Wawancara dengan Matt Medeiros – Pemilik Podcast Matt Report
Diterbitkan: 2016-05-18Ketika saya mulai bekerja di Freemius, salah satu hal pertama yang saya lakukan adalah melakukan riset pasar untuk melihat seberapa besar komunitas WordPress peduli dengan bisnis. Kita semua tahu bahwa WordPress memiliki pangsa pasar yang besar, tetapi pertanyaannya adalah berapa banyak pengembang yang peduli untuk menghasilkan uang dari plugin & tema open-source mereka. Begitulah cara saya pertama kali menemukan Laporan Matt.
Selain fakta bahwa Matt adalah podcast pertama yang pernah saya dengarkan (jangan menilai – saya bekerja dari rumah), podcast Matt yang berfokus pada bisnis adalah salah satu sinyal bahwa pasar semakin matang.
Pada Maret 2015, saya mengirim email dingin ke Matt untuk mencoba mendapatkan wawancara di podcastnya karena ada BANYAK kesamaan antara apa yang kami liput di blog kami, dan topik pilihan yang dibahas di podcast Matt. Saya tidak mendapat tanggapan karena Matt memutuskan untuk mengabaikan email saya (kehilangannya). Sekitar setahun setelah itu, Matt dan saya bertemu di beberapa acara WordPress yang berbeda, melakukan percakapan mendalam tentang ekosistem bisnis WordPress yang unik sambil minum bir, dan menjadi teman baik. Meskipun dia ramah, Matt adalah salah satu orang paling rendah hati yang pernah saya temui, dan saya sangat menghargai pendapatnya.
Bagi siapa saja yang tidak mengenal Matt, dia menjalankan agensi butik WordPress bersama ayahnya bernama Slocum Studio. Mereka juga menjual plugin pembuat WordPress yang disebut Konduktor, dan jelas dia menjalankan podcast Matt Report yang terkenal. Matt telah memberikan ceramah di banyak WordCamps, dan acara yang berfokus pada bisnis seperti PrestigeConf (akan hadir dalam beberapa hari pada 24-25 Mei) dan PressNomics. Dan dengan intro yang panjang itu – mari kita mulai.
Matt, saya sangat senang memiliki Anda sebagai orang yang diwawancarai di Freemius! Lebih bersemangat lagi karena saya memiliki kesempatan untuk mewawancarai Anda terlebih dahulu. Karena Anda sangat berpendirian dan tidak malu untuk membagikan pemikiran Anda tentang ekosistem WordPress, saya akan mengajukan beberapa pertanyaan sulit kepada Anda. Sebelum kita pergi ke sana, bagaimana rasanya di sisi lain – sebagai orang yang diwawancarai?
Saya selalu menikmati berada di sisi lain meja, itu memberi saya kesempatan untuk tidak perlu memikirkan pertanyaan yang harus diajukan!
Ketika kita bertemu di WordCamp Miami, Anda menceritakan latar belakang Anda yang menurut saya sangat menarik. Bisakah Anda memberi tahu kami bagaimana seorang penjual mobil berubah menjadi pemilik bisnis WordPress?
Saya dibesarkan dalam bisnis mobil yang dimulai oleh kakek saya, ayah dari ayah saya pada tahun 70-an. Saya mulai muda, sekitar 10 – 12 tahun, membersihkan sampah dan lansekap di sekitar tempat parkir. Singkat cerita, saya memegang hampir semua jabatan di perusahaan: dari pencuci mobil hingga pengiriman suku cadang, menjadi tenaga penjualan dan kemudian berakhir sebagai manajer penjualan internet. Tak perlu dikatakan, saya belajar banyak tentang hubungan pelanggan, penjualan, dan bekerja dengan tim.
