Siapkan Bisnis E-niaga Anda untuk Penjualan Internasional

Diterbitkan: 2016-02-13

Penjualan e-niaga meningkat di Amerika Serikat, dengan konsumen melakukan lebih dari setengah belanja online mereka, menurut ComScore dan UPS. Namun dengan e-niaga internasional, AS bukan satu-satunya negara yang mengalami pertumbuhan eksplosif dalam penjualan online; penelitian dari eMarketer memprediksi bahwa penjualan e-niaga global akan mencapai $1,9 triliun tahun ini, dengan pertumbuhan dua digit mendekati $4 triliun pada tahun 2020.

Toko online Anda memberi Anda kemampuan untuk menjual ke setiap sudut dunia di mana calon pelanggan memiliki akses ke web. Namun, banyak pedagang online terus mengabaikan peluang ini karena logistik pemenuhan lintas batas.

Ada banyak keuntungan, dan bagian pendapatan yang lebih besar menunggu Anda, jika Anda bersedia untuk berputar dan membuat beberapa perubahan pada strategi e-niaga Anda.

Mengapa Anda harus mengirim secara internasional

Itu tergantung pada permintaan dan pendapatan. Pitney Bowes melakukan studi e-niaga internasional pada tahun 2014 yang memberikan wawasan tentang potensi pertumbuhan pengiriman internasional, menunjukkan bahwa lebih dari 40% konsumen telah membeli sesuatu secara online dari negara lain.

Menurut penelitian mereka, pertumbuhan lintas batas terbesar saat ini antara AS dan Kanada karena pengiriman relatif lebih murah di koridor ini dibandingkan dengan pasar luar negeri. Masih ada banyak permintaan di luar negeri, terutama untuk barang-barang bernilai lebih rendah. Baik Inggris maupun Australia merupakan pasar yang kuat bagi pengecer AS karena kurangnya pasokan lokal. Ini dapat membuatnya lebih murah dan lebih praktis untuk membeli produk secara online bahkan dengan memperhitungkan biaya pengiriman, terutama untuk orang Australia.

Tentu saja, berekspansi ke pasar internasional bukan tanpa tantangan. Jika Anda sedang mempertimbangkan atau bersiap untuk membuka toko e-niaga Anda kepada konsumen internasional, berikut beberapa hal yang perlu diingat.

Panduan Gratis: Pengiriman dan Pemenuhan 101

Dari memutuskan apa yang harus ditagihkan kepada pelanggan Anda, hingga mencari tahu asuransi dan pelacakan, panduan komprehensif ini akan memandu Anda selangkah demi selangkah melalui seluruh proses

1. Tawarkan lebih banyak cara untuk membayar

Meskipun standar untuk menerima bentuk pembayaran utama seperti Visa, MasterCard, Discover, PayPal, dll. dalam keranjang belanja, metode pembayaran standar tersebut belum tentu merupakan bentuk pembayaran yang lebih disukai untuk beberapa pembeli internasional.

Bahkan, di Inggris Raya dan negara lain, tidak jarang mereka membayar melalui metode lain seperti transfer bank waktu nyata, debit langsung, dan pembayaran seluler.

Pertimbangkan untuk memperluas metode pembayaran yang Anda terima untuk melayani audiens yang lebih luas. Apple Pay sekarang tersedia untuk semua pedagang Shopify, dan Anda bahkan dapat membiarkan pelanggan membayar dengan akun Amazon mereka di toko Shopify Anda.

Ini mungkin meningkatkan waktu pemenuhan pada beberapa pesanan, tetapi Anda juga dapat menawarkan transfer bank ke pelanggan internasional dan kemudian memenuhi pesanan secara manual setelah pembayaran selesai.

2. Tingkatkan visibilitas pencarian internasional

Halaman toko dan produk Anda kemungkinan akan dioptimalkan untuk wilayah lokal tempat Anda beroperasi. Bahkan jika negara lain berbagi bahasa Anda, Google mencoba menampilkan konten pengguna penelusuran yang paling relevan bagi mereka tidak hanya berdasarkan bahasa kueri penelusuran mereka, tetapi juga apa yang paling relevan bagi mereka dalam hal kedekatan geografis.

