Cara menggunakan DM Instagram untuk bisnis [termasuk template gratis]

Bisnis sedang booming di Instagram. Setiap bulan, lebih dari satu miliar orang di seluruh dunia menggunakan Instagram untuk hiburan, inspirasi, belanja, dan lainnya. Dan merek ada di sana bersama mereka.

Merek dari semua industri dapat memperoleh manfaat dari berada di Instagram karena 90% pengguna mengikuti bisnis di platform. Plus, ada persepsi positif tentang merek di Instagram: Menurut survei Facebook, orang mengatakan bahwa mereka mengenali merek di Instagram sebagai populer (78%), relevan (74%) dan berkomitmen untuk membangun komunitas (72%).

Membangun komunitas dan mendukung pelanggan sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan melalui media sosial. “Bisnis dan orang-orang saling mengirim pesan lebih dari sebelumnya, dan Instagram adalah saluran penting untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun hubungan,” kata Konstantinos Papamiltiadis, VP Platform Partnerships di Messenger, sehubungan dengan peluncuran Sprout Social dukungan API Messenger untuk Instagram Fitur pesan.

Pemasaran media sosial bukan hanya tentang berbicara dengan pelanggan dan penggemar Anda, tetapi juga dengan mereka. Pesan langsung (DM) adalah titik koneksi utama antara merek dan pelanggan mereka di Instagram. Apakah orang mencari layanan pelanggan, memiliki pertanyaan, atau hanya ingin memuji konten Anda, konten Anda akan turun melalui perpesanan.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara efektif melayani penggemar dan pelanggan Anda dengan DM Instagram untuk bisnis.

Apa itu pesan langsung Instagram?

Menurut Instagram, 150 juta orang melakukan percakapan dengan bisnis setiap bulan melalui platform. Sementara banyak percakapan itu terjadi di bagian komentar publik, DM Instagram untuk bisnis memberikan privasi kepada orang-orang yang tidak dimiliki bagian komentar.

DM Instagram memungkinkan komunikasi langsung satu-satu, bisnis-ke-konsumen. Dan bisnis tidak terbatas hanya menggunakan teks di DM Instagram. Ada beberapa cara lain yang dapat dilakukan orang dan bisnis untuk mendorong keterlibatan pelanggan:

• Kirim gambar dan video yang informatif atau menghibur.
• Bagikan GIF yang menunjukkan kepribadian merek Anda.
• Gunakan pesan suara untuk melatih klien atau memandu pelanggan melalui pemecahan masalah.
• Sematkan kiriman umpan Instagram dari bisnis Anda, duta merek, pemberi pengaruh, dan lainnya.
• Letakkan pin lokasi untuk membantu pelanggan menavigasi ke toko, acara, dan lainnya.

Mengapa merek Anda harus menggunakan DM Instagram untuk bisnis

Di balik ikon gelembung ucapan kecil itu terdapat kemampuan dan peluang untuk membuat strategi DM Instagram Anda menonjol.

Terhubung dengan pelanggan

Membangun komunitas dan pelanggan setia membutuhkan komunikasi dua arah. Tidak cukup hanya mengamati apa yang orang katakan, pemasar perlu bereaksi dan merespons.

Ada sejuta alasan orang mengirim merek DM di media sosial. Seringkali mereka ingin berbagi pengalaman hebat yang mereka miliki. Di lain waktu itu karena masalah layanan pelanggan atau masalah privasi. Konsumen berperilaku berbeda di seluruh saluran sosial, tetapi masuk akal bahwa pengguna Instagram akan mencapai alasan itu juga. Apa pun motivasinya, menunjukkan bahwa merek Anda akan mendengarkan, merespons, dan mengambil tindakan adalah pendorong bisnis.

Berikan dukungan pelanggan yang luar biasa

Karena Instagram terus membangun kemampuannya untuk bisnis, dan karena semakin banyak merek dan konsumen merangkul aspek Belanja dari platform, bisnis harus siap untuk memberikan layanan pelanggan di mana jalur pembelian dimulai.