Saya pergi ke sekolah untuk jaringan komputer dan mendapatkan magang di Penyedia Layanan Internet lokal. Saya selalu membuat server Linux saya sendiri saat tumbuh dewasa, yang berarti saya akan mencoba-coba banyak aplikasi open source yang dapat diinstal, jadi ini adalah daya tarik alami bagi saya. Saya memulai cluster pertama ISP dari cPanel shared hosting (ini awal tahun 2000-an) dan itu adalah paparan pertama saya ke aplikasi open source.
Pada akhir menjadi manajer produk di perusahaan itu, kami telah mengakuisisi toko pengembangan web kecil yang terutama menggunakan Drupal — yang menurut kami sangat sulit. Perancang memiliki beberapa pengalaman dengan WordPress, jadi kami mulai menginvestasikan lebih banyak waktu dan mempelajarinya. Tema pertama yang pernah saya gunakan adalah The Standard Theme oleh orang-orang di 8bit sebelumnya.
Sementara itu, kami keluar dari bisnis mobil, dan ayah saya sangat menyukai fotografi profesional. 
Satu hal mengarah ke hal lain, dia memotret beberapa produk untuk klien yang menginginkan situs web, dan saya membantu membangunnya. Setelah kami menjual dealer, kami melihat beberapa pekerjaan yang kami lakukan dengan beberapa klien kecil dan kami memutuskan untuk mencoba membangun agensi digital.
Sisanya adalah sejarah seperti yang mereka katakan.
Apakah Anda merasa bahwa tumbuh di industri penjualan mobil membantu Anda di ekosistem WordPress?
Sangat. Itu mengajari saya bahwa Anda tidak bisa hanya duduk dan menunggu penjualan, Anda harus keluar dan mencari pelanggan Anda.
*Ada* demam emas di ruang WordPress beberapa tahun yang lalu, tetapi sekarang, perusahaan WordPress membutuhkan lebih banyak kerja keras untuk menyelesaikannya. Tentu, Anda akan menemukan beberapa produk Unicorn sesekali, tetapi sebagian besar dari kita perlu melakukan upaya yang ditakuti oleh perusahaan produk lain.
Itu juga tidak berarti tidak akan ada demam emas lagi di ekosistem kita. Jika Anda terus-menerus mencoba sesuatu yang baru, banyak gagal, dan biasanya berbicara dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik — Anda akan berada dalam posisi yang bagus.
Apa yang paling Anda lewatkan dalam penjualan mobil dibandingkan dengan WordPress?
Industri mobil lebih mudah.
Faktanya, pasangan Anda adalah ayah Anda – bagaimana hasilnya (atau tidak)?
Ha! Dalam kemitraan apa pun, akan ada pasang surut. Yang terburuk adalah ketika Anda memiliki 3 atau lebih dan kemudian orang mulai memilih sisi melawan yang lain – itu menyebalkan.
Yang mengatakan, kekuatan terbesar kami adalah perbedaan terbesar kami. Dia menangani banyak pelanggan bisnis kecil kami, dan saya menangani klien teknis yang lebih besar. Kami berdua menghadirkan perspektif yang berbeda saat bekerja dengan klien atau membantu membentuk produk.
Anda menjalankan agensi dan produk secara paralel, dapatkah Anda memberi tahu kami bagaimana cara kerjanya untuk Anda? Berapa banyak waktu & sumber daya yang kalian habiskan untuk produk vs. layanan? Apa yang lebih Anda sukai?
Saat ini, itulah bagian tersulit dalam bisnis ini. Belajar membagi waktu dan mampu membagi waktu sangatlah berbeda. Perubahan/nasihat pola pikir terbesar yang saya terima dari Garrett Moon dari Co-schedule: Mulailah minggu ini dengan berbicara/memikirkan produk dengan tim. Masuk ke pola pikir untuk mengatasi tantangan itu terlebih dahulu, karena itu yang paling mengasyikkan.
