Uber untuk X: Masalah Layanan Sesuai Permintaan Model Bisnis

Sejak awal, masyarakat kita selalu mengupayakan sesuatu. Tuntutan itu selalu ada, tumbuh bersama seluruh umat manusia. Namun, waktu berubah, dan begitu juga Permintaan. Karena pertumbuhannya yang luar biasa, banyak perusahaan terbangun dengan kesadaran bahwa bisnis berdasarkan permintaan menjadi peluang yang terlalu besar untuk dilewatkan - itulah sebabnya mereka mengeluarkan model bisnis aplikasi sesuai permintaan yang baru. Mengapa mereka berintegrasi?

Contoh bisnis ekonomi on-demand tidak butuh waktu lama untuk ditemukan. Coba tebak: jenis bisnis apa Uber (dan aplikasi mirip uber)? Ya, kanvas model Bisnis Uber menunjukkan bahwa ini adalah intisari murni dari model bisnis berdasarkan permintaan. Namun, tidak peduli seberapa terkenal Uber Model di bidang transportasi mobil, ada banyak aplikasi dan layanan ridesharing on-demand yang telah banyak berubah.

“Saya Tidak Akan Terkesan dengan Teknologi Sampai Saya Dapat Mengunduh Makanan.”

Dalam layanan ekonomi berdasarkan permintaan, pengguna tidak mengunduh makanan secara langsung - tetapi mereka dapat dengan mudah memesannya untuk muncul tepat di depan pintu mereka dengan sangat cepat. Pangsa pasar terbesar dari pasar ini sekarang menjadi milik monopoli GrubHub. Dimulai pada tahun 2004 sebagai pengiriman makanan restoran, dengan cepat berlipat ganda (dan kemudian tiga kali lipat ukurannya), memperoleh pemain bidang yang sama seperti Seamless, MenuPages dan AllMenus. GrubHub memenangkan tempatnya di bawah matahari karena target audiens yang dipilih dengan cermat dan model bisnis strategis.

Target Audiens GrubHub: orang yang menikmati makanan yang baru dimasak, memiliki uang ekstra tetapi tidak memiliki waktu ekstra untuk mendapatkan makanan tersebut.

Model Bisnis: model bisnis kurang atau tanpa kepemilikan. GrubHub tidak memiliki restoran sendiri, karena mereka berkolaborasi dengan yang sudah ada.

Monetisasi: biaya pengiriman untuk setiap pesanan (termasuk dalam komisi 5-15% biaya GrubHub untuk setiap pesanan) + kesempatan bagi restoran untuk beriklan di platform (opsi daftar unggulan).

GrubHub bukan satu-satunya aplikasi pengiriman makanan berdasarkan permintaan yang berbasis di AS - Postmates dan Uber Eats yang diluncurkan beberapa tahun kemudian, adalah salah satu pesaing utama di medan perang.

Baca lebih lanjut tentang Postmates (dan UberEats) dan model bisnisnya di artikel kami Cara membuat aplikasi seperti Postmates.

2. Cintai Rumah Anda Lagi.

Karena layanan tugas sesuai permintaan memungkinkan Anda melakukannya. Layanan rumah sekarang mencakup berbagai pekerjaan rumah tangga yang akan menghabiskan waktu berjam-jam. Tapi itu kemarin, dan kemarin sudah berakhir; saat ini kita bisa menikmati kemudahan berikut:

Ploughz dan Mowz - orang-orang ini akan merawat halaman belakang Anda di musim panas (memindahkan halaman rumput Anda), di musim gugur (menghilangkan daun berlumpur yang jatuh) dan bahkan di musim dingin, menyingkirkan salju. Model bisnis mereka cukup banyak tanpa kepemilikan satu - karena mereka hanya berkolaborasi dengan pembajak dan penata taman, menyediakan mereka dengan stabil dalam waktu 24 jam setiap kali sumber pendapatan dan memperluas basis pelanggan mereka. Hal yang hebat tentang ploughz dan mowz juga adalah bahwa mereka adalah bisnis sepanjang tahun, dengan pekerja memiliki tangan mereka penuh 12 bulan berturut-turut.

Get Maid - Startup berbasis New-York yang menemukan Anda seorang profesional untuk membersihkan apartemen Anda dengan cepat dan hati-hati. Salah satu keunggulan utama Get Maid adalah juga keamanan yang mereka berikan, dengan semua barang mereka diperiksa latar belakang dan diperiksa kualitasnya. Layanan ini mengenakan biaya $45 per jam, dan memiliki batasnya - jadi setelah pembersihan selesai dalam 1 setengah jam, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk 2 jam sekaligus, hanya untuk waktu yang dihabiskan pekerja di tempat Anda.

Laundropp - startup Inggris yang menawarkan layanan binatu berdasarkan permintaan.

Anda dipersilakan untuk membaca lebih lanjut tentang biaya dan model bisnis Laudrapp di sini.

