Wawasan Saluran Pemasaran Seluler yang Perlu Anda Ketahui untuk Memasuki 2021

Pemasaran seluler adalah strategi pemasaran digital multi-saluran yang ditujukan untuk menjangkau audiens target di ponsel pintar, tablet, dan perangkat seluler lainnya, melalui situs web, email, SMS dan MMS, media sosial, dan aplikasi. Dalam beberapa tahun terakhir, pelanggan mulai mengalihkan perhatian mereka ke seluler. Karena itu, pemasar melakukan hal yang sama untuk menciptakan keterlibatan omnichannel yang sebenarnya. Ketika teknologi menjadi lebih terfragmentasi, begitu pula pemasaran. Dan untuk mendapatkan dan mempertahankan perhatian pembeli potensial, konten harus strategis dan sangat personal.

Apa itu saluran pemasaran seluler?

Lebih dari sepertiga dari semua lalu lintas yang mencapai situs web ritel rata-rata adalah melalui perangkat seluler sehingga mudah untuk melihat mengapa banyak perusahaan sekarang mencoba membuat platform yang lebih mudah diakses bagi pelanggan saat bepergian. Namun, dengan rata-rata 35.000 aplikasi baru yang diperkenalkan di perangkat Android saja setiap bulannya, memasarkan aplikasi terbaru Anda untuk menjangkau jumlah orang yang optimal dan audiens target yang tepat dapat dengan mudah menjadi tugas yang menantang dan sering kali menakutkan. Memanfaatkan lebih dari satu saluran pemasaran dapat meningkatkan kemungkinan keberhasilan promosi aplikasi seluler baru Anda.

Manfaat otomatisasi pemasaran multi-saluran untuk bisnis Anda

Bukan hal yang aneh bagi pengembang untuk menghabiskan banyak uang untuk membuat aplikasi, tetapi mimpi dapat dengan cepat berakhir jika Anda tidak mempertimbangkan strategi pemasaran saat meluncurkan aplikasi Anda ke toko aplikasi Google Play atau iTunes.

Lengan pemasaran bisnis sangat penting untuk mencapai tujuannya -- baik itu kesadaran merek, pertumbuhan penjualan, atau bahkan perekrutan bakat. Melalui kekuatan transformasi digital, pemasaran telah berkembang dari waktu ke waktu, dengan alat otomatisasi pemasaran yang tersedia untuk membantu pemasar menangkap prospek dan pada dasarnya mempercepat upaya pemasaran mereka.

Faktanya, 68% bisnis mengandalkan otomatisasi pemasaran untuk mencapai tujuan mereka, menurut Majalah Forbes. Perusahaan dari semua skala memiliki banyak keuntungan dari alat otomasi pemasaran, tetapi bagi perusahaan B2C, yang pada dasarnya memasarkan produk dan layanan kepada pelanggan secara langsung, alat tersebut pasti harus dimiliki.

Untuk memastikan konsistensi di antara upaya pemasaran Anda

Otomatisasi pemasaran memungkinkan bisnis untuk tetap aktif di ranah digital, dan memposting konten di berbagai platform sesuai jadwal. Melalui platform ini, perusahaan dapat memprogram tugas rutin atau berulang, dan fokus pada hal-hal yang lebih penting.

Pemanfaatan strategi pemasaran B2C mempersempit margin kesalahan manusia mengingat fitur-fiturnya yang cerdas, dan menyediakan beberapa struktur untuk kampanye yang lancar. Ambil saluran media sosial, misalnya. Memposting konten secara teratur di berbagai platform media sosial dapat berulang. Melalui otomatisasi pemasaran multichannel, tugas ini dapat dilakukan melalui satu platform. Semua media pendukung juga akan disesuaikan dengan kebutuhan saluran media sosial masing-masing.

Sentuhan pribadi dengan hubungan pelanggan

Hampir tidak mungkin bagi pemasar untuk menjangkau setiap pelanggan secara individual sesuai dengan preferensi pribadi mereka dan informasi yang tersedia. Alat otomatisasi pemasaran mengkategorikan audiens Anda untuk Anda sesuai dengan data yang tersedia. Ini akan membantu pemasar mempromosikan produk atau layanan mereka kepada orang yang tepat di saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

Misalnya, melalui otomatisasi pemasaran, perusahaan memiliki kemampuan untuk mengirim pesan teks atau email kepada pelanggan mereka pada hari ulang tahun mereka. Menjangkau target pasar Anda secara individual membuka jalan bagi pendekatan pemasaran khusus, seperti kode promo ulang tahun atau suguhan khusus. Plus, pelanggan Anda akan merasa istimewa bahwa perusahaan Anda mengalokasikan sumber daya untuk mereka secara individu.

