Strategi Pengiriman: Bagaimana Jika Saya Hanya Mengirim Produk Tertentu Secara Internasional?

Pelayaran internasional adalah bagian penting dalam membangun bisnis global.

Namun terkadang, logistik yang terlibat lebih kompleks untuk kategori produk tertentu, atau membuat pengiriman menjadi terlalu mahal. Untuk produk lain, pengiriman internasional mungkin merupakan proses yang relatif sederhana dan mudah, yang membuat ekspansi ke pasar baru jauh lebih menarik—tetapi hanya dengan subset item toko Anda.

Setelah Anda mengetahuinya untuk bisnis Anda, bagaimana Anda mengomunikasikannya kepada pelanggan Anda, dan menghindari mengecewakan mereka ketika mereka pergi untuk check out hanya untuk menyadari bahwa produk pilihan mereka tidak tersedia di area mereka? Itulah yang kami tangani hari ini di Ask Shopify.

Menjawab:

Pertama-tama, mencari tahu strategi pengiriman internasional dan menganalisis produk Anda untuk menentukan mana yang masuk akal untuk dikirim ke mana saja dan mana yang tidak merupakan langkah penting, jadi pujian untuk mengatasinya.

Anda benar untuk memikirkan komunikasi pelanggan, karena kebijakan pengiriman yang jelas dan terkomunikasikan dengan baik dapat membantu Anda mengonversi lebih banyak penjualan dan melihat lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan. Dengan menetapkan ekspektasi dengan jelas, Anda mengurangi kejutan tak terduga dalam proses checkout, dan itu bagus untuk semua orang.

Untungnya, Anda tidak perlu membatasi opsi pengiriman hanya demi kejelasan. Jika Anda siap untuk mulai mengirimkan beberapa produk secara internasional, ada beberapa cara untuk menjelaskannya kepada pelanggan Anda dan mengembangkan bisnis Anda, bahkan jika produk lain harus tetap di dalam negeri untuk sementara waktu.

Lihat panduan kami tentang epacket untuk mengekspor ke China.

Gunakan bilah informasi

Jawaban paling sederhana seringkali yang terbaik, dan itu benar dalam kasus ini. Jika beberapa produk Anda hanya dikirim ke negara tertentu, dan yang lain tersedia untuk dikirim ke seluruh dunia, Anda dapat mencatatnya di spanduk di bagian atas toko Anda, seperti yang Anda lakukan untuk mengomunikasikan informasi pengiriman penting lainnya seperti pesanan minimum ukuran untuk pengiriman gratis. Lihatlah bagaimana Olive et Oriel membuatnya bekerja.

Segera setelah Anda mengunjungi toko mereka, Anda tahu bahwa jika Anda memesan karya seni tanpa bingkai, Anda tidak perlu khawatir—mereka akan mengirimkannya kepada Anda secara gratis, di mana pun Anda berada. Ungkapan mereka yang sederhana dan jelas membuat segalanya menjadi sangat mudah bagi pelanggan mereka.

Sorot pengiriman di halaman produk Anda

Tetapi bahkan spanduk teratas yang bertahan di seluruh toko Anda mungkin tidak menyampaikan semua detail yang relevan, atau mengomunikasikan kebijakan Anda secara efektif jika berubah berdasarkan produk demi produk. Dalam kasus tersebut, dan untuk melengkapi bilah atas jika Anda memilikinya, Anda dapat membuat catatan pengecualian dan detail penting lainnya di halaman produk Anda.

Olive et Oriel melakukan hal itu dengan mengingatkan pembeli bahwa sebuah produk tersedia di seluruh dunia pada halaman produk yang relevan, dan menjelaskan ketersediaan pengiriman untuk produk yang tidak tersedia.

Meskipun poster mereka tersedia dengan pengiriman gratis ke seluruh dunia, mereka masih mengambil kesempatan untuk menautkan ke kebijakan pengiriman terperinci mereka untuk informasi tambahan.

Selain mengklarifikasi kebijakan pengiriman mereka, mereka juga mencatat kapan pelanggan harus menghubungi mereka sebelum melakukan pemesanan. Ini membantu untuk menetapkan harapan terlepas dari apa prosesnya dan apa yang tersedia.

Tautan ke kebijakan pengiriman lengkap Anda

Di mana pun Anda membagikan informasi pengiriman produk Anda, selalu penting untuk memiliki halaman kebijakan pengiriman terkini dan komprehensif yang tersedia untuk pelanggan Anda. Ini dapat membantu meningkatkan kedua opsi sebelumnya juga, karena menautkan ke kebijakan lengkap Anda dapat membantu Anda menawarkan tinjauan singkat dan cepat sambil memberikan informasi kebijakan pengiriman yang lebih mendetail jika pelanggan membutuhkannya.

Billy! adalah contoh yang bagus untuk ini. Mereka menyertakan catatan tentang pengiriman internasional di FAQ mereka, dan tautan ke informasi lebih lanjut untuk pelanggan yang menginginkannya.

Saat Anda mengunjungi halaman pengiriman internasional Billy!, Anda akan menemukan daftar tujuan pengiriman mereka, serta catatan tentang informasi lain yang perlu diketahui pelanggan internasional sebelum mereka memesan—seperti bea cukai.

Jika Anda khawatir pelanggan akan memiliki pertanyaan tambahan dan spesifik tentang pesanan internasional mereka, halaman kebijakan pengiriman terpisah hanya untuk detail tersebut adalah cara yang bagus untuk memastikan semuanya jelas.

Pantau metrik dan umpan balik

Setelah kebijakan Anda dikomunikasikan dengan jelas, inilah saatnya untuk melacak bagaimana kinerjanya. Meskipun mungkin tidak ada metrik yang dapat memberi tahu Anda dengan tepat berapa banyak calon pelanggan yang tersisa tanpa membeli karena ketersediaan pengiriman, ada dua cara untuk memperkirakan metrik tersebut.

1. Gerobak terbengkalai. Metrik keranjang terbengkalai Anda secara keseluruhan selalu penting untuk diperhatikan. Namun, setelah mengubah kebijakan pengiriman, inilah saat yang tepat untuk melihat apakah metrik bergerak ke kedua arah. Akan selalu ada beberapa pembeli yang tidak menyelesaikan keranjang belanjaan mereka, tetapi mengamati bagaimana metrik ini merespons perubahan adalah salah satu cara untuk mengukur keefektifan mereka.

2. Timbal balik pelanggan. Baik itu di media sosial, melalui email, atau melalui obrolan langsung Anda, perhatikan berapa banyak pelanggan yang menyebutkan ketersediaan produk Anda berdasarkan geografi—dan berapa banyak yang terkejut karenanya. Ini adalah sinyal yang jauh lebih kualitatif, tetapi memantau apakah pelanggan Anda kesulitan memahami produk mana yang tersedia bagi mereka adalah lensa lain yang dapat digunakan untuk mengevaluasi komunikasi pengiriman Anda.

Pengiriman internasional: Beberapa lebih baik daripada tidak sama sekali

Jika paling masuk akal bagi Anda untuk menawarkan pengiriman internasional untuk beberapa barang dan bukan yang lain, jangan biarkan strategi komunikasi Anda menghalangi perluasan di luar batas Anda hanya dengan barang-barang itu. Dengan beberapa penyesuaian pada kebijakan pengiriman Anda, serta komunikasi yang jelas di seluruh toko Anda, Anda dapat mengambil langkah pertama untuk berkembang secara global dan membagikan produk Anda kepada dunia.