Panduan lengkap untuk mendengarkan Instagram

Apakah merek Anda tetap mendengarkan melalui Instagram?

Karena bisa dibilang tidak ada tempat yang lebih sibuk dari Instagram saat ini dalam hal pelanggan tidak terdengar.

Dengarkan: Instagram bukan hanya tempat untuk memposting foto lagi. Dari teriakan dan pertanyaan hingga keluhan dan kekhawatiran pelanggan, memiliki dorongan kuat pada apa yang diinginkan pengikut Anda selalu merupakan nilai tambah.

Dan pertumbuhan pesat Instagram baru-baru ini menandakan pentingnya mendengarkan secara sosial untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas.

Apa yang diinginkan dan diharapkan pelanggan dari bisnis Anda? Apa pendapat pertama prospek Anda tentang merek Anda? Bagaimana dengan pesaing Anda?

Jawabannya ada di luar sana.

Itu jika Anda mendengarkan mereka.

Saatnya mengikuti kursus kilat dalam mendengarkan Instagram. Baik Anda memprioritaskan kesadaran merek, penjualan sosial, atau layanan pelanggan, panduan cepat untuk mendengarkan sosial di Instagram ini dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Apa yang didengarkan Instagram?

Mendengarkan Instagram adalah proses mengikuti percakapan mengenai topik, kata kunci, merek, dan tagar yang terkait dengan industri Anda dan menggunakan wawasan tersebut dari percakapan tersebut untuk menginformasikan strategi media sosial Anda. Di luar media sosial, wawasan dari mendengarkan Instagram dapat digunakan untuk…

• Tentukan kesehatan dan sentimen merek Anda secara keseluruhan
• Pantau aktivitas pesaing Anda
• Identifikasi pelanggan potensial, kemitraan, dan pemberi pengaruh
• Mempengaruhi keputusan pemasaran dan produk
• Temukan tren dan kejadian industri

Merek tidak bisa hidup dalam gelembung ketika datang ke kehadiran Instagram mereka. Melalui pendengaran sosial, merek dapat lebih memahami segala sesuatu mulai dari gambaran besar wawasan industri hingga cara melayani pelanggan individu dengan lebih baik. Mendengarkan Instagram membantu menempatkan interaksi seperti sebutan, komentar dalam pembagian ke dalam konteks yang membantu merek tumbuh.

Mengapa mendengarkan Instagram sangat penting

Instagram adalah binatang yang aneh sejauh interaksi pelanggan berjalan. Anda tidak hanya memiliki masalah layanan pelanggan tradisional untuk ditanggapi, tetapi juga konten yang dibuat pengguna dan tagar industri yang harus diperhatikan.

Mari kita lihat contoh cemerlang tentang bagaimana mendengarkan sosial di Instagram dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan. Merek seperti TOMS berhasil menggambarkan tantangan dan kebutuhan untuk mendengarkan Instagram.

Bagaimana? Kampanye #endgunviolencetogether TOMS saat ini adalah contoh utama dari merek yang menjadi nyata. Beberapa merek mungkin benar-benar menebak-nebak pendekatan yang berani terhadap aktivisme, tetapi TOMS menangani masalah ini secara langsung. Melakukan hal itu telah menghasilkan respons yang sangat positif dari pelanggan, tetapi Anda sebaiknya percaya bahwa merek tersebut dengan cermat mendengarkan basis mereka sebelum meluncurkan kampanye.

Sementara itu, TOMS terus menggunakan Instagram mereka untuk menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan. Saat Instagram terus berkembang pesat, statusnya sebagai pusat layanan pelanggan akan tumbuh melawan orang-orang seperti Twitter dan Facebook. TOMS mencatat apa yang ingin dilihat pelanggan dari produk mereka selain kekhawatiran individu.

TOMS juga memiliki ratusan ribu pengguna yang membuat konten buatan pengguna di Instagram. Selain aktivisme dan layanan pelanggan, mereka cenderung mengawasi produk mana yang paling populer di antara basis mereka.

