Apakah sistem otomasi pemasaran Anda sesuai dengan GDPR?

Perubahan peraturan yang paling signifikan bagi pemasar dalam beberapa dekade mulai berlaku awal musim panas ini, dan sudah, beberapa memperkirakan bahwa sebanyak 93% perusahaan masih tidak patuh. Kita berbicara, tentu saja, tentang undang-undang Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE, yang memerlukan persetujuan eksplisit dari penduduk UE untuk mengambil atau menggunakan data mereka dengan cara apa pun. Ini tidak hanya perubahan yang signifikan, tetapi juga mengikat secara hukum. Perusahaan yang tidak mematuhi peraturan GDPR yang baru dapat menghadapi denda hingga $20 juta EUR, atau 4% dari pendapatan tahunan. Bagi perusahaan yang memiliki riwayat melanggar peraturan privasi, potensi hukuman ini cukup menjadi insentif untuk meningkatkan penghargaan mereka terhadap hak privasi konsumen.

GDPR tidak semuanya berita buruk

Tapi itu tidak semua berita negatif. Sudah ada beberapa tanda awal bahwa GDPR akan memiliki beberapa efek samping positif bagi pemasar juga. Peningkatan kualitas data, opsi tambahan untuk personalisasi, dan basis prospek yang lebih terlibat adalah semua alasan untuk mematuhi GDPR, asalkan organisasi Anda mengumpulkan data tentang pelanggan di dalam UE. Selain itu, setelah mematuhi GDPR, sebagian besar organisasi akan melihat peningkatan keamanan data secara keseluruhan setelah melakukan pemeriksaan yang lebih ketat pada infrastruktur data dan sistem manajemen informasi mereka.

Waspadai dampak GDPR dan lakukan tindakan yang sesuai

Yang mengatakan, peraturan ini memiliki implikasi yang signifikan untuk sistem otomasi pemasaran. Mengingat tanggung jawab mereka atas kualitas data di seluruh corong, praktisi otomasi pemasaran berada di garis depan perubahan ini. Pengumpulan data, penggunaan, dan bahkan segmentasi semuanya dapat terpengaruh, jadi sangat penting untuk memahami cara menyesuaikan sistem otomasi pemasaran seseorang untuk menghadapi kenyataan baru ini.

Baca terus untuk mengetahui tentang tindakan utama yang dapat Anda ambil untuk memastikan infrastruktur otomatisasi pemasaran organisasi Anda terus menyenangkan pelanggan dan prospek Anda sambil tetap mematuhi GDPR.

1. Lakukan audit penuh terhadap semua halaman arahan

Mengingat bahwa halaman arahan sering kali menjadi "garis depan" dari saluran otomatisasi pemasaran seseorang, sangat penting untuk memastikan bahwa halaman tersebut sesuai dengan GDPR. Meskipun ini mungkin terdengar seperti tugas yang sederhana, ini dapat memakan banyak waktu, terutama jika Anda memiliki lusinan halaman arahan yang bertindak sebagai titik masuk ke corong untuk prospek potensial. Sebaiknya buat daftar lengkap semua halaman landing yang menangkap data pelanggan dengan cara apa pun, lalu audit setiap halaman untuk memastikan kepatuhan GDPR.

Hal penting untuk diingat adalah bahwa semua formulir perlu meminta persetujuan eksplisit dari setiap konsumen sebelum pengumpulan data apa pun. Meminta konsumen untuk memasukkan email mereka untuk mendaftar ke milis tidak lagi menjadi pilihan. Setiap formulir sekarang perlu menyediakan cara bagi konsumen untuk memilih setiap jenis pesan dari organisasi Anda, dan memberi tahu Anda jenis komunikasi apa yang mereka lakukan dan tidak ingin mereka terima.

Juga, jika formulir Anda memiliki kotak persetujuan yang telah dicentang sebelumnya, itu juga harus disertakan. Dalam kenyataan baru ini, prospek perlu secara eksplisit memberi tahu Anda bahwa mereka ingin data mereka digunakan. Penting juga untuk memastikan bahwa kebijakan privasi organisasi Anda juga dapat diakses dengan mudah dari salah satu halaman arahan ini. Ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek Anda, dan menghilangkan potensi jebakan di masa depan.

2. Tingkatkan basis data pemasaran Anda sesuai dengan itu

Sehubungan dengan mengaudit halaman arahan dan formulir, pemasar harus memperbarui infrastruktur basis data pemasaran mereka untuk mematuhi peraturan baru juga. Secara praktis, ini kemungkinan akan diterjemahkan menjadi beberapa bidang baru dalam basis data pemasaran seseorang. Bidang apa yang perlu dibuat akan bervariasi menurut organisasi, tetapi sebagai praktik terbaik, disarankan untuk membuat kumpulan bidang izin yang lebih canggih yang menentukan jenis komunikasi apa yang telah dipilih oleh prospek Anda untuk diterima.

Pastikan bahwa setiap bidang persetujuan GDPR baru juga dilacak di CRM Anda, dan jangan lupa untuk melakukan beberapa pengujian untuk memastikan bahwa aliran data juga berfungsi dengan baik.

3. Tinjau template email dan milis Anda

Langkah selanjutnya untuk memastikan kepatuhan GDPR di bidang otomatisasi pemasaran adalah melakukan tinjauan lengkap terhadap semua template email untuk memastikan mereka memiliki tautan “berhenti berlangganan” dan tautan ke kebijakan privasi organisasi Anda. Ini mungkin terdengar berlebihan, tetapi yang mengejutkan, penelitian menunjukkan bahwa hingga 43% penerima email menandai pesan sebagai spam ketika tidak ada cara mudah untuk berhenti berlangganan. Jangan biarkan ini menjadi Anda.

