Melampaui pemasaran: Mengapa masalah sosial di seluruh bisnis Anda

Sosial lebih dari sekedar posting, suka dan komentar. Ini adalah perpanjangan dari dunia kita dengan peluang untuk komunikasi, penemuan, kolaborasi, dan koneksi. Seiring orang dan platform terus berkembang, pendekatan bisnis Anda terhadap sosial juga harus dilakukan.

Media sosial dapat mengoptimalkan setiap aspek bisnis Anda. Perusahaan berkinerja terbaik telah memperluas strategi sosial mereka di luar pemasaran, dengan departemen seperti layanan pelanggan, komunikasi korporat, hubungan investor, produk, penelitian dan pengembangan, dan sumber daya manusia bergabung dalam keputusan sosial. Media sosial menyimpan jawaban atas beberapa pertanyaan bisnis Anda yang paling mendesak.

Mendefinisikan kemungkinan sosial

Kasus penggunaan untuk media sosial tidak terbatas, tetapi untuk memprioritaskan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, Anda memerlukan pemahaman yang kuat tentang tiga kasus penggunaan sosial utama:

bermerek

Ini adalah kasus penggunaan sosial yang mungkin paling Anda kenal. Sosial bermerek datang langsung dari akun merek. Ini biasanya bermanifestasi sebagai posting, komentar, atau DM dukungan pelanggan.

Individu

Penggunaan media sosial individu datang langsung dari karyawan Anda. Karyawan Anda mungkin memposting ulang konten merek atau mengirim pesan langsung kepada pemangku kepentingan eksternal dari akun pribadi mereka atas nama perusahaan Anda.

berwawasan luas

Kasus penggunaan ini adalah tentang data. Orang-orang beralih ke media sosial untuk mengekspresikan pendapat mereka, dan informasi itu sangat berharga untuk bisnis Anda. Departemen di seluruh bisnis Anda dapat memanfaatkan wawasan dari media sosial untuk menginformasikan pengambilan keputusan mereka.

Langsung dari mulut merek

Konten media sosial bermerek harus menjadi pilar pertama dalam strategi media sosial Anda. Ini adalah kesempatan Anda untuk menampilkan suara merek Anda dan mengeluarkan konten Anda di luar sana. Anggap ini sebagai saluran komunikasi resmi Anda–cara Anda memberi tahu audiens tentang informasi terbaru dan terbaik dari organisasi Anda, mengelola peristiwa terkini atau komunikasi krisis, dan menjawab pertanyaan terkait layanan atau mengatasi masalah secara efektif.

Sebagian besar perusahaan memiliki pegangan yang baik pada akun merek mereka. Mereka paling berguna untuk layanan pelanggan dan pemasaran, tetapi kami juga melihat departemen lain mulai memposting dalam kapasitas resmi. Tim hubungan investor mungkin perlu berbagi komunikasi korporat dan tim SDM mungkin ingin memposting tentang lowongan pekerjaan yang relevan. Tim PR Anda mungkin menggunakan saluran resmi Anda untuk mempromosikan lintas penempatan media. Apa pun yang terbaik yang datang dari merek secara langsung harus diposting dengan cara ini.

Hal terpenting yang perlu diingat dengan konten bermerek adalah membatasi akses ke akun merek. Media sosial dan tim layanan pelanggan Anda harus menjadi satu-satunya yang menggunakan akun ini.

Penjangkauan individu

Kemungkinan karyawan Anda memiliki akun media sosial sendiri cukup tinggi. Memanfaatkan kekuatan jaringan media sosial karyawan Anda dapat memiliki efek eksponensial pada bisnis Anda. Ada dua cara utama karyawan Anda dapat mengintegrasikan strategi sosial pribadi mereka ke dalam strategi bisnis Anda.