Ingat: mendengarkan Instagram lebih dari sekadar @sebutan, komentar, dan #hashtag

Sama pentingnya untuk memahami apa itu mendengarkan Instagram, bisa dibilang sama pentingnya untuk merinci apa yang tidak mendengarkan Instagram .

Secara khusus, jangan salahkan mendengarkan Instagram dengan pemantauan Instagram .

Apa bedanya? Sederhananya, pemantauan media sosial adalah tindakan melacak @sebutan, komentar, dan tagar. Ini jelas sesuatu yang merek harus lakukan dan pemantauan adalah aspek penting dari mendengarkan.

Tetapi sementara interaksi ini penting, mereka bukanlah segalanya, akhir dari semua percakapan yang terjadi di media sosial seputar merek Anda.

Misalnya, pertimbangkan bahwa tidak setiap penyebutan bisnis Anda di Instagram melibatkan tag. Pemantauan yang lebih kuat melalui alat seperti Sprout dapat membantu Anda memahami percakapan semacam itu untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan di luar yang Anda sebutkan.

Demikian pula, pikirkan semua percakapan dan tagar lain di industri Anda yang mungkin terlewatkan jika Anda hanya mencari penyebutan nama merek atau istilah kunci kampanye Anda. Dengan analisis tagar yang mendalam, merek dapat melihat tag mana yang membuat orang berbicara dan tag mana yang juga dapat membantu mereka memperluas jangkauan.

Melalui mendengarkan sosial Instagram, merek benar-benar mengambil umpan balik dari percakapan dan poin data yang disebutkan di atas di Instagram dan menerjemahkannya ke dalam tindakan.

Bagaimana cara kerja mendengarkan Instagram?

Pertanyaan bagus!

Mendengarkan Instagram melibatkan pembuatan kueri berdasarkan bisnis, lokasi, tagar, dan kata kunci Anda yang relevan dengan bisnis Anda. Fitur mendengarkan media sosial Sprout membantu melakukan kerja keras dengan menggabungkan percakapan khusus tersebut.

Mencari cinta? Keluhan? Ingin tahu apa yang dilakukan pesaing Anda? Sprout bisa memberi tahu Anda.

Selain itu, merek dapat membuat kueri mendengarkan mereka sendiri untuk Instagram menggunakan sintaks boolean dan logika aturan.

Terjemahan non-teknis? Anda dapat menggali lebih dalam percakapan pelanggan tanpa harus mencari dengan tangan berulang kali.

Mendengarkan sosial juga berjalan seiring dengan analisis sentimen. Dengan kata lain, bagaimana reaksi orang-orang terhadap merek Anda di Instagram? Baik itu "yay", "nay" atau "meh", analisis sentimen dapat secara langsung menginformasikan apa yang perlu Anda lakukan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan mendapatkan lebih banyak cinta dari pengikut Instagram Anda.

Datang dengan strategi mendengarkan Instagram

Tentu saja, memahami mendengarkan Instagram dan cara kerjanya hanyalah setengah dari perjuangan.

Bagaimana Anda mengubah semua metrik dan pengamatan ini menjadi tindakan?

Strategi mendengarkan sosial Anda pada akhirnya bermuara pada tujuan Anda. Di bawah ini adalah cuplikan tentang bagaimana merek dari segala bentuk dan ukuran dapat menggunakan pendengaran Instagram untuk memengaruhi kampanye pemasaran mereka.

Melakukan analisis kompetitif

Mungkin salah satu kegunaan terbaik dari mendengarkan sosial adalah analisis kompetitif.

Pertimbangkan pasar ultra-kompetitif seperti industri kecantikan di mana produk baru terus bermunculan dari merek ke merek. Mendengarkan tag dan pos populer dari bisnis lain di ruang Anda dapat membantu Anda memposisikan diri dengan lebih baik dalam menghadapi persaingan yang ketat.

Meningkatkan produk Anda

Jika Anda ingin tahu cara meningkatkan produk dan layanan Anda sendiri, siapa yang lebih baik untuk ditanyakan selain pelanggan Anda sendiri?