Akan sulit untuk membuat sesuatu seperti halaman produk atau kategori tertentu tampak relevan dalam hasil pencarian untuk beberapa negara atau wilayah geografis, karena Anda tidak ingin menggunakan taktik spam pada halaman Anda yang mengisinya dengan kata kunci khusus geografis.

Sebagai gantinya, gunakan halaman arahan bertarget geografis yang dapat berperingkat lebih baik dalam pencarian internasional. Anda dapat membuat halaman arahan untuk setiap negara dengan konten dan salinan yang ditujukan untuk audiens tersebut, yang akan mengarahkan mereka ke kategori produk yang paling relevan atau ke katalog Anda. Ini mungkin membutuhkan lebih banyak usaha, tetapi itu akan meningkatkan peluang Anda untuk muncul dalam pencarian organik untuk pelanggan di luar negeri.

3. Buka toko tambahan di beberapa wilayah

Pendekatan lain untuk membuat situs Anda lebih dicari dan ramah pelanggan untuk wilayah tertentu adalah dengan membuat beberapa toko Shopify. Salah satu tantangan terbesar dengan gateway pembayaran adalah bahwa meskipun Anda menampilkan produk Anda dalam mata uang asing, pelanggan dipaksa untuk checkout menggunakan mata uang default lokasi Anda.

Anda dapat mengatasi visibilitas pencarian geografis dan mengembangkan proses checkout yang lebih lancar dengan meluncurkan toko tambahan untuk negara yang benar-benar ingin Anda targetkan.

Quad Lock Case mengambil pendekatan ini untuk penjualan internasional ketika mereka memperluas di luar toko mereka yang berbasis di AS, yang awalnya menawarkan pengiriman global. Ekspansi ini mencakup versi lokal dari toko online untuk AS, Eropa, Australia, dan Inggris. Hasilnya, perusahaan melihat peningkatan besar dalam penjualan yang menghasilkan ribuan pesanan baru dari seluruh dunia.

Setiap toko online pada dasarnya akan memiliki inventaris sendiri, domain, backend, gateway pembayaran dengan mata uang lokal, dan akun Shopify.

4. Jadikan merek Anda dapat dikenali

Sangat mudah untuk menerapkan merek ke toko online Anda, tetapi tidak mudah untuk membuat merek yang menonjol dari pesaing. Saat Anda membuka batas toko dan mulai melakukan pengiriman internasional, Anda memasuki pasar yang jauh lebih besar dan lebih beragam.

Pastikan merek Anda dapat bertahan dari tekanan persaingan pasar global. Jika kedalaman merek Anda saat ini dimulai dan diakhiri dengan logo Anda, maka temukan cara untuk membangunnya. Ciptakan kepribadian untuk merek Anda dan bangun cerita atau pengalaman di sekitarnya. Ini sangat meningkatkan dampaknya terhadap audiens Anda ketika mereka berinteraksi dengan Anda untuk pertama kalinya.

AholeGear hanyalah salah satu contoh branding yang kuat yang melukiskan gambaran yang jelas tentang merek dengan menghubungkannya ke jenis audiens tertentu, dan memiliki logo yang dapat dikenali yang bekerja dengan baik pada pakaian.

BeardBrand juga tepat, mengambil pendekatan mendongeng yang menghubungkan penonton dengan identitas bermerek dengan mengembangkan "manusia jenggot perkotaan."

Mast Brothers Chocolate membuat cokelat dengan tangan di New York City, dan cara mereka membuat cokelat sangat unik. Mereka mengerjakan posisi penjualan unik itu ke dalam branding mereka dengan visual storytelling.

Mengembangkan kedalaman merek membutuhkan waktu dan kreativitas yang cukup besar, tetapi contoh-contoh ini harus menunjukkan bahwa Anda tidak perlu mencolok agar mudah diingat atau menarik bagi konsumen. Yang diperlukan adalah strategi yang dibuat dengan baik dan investasi waktu dan biaya yang lebih besar. Anda tidak dapat selalu mengukur laba atas investasi dengan strategi merek, tetapi ini adalah komponen penting untuk bersaing di pasar global yang jenuh.

5. Hindari budaya tabu

Mereka yang telah bepergian ke luar negeri mungkin pernah mengalami kejutan budaya di beberapa titik. Sikap, dialek, interaksi, teknologi, kebiasaan—hal-hal berbeda di seluruh dunia. Ada juga perbedaan budaya yang berbeda. Sesuatu yang mungkin sepenuhnya dapat diterima di AS bisa jadi tabu di negara lain.