Menurut Harris Poll, atas nama Sprout Social, 67% konsumen mengidentifikasi layanan pelanggan yang responsif sebagai faktor terpenting dalam menciptakan pengalaman positif dengan merek di media sosial. Oleh karena itu, DM Instagram merupakan basis penting untuk dicakup dalam strategi layanan pelanggan Anda.

Tingkatkan strategi Cerita Instagram Anda

Reaksi dan balasan ke Instagram Stories langsung masuk ke kotak masuk bisnis, yang memulai utas komunikasi atau dibangun berdasarkan percakapan sebelumnya dengan orang itu.

Hari-hari ini, Cerita adalah bahan pokok dalam setiap strategi Instagram berdampak tinggi. Reaksi terhadap Cerita tersebut adalah data kualitatif penting yang dapat membantu Anda mengukur sentimen audiens, memperbaiki dan menginformasikan konten Anda, serta melaporkan keberhasilan strategi Anda.

Bangun loyalitas dan retensi merek

Merespons pesan dengan cepat menjadi pertanda baik bagi loyalitas pelanggan merek. Menurut Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond, 40% konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam satu jam pertama setelah menjangkau media sosial. Respon cepat membuat pelanggan merasa kebutuhan mereka adalah prioritas.

Ingin membuat penggemar berat Anda merasa istimewa? Kejutkan dan bahagiakan mereka dengan mengirimkan eksklusivitas, diskon, dan cuplikan langsung. Memilih pengikut dan membuat mereka merasa terlihat pasti akan memberi mereka momen "sial".

Hasilkan penjualan dan prospek

Bukan hanya tim sosial yang mendapat banyak keuntungan dari pemasaran DM Instagram. Jika orang menjangkau dengan pertanyaan tentang produk atau memerlukan bantuan untuk menavigasi Toko Instagram merek, menanggapi pelanggan itu mungkin merupakan hal yang menggerakkan mereka ke tahap berikutnya dalam perjalanan pembeli. Responsivitas tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan, tetapi juga secara langsung berkontribusi pada ROI sosial.

Menurut Harris Poll, 53% konsumen mengidentifikasi posting media sosial oleh influencer sebagai sangat atau agak berpengaruh pada keputusan pembelian mereka. Jika Anda ingin memetik manfaat dari kemitraan influencer, Anda harus menemukan orang yang tepat untuk mewakili merek Anda terlebih dahulu.

Untungnya, Instagram adalah kiblat pemasaran influencer. Setelah Anda menemukan influencer yang sesuai dengan gaya Anda dan cocok dengan audiens target Anda, mulailah membangun hubungan melalui Instagram Messaging.

Cara mengelola DM Instagram untuk bisnis

Ingin tahu tentang cara menyimpan dan mengelola pesan sehari-hari di atas tanggung jawab Anda yang lain? Berikut adalah beberapa tips. Dan jika Anda memulai dan bertanya-tanya bagaimana cara menambahkan tombol Pesan ke profil Instagram Business, jangan khawatir—tombol Pesan secara otomatis ditambahkan ke opsi kontak halaman Anda saat Anda membuat Akun Bisnis.

Tetapkan tujuan tim internal

Tetapkan sasaran sehingga tim Anda tetap bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik, dan mengidentifikasi metrik yang akan digunakan untuk mengukur layanan tersebut. Dalam skenario ini, Anda ingin fokus pada metrik layanan pelanggan seperti waktu balasan rata-rata dan tingkat balasan.

Tetapkan tujuan yang bisa dicapai. Katakanlah tujuan Anda adalah untuk menanggapi semua DM Instagram dalam waktu 24 jam. Coba blokir waktu di kalender Anda setiap hari untuk masuk ke kotak masuk Instagram Anda.

