Apakah pemasaran SMS masih relevan di tahun 2017?

SMS adalah saluran dengan sejumlah manfaat potensial, tetapi belakangan ini agak kurang disukai oleh pemasar di AS dan Eropa – memunculkan pertanyaan: apakah SMS masih relevan?

Manfaat utama pemasaran SMS

• Segera – pesan dikirim ke ponsel dalam hitungan detik setelah dikirim. Ini berguna untuk kampanye peka waktu yang membutuhkan tindakan segera.
• Langsung – teks dikirim langsung ke individu, memaksa mereka untuk terlibat.
• Tingkat terbuka yang tinggi – 82% responden survei mengatakan bahwa mereka membuka setiap teks SMS yang mereka terima

Lebih banyak pengguna menggunakan ponsel daripada sebelumnya

Pada tahun 2012, 6 triliun pesan teks dikirim ke seluruh dunia. Jumlah ini juga meningkat: Q1 2017 melihat 107 juta langganan seluler baru, sehingga totalnya menjadi 7,6 miliar; diprediksi akan meningkat menjadi 9 miliar pada tahun 2022. Hal ini berkorelasi dengan peningkatan signifikan dalam lalu lintas seluler, yang melampaui lalu lintas desktop pada akhir 2016.

Tetapi statistik terbaru menunjukkan bahwa lebih dari setengah dari 7,4 miliar koneksi seluler bukanlah smartphone (totalnya adalah 3,6 miliar). Operator seluler saat ini menjangkau ~90% dunia dengan cakupan seluler standar (GSM), tetapi hanya 65% di antaranya dengan 3G (WCDMA).

Untuk negara berkembang dengan jangkauan internet seluler yang kurang canggih dan penetrasi smartphone yang lebih rendah, SMS masih merupakan sarana komunikasi yang penting.

Dan ini tidak hanya terbatas pada negara berkembang. Beberapa tahun terakhir juga terlihat peningkatan penggunaan di pasar arus utama, sebagian karena banyak operator sekarang menawarkan panggilan dan teks tak terbatas di hampir semua kontrak sebagai standar.

Siapa yang menggunakan SMS, dan mengapa?

Ada perbedaan demografis yang luas dalam hal penggunaan SMS. Misalnya, hanya 75% orang Amerika berusia 50-64 tahun yang menggunakan ponsel mereka untuk mengirim pesan teks, dibandingkan dengan 97% orang berusia 18-29 tahun. Ada juga pemisahan gender – wanita cenderung lebih jarang membaca pesan teks daripada pria.

Sumber: SHIFT Komunikasi

Tentu saja, pertanyaan yang paling relevan bagi pemasar adalah: apakah orang menggunakan SMS untuk berinteraksi dengan bisnis? Jawabannya adalah ya – lebih dari 1 dari 10 pertukaran SMS di AS dilakukan dengan bisnis. Biasanya pesan-pesan ini masuk ke dalam salah satu dari tiga kategori:

• Konfirmasi dan verifikasi (seperti konfirmasi pembelian, verifikasi identitas)
• Layanan pelanggan (mengajukan pertanyaan, mengatur ulang kata sandi)
• Kupon dan penawaran khusus (penawaran tepat waktu, pemasaran berbasis lokasi)

Seperti email, ada undang-undang seputar pesan SMS yang tidak diminta – pengguna harus memilih untuk menerima teks. Menurut laporan baru-baru ini, 5 alasan utama pengguna memilih adalah:

Sumber: Laporan Perilaku Seluler 2014

Bagaimana perasaan pelanggan tentang SMS?

Meskipun tarif keikutsertaan SMS biasanya lebih rendah daripada saluran lain, 91% pengguna yang ikut serta melihat teks yang mereka terima sebagai sesuatu yang agak atau sangat berguna. 64% konsumen berpikir bisnis harus menggunakan SMS lebih banyak, dan 70% berpikir SMS adalah cara yang baik untuk mendapatkan perhatian mereka

Terlebih lagi, 77% konsumen memiliki persepsi yang lebih positif terhadap perusahaan yang menawarkan teks sebagai saluran komunikasi.