Namun, tidak semua umpan balik dari pengikut Anda akan langsung. Meskipun beberapa orang mungkin melihat suka, komentar, dan bagikan hanya sebagai metrik cantik, itu bisa menjadi mata uang yang berharga untuk menentukan apa yang ingin dilihat pelanggan Anda.

Mengidentifikasi pelanggan potensial

Mendengarkan secara sosial bukan hanya tentang pelanggan yang Anda miliki: ini juga tentang menemukan pelanggan baru.

Tagar khusus industri dan komunitas adalah tambang emas untuk menemukan orang-orang yang mungkin tertarik dengan produk Anda. Ini benar untuk orang yang belum tahu tentang Anda atau mungkin sedang mencari tempat baru di tempat Anda.

Katakanlah Anda adalah restoran lokal yang mencari pelanggan potensial dan pecinta kuliner di daerah Anda. Instagram adalah harta karun berupa paparan potensial dan wawasan tentang apa yang diinginkan calon pelanggan.

Temukan tren industri

Mendengarkan sosial sangat berharga untuk melacak tren industri. Selain mengetahui tag yang diikuti audiens Anda, adalah cerdas untuk memahami bagaimana mereka merespons tren tersebut untuk memengaruhi kampanye pemasaran Anda sendiri.

Informasikan strategi konten Anda

Pada catatan terkait, mendengarkan Instagram dapat mencegah Anda meniru pesaing Anda.

Misalnya, merek perlu membedakan nada, kalender konten, dan teks mereka jika mereka ingin menonjol secara realistis di Instagram. Mendengarkan secara efektif dapat membantu Anda menemukan tag dan tren yang mungkin terlewatkan oleh pesaing Anda dan bagaimana Anda dapat mengisi kekosongan tersebut.

Pantau sentimen pelanggan Anda

Katakanlah Anda telah meluncurkan produk atau kampanye baru.

Anda tentu ingin tahu bagaimana perasaan audiens Anda tentang hal itu, bukan? Apakah itu membangun buzz?

Sekali lagi, Anda mungkin tidak selalu mendapatkan jawaban itu dari penyebutan langsung, tetapi kemungkinan ada pengguna di luar sana yang dapat memberikan jawaban konkret. Berikut adalah contoh bagus dari tag #beersnob:

Alat mendengarkan Instagram apa yang tersedia?

Katakanlah Anda ingin mendengarkan Instagram secara menyeluruh.

Sementara mendengarkan merek dasar dimungkinkan melalui pencarian asli di Instagram, untuk mengatakan bahwa melakukannya secara manual akan membosankan adalah pernyataan yang meremehkan.

Lagi pula, merek harus dapat melacak banyak tag dan pesaing selain penyebutan mereka sendiri. Mengingat banyaknya konten yang diposting ke Instagram setiap hari, menyaring semuanya bukanlah hal yang mudah.

Namun, dengan bantuan alat pendengar Instagram yang sebenarnya, menggali percakapan industri di Instagram sangatlah mudah.

Sekali lagi, rangkaian fitur pendengaran sosial yang kuat dari Sprout adalah pengubah permainan bagi merek yang ingin meningkatkan kehadiran Instagram mereka. Bisnis dapat melacak lusinan kueri di luar tagar sederhana dengan bantuan pembuat kueri kami. Melakukannya memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman holistik tentang merek dan industri Anda.

Selain itu, pelaporan dan analitik memberikan pandangan komprehensif tentang pendengaran Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data. Menebak kampanye atau langkah Anda selanjutnya di Instagram? Tidak terlihat lagi dari nomor Anda untuk ketenangan pikiran.

Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan kami!

Apakah merek Anda bergabung dengan mendengarkan sosial Instagram?

Mendengarkan secara sosial tidak diragukan lagi adalah salah satu tren terpenting yang harus ditonton oleh merek yang paham sosial di tahun 2019.

Dan mengingat roket saat ini diikat ke Instagram, platform harus menjadi prioritas utama sejauh mendengarkan.

Daripada membiarkan percakapan dan momen penting dengan audiens Anda hilang begitu saja, mendengarkan Instagram yang lebih cerdas dapat menginformasikan semuanya, mulai dari kampanye individual hingga strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.