Solusi ERP cerdas: Membuka kunci kekuatan data untuk layanan terbaik

Saya bertemu dengan CEO sebuah organisasi nirlaba lokal di Illinois yang merasa frustrasi dengan sistem TI lembaga tersebut saat ini. Organisasi ini memiliki anggaran tahunan multi-juta dolar dan menyediakan perumahan yang terjangkau dan program pendidikan orang dewasa. Seperti banyak organisasi nirlaba, itu tergantung pada kemurahan hati donor dan hibah dari perusahaan dan pemerintah. Organisasi-organisasi ini harus efisien dengan sumber daya manusia dan keuangan mereka.

CEO ingin memahami mengapa dia memiliki sistem terpisah untuk melacak donor, operasi program, dan hibah. Dalam benaknya, semua kegiatan ini saling berkaitan. Keterlibatan donor dan hibah semuanya didasarkan pada keberhasilan program mereka. Dia melihat data yang mendasarinya sebagai cara untuk membuka potensi penuh organisasinya.

Pada akhirnya, apa yang dia gambarkan – tanpa menggunakan istilah tersebut – adalah solusi ERP yang cerdas. Ketika manajemen operasi dapat memanfaatkan data program, mereka dapat menyebarkan sumber daya di beberapa bagian wilayah yang paling membutuhkan bantuan.

Nantinya data tersebut dapat diaktifkan untuk pesan yang ditargetkan kepada donor berdasarkan kepentingan historis.

Selain itu, data memberikan aplikasi hibah yang lebih baik, meningkatkan efisiensi dan jangkauan program. Dengan sistem mereka saat ini, tidak ada cara praktis untuk menghubungkan data dan mendorong keputusan berdasarkan data tersebut.

Menjadikannya nyata dengan solusi ERP generasi berikutnya

Seperti apa dunia dengan ERP yang cerdas? Salah satu contoh yang saya anonimkan untuk menjaga privasi pelanggan. Kami akan memanggil pelanggan "Acme" untuk tujuan ini.

Apa yang terjadi ketika Anda memiliki produk di kelas atas dalam penjualan dan efektivitas, tetapi Anda tidak dapat membuat pengguna mengikuti petunjuknya?

Acme justru mengalami masalah ini. Namun, tidak selalu demikian. Di awal siklus hidup produk, organisasi menawarkan model layanan utama. Setiap kali pelanggan baru membeli produk, spesialis perusahaan akan menelepon dan memandu pelanggan baru melalui penggunaan produk. Data CRM menunjukkan peningkatan penggunaan sistem dan tingkat retensi pelanggan yang luar biasa kuat.

Layanan pelanggan Acme tidak dapat mengimbangi kekuatan penjualan produk. Akibatnya, penggunaan produk dan retensi pelanggan menurun.

Bukan tantangan dalam jangka pendek, penurunan retensi pelanggan akan berdampak pada pertumbuhan penjualan produk yang diharapkan.

Acme memiliki masalah data klasik. Sama seperti CEO nirlaba kami ingin memanfaatkan data untuk mengarahkan sumber daya yang terbatas, Acme ingin memanfaatkan data untuk mengatur layanannya.

Perbedaan antara kedua organisasi: Acme telah berinvestasi dalam solusi ERP yang cerdas.

Para pemimpin di Acme melibatkan ilmuwan data untuk menganalisis data dari sistem penjualan dengan data industri untuk membuat sistem peringkat. Sistem peringkat menentukan pelanggan mana yang paling mungkin membutuhkan dukungan pelanggan terbaik vs. pelanggan mana yang akan menanggapi pengingat pemasaran sederhana. Ilmuwan data mengubah algoritme berdasarkan tingkat respons dalam persona pelanggan yang berbeda.

Acme mengalami peningkatan yang nyata dalam penggunaan sistem dan melanjutkan posisinya sebagai pemimpin pasar.

Bagaimana Anda memulai?

Jika Anda telah menentukan bahwa organisasi Anda tidak mendapatkan hasil yang dibutuhkan dengan sistem TI saat ini, salah satu langkah pertama adalah memulai dengan menanyakan beberapa pertanyaan dasar kepada vendor ERP Anda yang ada.

• Seberapa baik mereka mengenal industri Anda?
• Bagaimana mereka membantu perusahaan lain dalam industri Anda memanfaatkan data?

Ini, tentu saja, taruhan meja. Ajukan pertanyaan tingkat kedua kepada mereka. Apa kendala teknis saat Anda mulai memanfaatkan data untuk mendorong keputusan?

Saya akan memberi Anda petunjuk. Solusi ERP lama berjuang dengan kinerja dalam menjawab pertanyaan bisnis yang kompleks ini. Apa yang tampak seperti pertanyaan sederhana dalam contoh Acme, "Siapa yang paling membutuhkan bantuan kita," menjadi serangkaian masalah teknis yang menantang:

1. Mana data penjualannya?
2. Di mana data industri?
3. Bagaimana cara mendapatkannya di sistem yang sama untuk melakukan kueri dengan aman?
4. Performa sistem apa yang dibutuhkan untuk menganalisis data?
5. Bagaimana cara ilmuwan data dan pengguna bisnis saya berinteraksi dengan data?
6. Bagaimana cara menyegarkan data sistem?

Solusi ERP: Pemecahan masalah, dilepaskan

Pertanyaan di atas hanyalah contoh kecil dari pertanyaan saat mencari solusi ERP yang cerdas. Setelah implementasi, tantangan berat dimulai.

Tanpa kecuali, saya telah menemukan bahwa setelah penerapan kemampuan ERP baru, pengguna akhir mulai mengajukan pertanyaan yang lebih menantang. Rasa lapar akan data dan kemampuan untuk memproses data tersebut menjadi tidak terbatas.

Dari perspektif praktis, pengguna akhir tidak pernah dapat menjawab pertanyaan dasar seputar data mereka. Setelah Anda menerapkan ERP yang mampu memproses data yang ada, Anda akan mengetahui seberapa jauh ketertinggalan organisasi Anda.

Bicaralah dengan para pemimpin bisnis dan teknolog lain dalam industri Anda. Pertimbangkan untuk bergabung dengan grup pengguna untuk solusi ERP target Anda dan hadiri rapat virtual. Di situlah Anda akan menemukan banyak informasi seputar tuntutan berkelanjutan untuk memenuhi janji ERP yang cerdas.