Cara pertama adalah dengan pesan langsung. Tim penjualan dapat menjangkau prospek secara langsung di platform seperti LinkedIn–dan jika mereka memasangkan penjangkauan itu dengan suka, retweet, atau komentar strategis, itu bisa sangat efektif. Jika Anda memiliki posisi terbuka di tim Anda, karyawan dapat langsung menghubungi orang-orang yang mungkin sangat cocok dan membangun hubungan baik dengan mereka sebelum proses wawancara. Pendekatan satu-ke-satu ini berhasil karena terasa lebih pribadi. Calon pelanggan dan rekrutan lebih cenderung merespons pesan yang dipersonalisasi dari manusia daripada pesan dari akun merek.

Cara kedua adalah melalui advokasi karyawan, atau mendorong karyawan Anda untuk memposting konten perusahaan di halaman media sosial pribadi mereka. Tim media sosial Anda menyediakan konten pra-tertulis bagi karyawan untuk dibagikan di akun pribadi mereka. Memberi tim Anda alat untuk membicarakan bisnis Anda di akun media sosial mereka dapat memberikan dampak luar biasa pada tujuan Anda. Karyawan Anda juga menyadari bahwa advokasi karyawan dapat membuat pekerjaan mereka lebih mudah.

Menurut penelitian kami, karyawan sudah percaya bahwa media sosial dapat membantu mereka dengan kesadaran merek, penjualan sosial, penguatan pasar, dan komunikasi internal. Memberi mereka metode untuk berbagi manfaat bagi semua orang.

Menjadi berwawasan

Kita semua tahu bahwa Google memiliki jawaban atas pertanyaan apa pun yang mungkin kita miliki. Tetapi media sosial bisa sama bermanfaatnya – jika tidak lebih. Pelanggan Anda sudah di media sosial melakukan brainstorming ide-ide yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan strategis. Anda hanya harus mulai mendengarkan.

Alat pendengar sosial memungkinkan Anda mengasah konsep dan kata kunci untuk melihat apa yang sudah dikatakan orang. Kemungkinan untuk data ini tidak terbatas.

Jika Anda bekerja dalam penelitian dan pengembangan, Anda dapat mengukur sentimen pada produk yang ada—atau produk yang diinginkan pelanggan Anda—dalam hitungan menit. Di bidang keuangan, jawaban atas pertanyaan tentang permintaan dan penetapan harga berdasarkan wilayah atau demografi sedang menunggu Anda untuk menemukannya. Jika Anda bekerja di bidang pemasaran, Anda bisa mendapatkan umpan balik real-time tentang kampanye terbaru Anda. Jika Anda mengelola hubungan investor, Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengomunikasikan informasi bisnis utama kepada investor Anda.

Kecerdasan media sosial sangat berharga dan tidak akan dapat dinegosiasikan karena bisnis menjadi lebih canggih.

Mempersiapkan fase sosial berikutnya

Ketika media sosial menjadi lebih umum, para pemimpin perlu mengingat beberapa hal. Pertama dan terpenting, media sosial adalah keterampilan. Itu tidak berubah. Namun seiring dengan matangnya bidang tersebut, dengan cepat menjadi keterampilan yang dibutuhkan semua orang. Saat Anda mulai menggabungkan media sosial di seluruh bisnis Anda, Anda tidak dapat berasumsi bahwa semua orang akan langsung mendapatkannya. Pelatihan media sosial dan peningkatan keterampilan perlu tersedia dan didorong secara luas.

Para pemimpin juga perlu mendefinisikan peran tim media sosial mereka. Karena semakin banyak departemen mulai memasukkan media sosial ke dalam peran mereka, Anda akan membutuhkan seseorang untuk menyatukan semuanya. Manajer media sosial adalah anggota kunci tim Anda, tetapi mereka tidak dapat diharapkan untuk menjalankan upaya sosial di seluruh perusahaan. Pada akhirnya, Anda akan membutuhkan peran untuk menyatukan semuanya, seperti Chief Social Officer, yang memahami media sosial dan tujuan bisnis Anda. Orang itu dapat bertindak sebagai jembatan antar departemen dan mengelola strategi sosial penuh Anda.

Media sosial adalah alat terbaik untuk mengoptimalkan bisnis Anda. Anda hanya perlu memanfaatkannya.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang masa depan media sosial? Lihat Indeks Sosial Sprout 2022 tempat kami mempelajari data di balik tren.