Email Cerdas: 6 Strategi Pemasaran Email untuk Membantu Anda Mengubah Data Menjadi Pelanggan

Apakah Anda mengelompokkan daftar Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran email Anda? Segmentasi adalah kunci untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, dan mendapatkan lebih banyak laba atas investasi Anda. Menurut studi terbaru MailChimp tentang basis pengguna mereka, segmentasi daftar email menghasilkan banyak statistik yang mengesankan.

Daftar tersegmentasi, jika dibandingkan dengan daftar yang tidak tersegmentasi, lihat:

• Tingkat pembukaan 14% lebih tinggi
• 100% lebih banyak klik
• 5% lebih sedikit bouncing
• 9% lebih sedikit berhenti berlangganan

Daftar email tersegmentasi hanyalah daftar daftar email yang dipecah menjadi berbagai kelompok berdasarkan kriteria yang berbeda. Misalnya, segmentasi sederhana dapat terdiri dari orang yang pernah melakukan pembelian vs. orang yang belum pernah melakukan pembelian. Anda dapat mengirim satu email ke orang-orang yang telah melakukan pembelian, menggunakan bahasa untuk memainkan kesetiaan dan kepercayaan mereka. Beberapa contoh verbiage mungkin, “Selamat datang kembali” atau “Kami adalah merek yang Anda percayai.” Dan Anda dapat mengirim email yang sama sekali berbeda kepada mereka yang belum pernah melakukan pembelian, menggunakan bahasa seperti “Harga kami lebih baik dari pesaing kami,” atau “Berikut adalah beberapa testimonial dari pelanggan yang puas.”

Jika data kecil ini (pelanggan vs. calon pelanggan) dapat membantu Anda meningkatkan konversi dengan membantu Anda menyesuaikan pesan, bayangkan apa lagi yang dapat dilakukan data untuk Anda.

Berikut adalah enam cara untuk mengumpulkan data yang lebih baik untuk membantu Anda memanfaatkan daftar email Anda.

#1 Selenggarakan kuis

Jika Anda pernah bahkan dilirik feed Facebook, Anda sudah pasti melihat “kepribadian” quiz.These kuis biasanya mengajukan pertanyaan Anda telah mati untuk mengetahui jawaban, seperti “Yang Disney Princess akan kamu?” atau “Siapa yang akan memerankan sahabat Anda dalam versi film kehidupan Anda?”

Meskipun konyol, mereka sangat populer, dan Anda dapat menggunakan salah satu dari kuis ini untuk mendapatkan sedikit data tentang pelanggan Anda.

Contoh

Katakanlah Anda adalah pemilik tempat pembuatan bir. Buat kuis yang menanyakan, “Apa jenis kerajinan Anda?” Berdasarkan cara peserta menjawab setiap pertanyaan, hasilnya bisa berupa: IPA, Amber Lager atau Irish Red Ale.

Bagaimana cara menggunakan data ini?

Apa pun hasilnya, Anda dapat mengumpulkan data tersebut dalam database, dan mengirim email tersegmentasi berdasarkan informasi yang dikumpulkan. Misalnya, mereka yang mendapatkan “IPA”, akan berada di segmen email mereka sendiri dan akan menerima email yang menampilkan IPA Anda pada acara khusus , atau mungkin IPA Anda yang baru disadap.

#2 Selenggarakan giveaway “pilih hadiah Anda”

Hadiah Pilih Hadiah Anda adalah jenis hadiah unik yang memberikan pilihan kepada peserta Anda untuk memilih salah satu dari beberapa hadiah yang ingin mereka menangkan. Hadiah yang dipilih oleh setiap peserta dapat memberi Anda wawasan unik tentang jenis produk yang mungkin mereka sukai.

Katakanlah Anda adalah produsen makeup yang menjual serangkaian palet eyeshadow. Dalam giveaway Pilih Hadiah Anda, tawarkan opsi untuk memilih antara palet nada netral, palet warna cerah, dan kemudian sesuatu yang sedikit gila – seperti palet logam mengilap untuk para penata rias petualang.

Bagaimana cara menggunakan data ini?

Anda dapat membagi peserta menjadi 3 segmen berdasarkan preferensi mereka, kemudian memasarkan produk serupa kepada mereka di masa depan. Anda bahkan bisa mendapatkan beberapa wawasan tentang produk mana yang mungkin lebih populer. Jika delapan puluh persen peserta memilih palet cerah, jalankan penjualan atau promosikan palet itu di pemasaran masa depan.

#3 Beri mereka alasan untuk mengisi (seluruh) formulir Anda

Pernahkah Anda mengklik tombol untuk mengunduh kupon, melihat resep, atau mendapatkan "info lebih lanjut" hanya untuk saya bertemu dengan formulir yang meminta alamat email Anda, tanggal lahir Anda, kode pos dan ... sulung? Kecuali itu adalah sesuatu yang benar-benar saya inginkan, saya biasanya akan menjamin. Apakah Anda sama? Membujuk info dari orang-orang bukanlah hal yang mudah, tetapi jika Anda dapat menawarkan sesuatu sebagai gantinya, itu mungkin memberi Anda apa yang Anda cari. Hadiah dalam giveaway adalah awal yang baik, tetapi memenangkan hadiah bisa tampak sedikit sulit dipahami bagi mereka yang merasa seperti "Saya tidak pernah memenangkan apa pun." Tawarkan peluang ekstra untuk memenangkan hadiah itu dengan imbalan mengisi bidang tambahan di formulir entri Anda, misalnya tanggal lahir atau lokasi geografis (seperti kota, atau lingkungan tertentu).