Gunakan fungsi filter untuk mengatur kotak masuk Anda

Fungsi filter, yang terdapat di sudut kanan atas kotak masuk DM Anda, dapat membantu Anda mengatur dan melacak pesan.

Setelah Anda membuka DM, itu ditandai sebagai telah dibaca, jadi jika Anda belum siap untuk merespons, biarkan belum dibuka. Kemudian, saat Anda siap, terapkan filter Belum Dibaca untuk kembali ke pesan itu.

Atau, jika katakanlah pelanggan menjangkau dengan pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab. Tambahkan tanda ke pesan apa pun yang memerlukan penyelidikan lebih lanjut. Kemudian, ketika Anda telah menyiapkan tanggapan, Anda dapat menemukan pesan-pesan tersebut dengan filter Berbendera.

Tambahkan Balasan Cepat ke sabuk alat Anda

Anda sudah mengetahui pentingnya menanggapi pelanggan dengan cepat, dan Balasan Cepat Instagram membantu dalam hal itu.

Di Pengaturan Bisnis, merek dapat menambahkan Balasan Cepat untuk menyimpan tanggapan umum ke FAQ dan topik lain yang paling sering muncul. Setiap Balasan Cepat mendapatkan pintasan keyboardnya sendiri sehingga saat Anda merespons, cukup ketik pintasan yang Anda buat dan voila! Balasan Cepat akan otomatis ditambahkan ke pesan Anda.

Pindahkan orang dari bagian komentar ke DM Anda

Jauh lebih mudah untuk melacak riwayat percakapan antara merek Anda dan pelanggan di kotak masuk satu tampilan daripada bagian komentar yang sibuk. Jika Anda melihat komentar tentang subjek sensitif, masalah layanan pelanggan, atau topik lain yang sebaiknya ditangani secara pribadi, dorong pemberi komentar untuk menyampaikan kekhawatiran mereka ke DM Anda. Atau, ambil langkah pertama dan mulai percakapan sendiri. Ini juga dapat membantu merek membangun lebih banyak hubungan pribadi dengan pelanggan mereka.

Maksimalkan efisiensi dan otomatisasi solusi dengan alat manajemen media sosial

Manajer media sosial sering memiliki beberapa saluran untuk dipantau setiap hari. Bagi sebagian orang, itu berarti terus-menerus terpental di antara berbagai platform asli untuk memastikan bahwa pesan tidak lolos dari celah.

Dengan Sprout Social, pemasar dapat meninjau dan menanggapi pesan sosial mereka di satu tempat, yang meningkatkan efisiensi. Alih-alih menekankan tentang volume pesan yang harus disampaikan, pemasar dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk memberikan tanggapan yang berkualitas.

Berkat peluncuran Messenger API, pengguna Sprout kini dapat memantau dan mengelola semua jenis pesan Instagram langsung di Smart Inbox. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi baru dengan Instagram Messaging, melalui Messenger API di sini.

5 template Instagram DM terbukti yang berfungsi

Hemat waktu Anda dengan memiliki beberapa pesan yang telah direncanakan sebelumnya untuk topik umum dan FAQ. Berikut adalah lima skenario di mana bisnis Anda harus menggunakan perpesanan Instagram untuk terhubung dengan audiens Anda, ditambah templat pesan.

1. Terima kasih seseorang untuk mengikuti / menyukai

Sambut orang-orang di komunitas Anda, buat mereka merasa terlihat, dan mulailah membangun hubungan dari awal.

“Terima kasih telah mengikuti kami dan selamat datang di komunitas Instagram kami! Kami senang mendengar dari pengikut kami, jadi jika Anda memiliki pertanyaan, umpan balik, atau bahkan hanya ingin menyapa, silakan DM kami di sini.”

2. Balas umpan balik

Apakah seseorang ingin berbagi kecintaan mereka pada merek Anda atau memiliki umpan balik tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan, Anda harus merespons. Bagaimanapun, umpan balik pelanggan adalah bagaimana merek menjadi lebih baik.

