Pesan instan telah menguasai dunia, tetapi ini baru permulaan

Percakapan seputar digitalisasi masyarakat telah terdengar di ruang kelas, ruang redaksi, dan departemen pemasaran selama beberapa dekade. Selama pandemi, prosesnya dipercepat ketika pesan instan datang untuk menyelamatkan, mendapatkan banyak pujian yang dapat dibenarkan karena membantu orang mempertahankan koneksi bahkan dari kejauhan.

Jika ada satu hal yang diajarkan proses kepada kita, itu adalah bahwa masa depan memiliki cara untuk menyelinap pada kita. Jadi seperti apa tampilan pesan, bahkan sebelum kita menyadarinya?

Nilai dari chatbot

Chatbots akan segera hadir di mana-mana dalam komunikasi bisnis tertulis, dan mereka menghadirkan paradoks yang membalikkan semua yang menurut konsumen mereka ketahui tentang otomatisasi.

Umumnya, banyak orang berpikir bot mencerminkan otomatisasi yang berlebihan dan layanan yang kurang dipersonalisasi. Namun, karyawan manusia biasa di perusahaan biasanya juga memiliki tanggapan yang sangat standar dan kalengan, hanya menawarkan lapisan layanan pribadi.

Chatbots mengungkapkan bahwa bagian yang benar-benar penting dari komunikasi antara bisnis dan pelanggannya adalah apa yang pelanggan katakan, dan peran bot akan menjadi semakin penting.

Masukan pelanggan ke perusahaan adalah informasi yang berharga, dan menggunakan aplikasi perpesanan, umpan balik pelanggan juga dapat ditindaklanjuti. Dengan berinteraksi dengan bot, pelanggan meninggalkan catatan abadi tentang masukan mereka, apa pun itu, dalam sistem yang dapat membaca, menganalisis, dan menginternalisasi informasi.

Aplikasi pesan instan dan VoIP memberikan lapisan personalisasi tambahan

Selain itu, aplikasi pesan instan dan VoIP menghadirkan kemungkinan untuk mengintegrasikan panggilan video atau telepon ke dalam komunikasi Anda. Kombinasi percakapan tertulis yang lancar dan video telah membuka pintu transmisi digital di banyak bidang yang secara tradisional disediakan untuk interaksi tatap muka.

Tele-kesehatan, kelas yoga, dan pendidikan hanyalah beberapa contoh layanan yang siap beradaptasi, dan mereka dengan cepat berhasil menyebarkan pesan instan.

Pengalaman yang menyerupai interaksi satu lawan satu, tetapi masih berlangsung di kejauhan, sangat penting dan lebih berguna daripada sebelumnya. Ini akan tetap benar setelah COVID, karena bisnis dan individu sama-sama terbiasa dengan efisiensi dan efektivitas interaksi semacam itu.

Sampai saat ini, pesan sebagian besar melibatkan replikasi komunikasi dunia nyata di dunia maya semulus mungkin.

Tetapi bagaimana jika komunikasi virtual sebenarnya merupakan peningkatan dari komunikasi fisik? Bayangkan memiliki panggilan langsung dengan seseorang di seluruh dunia yang berbicara bahasa yang berbeda.

Secara real-time, perangkat lunak ini dapat mengenali ucapan, menerjemahkannya secara anakronistik, menyesuaikan nada dengan cerdas, mencegah kesalahpahaman, atau memperingatkan Anda bahwa Anda mungkin tersandung ke dalam kesalahan lintas budaya.

Perangkat lunak ini bisa menjadi cerdas dan terintegrasi dengan kalender Anda. Segera setelah Anda setuju untuk bertemu seseorang untuk makan malam, secara otomatis, reservasi dibuat di restoran favorit Anda dan acara tersebut ditambahkan ke kalender Anda.

Teknologi ini akan tersedia lebih cepat dari yang kami kira, dan aplikasi perpesanan yang akan menerapkannya.

Pesan instan memainkan peran utama dalam evolusi komunikasi

Layanan pesan akan menjadi jembatan antara email impersonal dan sentuhan manusia. Ada alasan mengapa aplikasi perpesanan menghabiskan sebagian besar penggunaan internet orang.

Baik konsumen menggunakan platform media sosial, aplikasi kencan, atau sistem komunikasi kantor, pesanlah yang membuat orang terpikat.

Pesan instan memiliki fluiditas yang menyerupai percakapan lisan. Fluiditas ini mulai digunakan dengan baik sekarang, terutama untuk usaha kecil, yang beroperasi dengan interaksi satu lawan satu, di mana investasi dalam sistem TI yang besar dan besar tidak berlebihan.

Meskipun mungkin tidak tampak seperti itu, masyarakat masih baru dalam komunikasi digital. Teknologi ini masih dalam masa pertumbuhan, dan perusahaan serta individu masih mencari cara untuk memanfaatkannya dengan cara terbaik.

Dengan memperluas fungsinya dan mengintegrasikan layanan pesan instan ke lebih banyak aspek masyarakat, kami meningkatkan kualitas percakapan antara orang, bisnis, dan institusi—satu langkah lagi di sepanjang jalan untuk meningkatkan masyarakat dengan teknologi digital.

Djamel Agaoua adalah CEO Rakuten Viber, salah satu aplikasi seluler terbesar di dunia dengan 800+ juta pengguna di seluruh dunia, menawarkan berbagai fitur seperti obrolan satu lawan satu, panggilan video, pesan grup, belanja sosial, dan pembaruan. Seorang eksekutif veteran dengan rekam jejak perkembangan teknologi global yang inovatif, Djamel adalah investor swasta dan anggota dewan, penasihat, dan pembicara yang dicari.