Dapatkan Hadiah Poin Ekstra

Lihat Contoh dan Buat Sendiri

Bagaimana cara menggunakan data ini?

Kuncinya di sini adalah berpikir mundur. Jangan hanya menambahkan bidang formulir mau tak mau. Rencanakan detail promosi Anda terlebih dahulu (misalnya, promosi khusus wilayah, spesial ulang tahun, dll.) dan kemudian Anda dapat mengetahui data yang perlu Anda kumpulkan untuk menjalankan promosi Anda.

#4 Jalankan kontes trivia

Itu selalu menarik untuk menemukan apa yang orang mungkin atau mungkin tidak tahu tentang industri atau bisnis Anda. Dan kuis trivia (jangan bingung dengan jenis kuis "kepribadian") dapat memberi Anda sedikit wawasan ini serta keterlibatan cepat dengan perusahaan Anda. Selain itu, mereka menyenangkan! Ajukan serangkaian pertanyaan pilihan ganda dan ubah menjadi kontes dengan menyaring entri berdasarkan jawaban yang benar untuk memberikan hadiah.

Mungkin Anda menjalankan toko tune-up. Jalankan kuis yang menanyakan hal-hal seperti, “Seberapa sering Anda harus mengganti busi?” atau lebih baik lagi, “Berapa biaya rata-rata yang ditanggung oleh mesin dari timing belt yang rusak?” Anda mungkin menemukan bahwa rata-rata Joe tidak memiliki petunjuk.

Bagaimana cara menggunakan data ini?

Saring tanggapan berdasarkan jawaban dan buat segmen Anda berdasarkan pengetahuan peserta tentang industri atau bisnis Anda. Dalam contoh bengkel penyetelan ini, peserta Anda mungkin masih terguncang karena mengetahui bahwa timing belt-nya seperti bom waktu yang siap meledak pada jarak 100K mil. Dia siap menerima email dari Anda. Buat segmen yang mengatakan, “Apakah timing belt kendaraan Anda terlalu sering berada di sekitar blok? Dapatkan diskon 30% untuk pemeriksaan diagnostik.”

#5 Lacak di mana Anda mengumpulkan data

Ada beberapa metode super-sains untuk memantau perilaku pelanggan Anda termasuk peta panas, perangkat lunak pelacakan mata, dll., tetapi cara sederhana dan berwawasan untuk melihat sekilas proses pemikiran pelanggan potensial Anda adalah dengan melacak aktivitas mereka di situs web Anda. Bahkan pendekatan analog seperti menggunakan formulir entri terpisah untuk mengumpulkan pendaftaran atau pertanyaan info di berbagai halaman situs Anda dapat memberi Anda sedikit info di halaman yang menginspirasi mereka untuk mengirimi Anda email mereka.

Layanan perangkat lunak berlangganan mungkin memiliki tombol "Mulai Uji Coba Gratis Anda" di setiap halaman situs web mereka, tetapi pengguna yang mendaftar di halaman "Fitur" mungkin memiliki prioritas yang berbeda dari mereka yang mendaftar di halaman "Harga".

Bagaimana cara menggunakan data ini?

Pertimbangkan saluran, lokasi, atau metode pengumpulan data Anda dan segmentasikan sesuai dengan itu . Dalam contoh layanan perangkat lunak, pendaftaran yang terjadi di halaman fitur dapat diberikan akses "eksklusif" ke fitur baru, atau diundang untuk memberikan umpan balik tentang pembaruan fitur di masa mendatang.

#6 Mintalah ulasan/umpan balik

Ulasan dan umpan balik sangat bagus untuk pemasaran dari mulut ke mulut, tetapi juga memberi Anda wawasan tentang bagaimana perasaan orang tentang bisnis Anda.

Karena saluran populer untuk mengumpulkan ulasan tidak memberi Anda kemampuan untuk mengembangkan daftar email secara bersamaan (mis., Yelp, Amazon, Daftar Angie, dll.), gunakan pendekatan yang memungkinkan Anda mengumpulkan alamat email, seperti di bagian komentar dari posting Facebook atau kampanye ulasan seperti ini:

Bagaimana cara menggunakan data ini?

Dengan umpan balik ulasan yang dikumpulkan dalam database (apakah itu dikirimkan dalam formulir entri atau diimpor dari komentar di posting Facebook), gunakan umpan balik pelanggan Anda sebagai kesempatan untuk membuka jalur komunikasi dan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Apakah seseorang memberi Anda ulasan yang bersinar? Bangun itu dengan menawarkan hadiah dan diskon "kesetiaan". Apakah ulasan mereka kurang dari bintang? Tawarkan freebie untuk membuat mereka kembali ke pintu dan berubah pikiran.

Liburan adalah waktu terbaik dalam setahun untuk pengumpulan data, jadi jika Anda membaca ini sebelum liburan belanja terburu-buru, ketahuilah bahwa upaya yang Anda lakukan sekarang akan memiliki ROI yang lebih baik di tahun mendatang. Lihat hasil penelitian kami yang menunjukkan bahwa pengumpulan data meningkat 73 persen selama liburan. Dan berikut adalah beberapa cara cerdas lainnya untuk menggunakan data yang mungkin sudah Anda miliki.