Saat AI ada di mana-mana, investasikan di tempat yang diperhitungkan

Sejak Hari Tahun Baru 2023, lebih dari 5 juta pesan yang merujuk pada ChatGPT telah dikirim ke seluruh Reddit, Twitter, dan YouTube saja. Chatbot kecerdasan buatan telah menunjukkan sejauh mana AI telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, memikat konsumen sebanyak eksekutif C-suite.

Kegembiraan arus utama atas alat AI generatif dan multiguna lainnya lebih dari sekadar PR yang bagus. Sebaliknya, ini menunjukkan pergeseran tektonik dalam cara perusahaan mendesain perangkat lunak, cara bisnis berinvestasi dalam teknologi, dan cara pengguna individu mencurahkan waktu dan energi mereka.

Pengembangan AI dulunya merupakan latihan yang memakan biaya dan memakan waktu yang menghasilkan hasil yang sangat spesifik. Ke depan, karya raksasa teknologi akan membuat fungsionalitas AI dapat diakses secara luas dan dapat diterapkan di berbagai industri, fungsi, dan kebutuhan.

Bagi Sprout Social, ini menghadirkan peluang besar untuk membangun solusi yang membantu tim bekerja lebih cerdas, membuka kreativitas, dan meningkatkan dampak bisnis media sosial secara eksponensial. Untuk pelanggan kami saat ini dan yang akan datang, sekaranglah waktunya untuk mulai merencanakan adaptasi—dan memberdayakan tim Anda dengan alat yang mereka perlukan untuk melakukannya.

Era baru dalam inovasi AI

Kami berada di tengah-tengah perubahan langkah AI yang akan memajukan perangkat lunak secara lebih dramatis daripada perubahan sebelumnya, seperti pengenalan antarmuka pengguna grafis (seperti Windows dan Mac) atau perpindahan dari desktop ke komputasi seluler.

Pembelajaran mesin diam-diam muncul dalam perangkat lunak arus utama selama dekade terakhir. Saat ini, perusahaan perangkat lunak mengembangkan alat internal untuk mengotomatiskan proses mengumpulkan wawasan dari kumpulan data besar atau untuk mempersonalisasi pengalaman dengan lebih baik. Model-model ini hadir dengan label harga tinggi untuk dibuat dan dilatih, dan biasanya ditujukan untuk satu peluang.

Beberapa bulan terakhir menandai dimulainya babak baru. Kemajuan dalam model bahasa besar (bagian dari AI) memungkinkan untuk melampaui solusi yang disesuaikan untuk memecahkan masalah khusus. Perusahaan seperti OpenAI, Google, dan rekan-rekan mereka sedang membangun model multiguna yang sangat mumpuni yang dapat mengatasi berbagai kasus penggunaan. Lebih dari sebelumnya, inovasi ini tersedia untuk vendor perangkat lunak dari semua ukuran untuk diintegrasikan ke dalam platform mereka sendiri. Tiba-tiba, setiap orang memiliki alat untuk membuat fitur yang didukung AI.

Platform tidak akan dibedakan hanya dengan memiliki kemampuan AI, tetapi dengan seberapa cermat mereka menggabungkan AI ke dalam pengalaman pengguna akhir.

Membangun dengan AI bukan berarti kita berhenti mendesain untuk manusia

Melepaskan potensi penuh AI bukan lagi tentang fitur poin dan “kuda yang lebih cepat”. Perusahaan perangkat lunak memiliki kewajiban untuk bereksperimen dengan inovasi baru ini—dan memberi pelanggan kesempatan untuk mengujinya tanpa takut akan risiko.

Di Sprout, kami memiliki dasar pembelajaran mesin eksklusif yang bermanfaat bagi pengguna, melalui fitur seperti Waktu Pengiriman Optimal, analisis sentimen, dan pemfilteran konten eksplisit. Platform Sprout memproses lebih dari 50.000 postingan sosial per detik dalam Mendengarkan dan rata-rata 600 juta pesan setiap hari, membantu merek memunculkan bisnis utama, audiens, dan wawasan kompetitif dengan lebih cepat. Akuisisi Repustate kami hanya akan memperkuat fitur-fitur ini di seluruh produk keterlibatan, layanan pelanggan, dan mendengarkan kami.

Fase baru AI ini akan mengubah cara kami membuat perangkat lunak, tetapi tidak akan mengubah fokus ekstrem kami pada desain yang berpusat pada pengguna. Sebaliknya, kita harus lebih berhati-hati tentang bagaimana manusia dan AI berkolaborasi dalam ekosistem Sprout.

Pendekatan desain akan dan harus berkembang, tetapi tujuan akhirnya tetap sama: membuat orang yang menggunakan produk kami lebih efektif. AI harus berfungsi sebagai kerangka luar, lapisan yang meningkatkan kekuatan Anda saat ini, atau menjadi asisten yang melindungi Anda dari tugas-tugas yang membosankan—menghemat waktu dan energi Anda untuk fokus pada pekerjaan yang benar-benar kreatif.

Keselamatan dan akuntabilitas akan terus menjadi yang terpenting juga. Alat seperti ChatGPT mungkin menunjukkan kinerja tingkat manusia di banyak tugas, tetapi (seperti manusia) mereka memiliki kelemahan, di antaranya melanggengkan bias dan informasi yang salah “berhalusinasi”.

AI belum siap untuk mewakili merek atau budaya bisnis Anda sendiri. Kami bertanggung jawab untuk mengirimkan produk yang membuat pengguna tetap bertanggung jawab dan memegang kendali, sekaligus meniadakan upaya manual yang diperlukan untuk menyaring ribuan pesan atau ketakutan akan jendela penulisan yang kosong.

