Apakah email mati? 7 cara merek dapat memenangkan pertempuran untuk perhatian kotak masuk

Kotak masuk email diisi dengan berbagai jenis komunikasi. Dari email transaksional, percakapan pribadi, memo bisnis, dan promosi, kotak masuk adalah pesan yang berantakan. Jadi tidak heran Anda mungkin masih mendengar pertanyaan, “Apakah pemasaran email sudah mati?” Mencoba untuk menonjol di tengah keramaian bisa sangat melelahkan. Bagaimana Anda berbicara dengan audiens Anda dengan cara yang membuat mereka memperhatikan?

Untungnya, hanya pemasaran email yang buruk yang mati. Berikut adalah tujuh prinsip yang harus diikuti untuk memastikan email Anda yang dibuka.

1. Kirim email pada waktu yang tepat

Jika email Anda diterima di tengah malam saat pelanggan tidak secara aktif memeriksa kotak masuk mereka, kemungkinan akan diabaikan, didorong ke bagian bawah kotak masuk yang sudah penuh. Lebih dari 20% pembukaan email terjadi dalam satu jam pertama pengiriman, dan 30% dalam jam kedua. Bawa pulang? Tentukan kapan audiens Anda secara aktif terlibat dengan email mereka, dan optimalkan jadwal pemasaran email Anda di sekitar itu.

Analisis Litmus terhadap pembukaan email menemukan bahwa pembukaan di Amerika Utara, Australia & Selandia Baru cenderung terjadi pada pagi hari, sekitar pukul 10 pagi waktu setempat. Pembukaan Eropa, bagaimanapun, tampaknya menyebar lebih konsisten dari jam 8 pagi sampai jam 5 sore, dengan sedikit benjolan sekitar jam 4-5 sore saat mereka pulang untuk hari itu.

Gunakan platform pemasaran email untuk menjadwalkan email untuk waktu terbaik bagi audiens Anda. Ukur rasio buka dasar dan uji waktu yang berbeda untuk mengoptimalkan rasio buka dan klik-tayang. Jika pelanggan Anda berada di zona waktu yang berbeda (dan siapa yang tidak berada di zona waktu saat ini?), temukan penyedia hosting email, seperti HubSpot, dengan dukungan zona waktu. Apa yang berhasil untuk pelanggan Anda di Inggris, mungkin tidak berhasil untuk pelanggan Amerika Anda.

Cari tahu kapan pelanggan Anda membuka email Selami lebih dalam keterlibatan email dengan Litmus Email Analytics. Lihat di mana pelanggan Anda buka, kapan, dan untuk berapa lama. Jadi Anda dapat melihat apa yang berhasil dan mengoptimalkan program email Anda. Pelajari caranya →

2. Personalisasi baris subjek

Hei |Nama-F|!

Pada tahun 2021, personalisasi harus lebih dari sekadar memanggil pelanggan dengan nama mereka untuk mendapatkan perhatian mereka. Kita harus lebih pintar tentang bagaimana kita menyesuaikan konten dengan kebutuhan pribadi pelanggan.

Tindakan pelanggan, seperti gerobak yang ditinggalkan, tampilan halaman, dan keterlibatan kontak dapat menunjukkan kepada kami apa yang sebenarnya dicari pelanggan. Informasi demografis, seperti lokasi, industri, dan nama perusahaan, dapat digunakan untuk mempersonalisasi baris subjek dan penawaran lebih lanjut.

Layanan paket makan di bawah ini mempersonalisasi baris subjek email untuk menunjukkan bahwa pesanan minggu ini telah dilewati. Ini membuat konten lebih relevan bagi pengguna daripada pesan umum tentang menu yang akan datang.

Pelanggan ingin pemasar memperhatikan dan mempersonalisasi penawaran mereka. Faktanya, 90% orang Amerika menganggap konten pemasaran yang dipersonalisasi agak terlalu menarik, dan 82% pemasar melaporkan peningkatan tarif terbuka saat email dipersonalisasi.

Gunakan data yang sudah Anda kumpulkan di alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membuat email sangat relevan bagi audiens Anda. Meskipun butuh waktu tambahan untuk melampaui nama depan, waktu itu terbayar dengan menarik perhatian pelanggan Anda.

3. Optimalkan email untuk tampilan seluler

Lebih dari 40% dari semua email yang dibuka adalah oleh pengguna ponsel. Orang-orang suka memeriksa email mereka di perangkat seluler mereka, dan semoga mereka senang melihat email Anda di perangkat seluler mereka.