Selain itu, produk kami adalah sesuatu yang kami gunakan dalam pekerjaan klien kami, jadi berinvestasi sedikit R&D dan mendapatkan umpan balik pengguna lebih mudah didapat setiap hari. Tentu, saya ingin berada di posisi di mana sebagian besar pendapatan kami berasal dari produk, tetapi itu juga berarti kami tidak akan membiarkan pelanggan berinteraksi dengan perangkat lunak kami sehari-hari. Saya pikir keseimbangan tentu membantu kami meningkatkan cara kami melakukan sesuatu dengan Konduktor dan tema kami.
Apa tiga tantangan teratas dalam menjalankan plugin WordPress komersial?
Bagi kami: waktu, menemukan pelanggan yang tepat, dan pemasaran/promosi kepada pelanggan tersebut.
Dalam beberapa kesempatan, Anda mengungkapkan rasa frustrasi Anda bahwa kepemimpinan WordPress membuat hidup lebih sulit bagi pemilik bisnis plugin. Dalam pembicaraan Anda baru-baru ini di PressNomics, Anda menyebutkan: “Mengapa kami tidak dapat menjual melalui repo?”. Saya akan senang untuk mendapatkan pemikiran Anda tentang itu.
Berapa banyak waktu yang kita punya?
Saya mungkin mengembangkannya dengan baik di utas ini.
Saya melihat dua masalah utama:
1. Sekarang: Di mana Anda bisa mendapatkan perangkat lunak hebat untuk WordPress yang dikodekan dengan baik dan didukung oleh perusahaan yang berkelanjutan?
2. Masa Depan: Fragmentasi WordPress. yaitu Apakah aplikasi/situs web ini WordPress?
Seperti yang terjadi sekarang, sebagian besar pengguna dan konsultan profesional sama-sama tidak suka membeli perangkat lunak dari pasar yang sangat populer. Ada masalah kualitas, masalah dukungan, dan hanya orang kaya yang menjadi lebih kaya di ruang itu.
Saya sangat menyadari tujuan dan dasar-dasar .org dibangun, dan sementara saya bercanda tentang penjualan di .org, yang saya maksud sebenarnya adalah beberapa proses verifikasi bagi penulis untuk menunjukkan "mereka melakukannya dengan benar." Ada banyak orang yang lebih pintar dari saya yang dapat menyelesaikannya karena saya menyadari pasar di .org kemungkinan besar tidak akan pernah terjadi. Namun, saya melihat ini sebagai peluang bagi para pemimpin .org/WordPress/Automattic/Matt untuk menciptakan surga di mana pengguna akhir bisa mendapatkan perangkat lunak yang dapat mereka percayai.
Ini juga akan memecahkan setiap fragmentasi masa depan dari perangkat lunak inti itu sendiri. Tak pelak lagi perusahaan hosting besar akan membagi pengalaman WordPress untuk menyesuaikannya dengan pelanggan mereka sendiri, memimpin penguncian dan pengalaman pengguna yang berbeda dibandingkan jika mereka mengunduhnya dari WordPress.org. Sekali lagi, jika saya bisa mendapatkan "WordPress saya" dari "WordPress", saya akan menjadi pelanggan yang lebih bahagia.
Kami baru-baru ini menjalankan eksperimen pada plugin kami sendiri yang membuktikan peningkatan laba kami dengan menambahkan langganan bulanan. Apa pendapat Anda tentang penagihan bulanan untuk plugin WordPress? Apakah menurut Anda itu akan diadopsi oleh ekosistem WordPress seperti di SaaS, atau apakah dunia plugin WordPress terjebak dengan penawaran tahunan dan seumur hidup selamanya?
Saya pikir jika penagihan bulanan untuk plugin Anda masuk akal, maka lakukanlah. Saya pikir harga secara keseluruhan perlu dinaikkan karena bahkan perusahaan plugin kecil seperti saya sendiri menawarkan nilai yang luar biasa dalam hal mendukung pengguna akhir.
