Mengapa Mengintegrasikan WhatsApp Ke Toko E-niaga Anda?
Diterbitkan: 2020-11-12
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global pada Maret 2020. Pengguna tidak hanya banyak tetapi mereka juga aktif di aplikasi yang mengirim lebih dari 65 miliar pesan setiap hari.
Namun, dalam beberapa tahun terakhir, WhatsApp tidak terbatas hanya untuk berbagi pesan atau status posting, tetapi platform emas ini juga mulai digunakan oleh pengecer online untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Mereka dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan bantuan WhatsApp.
WhatsApp telah merilis API WhatsApp-nya yang sekarang bertanya-tanya kepada semua orang tentang potensi integrasi WhatsApp eCommerce. Dengan kata sederhana, itu akan bertindak seperti chatbot untuk pelanggan di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan atau mendapatkan pembaruan, namun lebih kuat daripada chatbot lainnya.
Chatbots memiliki pengaruh besar pada industri eCommerce pada khususnya. Chatbot eCommerce merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Mereka memberikan pengalaman yang sangat personal dengan respons yang lebih cepat dan akurat. Mereka dapat memotong biaya operasional toko eCommerce hingga 30%. Hampir setengah dari bisnis berencana untuk membelanjakan lebih banyak untuk chatbot daripada aplikasi seluler. 64% pengguna internet menganggap ketersediaan chatbot 24 x 7 sebagai fitur terbaik mereka.
Pelajari Lebih Lanjut: Platform Pengembangan Chatbot Teratas Untuk Situs Web E-niaga
Ikhtisar Pasar WhatsApp
Mari kita tahu tentang pasar utama WhatsApp
Meskipun WhatsApp adalah platform perpesanan teratas, WhatsApp masih berusaha untuk merebut posisi teratas di hampir 25 negara termasuk Amerika Serikat, Prancis, Kanada, dan Australia. Saat ini, India adalah pasar terbesar WhatsApp dengan 200 juta pengguna diikuti oleh Brasil dan Amerika Serikat.
Tetapi jika kita memeriksa pasar WhatsApp dalam hal penetrasi maka gambarannya sangat berbeda. Ini memiliki penetrasi tertinggi di Arab Saudi diikuti oleh Malaysia dan Jerman.
Manfaat Menggunakan Chatbot WhatsApp Untuk Toko Online Anda
Saat menjalankan toko eCommerce, tugas yang paling sulit adalah mengubah pengunjung situs Anda menjadi pelanggan jangka panjang dan menghasilkan keuntungan melalui penjualan. Menggunakan chatbot WhatsApp untuk situs eCommerce Anda akan mengotomatiskan proses penyelesaian pertanyaan pelanggan. Ini juga akan memberikan kelegaan kepada tim layanan pelanggan Anda dari pertanyaan pelanggan yang tidak relevan bersama dengan peningkatan efisiensi.
Beberapa manfaat WhatsApp Chatbot di toko eCommerce Anda adalah
- Pelanggan dapat melakukan percakapan waktu nyata tanpa penundaan dan mendapatkan jawaban instan untuk pertanyaan
- Perusahaan ECommerce dapat membantu pelanggan untuk berkomunikasi di platform favorit mereka dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
- Pelanggan dapat mengambil tindakan cepat atas jawaban yang mereka dapatkan dari chatbot WhatsApp
- Membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan
- Enkripsi End-to-End di WhatsApp memastikan komunikasi yang sangat aman
- Pengenalan merek yang lebih baik
Gunakan Kasus WhatsApp Untuk Toko E-niaga
Dari titik kontak di toko eCommerce, pelanggan melewati banyak tahapan yang berbeda. WhatsApp akan membantu Anda menghadapi banyak titik kontak dari perjalanan pelanggan yang dimulai dengan akuisisi pelanggan. Mari kita pahami setiap kasus penggunaan.
Akuisisi Pelanggan
Ada banyak cara berbeda untuk mendapatkan pelanggan melalui chatbot WhatsApp. Anda dapat mengikuti pengunjung di situs Anda dari browser web/seluler ke "dunia nyata". Berikut beberapa caranya:
Chatbot biasa hanya menunggu di sudut situs Anda untuk diperhatikan oleh pengguna. Alih-alih ini jika Anda menggunakan gelembung obrolan WhatsApp, itu akan mengundang pengunjung di situs Anda untuk menjawab pertanyaan mereka menggunakan WhatsApp.
Tombol Halaman Produk/Kategori
Pelanggan bisa mendapatkan notifikasi, berita, atau pembaruan lainnya melalui saluran yang sering mereka periksa dan gunakan. Misalnya, jika pelanggan mencari produk yang saat ini kehabisan stok maka dia akan menerima pemberitahuan kapan akan tersedia yang pada akhirnya dapat menyebabkan konversi.
CTA Iklan Kampanye
Anda dapat menggunakan pendekatan klik-untuk-WhatsApp untuk kampanye berbayar yang akan membantu mendapatkan lebih banyak akuisisi. Ketika pengguna mengklik iklan Facebook atau Google Anda, mereka akan diundang ke percakapan WhatsApp alih-alih halaman arahan.