Memaksimalkan sumber daya Anda

Otomatisasi pemasaran multi-saluran memungkinkan Anda mengoptimalkan semua alat pemasaran yang ada untuk mendorong penjualan. Baik itu media sosial, iklan online, atau pembuatan konten, alat otomatisasi pemasaran membantu perusahaan membuat keputusan cerdas berdasarkan fakta atau data.

Di antara contoh pemasaran B2C yang baik adalah pemasaran email. Ini bisa sangat melelahkan untuk mengirim email ke ribuan pelanggan Anda dari database Anda dengan nama, dan perangkat lunak dapat mempercepat proses ini untuk Anda. Ini juga memungkinkan pemasar untuk membuat gaya pesan yang berbeda tergantung pada profil masing-masing.

Saluran pemasaran seluler utama untuk bisnis Anda

• promosi SMS
• Promosi email
• Promosi pemberitahuan push

SMS Promosi: praktik untuk bisnis e-niaga

Jika merek Anda tidak memiliki aplikasi seluler, Anda mungkin berpikir bahwa menjangkau pelanggan di perangkat paling pribadi mereka tidak dapat dijangkau. Namun, SMS merupakan cara yang ringkas, pribadi, dan efektif bagi pemasar untuk terlibat dengan pelanggan di ponsel mereka -- tidak memerlukan aplikasi.

Sebuah kata peringatan: dengan kekuatan besar SMS juga datang tanggung jawab yang besar. Mengingat bahwa setiap SMS dibatasi oleh batas 160 karakter, memastikan setiap pesan singkat dan tidak menjadi beberapa pesan adalah kunci untuk memastikan pengguna tidak terganggu.

Terakhir, seperti pemasaran email, Anda harus mendapatkan izin eksplisit untuk menghubungi pengguna di saluran ini dan selalu menyediakan cara bagi pengguna untuk tidak menerima pesan ini. Meskipun SMS menyediakan opsi seluler untuk perusahaan tanpa aplikasi, SMS membutuhkan pesan dan frekuensi yang bernuansa untuk menghindari melampaui batas.

Amankan izin pelanggan

Ini bukan etiket terbaik untuk mengirim pesan SMS ke orang tanpa izin mereka, itu penting untuk menjalankan kampanye SMS promosi yang sukses. Namun, seperti panggilan dingin, mungkin ada kebutuhan untuk mengirim SMS ke orang-orang yang bahkan bukan prospek sama sekali, dalam hal ini akan bijaksana untuk melakukan penelitian yang tepat sebelum mengirim SMS.

Meskipun demikian, dengan strategi ini Anda dapat mengharapkan tingkat konversi yang jauh lebih rendah. Jadi mengamankan izin pelanggan adalah penting. Sama pentingnya untuk tidak menyalahgunakan izin tersebut, dengan tetap berpegang pada persyaratan dan ketentuan awal dan memberi tahu pelanggan saat persyaratan ini berubah.

Sederhana dan mudah diingat

Ini adalah nomor 5 atau 6 digit yang disetujui operator untuk penggunaan komersial, karena mudah diingat dan dioptimalkan untuk bisnis. Dalam kasus di mana Anda menggunakan alat pemasaran berbasis online, yang terbaik adalah memiliki nama merek Anda dalam bentuk yang paling sederhana sebagai pengirim SMS. Juga gunakan kode kupon yang mudah diingat dan kata kunci pemasaran SMS sederhana yang khusus untuk niche Anda.

Jauhkan pesan Anda punchy

Rentang perhatian rata-rata berkurang dari menit ke menit. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa rentang perhatian rata-rata orang adalah kurang dari 10 detik. Ini sedikit lebih rendah dari rentang perhatian rata-rata untuk ikan mas, 9 detik. Hal ini membuat semuanya terlalu penting untuk membuatnya tetap singkat dan padat saat Anda mengirim pesan teks, secara optimal 160 karakter atau kurang.

Tetap pada merek dan jangan membebani pelanggan dengan teks

Bagaimana Anda menghadapi teman atau anggota keluarga yang selalu Anda bicarakan? Anda biasanya menyetel setelah beberapa saat! Sama halnya dengan pelanggan Anda; kirim pesan yang paling penting dan cobalah untuk tidak mengirim terlalu banyak teks SMS, atau pesan tersebut juga akan hilang.

Banyaknya bisnis baru yang bermunculan setiap detik, terutama di e-niaga, menjadikan pencitraan merek lebih penting, memastikan teks dalam SMS promosi Anda sesuai merek dengan semua komunikasi merek lainnya dan dapat dengan mudah diidentifikasi oleh pelanggan Anda.