Kesalahan tabu cenderung tidak melibatkan produk fisik Anda daripada pesan merek Anda, meskipun, bagaimana Anda memberi nama dan memposisikan produk Anda berpotensi menimbulkan masalah juga.

Misalnya, baik Nike maupun Ben & Jerry's harus mundur dan meminta maaf saat mereka menamai produk "Hitam dan Tan". Perusahaan-perusahaan ini tidak menyadari bahwa itu juga nama kelompok paramiliter kekerasan yang menekan Irlandia selama perang kemerdekaan mereka di awal 1920-an.

Saat Anda membuka pintu bagi konsumen internasional, lakukan riset tentang nama produk yang unik dan pesan Anda untuk memastikan Anda tidak akan menyinggung audiens baru Anda, meskipun secara tidak sengaja.

6. Segmentasikan dan lokalkan iklan Anda

Jika Anda menjalankan iklan apa pun di saluran sosial Anda, sekaranglah saatnya untuk memperluas penelitian audiens Anda untuk menemukan cara menjangkau audiens Anda di negara lain.

Jangan hanya menambahkan negara baru ke audiens kustom Anda yang sudah ada. Sebagai gantinya, buat audiens kustom baru yang cocok dengan wilayah tersebut. Luangkan waktu untuk meneliti segmen pemirsa untuk wilayah tersebut guna melihat apakah ada perubahan dalam minat dan perilaku mereka yang akan meningkatkan upaya penargetan Anda.

Membuat lebih banyak iklan bertarget seperti ini akan meningkatkan rasio klik-tayang pada iklan Anda. Ada alasan yang jelas mengapa Anda ingin mencapai hal ini (lebih banyak lalu lintas ke toko Anda), tetapi rasio klik-tayang yang ditingkatkan vs. sedikit tayangan (dari penargetan wilayah yang lebih kecil dan spesifik geografis) juga meningkatkan visibilitas iklan sekaligus mengurangi biaya per tindakan Anda.

7. Jelas tentang waktu pengiriman

Aman untuk mengasumsikan bahwa pengiriman pesanan dari California akan memakan waktu sedikit lebih lama untuk mencapai Inggris daripada yang diperlukan untuk mencapai Michigan. Banyak toko e-niaga multinasional menyertakan informasi pengiriman umum untuk pelanggan, terkadang langsung di halaman produk, dengan daftar waktu pengiriman standar untuk berbagai wilayah dan opsi pengiriman.

Saat Anda mulai mengirim secara internasional, Anda harus memperbarui informasi ini agar akurat berdasarkan operator yang Anda gunakan dan tujuan pengiriman Anda. Waktu pengiriman tidak pernah tepat, tetapi Anda ingin menetapkan harapan yang wajar bagi pelanggan Anda untuk menghindari reaksi balik untuk waktu pengiriman yang lebih lama.

8. Kelola biaya tanah, bea, dan pajak

Anjak dalam biaya tambahan untuk pengiriman internasional sangat penting. Inilah yang dikenal sebagai "biaya mendarat", atau jumlah total yang Anda bayarkan untuk mengirimkan barang ke depan pintu pelanggan internasional.

Biaya mendarat termasuk biaya pengiriman, pajak, dan bea atau biaya bea cukai Anda. Anda harus dapat mengukur bagaimana biaya pendaratan Anda bervariasi dari satu wilayah ke wilayah lainnya, karena biaya ini dapat memengaruhi pelanggan serta konversi Anda. Jika Anda mengutip $12,50 untuk pengiriman tetapi ada juga biaya bea masuk $20+ yang ditempelkan pada pesanan, maka pelanggan Anda mungkin memutuskan untuk tidak membelinya. Jika tidak ada yang membayar biaya bea cukai, barang tersebut dapat ditahan atau dihancurkan tanpa batas waktu.

Beberapa operator menawarkan alat untuk membantu Anda menghitung biaya mendarat, jadi hubungi operator pengiriman Anda untuk melihat bagaimana mereka dapat membantu Anda mengelola perhitungan pengiriman internasional. Bagaimanapun, ini mungkin ide yang bagus, karena tergantung pada volume Anda, Anda mungkin dapat menegosiasikan harga yang lebih baik dengan memperluas pasar Anda.