Tetapi terlalu sering, email sulit dibaca dan berinteraksi di layar kecil. Baik formatnya buruk, berisi gambar dengan teks terlalu kecil, atau tidak dapat dibaca, 70% orang melaporkan menghapus pesan yang tidak membantu ini dalam waktu kurang dari tiga detik. Itu tidak cukup waktu untuk menyampaikan pesan Anda! Selanjutnya, 15% orang melangkah lebih jauh dan berhenti berlangganan. Tidak ada yang menginginkan sampah di kotak masuk mereka yang meluap.

Untuk memastikan email Anda terlihat sama bagusnya (atau lebih baik!) di perangkat seluler, ikuti tiga prinsip berikut:

• Ukuran adalah segalanya. Meskipun gambar pahlawan mungkin terlihat bagus di monitor desktop Anda, pertimbangkan bagaimana tampilannya di layar ponsel. Apakah detail itu masih akan muncul? Pertimbangkan untuk membuat gambar detail secara otomatis bertukar ke gambar yang lebih sederhana saat dilihat di layar yang lebih kecil.
• Jari bukanlah alat yang presisi. Buat tombol dan tautan cukup besar sehingga pembaca dapat mengetuknya dengan mudah. Jari menutupi sekitar 45 piksel pada layar, dan V12 menyarankan untuk menambahkan bantalan 10 piksel untuk memperhitungkan jari yang kikuk.
• Pertimbangkan kecepatan pemuatan. Gambar dan file besar tidak akan dimuat dengan baik di jaringan seluler. Jaga agar ukuran file tetap kecil agar dimuat dengan cepat.

4. Optimalkan teks pratinjau email Anda

Teks pratinjau email adalah cuplikan salinan yang ditampilkan setelah baris subjek di banyak klien email. Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda yakini, ini bukan hanya kalimat pertama di email Anda—Anda memiliki kendali atas apa yang dilihat penerima di sini. Dan itu penting bagi banyak pembaca Anda: 24% audiens Anda melihat teks ini terlebih dahulu ketika memutuskan apakah akan membuka email Anda.

Jika Anda tidak meluangkan waktu untuk menguji dan mengoptimalkan teks pratinjau atau pratajuk, Anda mungkin secara tidak sengaja menampilkan teks ALT di balik layar penerima yang tidak Anda inginkan, seperti “lihat email ini di browser Anda” atau “ hero-image.jpg”: bukan salinan menarik yang ingin Anda ketahui.

Sebagai gantinya, gunakan teks pratinjau sebagai baris subjek kedua:

• Tambahkan personalisasi.
• Ringkas emailnya.
• Tambahkan ajakan bertindak.
• Sorot pesan penting.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyiapkan teks pratinjau agar ditampilkan dengan benar, Litmus telah membantu Anda dengan Panduan Utama untuk Dukungan Teks Pratinjau.

Jangan pernah mengirim email rusak lagi Buat email sesuai merek dan bebas kesalahan. Setiap saat. Otomatiskan pengujian QA Anda dengan pemeriksaan terpandu dari baris subjek, teks pratinjau, rendering seluler, tautan, dan lainnya. Pelajari caranya →

5. Gunakan segmentasi tingkat mikro untuk menyediakan konten yang relevan

Pemasaran mikro atau mikrosegmentasi adalah proses mempersempit audiens Anda ke ceruk sekecil mungkin, untuk memberikan konten yang paling dipersonalisasi dan bermanfaat. Anggap saja perbedaan antara memasang papan reklame di jalan raya yang sibuk, dan melakukan percakapan di acara jejaring lokal yang diakhiri dengan bertukar kartu nama. Sementara lebih banyak orang mungkin melihat papan reklame, membuat koneksi pribadi jauh lebih mungkin menghasilkan pelanggan baru.

Dan 51% pemasar setuju bahwa mengelompokkan daftar email adalah salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi pesan pemasaran mereka. Email yang ditargetkan ini menghasilkan 58% pendapatan untuk pemasar yang disurvei.