Praktik untuk bisnis e-niaga: Strategi pemasaran email yang menghasilkan pendapatan

Pemasaran email adalah salah satu jenis pemasaran digital tertua dan paling efektif. Ini adalah bentuk pemasaran digital yang ditujukan untuk prospek atau pelanggan melalui penggunaan email sebagai media. E-mail tetap menjadi alat yang layak untuk digunakan dalam strategi pemasaran digital. Jumlah pengguna email global diperkirakan sekitar setengah dari populasi dunia pada tahun 2023. Dengan penggunaan strategi pemasaran email yang tepat, bisnis terbuka untuk banyak kemungkinan.

E-mail yang efektif menjangkau jauh; menghasilkan kesadaran merek, memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan keterlibatan bisnis serta meningkatkan jumlah prospek dan penjualan. Strategi pemasaran email yang efisien juga sangat berkorelasi dengan peningkatan pendapatan dan laba atas investasi.

Segmentasi pelanggan

Segmentasi telah menjadi strategi pemasaran email yang mudah diadopsi karena beragam manfaatnya. Ini hanya menggambarkan praktik data centric di mana klien atau pelanggan diurutkan berdasarkan spesifik yang berkaitan dengan mereka.

Spesifik ini dapat berkisar dari; preferensi atau minat, tindakan atau perilaku yang diambil, halaman yang dijelajahi, pembelian yang dilakukan dan demografi, untuk menyebutkan beberapa. Mengapa penting untuk menerapkan segmentasi saat mengirim email?

Pertama, basis pelanggan atau audiens Anda tidak pernah monolitik sehingga agak tidak praktis bagi Anda untuk memutuskan memperlakukan mereka seperti itu. Mengenali perbedaan dan menanganinya secara efektif membuat Anda berada di jalur untuk lebih memahami audiens target Anda dan memenuhi kebutuhan mereka.

Secara keseluruhan, jauh lebih menguntungkan bagi Anda untuk memanfaatkan data klien atau pelanggan dengan mengelompokkan daftar email Anda saat membuat daftar yang ditargetkan. Segmentasi menetapkan dasar untuk strategi penting lainnya seperti personalisasi dan otomatisasi.

Personalisasi yang menargetkan pelanggan Anda

Abad ke-21 tetap penting sebagai zaman konsumerisme dan materialis. Konsumen memiliki rentang perhatian terpendek dan selalu mencari hal terbaik berikutnya. Itulah sebabnya mengapa pemasar digital papan atas mengadopsi strategi yang bertujuan untuk sepenuhnya menarik perhatian pelanggan.

Dalam pemasaran media sosial serta pemasaran email, email yang dibuat dengan baik dan dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian calon pelanggan atau pelanggan. E-mail yang efektif ini juga bekerja lebih baik bila Anda beroperasi pada daftar tersegmentasi. Dengan ini, Anda dapat memanfaatkan data yang sudah ada sebelumnya untuk keuntungan Anda. Statistik dengan jelas menunjukkan bahwa konsumen merespons pesan yang dipersonalisasi dengan lebih baik. Ketika dijamin pengalaman yang dipersonalisasi, sekitar 80% konsumen menjadi lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

Email yang dipersonalisasi juga sangat berkorelasi dengan peningkatan klik-tayang dan rasio buka. Mereka juga membanggakan tingkat transaksi yang lebih tinggi dan mampu meningkatkan pendapatan. Email pemasaran ini memiliki efek yang aneh karena prospek atau pelanggan merasa seolah-olah pesan tersebut ditujukan khusus untuk mereka. Oleh karena itu, mereka lebih cenderung menerima mereka.

Optimasi

Abad ke-21 tetap penting sebagai zaman konsumerisme dan materialis. Konsumen memiliki rentang perhatian terpendek dan selalu mencari hal terbaik berikutnya. Itulah sebabnya mengapa pemasar digital papan atas mengadopsi strategi yang bertujuan untuk sepenuhnya menarik perhatian pelanggan.

Dalam pemasaran media sosial serta pemasaran email, email yang dibuat dengan baik dan dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian calon pelanggan atau pelanggan. E-mail yang efektif ini juga bekerja lebih baik bila Anda beroperasi pada daftar tersegmentasi. Dengan ini, Anda dapat memanfaatkan data yang sudah ada sebelumnya untuk keuntungan Anda. Statistik dengan jelas menunjukkan bahwa konsumen merespons pesan yang dipersonalisasi dengan lebih baik. Ketika dijamin pengalaman yang dipersonalisasi, sekitar 80% konsumen menjadi lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

Email yang dipersonalisasi juga sangat berkorelasi dengan peningkatan klik-tayang dan rasio buka. Mereka juga membanggakan tingkat transaksi yang lebih tinggi dan mampu meningkatkan pendapatan. Email pemasaran ini memiliki efek yang aneh karena prospek atau pelanggan merasa seolah-olah pesan tersebut ditujukan khusus untuk mereka. Oleh karena itu, mereka lebih cenderung menerima mereka.