Bekerja samalah dengan tim pemasaran Anda untuk memastikan bahwa semua template email Anda memiliki tautan berhenti berlangganan yang diberi label dengan jelas, dan berikan tautan ke kebijakan privasi organisasi Anda (yang juga harus diperbarui untuk mencerminkan GDPR). Ini adalah kemenangan cepat yang akan berdampak signifikan pada kepatuhan GDPR dan kualitas data secara keseluruhan.

Dalam beberapa kasus, mungkin juga layak untuk mengizinkan kembali segmen tertentu dari database Anda untuk memperbarui persetujuan untuk prospek yang telah ikut serta dalam pemasaran, tetapi mungkin ingin menyaring lebih lanjut informasi apa yang mereka terima dari organisasi Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana bagian ini, kami sarankan untuk merujuk ikhtisar yang sangat baik ini dari Econsultancy, yang memiliki beberapa contoh bagus tentang seperti apa tampilan kampanye izin ulang yang berkualitas.

4. Beri tahu pengunjung baru tentang cookie dan penggunaan data

Salah satu atribut GDPR yang sering diabaikan adalah bahwa GDPR tidak hanya mengharuskan perusahaan untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari prospek sebelum berkomunikasi dengan mereka – tetapi juga mengharuskan organisasi untuk memberi tahu prospek bagaimana data mereka akan digunakan, terlepas dari apakah mereka akan digunakan atau tidak. email di masa depan. Persyaratan ini memengaruhi semuanya, mulai dari cookie hingga penilaian prospek, jadi memastikan kepatuhan pada bagian ini sangat penting.

Jika Anda belum melakukannya, ada baiknya memanggil koleksi cookie di beranda Anda – deskripsi satu kalimat sederhana dengan tautan ke kebijakan privasi organisasi Anda sudah cukup. Dan jika Anda menggunakan penilaian prospek untuk mendorong upaya otomatisasi pemasaran Anda, kami juga menyarankan untuk menambahkan satu atau dua baris ke semua formulir yang menjelaskan kepada prospek bahwa data yang mereka kirimkan dapat digunakan untuk prioritas basis data. Seperti semua hal GDPR, secara otomatis mengikutsertakan pelanggan ke dalam penilaian prospek tidak lagi cukup – Anda harus memberi mereka opsi untuk secara eksplisit memilih ikut serta atau tidak, tergantung pada preferensi mereka.

5. Tidak menggunakan CRM? Sekarang saatnya untuk memulai

Terakhir, jika organisasi Anda belum menggunakan CRM untuk mengelola prospek dan data pelanggan, sekaranglah saatnya untuk memulai. Mengingat bagaimana GDPR telah secara signifikan meningkatkan kompleksitas pelacakan preferensi privasi bagi pengguna, menyimpan data prospek dalam spreadsheet yang terisolasi tidak lagi menjadi opsi yang layak bagi sebagian besar organisasi.

Jika Anda belum memanfaatkan CRM untuk memperkuat upaya otomatisasi pemasaran Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai. Mengingat jumlah preferensi privasi yang sekarang harus dilacak dan disimpan di UE, ada baiknya untuk mengotomatisasi proses melakukannya – tidak hanya akan menghemat waktu organisasi Anda dalam jangka panjang, tetapi juga akan mengurangi risiko data kesalahan atau salah mengirim email kepada prospek yang telah memilih keluar dari komunikasi tertentu.

Singkatnya

GDPR menandai awal era baru bagi pemasar. Perusahaan tidak hanya harus lebih waspada tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan prospek dan pelanggan di UE, tetapi mereka juga harus meningkatkan infrastruktur otomasi pemasaran mereka untuk mengimbangi perubahan peraturan tersebut.

Dengan mengambil langkah-langkah yang tercantum di atas, perusahaan dapat memastikan bahwa strategi otomatisasi pemasaran mereka sesuai dengan GDPR untuk prospek di UE. Jika basis pelanggan Anda berada di luar UE, Anda mungkin tidak perlu melakukan tindakan ini. Tetapi jika ada kemungkinan Anda akan memiliki prospek dari UE yang tertarik dengan konten pemasaran Anda, sebaiknya pastikan infrastruktur otomasi pemasaran Anda memenuhi standar GDPR.

Sebagai pemasar, mudah terbuai dalam ketidakpedulian ketika datang ke GDPR. Belum banyak kasus profil tinggi yang melibatkan peraturan baru, dan sebagian besar perusahaan belum mengambil tindakan besar-besaran untuk melindungi hak privasi prospek dan pelanggan mereka (meskipun memiliki masa tenggang dua tahun untuk memastikan kepatuhan). Tetapi ketidakpedulian ini harus dihilangkan sekarang, karena regulator akan segera mulai menindak perusahaan yang terus tidak mematuhi GDPR.

Tetapi lebih dari sekadar menghindari konsekuensi peraturan, pemasar harus melihat GDPR sebagai peluang emas untuk terhubung kembali dengan basis pelanggan mereka dan memperkuat niat baik yang telah mereka bangun. Dengan membuat upaya otomatisasi pemasaran mereka sesuai dengan GDPR, organisasi dapat menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa mereka tidak hanya peduli tentang menjual produk, tetapi juga tentang membangun hubungan berbasis kepercayaan dengan mereka.