Strategi-strategi ini merupakan cara interaktif dan sederhana untuk menjaring pengunjung dan menjadikannya pelanggan setia Anda.
Penjualan dengan Insentif
Anda dapat terlibat dengan pelanggan baru dan yang sudah ada melalui chatbot WhatsApp dengan memberi insentif pada penjualan. Ada dua metode berbeda untuk itu:
- Libatkan pengguna di bot dengan memberikan diskon menarik
- Arahkan pelanggan dari pop-up kupon atau halaman arahan ke bot yang akan menanyakan beberapa pertanyaan kunci kepada prospek untuk mengaktifkan voucher yang dimaksud
- Sekarang prospek tidak harus menjalani proses yang canggung seperti verifikasi email dan bisa mendapatkan kepuasan instan hanya dengan beberapa pertukaran pesan.
Di situs backend, bot akan memungkinkan Anda untuk memiliki kendali penuh atas voucher dengan:
- Komunikasi dengan keranjang belanja juga akan melacak jika pelanggan yang ada menggunakan voucher itu
- Mengambil tindak lanjut dari pelanggan jika pelanggan belum menukarkan voucher. Ini akan menanyakan mengapa mereka belum menebus dan apa yang dapat mereka lakukan untuk mereka.
Pengalaman yang Dipersonalisasi
Ketika pengguna setuju untuk dihubungi di WhatsApp, Anda bisa mendapatkan data pengguna ini secara otomatis:
- Nomor kontak
- Negara sesuai kode negara pada nomor telepon
- Nama pengguna WhatsApp (terkadang)
Jika Anda memerlukan lebih banyak data, maka sertakan informasi itu sebagai bagian dari keikutsertaan. Misalnya, Anda dapat menggunakan opt-in untuk menanyakan kota tempat tinggal pengguna atau nama sebenarnya alih-alih mengandalkan nama pengguna itu.
Berdasarkan data ini, Anda dapat mulai memberikan pengalaman yang sangat personal kepada pengguna seperti menyapa pengguna dengan nama mereka, menunjukkan menu dalam bahasa lain yang disesuaikan dengan komunitas mereka, atau mengirim pesan awal sebelum menanyakan informasi lebih lanjut.
kuis
Kedengarannya aneh, tetapi kuis tidak seperti tren lain yang mudah memudar. Mereka telah mendapatkan tempat yang konsisten di antara pengalaman online paling populer dan pengguna menganggap kuis ini menyenangkan dan interaktif. Anda pasti harus memanfaatkannya untuk toko eCommerce Anda.
Dua manfaat berbeda menggunakan Kuis di chatbot WhatsApp Anda adalah:
- Saat pelanggan berinteraksi dengan kuis, Anda mendapatkan petunjuk dan lebih banyak data
- Jika kuis bukan hanya formulir tetapi dibuat untuk profil pelanggan tertentu, maka chatbot akan mengumpulkan data yang akan membantunya mempersonalisasi pengalaman pengguna di masa mendatang.
Saran Produk Dan Pembelian
Umumnya, antarmuka pengguna memungkinkan hal ini tetapi saran produk dalam chatbot tidak banyak digunakan. Namun, tidak ada skenario yang lebih baik untuk saran yang dipesan lebih dahulu daripada percakapan satu lawan satu.
Sementara bot Facebook Messenger memberi Anda kesempatan untuk membuat opsi carousel produk dalam percakapan, di bot WhatsApp, semuanya lebih terbatas.
Sejujurnya, dalam menjual atau cross-selling Anda tidak perlu memiliki solusi mewah. Pengguna sudah melakukan percakapan dengan bot. Cukup gunakan gambar, GIF, kirim video produk, atau referensi URL yang responsif seluler.
Panduan Bantuan
Ada manfaat besar dari belanja online tetapi tetap saja, konsumen merasa tidak berdaya ketika mereka ingin mengajukan pertanyaan kepada asisten penjualan terdekat seperti di toko fisik. Sayangnya, dibutuhkan banyak waktu untuk melakukan percakapan dengan manusia. Namun, tiga perempat pelanggan berharap dilayani dalam waktu 5 menit. Sejak saat itu, chatbot sangat populer di eCommerce. Mereka dapat dengan mudah dan cepat menangani pertanyaan dan pelanggan tidak perlu menunggu.
WhatsApp memberi pengguna pengalaman tingkat berikutnya karena tidak hanya cepat tetapi juga ada di mana-mana. Pelanggan dapat melanjutkan percakapan bahkan setelah meninggalkan desktop. Ini juga sangat ramah pengguna.
Panduan bantuan produk bukan tentang menjawab FAQ tetapi menyoroti manfaat produk, dan menyelesaikan keraguan dan pertanyaan umum. Penggunaan besar dari panduan semacam itu adalah di mana ukuran memainkan peran utama seperti membeli papan luncur salju, ski, atau sepeda.