9. Bicaralah dalam bahasa mereka

Tergantung di mana Anda menjual dan mengirimkan produk, Anda dapat meningkatkan potensi penjualan dengan memberikan deskripsi produk dan informasi relevan lainnya dari toko Anda dalam bahasa lokal. Menerjemahkan adalah biaya tambahan, tetapi menawarkan versi produk dan halaman situs Anda yang akurat dan diterjemahkan dengan baik untuk berbagai bahasa dapat membantu daripada hanya memasukkan paragraf ke dalam Google Terjemahan dan berharap yang terbaik.

Selalu ada alat terjemahan yang dapat digunakan pelanggan, tetapi bekerja dengan penerjemah berpengalaman dapat membantu Anda menulis salinan yang menangkap nuansa halus bahasa untuk potensi konversi yang lebih baik.

Aplikasi terjemahan tersedia di Shopify App Store, atau Anda dapat bekerja dengan kontraktor berpengalaman dari situs seperti Upwork untuk menerjemahkan operasi multi-situs.

10. Persyaratan pelabelan penelitian

Bergantung pada produk yang Anda jual dan negara tujuan Anda menjual, mungkin ada perubahan yang diperlukan pada pelabelan Anda. Ini paling sering terjadi pada barang kemasan yang dapat dikonsumsi, seperti suplemen vitamin, makanan, dan minuman.

Teliti pasar asing yang Anda masuki sehingga Anda akan memenuhi semua persyaratan label yang diperlukan. Jika perubahan diperlukan, Anda dapat memutuskan apakah perubahan tersebut cukup kecil untuk disertakan pada semua label di masa mendatang, atau jika Anda ingin menggunakan label alternatif khusus untuk wilayah tersebut.

11. Menangani pengembalian

Wilayah yang berbeda mungkin memiliki persyaratan atau undang-undang yang berbeda tentang cara pengembalian ditangani, yang dapat membuat stres saat Anda berurusan dengan pesanan di seluruh dunia. Ketahui undang-undang untuk wilayah yang Anda targetkan, serta perilaku konsumen pada umumnya di negara tersebut. Misalnya, pembeli Inggris mengembalikan hingga 15% dari pembelian online, tetapi pesanan dari Jerman memiliki tingkat pengembalian 3 hingga 4 kali lebih tinggi.

Perbarui kebijakan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana Anda untuk memperjelas cara kerja proses untuk setiap wilayah.

12. Menawarkan layanan pelanggan lintas zona waktu

Karena Anda akan mengelola pelanggan di luar zona waktu Anda, Anda harus mempertimbangkan cara terbaik untuk menangani masalah layanan pelanggan. Mungkin sangat frustasi bagi pelanggan Inggris yang lima jam lebih awal untuk hanya dapat menghubungi Anda di larut malam saat mereka tidak bekerja – dan Anda tidak tersedia saat mereka nyaman. Memainkan tag email dalam situasi itu dapat menurunkan kelayakan proses resolusi Anda.

Untuk menghindari pelanggan internasional yang kecewa, lihat opsi yang memungkinkan Anda menawarkan layanan pelanggan secara konsisten bahkan di luar jam kerja normal Anda. Ini dapat dicapai melalui perjanjian kontrak dengan organisasi layanan pelanggan, atau dengan asisten virtual yang beroperasi di zona waktu yang berlawanan dengan jam kerja normal Anda.

Ke Anda

Ada potensi pertumbuhan yang luar biasa ketika Anda membuka bisnis online Anda ke pasar global, tetapi waspadalah terhadap kerja keras awal yang terlibat. Ini mungkin tampak menakutkan, tetapi setelah Anda melakukan riset dan secara menyeluruh menguraikan operasi, proses, dan pengaturan toko Anda, itu akan berjalan dengan lancar ke depan.

Sudahkah Anda mulai menjual secara internasional? Apa jenis tantangan yang Anda hadapi ketika Anda memperkenalkan pelayaran internasional? Bagikan cerita Anda dengan saya di komentar di bawah.

Tentang Penulis: Matt Orlic adalah pendiri Inspire Brands Group, yang mengembangkan merek di seluruh dunia, merancang dan membuat produk di beberapa industri, termasuk elektronik konsumen, peralatan olahraga, mainan, dan pakaian olahraga.