Pemimpin bisnis: Persiapkan tim Anda untuk dunia kerja baru

AI akan merusak hubungan kita dengan perangkat lunak, baik Anda seorang pemasar, agen layanan pelanggan, atau analis data. Sebelum merombak tumpukan teknologi atau menulis ulang deskripsi pekerjaan, para pemimpin perlu merenungkan bagaimana kemampuan yang muncul ini akan mengubah sifat pekerjaan tim mereka.

Anda harus bertanya pada diri sendiri:

Di mana AI dapat melengkapi orang-orang kita?

Khususnya di media sosial, konsumen semakin mengharapkan merek menampilkan diri sebagai lebih manusiawi, lebih autentik. Bandingkan dengan kebutuhan bisnis akan efisiensi dan skalabilitas. Dorong dan tarik ini adalah tempat AI dapat menawarkan nilai yang luar biasa.

Lihatlah ke seluruh tim Anda dan identifikasi di mana mereka paling membutuhkan bantuan hari ini. Aspek mana dari pekerjaan mereka yang paling sulit? Apa yang akan membantu tim Anda mendukung pelanggan Anda dengan lebih baik, bahkan secara bertahap? Ini adalah kesempatan untuk membersihkan papan tulis dan secara radikal mengatur ulang proses atau tugas yang tidak melayani karyawan Anda.

Apakah kita memiliki ruang yang aman untuk bereksperimen?

Ketika berbicara tentang AI, belum ada yang memiliki semua jawabannya. Tetapi bisnis harus menyesuaikan diri dengan mitra yang bersedia mendidik, dan bahkan menciptakan solusi bersama.

Di Sprout, berinovasi dengan cepat tidak akan mengorbankan kualitas atau keamanan merek. Kami akan memanfaatkan peluang untuk mengundang pelanggan kami ke dalam proses pembelajaran, termasuk beta untuk mengeksplorasi dan menguji fitur baru. Fitur berkemampuan AI yang paling efektif akan datang ke antarmuka pengguna dan desain alur kerja. Dan desain terbaik tidak terjadi secara kebetulan, atau dalam ruang hampa. Umpan balik pelanggan secara konsisten membentuk peta jalan kami, prioritas kami, dan bagaimana fungsionalitas menjadi hidup.

Seperti apa orientasi dan pengaktifan AI itu?

Jika AI akan menjadi perpanjangan dari tim Anda, Anda harus memperlakukannya seperti itu.
Orientasi dan pelatihan awal seperti apa yang dibutuhkan karyawan untuk memanfaatkan alat ini secara maksimal? Pelatihan teknis intensif seharusnya tidak menjadi prasyarat untuk memanfaatkan fungsionalitas AI, tetapi penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dan vendor yang bermitra dengan Anda akan menyiapkan tim Anda untuk sukses.

Jangka panjang, Anda harus membuat aturan keterlibatan yang jelas. Dalam skenario apa dan sejauh mana menyerahkan kontrol ke alat AI dapat diterima? Di mana handoff antara keluaran AI dan pengeditan atau pemolesan manusia? Lebih penting lagi, dapatkah platform tempat Anda berinvestasi menyematkan garis demarkasi ini di seluruh antarmuka pengguna?

Apakah kita berinvestasi dalam nilai tahan lama atau daya tarik kosmetik?

Kami baru berada di awal era AI baru ini. Pemimpin harus tetap gesit dalam mengantisipasi kemajuan konstan selama beberapa bulan dan tahun mendatang. AI akan sangat mengubah cara perangkat lunak berfungsi dan berapa banyak pekerjaan dilakukan, tetapi tidak jelas bagaimana, kapan, atau dengan kecepatan berapa.

Ini akan berimplikasi pada investasi teknologi apa yang Anda lakukan di masa depan. Secara historis, bisnis telah membayar untuk model AI khusus atau menghabiskan waktu lama untuk melatih model untuk keadaan unik mereka. Solusi yang dipesan lebih dahulu ini mungkin memiliki umur simpan yang pendek di masa mendatang, dan tidak akan dilengkapi untuk berkembang sesuai kebutuhan Anda yang terus berubah. Cari alat yang akan mendorong dampak bisnis enam, 12, dan 24 bulan dari sekarang, alih-alih memilih alat yang mencentang kotak yang tepat hari ini. Keserbagunaan dan adaptasi adalah nama permainannya.

Menempatkan taruhan cerdas

AI pada dasarnya akan mengubah cara kami, dan pelanggan kami, beroperasi. Ini membuka pintu menuju kemajuan tak terbayangkan dalam produktivitas dan inovasi merek.

Seperti yang sudah mulai kita saksikan, kemampuan AI yang inovatif muncul di berbagai ruang. Tapi apa gunanya teknologi jika pengguna tidak mengadopsinya? Seberapa berharga investasi apa pun jika tidak memberikan dampak nyata bagi bisnis Anda atau tidak dapat dipercaya?

Di Sprout, adalah tanggung jawab kami untuk membangun solusi yang didukung AI yang membuat perbedaan yang berarti—baik itu menampilkan data sosial di seluruh organisasi Anda dengan lebih cepat, atau mempermudah tim Anda untuk mengidentifikasi tren atau potensi krisis sebelum mencapai puncaknya.

Bagi para pemimpin, adalah tanggung jawab Anda untuk mulai mempersiapkan perubahan. Itu menjadi jauh lebih tidak menakutkan dan lebih menarik ketika Anda bertaruh pada alat dan mitra yang bekerja dengan — bukan melawan — tim Anda.

Berlangganan buletin mingguan kami untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang fitur terbaru Sprout, pembaruan produk, dan berita perusahaan.