Untuk mengelompokkan daftar pemasaran email Anda, mulailah dengan melihat audiens Anda saat ini. Apa yang sudah Anda ketahui tentang mereka? Data apa yang Anda simpan di CRM yang dapat Anda gunakan? Buat daftar berdasarkan persona tertentu menggunakan atribut seperti posisi, lokasi, dan pembelian mereka baru-baru ini. Kemudian, buat kampanye pemasaran yang dirancang khusus untuk mereka. Meskipun mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyusun pemasaran tingkat mikro dibandingkan dengan pemasaran massal, laba atas investasi lebih dari sepadan.

6. Kirim email otomatis yang dipersonalisasi menggunakan pemicu perilaku

Pemicu perilaku adalah tanda kuat bahwa pelanggan Anda tertarik dengan apa yang Anda katakan. Baik itu mengunjungi situs web Anda, berinteraksi dengan email lain, atau mengisi formulir, tindakan ini menunjukkan keterbukaan prospek Anda untuk mendengar dari Anda.

Email otomatis adalah komunikasi yang dipicu oleh suatu peristiwa (seperti ulang tahun pelanggan atau pembelian), dan merupakan beberapa alat paling berharga di kotak alat pemasaran. Faktanya, sepertiga merek menghasilkan lebih dari seperempat pendapatan berbasis email mereka melalui email yang dipicu.

Untuk menggunakan penargetan perilaku secara efektif untuk menarik perhatian audiens Anda:

• Identifikasi pemicu bernilai tinggi yang menghasilkan konversi untuk bisnis Anda, seperti pengisian formulir, pendaftaran uji coba gratis, dan pembukaan email.
• Personalisasikan email otomatis yang dipicu menggunakan data dari CRM Anda untuk memastikan kontennya relevan dan ditargetkan.
• Eksperimen dan optimalkan email terpicu Anda menggunakan ajakan bertindak yang berbeda dan langkah selanjutnya untuk melihat apa yang menghasilkan rasio pembukaan dan konversi tertinggi.

7. Kirim lebih sedikit email, bila memungkinkan

Kualitas daripada kuantitas, teman saya. Mengirim email setiap hari bukanlah cara untuk memenangkan hati dan pikiran audiens Anda. Sebaliknya, mereka cenderung membiasakan diri mengarsipkan email secara otomatis saat mata mereka tertuju pada konten yang sama yang Anda kirim setiap hari.

Agar tetap baru dan relevan, perhatikan kotak masuk orang yang meluap dan pastikan untuk mengirim hanya informasi yang paling relevan yang mereka butuhkan. Produk baru? Sangat. Cuci gudang? Tentunya.

Kedua, memiliki izin untuk mengirim email kepada seseorang adalah hadiah. Jaga hadiah ini dengan menghormati privasi mereka (tidak menjual atau membagikan email mereka kepada mitra atau pihak ketiga), dan mengikuti peraturan anti-spam atau privasi seperti GDPR.

Hanya dengan mengirimkan email yang telah mereka setujui kepada pelanggan yang memiliki dampak positif yang sangat besar pada kemampuan pengiriman email Anda juga. Pada kenyataannya, mengirim lebih sedikit email sebenarnya akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak email di depan pelanggan Anda.

Pemasaran email masih menarik perhatian pelanggan Anda di tahun 2021

Email masih merupakan sambungan langsung ke pelanggan Anda. Membuat pelanggan membuka email setelah mereka menerimanya dengan cepat menjadi bagian tersulit. Tapi untungnya, kami memiliki alat untuk mengukur apa yang berhasil, dan menargetkan pelanggan berdasarkan indikator yang mereka berikan kepada kami.

Pikirkan tentang kebiasaan email Anda sendiri. Email apa yang langsung Anda buka dan telusuri? Mana yang biasa Anda hapus tanpa membaca? Email yang dipersonalisasi dan sangat relevan yang mudah dibaca dan berinteraksi, apa pun perangkat yang Anda gunakan akan selalu menang.

Buat email yang disukai pelanggan Menerobos kebisingan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan Litmus. Pastikan email Anda terlihat bagus dan dorong hasil dengan rangkaian solusi lengkap kami yang mudah digunakan. Mulai uji coba gratis Anda →

Posting blog ini ditulis oleh Irina Nica. Irina adalah seorang pemasar dan pembicara kunci internasional yang berbasis di Dublin, Irlandia. Dia saat ini bekerja di HubSpot, pada program yang disebut "Surround Sound", di mana dia berfokus pada membangun kesadaran untuk produk freemium perusahaan. Irina juga salah satu Juri Kepala untuk Penghargaan Pencarian Eropa 2021.