Penemu Produk
Kasus penggunaan lain dari chatbot WhatsApp bertindak sebagai Pencari Produk bagi pengguna. Tidak seperti panduan bantuan, ini akan membantu pelanggan untuk menemukan produk dengan menyaring lautan pilihan yang luar biasa berdasarkan preferensi mereka. Mereka tidak perlu menelusuri ratusan halaman untuk menemukan produk mereka dan sebaliknya meninjau produk yang mereka minati.
Strategi terbaik untuk ini adalah merancang pencari produk bergaya kuis, di mana pelanggan akan melalui serangkaian pertanyaan dan karenanya memandu produk apa yang cocok untuk mereka.
Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai
Pengabaian Keranjang Belanja adalah salah satu masalah terpenting yang masih dihadapi perusahaan eCommerce. Pada tahun 2018, tarif kereta yang ditinggalkan di berbagai industri melampaui 75% .
Sebagian besar perusahaan eCommerce menangani masalah ini dengan mengirimkan email pemberitahuan atau pengingat kepada pelanggan. Namun, tingkat respons dari ujung pelanggan tidak begitu menarik. Hanya 40% dari email yang dibuka oleh pengguna dan 21% menghasilkan klik dan kemudian 50% dari hasil ini dalam pembelian.
Pemasaran pesan dapat membantu Anda dengan hasil yang lebih baik. Pada tahun 2019, rata-rata tingkat pembukaan SMS global hampir 94%, meskipun orang menggunakan lebih banyak aplikasi perpesanan. Di sisi lain, Kampanye Facebook Messenger mendapat tingkat terbuka 98% .
Konfirmasi Transaksi, Faktur, & Pemberitahuan:
Seorang pelanggan tidak yakin sampai dia mendapatkan semua konfirmasi seperti pembayaran berhasil diterima, pesanan telah diproses, dll. Tetapi dengan enkripsi ujung-ke-ujung WhatsApp , dimungkinkan untuk mengirim informasi sensitif penting kepada pelanggan secara instan dan aman. Selain itu, pelanggan tidak akan memasukkan pesan seperti itu ke sampah.
Dukungan Pasca-Penjualan
Setelah pelanggan menerima produknya, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk check-in pasca pembelian. Mengirim pesan WhatsApp yang berfokus pada produk akan meningkatkan kehadiran Anda di benak pelanggan saat menyangkut pengalaman pelanggan.
Jika pelanggan membalas pesan template HSM berbayar Anda, maka Anda dapat menggunakan bot atau eksekutif pelanggan untuk membalas. Hal terbaik adalah jika Anda membalas dalam waktu 24 jam dari jendela dukungan pelanggan, maka percakapan yang digerakkan oleh manusia tidak akan dikenakan biaya apa pun.
Baca Juga:Whatsapp Menambahkan Tombol Belanja Untuk Memasuki Pasar eCommerce
Penawaran Gaya Hidup Produk:
Ada sejumlah besar produk yang dibeli secara online dan memiliki siklus konsumsi tinggi yang dapat diprediksi. Misalkan Anda tahu bahwa pelanggan kehabisan produk tetapi dia belum memesan. Mungkin dia sibuk atau lupa atau memeriksa opsi lain yang mungkin.
Tetapi Anda tidak boleh melewatkan kesempatan ini. Gunakan API WhatsApp dan tanyakan kepada pelanggan Anda, dimulai dari Hai, bagaimana persediaan produk Anda bertahan? Jika Anda memerlukan pasokan baru, beri tahu kami untuk pemesanan ulang yang cepat.
Integrasi eCommerce WhatsApp dapat membantu Anda dalam dua cara berbeda:
- Mengirim pemberitahuan tepat waktu dengan mempertimbangkan siklus pemesanan ulang pelanggan rata-rata atau daur ulang pelanggan yang dipersonalisasi
- Gabungkan pemberitahuan pengisian ulang dengan program berlangganan karena tingkat konversi untuk langganan jauh lebih tinggi ketika pelanggan sudah melakukan pembelian berulang.
Pembaruan Pengiriman
Ketika pelanggan membuat pesanan secara online, ada dorongan konstan pada pelanggan untuk mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pengiriman, dan karenanya mereka lebih memilih untuk mendapatkan update pengiriman. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirim pembaruan pengiriman untuk setiap perubahan lokasi paket tanpa mengganggu pengguna. Selain itu, pengguna tidak perlu membuka email dan mengklik nomor pelacakan untuk mengetahui pembaruan.
Kelebihan & Kekurangan WhatsApp
Membungkus
WhatsApp adalah salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan oleh orang-orang di setiap titik di seluruh dunia. Jika toko eCommerce Anda hadir di aplikasi perpesanan ini, maka itu dapat meningkatkan penjualan Anda secara eksponensial. Ingin mengintegrasikan WhatsApp di toko eCommerce Anda? Silakan hubungi kami. Kami, di Emizentech, perusahaan pengembangan eCommerce terbaik di India, memiliki keahlian dalam memenuhi persyaratan khusus tersebut.