Saya tahu bahwa Anda baru-baru ini mulai menjadi mentor di akselerator startup di wilayah Greater Boston. Sebagai alumni TechStars Boston, saya sangat menghargai bimbingan dari sisi pengusaha. Bisakah Anda berbagi pengalaman Anda berada di pihak yang seharusnya memiliki jawaban dan memberikan saran?
Ini adalah cara yang luar biasa untuk memberi kembali, tetapi terkadang saya bertanya-tanya apakah akselerator harus membayar saya — haha — saya hanya bercanda!
Saya memulai situs web beberapa tahun yang lalu bernama wpmentor.org dan yang memalukan, saya belum memiliki kesempatan untuk benar-benar menginvestasikan waktu saya. Saya telah "berharap" itu akan lepas landas dengan sendirinya, tetapi sekali lagi, semuanya membutuhkan bahan bakar untuk meroket.
Saya melihat banyak orang WordPress gagal karena mereka tidak menyadari berapa banyak kerja dan usaha yang dibutuhkan untuk menjalankan bisnis. Mereka terlalu terjebak dalam waktu perdagangan untuk dolar dan "bermain-main" dengan WordPress dan bukan gambaran yang lebih besar. Saya berharap suatu hari saya dapat menghidupkan kembali upaya itu.
Latar belakang saya adalah perusahaan rintisan, dan saya sudah terbiasa dengan seluruh proses penggalangan dana karena uang hanyalah komoditas untuk tujuan yang lebih besar, berarti untuk menyelesaikan lebih cepat. Melihat ekosistem bisnis WordPress, 99% bisnis di-bootstrap. Selain Automattic & WPEngine, saya pikir hanya ada dua perusahaan tambahan yang mengumpulkan uang malaikat. Menurut Anda mengapa itu terjadi? Apakah Anda percaya hal-hal akan berubah di masa depan?
Banyak bisnis plugin bootstrap berpikir terlalu kecil. Yang lain hanya menginginkan bisnis gaya hidup (dan tidak apa-apa!) sehingga pertumbuhan benar-benar tidak ada dalam radar. Jika saya mewawancarai Anda, saya akan membalik pertanyaan dan bertanya, mengapa Anda menginginkan dana?
Apakah pendanaan lebih menarik bagi Anda daripada menyelesaikan masalah pelanggan dengan produk Anda? Setelah Anda mendapatkan dana, apakah Anda akan memiliki hasrat dan keinginan yang sama untuk membangun ini?
Saya pikir Rainmaker (sebelumnya Copyblogger) adalah contoh luar biasa dari bisnis besar yang di-bootstrap. $ 12MM tahun lalu atau lebih Brian Gardner disebutkan pada wawancara Mixergy baru-baru ini. Dia sekarang hanya mencari untuk mendapatkan investasi luar untuk tumbuh lebih jauh. Saya sebutkan Co-Schedule sebelumnya (mantan tamu di acara saya) dan mereka telah mengangkat putaran malaikat dan kemudian Seri-A dan baru-baru ini diakuisisi.
Ini masih sedikit Wild West di sini, dan saya pikir kita akan melihat lebih banyak perusahaan matang dari waktu ke waktu.
Berbicara tentang kewirausahaan, Anda mewawancarai lebih dari 50 pemilik bisnis WordPress di Matt Report, apa wawancara Anda yang paling berkesan dan mengapa?
(Mungkin lebih dari 100, tapi siapa yang menghitung!) Favorit saya sebenarnya adalah seseorang yang bahkan tidak berada di ruang WordPress, Jose Caballer.
Dia memiliki produk yang disebut Core dan membantu desainer web menjalankan agensi yang lebih baik dengan memahami proses penemuan dan manajemen proyek web. Apa yang mungkin tidak dia sadari adalah bahwa prosesnya memecahkan untuk membangun produk, membangun tim, dan membangun bisnis APAPUN — itu sangat bagus.