Pemberitahuan Dorong

Pemberitahuan push adalah pesan yang datang dari aplikasi seluler Anda dan muncul di layar kunci pengguna. Saat digesek, pengguna diarahkan ke layar tertentu di aplikasi Anda.

Ini adalah cara terbaik untuk melibatkan (dan melibatkan kembali) pengguna ponsel dan tablet. Mirip dengan SMS, push memiliki kemampuan untuk menjadi saluran yang akrab. Pesan harus ringkas dan ditangani dengan lebih hati-hati untuk mendorong keterlibatan. Tidak seperti saluran seperti email, tidak ada proses pemanasan yang diperlukan; pengguna yang memilih untuk menerima pemberitahuan push Anda akan menerimanya. Namun, perhatikan bahwa ada satu perbedaan besar antara perangkat yang berjalan di dua sistem operasi utama, iOS dan Android.

Di iOS, pengguna harus memilih untuk ikut serta dalam pengiriman pesan push, sedangkan di Android, pengguna secara otomatis memilih dan harus memilih untuk tidak ikut. Kami akan membahas pertimbangan lebih lanjut terkait dengan ini di posting mendatang di seri blog ini.

Pemberitahuan push telah berkembang dari waktu ke waktu untuk menawarkan kemampuan kepada pemasar untuk menciptakan pengalaman yang lebih disesuaikan bagi pengguna akhir -- baik dalam opsi pengiriman, maupun dalam cara mereka dapat dipersonalisasi (misalnya tindakan pengguna dan bidang data). Pesan push standar terdiri dari teks, tetapi pemberitahuan push yang kaya memungkinkan untuk gambar, video, audio, dan gif. Selain itu, tombol tindakan tekan memberi pengguna beberapa opsi untuk berinteraksi dengan pesan.

Ada banyak kasus penggunaan untuk memasukkan pemberitahuan push ke dalam kampanye pemasaran Anda. Jawabannya akan bervariasi menurut vertikal tetapi beberapa contoh tingkat tinggi termasuk pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan, pembaruan transaksional, pengingat harian, peringatan berita terbaru, dan pesan baru yang diterima.

Pengukuran

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai cara untuk menjangkau pelanggan melalui seluler, penting untuk mengidentifikasi posisi Anda saat ini dalam program pemasaran Anda. Untuk melakukan ini, lakukan audit perpesanan. Saluran mana yang Anda gunakan saat ini? Mungkin Anda secara eksklusif adalah bisnis pemasaran email. Mungkin Anda mengirim surat langsung ke pelanggan. Mungkin Anda mulai mencoba-coba pemasaran seluler dan ingin berkembang -- dalam hal ini, penelitian Anda telah mengarahkan Anda ke tempat yang tepat.

Di luar jenis saluran, simpan daftar terperinci dari konteks pesan-pesan ini. Setelah audit selesai, Anda dapat mulai mengatur ulang perpesanan dengan mempertimbangkan saluran pemasaran seluler baru Anda. Jika kampanye pengabaian keranjang Anda tidak berkinerja baik melalui email, ini bisa menjadi kesempatan yang baik untuk memanfaatkan pemberitahuan push sebagai dorongan lembut.

Seperti segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran, kuncinya adalah eksperimen. Untuk pesan, saluran, atau jenis kampanye apa pun, penting untuk menguji A/B semua berbagai iterasi yang disertakan dengan opsi yang tersedia. Pemasaran seluler Anda, khususnya, membuka kemungkinan pengujian karena berbagai saluran yang Anda inginkan dan juga fungsi yang berbeda. Pada akhirnya, lebih dari 50% konsumen merasa lebih setia pada merek yang menunjukkan pemahaman mendalam tentang prioritas dan preferensi mereka. Memasukkan saluran seluler ke dalam strategi pemasaran email Anda membawa peningkatan peluang untuk mengumpulkan data perilaku dari pelanggan Anda.

Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk mempersonalisasi pesan Anda dengan lebih baik -- menurut jenis, saluran, dan kampanye -- untuk setiap pelanggan. Namun, ini hanyalah puncak gunung es lintas saluran. Nantikan angsuran berikutnya dalam seri pemasaran seluler kami di mana kami akan fokus pada praktik terbaik dengan saluran yang berbeda ini.