah dikenal termasuk tombol radio, pilihan ganda, drop down, dan banyak lagi. Jika dilakukan sebelum pembelian, hal ini dapat dikaitkan dengan kampanye perolehan prospek, sehingga meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan pendapatan.

Merek juga dapat menawarkan fungsi yang sama pasca pembelian, menindaklanjuti dengan survei yang mengumpulkan data preferensi yang dapat mereka gunakan untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

Mencoba produk baru

Sekarang bayangkan pelanggan yang sama sedang mencari produk perawatan kulit. Dia melihat iklan yang berisi kode QR atau tautan ke WhatsApp merek kecantikan yang sama, menawarkan diskon 10%.

Saat masuk ke WhatsApp, pelanggan diminta untuk bergabung dengan skema hadiah merek untuk mengklaim diskonnya. Sebuah pop-up menanyakan nama, email, dan nomor teleponnya. Dia kemudian diminta untuk menyatakan preferensi komunikasinya sehingga dia dapat dikirimi kode diskonnya melalui email atau SMS.

Dengan cara ini, pelanggan dapat menikmati diskon atas pembeliannya dengan merek baru. Merek tersebut dapat menghasilkan prospek baru yang hangat dan terlibat yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian.

Mendaftar untuk test drive atau memesan layanan

Bagi kebanyakan orang, mobil baru adalah pembelian terbesar kedua dalam hidup mereka, setelah membeli rumah. Mereka membutuhkan nasihat dan sering kali tidak ingin mengunjungi showroom karena takut dipaksa melakukan penjualan.

Dengan WhatsApp Flows, merek mobil dapat melibatkan calon pelanggan dalam percakapan. Mereka juga dapat membuat asisten virtual bertenaga AI untuk menjawab pertanyaan paling umum, setelah itu, WhatsApp Flows akan mengarahkan calon pelanggan ke halaman pendaftaran tempat mereka dapat memesan test drive untuk melihat mobil secara langsung.

Dan mereka bahkan tidak perlu mengunjungi showroom. Dengan menawarkan kolom termasuk tanggal, waktu, dan lokasi penjemputan, merek dapat mengarahkan mobil ke calon pelanggan untuk memulai test drive dari rumah. Ini adalah layanan pelanggan omnichannel terbaik!

Memilih asuransi rumah

Perusahaan asuransi dapat memberikan kode QR di situs web mereka atau menambahkan tautan WhatsApp ke iklan mereka untuk memungkinkan pelanggan menghubungi mereka langsung di WhatsApp. Mereka kemudian dapat menyertakan alur bantuan pembelian interaktif untuk membantu mereka memilih kebijakan yang tepat berdasarkan data yang mereka masukkan dalam aplikasi tanpa perlu dialihkan.

Konsep ini sangat cocok bagi perusahaan asuransi yang ingin bersaing dalam layanan di dunia di mana strategi penetapan harga semakin diatur secara ketat, dan persaingan sangat ketat. Hal ini mengurangi drop-off dengan membuat proses pengumpulan data penting menjadi lebih lancar dan nyaman, yang sering kali menjadi kunci untuk mengubah pertanyaan menjadi pelanggan.

Bagaimana WhatsApp Flows melindungi data pelanggan yang paling sensitif sekalipun

Beberapa orang di bidang keuangan dan medis mungkin khawatir tentang penggunaan layanan pihak ketiga untuk mengumpulkan data pribadi. Namun, WhatsApp bersusah payah melindungi seluruh data pelanggan.

Sebagai permulaan, data digunakan terutama untuk pemasaran, perolehan prospek, dll. Data tidak dapat digunakan untuk melakukan transaksi keuangan; fungsi ini hanya tersedia melalui Pembayaran WhatsApp. Ini berarti merek tidak dapat mengakses informasi akun pelanggan di platform. Pada saat yang sama, Meta tidak memiliki data ini tetapi mengarahkannya langsung ke merek yang berinteraksi dengan pelanggan.

Bisnis dapat menggunakan data kontak ini untuk mengiklankan diri mereka di Meta, namun Meta tidak akan menggunakan data ini untuk tujuan pemasarannya sendiri. Perusahaan juga tidak dapat menjual atau menyewakan data pelanggan tersebut kepada orang lain.

Pesan WhatsApp dilindungi oleh protokol enkripsi yang sama yang mengamankan pesan sebelum meninggalkan perangkat pelanggan. Saat mengirim pesan ke akun bisnis WhatsApp, pesan pelanggan terkirim dengan aman ke tujuan yang dipilih oleh bisnis.

Semua obrolan dengan bisnis yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau mengelola dan menyimpan sendiri pesan pelanggan dienkripsi secara end-to-end. Setelah pesan diterima, bisnis dapat menerapkan kebijakan privasi mereka sendiri. Meta tidak akan menyimpan informasi ini kecuali diminta secara tegas.

Cara memanfaatkan WhatsApp Flows di organisasi Anda

Seperti yang kita ketahui bersama, dalam komunikasi digital, kenyamanan adalah hal terpenting dalam menarik pengguna. Sekarang Anda telah merasakan bagaimana WhatsApp Flows dapat menggantikan proses bolak-balik yang rumit dengan perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan lancar, Anda mungkin tertarik untuk mulai mencobanya dalam bisnis Anda.

Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan fitur baru ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah beberapa pertanyaan paling umum yang ditanyakan klien kami tentang WhatsApp Flows. Jika Anda memiliki pertanyaan, lihat apakah jawabannya ada di sini. Jika belum, hubungi: