Wawancara Dengan Michael Kontopoulos, Desainer Pengalaman Senior di Foundation Medicine

"Jangan berhenti belajar."

Karya desainer pengalaman pengguna Michael Kontopoulos membantu pengobatan kanker lebih lanjut pada pasien, membuatnya mengambil kebutuhan klien secara khusus.

Dia duduk bersama DesignRush untuk mengeksplorasi tiga faktor teratas yang memengaruhi desain, bagaimana kita dapat menemukan keseimbangan di setiap proyek, dan bagaimana melacak -- dan menghindari -- utang desain.

DesignRush: Apa yang menginspirasi Anda untuk masuk ke desain UX?

Michael Kontopoulos: Saya bekerja sebagai seniman visual dan pendidik seni di Los Angeles selama bertahun-tahun setelah menerima gelar Master Fine Arts. Saya menemukan program pengajaran khusus saya untuk seniman dan desainer muda, menantang mereka untuk membangun alat mereka sendiri. Sementara itu, dalam karya seni saya sendiri, saya menciptakan masyarakat fiksi dan merancang patung atau ritual yang sesuai dengan dunia itu.

Pemikiran desain sangat penting untuk praktik saya bahkan sebelum saya menganggap diri saya seorang desainer. Untuk menghasilkan karya untuk sebuah pertunjukan, saya mewawancarai orang-orang, melakukan penelitian analog, mengulangi melalui prototipe, dll. Saya bahkan melihat pembukaan saya seperti tes pengguna. Ketika saya menemukan UX sebagai pilihan karir, rasanya seperti pasangan yang sempurna.

DR: Bagaimana bisa?

MK: Saya sempat frustrasi dengan dunia seni, mengalami beberapa perubahan yang sulit dalam kehidupan pribadi saya, dan merasa saya bisa berbuat lebih banyak untuk mempengaruhi dunia daripada hanya mengamati dan mengkritik seperti dulu.

Saya melakukan boot camp UX yang imersif, dan sekarang, bertahun-tahun kemudian, saya menemukan diri saya menerapkan latar belakang saya dalam mendongeng dan pemikiran sistem menuju desain perawatan kesehatan, dan saya sangat puas.

DR: Itu sangat menarik! Apakah Anda memiliki tip untuk mendesain dengan mempertimbangkan keinginan klien dan pengalaman pengguna?

MK: Saya berani bertaruh setiap desainer yang bekerja bisa menulis buku tentang ini.

Ini bisa menjadi keseimbangan yang menantang untuk ditemukan, terlepas dari apakah Anda bekerja secara eksplisit dalam peran layanan klien (misalnya, di agensi) atau di tim desain internal di sebuah perusahaan. Akan selalu ada pemangku kepentingan internal atau eksternal yang kebutuhannya harus dipertimbangkan dalam proses Anda. Meskipun mungkin berasal dari tempat yang baik, terkadang kebutuhan tersebut tidak sesuai dengan apa yang Anda pikirkan (atau mudah-mudahan, penelitian Anda menunjukkan) sebagai kebutuhan pengguna. Ini adalah kendala politik. Tambahkan sumber daya/waktu dan kendala teknis. dan Anda memiliki apa yang saya anggap sebagai tiga faktor teratas yang memengaruhi semua desain.

Desain yang sukses bukan hanya yang paling indah atau intuitif, menurut saya. Solusilah yang menemukan kompromi terbaik dari ketiga kendala ini.

DR: Poin yang bagus. Bagaimana kita mencapai keseimbangan itu?

MK: Desain yang baik tidak terjadi dalam ruang hampa -- ia harus tunduk pada fisika dunia nyata. Menavigasi ini, saya pikir, bermuara pada bagaimana tim disusun dan upaya apa yang dilakukan untuk memastikan orang yang tepat berkomunikasi.

Ada beberapa kemenangan yang jelas: Menghubungkan insinyur lebih awal dan bekerja lebih kolaboratif, memanfaatkan keahlian pemilik produk tentang wawasan pelanggan, menyiapkan pemeriksaan yang tepat dengan pemangku kepentingan mana pun, dan seterusnya. Namun, bergantung pada kebutuhan proyek dan bagaimana tim Anda diatur -- seperti rilis produk yang gesit atau jadwal waktu biro-klien yang berbeda -- mungkin ada peran dan keahlian lain yang perlu dipertimbangkan.

DR: Apakah Anda memiliki hal-hal khusus yang harus kami pertimbangkan ketika mengerjakan sebuah proyek?

MK: Ya. Misalnya, apakah Anda memiliki ahli strategi konten atau ahli arsitektur informasi khusus? Mereka mungkin perlu bekerja lebih dekat dengan tim teknik Anda untuk memastikan bahwa fungsi pencarian yang Anda rancang memungkinkan. Apakah tangan Anda diikat oleh vendor kuno yang digunakan perusahaan Anda? Itu kendala teknis. Anda mungkin harus merancang solusi jangka pendek yang elegan yang akan bertahan sampai Anda dapat membuat kasus untuk vendor baru atau membawa keahlian itu di rumah. "Utang desain" semacam ini bisa menjadi lereng yang licin, dan lebih banyak tim mulai melacak dan melaporkannya dengan cara yang sama seperti tim teknik mana pun melacak utang teknologi.

DR: Mari kita bicara tentang beberapa pekerjaan Anda. Apa saja proyek Anda sendiri yang sangat Anda banggakan?

MK: Posisi saya saat ini mungkin adalah pekerjaan yang paling berharga yang pernah saya miliki dan produk yang saya rasa paling bangga untuk dikerjakan.

Saya bekerja di perusahaan pengujian genomik yang bekerja untuk mengubah perawatan kanker. Kami menawarkan portofolio tes yang diperintahkan dokter yang menganalisis tumor atau sampel darah dan melaporkan kembali setiap perubahan atau mutasi yang mendorong kanker pasien, serta terapi bertarget dan uji klinis yang mungkin relevan. Dengan menggunakan informasi itu, dokter dan pasien dapat mengevaluasi opsi yang kami berikan dan menentukan jalan ke depan.

DR: Wow, itu luar biasa.

MK: Kami berada di garda depan dari apa yang disebut "Pengobatan Presisi" dan ini adalah ruang yang menarik untuk menjadi desainer UX karena masalahnya belum pernah terjadi sebelumnya dan kebutuhannya sangat besar.

Saya baru-baru ini menyelesaikan proyek penelitian kolaboratif yang besar tentang perjalanan pasien kanker. Kami menggunakan wawasan dari penelitian itu untuk menginformasikan pekerjaan desain dan pemasaran seputar pendidikan dokter dan pasien. Secara umum, pekerjaan kami berupaya untuk memberdayakan hubungan dokter dan pasien.

Ingin lebih banyak tips desain hebat? Mendaftar untuk buletin kami!

DR: Yah, kami juga akan bangga dengan pekerjaan seperti itu. Apakah ada alat yang Anda sukai saat mengerjakan proyek ini?

MK: Seorang mentor pernah menyarankan saya untuk tidak terlalu terikat dengan alat karena terlalu sering berubah, dan saya setuju. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk diri sendiri adalah belajar bagaimana menjadi pembelajar yang baik. Dengan begitu, Anda selalu siap untuk menemukan alat yang sesuai dengan kebutuhan proyek Anda.

Dengan itu, saya -- seperti banyak orang lain -- telah menjadi pengguna setia produk Sketch, InVision, dan Adobe (bila perlu). Saya menikmati mikrointeraksi animasi prototipe di Prinsip juga.

DR: Interaksi mikro harus besar dalam desain khusus Anda.

MK: Itu. Tim saya juga mengerahkan banyak energi untuk membuat panduan gaya hidup, jadi kami mulai menggunakan Abstrak untuk kontrol versi, bekerja lebih banyak dengan pustaka dan bahkan membangun pustaka komponen internal dengan contoh penggunaan dan kode. Saya juga penggemar berat belajar membuat kode dan membuat alat Anda sendiri ketika alat itu hilang. Pemrosesan adalah sumber yang fantastis untuk membawa literasi prosedural ke praktik Anda.

DR: Kami ingin tahu lebih banyak tentang Anda. Blog, situs web, atau aplikasi mana yang Anda periksa setiap hari?

MK: Saya kesal di media sosial dalam beberapa tahun terakhir, tetapi saya cukup sering memeriksa Instagram karena saya dapat mengkurasinya lebih hati-hati dan mengikuti karya desain, mode, dan fotografi yang menginspirasi saya. Beberapa akun favorit saya yang kurang jelas akhir-akhir ini adalah anti_cgi, abstractsunday, designmilk, massmoca, ideo dan extrafactory, selain banyak artis individu, akun board game, pecinta kuliner, dan meme anjing.

Untuk inspirasi pekerjaan, saya menggunakan plugin browser Muzli dan saya memilikinya dengan cukup baik sehingga setiap kali saya membuka tab baru, saya melihat banyak inspirasi desain, seni, dan teknologi yang hebat. Blog InVision dan TypeWolf juga sering berhenti. Akhirnya, saya mendapatkan email tentang apa yang terjadi dalam desain perawatan kesehatan dan saya berlangganan Tinjauan Teknologi MIT jadi saya mengikuti tren.

DR: Anda memiliki hari libur. Apa yang bisa kami temukan Anda lakukan?

MK: Saya sangat percaya pada downtime dan menemukan inspirasi di mana-mana. Jika cuacanya bagus, pacar saya dan saya akan melakukan perjalanan sehari di sekitar New England dan menikmati keindahan alam di sini. Kami mengadopsi anjing penyelamat tahun ini jadi kami juga menghabiskan banyak waktu bersamanya! Saya juga menikmati menghabiskan waktu luang bermain permainan papan. Bagi saya, mereka mencapai titik manis yang sempurna antara mencabut, menghabiskan waktu bersama orang-orang, dan melatih bagian otak saya yang analitis dan senang memecahkan masalah.

DR: Apakah ada mantra yang memotivasi Anda dalam bekerja?

MK: Saya selalu punya post-it note tulisan tangan di meja saya yang berbunyi: “Luangkan waktu Anda. Kerjakan dengan benar."

DR: Itu adalah kata-kata yang bagus untuk dijalani. Apakah ada merek tertentu yang berbicara kepada Anda?

MK: Pendekatan desain yang berpusat pada manusia di IDEO sangat menginspirasi saya dan saya mencoba dan terus memperhatikan apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka bekerja. Dalam perawatan kesehatan, sangat penting untuk memiliki empati dan bekerja dengan cara yang didorong oleh penelitian dan berpusat pada manusia. Salah satu proyek IDEO favorit saya adalah Society of Grownups. Ini adalah pengingat penting bahwa terkadang solusi desain harus melampaui produk. Terkadang, Anda perlu bekerja sama kerasnya untuk menciptakan ruang sosial, mendorong percakapan yang lebih baik, dan meningkatkan pendidikan publik. Jangan hanya mendesain hal-hal baru. Rancang dunia tempat hal-hal itu harus hidup.

Apakah kita akan selalu melakukannya dengan benar? Tidak begitu banyak. Tapi ada banyak keuntungan dari membuka percakapan, menjadi berani, dan mengambil risiko. Sedikit motivasi #senin dari presentasi CEO kami Nondini di #DelightConf.

DR: Saran apa yang Anda miliki untuk desainer yang baru dalam karir mereka tetapi ingin berkembang?

MK: Saya akan mengutip salah satu artis favorit saya, John Cage, dari 10 Aturan untuk Siswa, Guru: “Satu-satunya aturan adalah bekerja. Jika Anda bekerja, itu akan menghasilkan sesuatu. Orang-orang yang melakukan semua pekerjaan sepanjang waktulah yang akhirnya menangkap sesuatu.”

Kutipan hebat lainnya dari mantan bos: "Jangan menunggu seseorang mengatakan bahwa Anda hebat."

DR: Ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk menjadi advokat Anda sendiri. Apakah Anda memiliki pemikiran, komentar, atau kata-kata bijak terakhir yang ingin Anda bagikan dengan seseorang di industri ini?

MK: Jadilah orang yang baik. Jadilah rentan. Jadilah rendah hati. Banyak agensi adalah patriarki di mana ego besar menang. Itu tidak akan bertahan lama. Ketika Anda memperlakukan orang dengan hormat, mereka ingin bekerja dengan Anda. Semakin banyak orang yang bekerja dengan Anda, semakin banyak Anda belajar. Semakin banyak Anda belajar, semakin baik Anda dan pekerjaan Anda.