Dia benar-benar membuat saya mengubah nama judul wawancara karena klien portofolionya sendiri menemukannya dan mempelajari bagaimana dia menagih mereka. Ini juga terjadi pada Brad Williams dari WebDevStudio juga
Saya akan menggunakan pertanyaan Anda dari wawancara yang Anda lakukan dengan Matt Mullenweg tahun lalu di Matt Report, “Apa pelajaran terbesar yang Anda pelajari selama 7 tahun terakhir ini dan tidak hanya di sisi WordPress, sebagai individu, sebagai pribadi, sebagai pengusaha… apa pelajaran terbesar sejauh ini?”
Di mana Anda hari ini bukanlah di mana Anda akan berada besok, sebulan dari sekarang, setahun dari sekarang selama Anda terus berusaha. Kita semua menginginkan kemenangan — sekarang juga. Saya telah banyak gagal dan terus melakukannya. Saya pikir banyak orang gagal dan kemudian menyerah atau bahkan takut untuk mengakuinya dan terus berusaha.
Ini seperti ketika orang mengatakan menaikkan tarif Anda dan kemudian Anda melakukannya. Anda meningkatkan mereka dengan beberapa ratus atau beberapa ribu. Kemudian Anda mulai mendapatkan klien yang lebih baik dan setahun kemudian Anda menyadari bahwa Anda dapat meningkatkan mereka sebanyak 10 ribu dan Anda akan mendapatkan klien yang sama!
Kita semua memiliki nilai dan pengetahuan, tetapi kita tidak setuju untuk menunjukkannya kepada dunia. Keraguan diri kita sendirilah yang menahan kita.
Apa kesalahan terbesar Anda saat menjalankan plugin Konduktor?
Sebagai catatan, saya masih menjalankannya.
Masalah terbesar adalah, meskipun saya menjalankannya melalui grup fokus, memiliki dewan penasihat pendiri, dan mendemonstrasikan kepada 35 orang satu lawan satu, saya tidak memasarkan ke audiens yang tepat di luar gerbang. Saya juga membuat perangkat lunak yang sangat berpendirian, di mana di pasar pembangun, semua opsi dan wastafel dapur menang.
Meskipun saya tidak berpikir kami akan menambahkan semua pengasapan dan overhead dari plugin lain, kami pasti akan memposisikan ulang pemasaran — ketika kami menemukan waktu.
Apa nasihat bisnis terpenting yang dapat Anda berikan kepada pengembang plugin & tema?
Baca kembali jawaban yang saya berikan untuk pertanyaan Mullenweg.
Kemudian kurangi fokus pada semua fitur yang Anda inginkan dalam produk Anda dan pastikan Anda benar-benar melayani dan menyelesaikan sesuatu untuk klien. Kemudian lupakan fitur lagi dan lebih fokus pada orientasi pelanggan ke produk Anda. Terakhir, berhentilah berfokus pada fitur dan pastikan Anda memasarkan secara konsisten dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.
Langkah terakhir: Anda dapat kembali ke fitur sekarang.
Jika Anda memiliki mesin waktu yang memungkinkan Anda melakukan perjalanan kembali ke 2008, sebelum memulai bisnis WordPress Anda. Apakah Anda masih menggunakan WordPress? Apa yang akan Anda lakukan secara berbeda?
Tentu saja, saya masih akan berinvestasi di WordPress. Saran terbesar yang akan saya berikan pada diri saya sendiri adalah fokus pada satu vertikal pelanggan dan menjadi ahli atas kebutuhan mereka. Pelajari cara melayani mereka, berbicara dengan mereka, dan mempelajari proses penjualan mereka – seperti yang dikatakan – pelajari cara mereka membeli.
Saya juga tidak akan terburu-buru membangun tim seperti yang saya lakukan. Sementara tim pendiri saya hebat, itu adalah pengurasan arus kas yang besar pada awalnya. Jangan menyewa sampai Anda benar-benar harus dan Anda dapat mengenalinya akan menggerakkan jarum.