Namun, ini mungkin condong ke generasi muda yang lebih terbiasa menerima pesan teks dalam jumlah besar. Konsumen berusia 45-54 tahun lebih cenderung menganggap pesan teks suatu merek tidak memberikan konten yang bermakna (62%).

Pemasaran SMS di Cina

Sebagian besar statistik sejauh ini difokuskan pada pemasaran SMS di AS dan Eropa. Tetapi bagi konsumen Cina, pemasaran SMS bahkan lebih relevan.

Sementara hanya 50% dari populasi China yang saat ini online (dibandingkan 95% di AS), konsumen China secara signifikan lebih berorientasi mobile. 94% dari semua pengguna online China menggunakan ponsel cerdas, dibandingkan dengan hanya 70% di AS. Terlebih lagi, hampir 20% pengguna internet di China tidak menggunakan PC sama sekali. Rata-rata pengguna ponsel cerdas di China menghabiskan 49 jam di perangkat mereka setiap bulan, dibandingkan dengan hanya 45 jam di AS.

Grafik di bawah ini menunjukkan perbedaan yang signifikan dalam penetrasi perangkat antara AS dan China:

Sumber: Verto Analytics

Pemasar di China sudah memanfaatkan fokus pada seluler ini. Lebih dari 350 juta pesan SMS dikirim di China setiap tahun, dengan industri jasa keuangan, ritel, dan pameran yang memimpin dalam hal volume.

Efeknya jelas: teks pemasaran SMS rata-rata memiliki rasio klik URL antara 20-25%. Ini merupakan pelengkap yang efektif untuk aspek lain dari strategi pemasaran, seperti email – penggunaan SMS bersama email meningkat sebesar 210% pada tahun 2015.

Apa artinya ini bagi pemasar?

Paling tidak, statistik ini menunjukkan bahwa SMS masih menjadi saluran yang relevan untuk dijelajahi oleh pemasar. 89% pemasar yang menggunakan SMS mengatakan bahwa mereka merasa 'agak' atau 'sangat' efektif untuk kegiatan pemasaran. Dalam satu laporan, mereka merasa lebih efektif daripada situs web perusahaan (64%) dan iklan bergambar (59%). 82% dari mereka yang menggunakannya mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan atau mempertahankan pengeluaran mereka untuk pemasaran SMS selama tahun berikutnya.

Tampaknya pendekatan terbaik bagi pemasar yang ingin mengintegrasikan SMS ke dalam strategi mereka adalah melakukannya sebagai bagian dari strategi pemasaran seluler yang lebih luas.

Pertimbangkan SMS sebagai sepupu email yang lebih pendek dan lebih langsung. Ini dapat digunakan dengan cara yang sama (otomatis, terjadwal) dan untuk alasan yang sama (penawaran tepat waktu, re-engagement), tetapi lebih mengganggu.

Hal ini dapat memberikan manfaat yang besar – seperti dikutip sebelumnya, 82% responden survei mengatakan bahwa mereka membuka setiap teks SMS yang mereka terima. Tapi itu harus digunakan dengan hati-hati untuk alasan yang sama. Idealnya, pesan harus dikaitkan dengan tindakan (baik fisik atau digital) untuk memastikan pesan tersebut relevan dengan konsumen pada saat itu. Pesan tak terduga yang mengganggu penerima yang mencoba melakukan sesuatu yang lain tidak akan diterima dengan baik.

SMS tidak selalu merupakan saluran yang tepat untuk digunakan. Ini berfungsi paling baik jika pesan Anda langsung, ringkas, dan menyertakan ajakan bertindak yang jelas. Tujuan yang lebih umum seperti kesadaran merek harus dicapai dengan menggunakan saluran yang tidak terlalu langsung.

Kesimpulan

Pemasaran SMS kurang dimanfaatkan. Sebagai saluran, ini menyediakan akses langsung ke sejumlah besar pengguna yang tertarik untuk berinteraksi dengan merek. Dan dengan keterlibatan tinggi dan rasio klik-tayang, ini berpotensi menjadi tambahan yang efektif untuk strategi pemasaran seluler yang tepat.