“Terima kasih banyak telah membagikan tanggapan Anda. Kami akan meneruskan ini ke tim […] kami. Kami selalu berusaha untuk meningkatkan [pengalaman pelanggan, produk, konten…] dan memastikan bahwa umpan balik seperti Anda memungkinkan untuk tetap [menyenangkan, membantu, relevan…]. Tetap datang!”

3. Mengatasi frustrasi pelanggan atau masalah layanan secara pribadi

Terkadang orang-orang mengungkapkan kekesalan mereka di bagian komentar. Alih-alih memulai utas dan memicu api, alihkan percakapan ke DM Anda.

“Hei, [nama]! Kami melihat komentar Anda di postingan terbaru kami dan ingin membantu Anda menyelesaikan masalah secara langsung. Sepertinya Anda memiliki masalah dengan […], tetapi maukah Anda menjelaskan situasinya sedikit lagi? Kami ingin memastikan bahwa kami memahami sepenuhnya sehingga kami dapat membantu sebaik mungkin. Terima kasih!"

4. Jawab FAQ tentang pesanan pelanggan

Beberapa pertanyaan paling umum yang akan diterima merek berkisar seputar detail produk, pengiriman, pengembalian, dan pertanyaan terkait pembelian lainnya. Ingat Anda juga dapat menambahkan Balasan Cepat untuk FAQ, tetapi inilah titik awal untuk menanggapi seseorang yang meminta bantuan untuk melacak pesanan mereka:

“Terima kasih telah menghubungi! Berapa nomor konfirmasi Anda? Anda seharusnya menerimanya dalam email konfirmasi setelah menyelesaikan pembelian Anda. Jika tidak, periksa folder spam Anda untuk berjaga-jaga jika folder tersebut diurutkan secara otomatis.

Biasanya pesanan membutuhkan waktu […] hari untuk dikirim tetapi harus ada nomor pelacakan di email konfirmasi Anda jika Anda menginginkan perkiraan yang lebih tepat. Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu hari ini?”

5. Jangkau influencer

Perluas pengaruh Anda. Gunakan template ini untuk terhubung dengan influencer tentang potensi kemitraan.

“Hai [nama], kami sangat menyukai profil Anda dan cara Anda […]. Postingan terbaru Anda tentang […] benar-benar menarik perhatian kami. Bagaimana perasaan Anda tentang bermitra dengan kami di […]? Jika Anda tertarik, berikan alamat email dan kami dapat mengirimkan informasi lebih lanjut kepada Anda! Kami menantikan kabar dari Anda.”

Template ini hanyalah titik awal untuk tanggapan Anda. Ingatlah untuk membuat penyesuaian agar selaras dengan nada dan suara merek Anda. Jika profil Instagram Anda penuh warna dan kreatif, tetapi tanggapan dikancingkan dan tidak berwarna, pesan Anda bisa jadi terasa seperti robot atau tidak autentik. Cocokkan dengan apa yang dilihat dan dirasakan audiens di feed Anda.

Biarkan pelanggan meluncur ke DM Instagram Anda

DM Instagram menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, mulai dari meningkatkan keterlibatan dan membangun loyalitas merek hingga memberikan layanan pelanggan dan mendukung perjalanan pembeli.

Sprout saat ini memperluas akses ke fitur Pesan Instagram, melalui Messenger API, sehingga pelanggan kami memiliki semua yang mereka butuhkan untuk mengelola strategi DM Instagram mereka dengan cepat dan efektif.

Di luar kotak masuk, alat analisis, pendengaran, dan penerbitan Sprout memberdayakan pemasar untuk melihat strategi Instagram mereka secara lebih holistik. Pelajari lebih lanjut tentang membuat strategi Instagram yang sesuai untuk merek Anda dalam panduan komprehensif ini.