3. Rumah Sakit & SPA di Depan Pintu Anda.

Saat ini Anda bisa memesan salah satunya, atau bahkan keduanya untuk datang berkunjung ke rumah Anda. Mulai dari pijat dan diakhiri dengan blow-dry, bidang kesehatan dan kecantikan kini mengakomodasi model ekonomi on-demand juga. Di antara yang paling terkenal di domain adalah:

Soothe - layanan yang menawarkan pijat sesuai permintaan untuk karyawan perusahaan besar. Tidak hanya untuk karyawan - jika Anda ingin memilikinya, yang perlu Anda lakukan hanyalah membuka aplikasi, melakukan pijatan, dan menemui terapis berkualifikasi di depan pintu Anda dalam waktu satu jam. Biaya pijat naik dari $ 99, 70 di antaranya langsung ke terapis. Model bisnis yang menenangkan bermanfaat bagi terapis - karena mereka mendapatkan tiga kali lipat dari bekerja di spa; selain itu, komisi yang mereka kenakan untuk layanan sesuai permintaan membuat mereka juga menghasilkan uang dengan baik.

StyleSeat - aplikasi di mana pengguna dapat memesan prosedur kecantikan (potong rambut, blowdry, waxing, manikur, dll.) untuk dilakukan di salon, atau menyewa freelancer stylist untuk datang dan menata rambut dalam kenyamanan rumah mereka sendiri. Aliran pendapatan perusahaan serupa dengan apa yang dimiliki sebagian besar bisnis berdasarkan permintaan: StyleSeat memiliki komisi untuk pemesanan yang Anda buat, dan mereka juga membebankan biaya kepada penata gaya untuk beriklan di platform. Perusahaan juga mendapatkan setengah dari harga klien pertama untuk seorang stylist. Meskipun StyleSeat menjadi startup pertama yang menempati ceruk ini, ada beberapa lainnya, yang menyerbu pasar kecantikan sesuai permintaan akhir-akhir ini - StyleBee, GlamSquad, Stylisted adalah pemain paling terkenal di sini.

Sembuhkan - Aplikasi Dokter Sesuai Permintaan, di mana Anda dapat meminta dokter profesional datang ke depan pintu Anda begitu anak Anda yang berusia 5 tahun batuk. Model bisnis yang diadopsi Heal memungkinkan dokter menghasilkan uang dengan melihat 40 pasien dalam keadaan darurat hanya dengan melihat 12 pasien sehari. Komisi yang dibayar pengguna untuk "panggilan dokter" adalah jenis monetisasi yang didukung oleh Heal.

Meskipun manfaat domain on-demand tampaknya berkembang, namun ada kesenjangan besar tepat di tengah model ekonomi on-demand.

Membunuh Sesuai Permintaan dengan Lembut.

Data yang diterima hanya beberapa hari yang lalu mengklaim Uber kehilangan lebih dari $ 1 miliar dua kuartal berturut-turut. Mungkin Anda, sama seperti kami, kewalahan. Apa yang sedang terjadi disini?

Dari peluncuran model bisnis taksi Uber dan seterusnya, on-demand secara keseluruhan adalah opsi berbagi ekonomi. Bagaimana cara kerja uber? Asal-usul model bisnis Uber dimulai dengan cara ini - Anda "berbagi" kebutuhan Anda dengan orang lain, dan Uber untuk X mentransfer tekanan tertentu dari perusahaan - di belakang orang-orang yang tidak mereka kenal. Jadi ini telah menyebabkan beberapa masalah yang timbul, khususnya:

1. Tidak semua orang bisa dipercaya.

Dunia bukanlah tempat teraman untuk ditinggali - dan laporan tentang pengemudi Uber yang menyerang penumpang muncul di media sesekali. Karena pekerja jackleg, reputasi layanan didiskualifikasi. Selain itu, ada daftar panjang negara di mana pembayaran tanpa uang tunai tidak disukai; orang beralih ke uang tunai, dan, dalam beberapa kasus, mereka mengambil uang tunai untuk tidak pernah kembali ke sistem Uber.

Hal yang sama mungkin terjadi dengan model bisnis taksi dan layanan pengiriman sesuai permintaan dan - ketika (dan jika) sesuatu terjadi pada barang yang dikirim, tidak ada pelakunya - karena orang yang bekerja "atas permintaan pengguna" tidak terikat dengan semacam kontrak atau bentuk tanggung jawab lainnya.

2. Prediksi bisnis adalah pengadilan kanguru di sini.

Ketika Anda memiliki perusahaan "klasik", waktu kerja berjalan sebagai berikut - dari 9 hingga 5 karyawan Anda dapat ditemukan di tempat kerja. Skema yang sama tidak bekerja sesuai permintaan - Anda tidak dapat memperkirakan waktu kerja dan jumlah pesanan yang akan diselesaikan dalam waktu tersebut. Di atas permintaan Anda tidak dapat memprediksi. Anda mungkin sudah menarik rambut Anda keluar, bertanya "apa yang bisa dilakukan tentang hal itu?".

Nah, Anda dapat mencoba dan merangsang pengemudi Anda dengan bonus, tarif cuaca, dan pembayaran berlipat ganda - itulah mengapa rencana bisnis Uber memiliki bonus "jumlah perjalanan". Dan itulah satu-satunya cara Anda memotivasi pengemudi Anda.

3. Masalah pendidikan pegawai.

Dulu ada banyak panggilan pengemudi Uber yang sepertinya “tidak mengerti di mana Anda berdiri”. Faktanya, ini, sama seperti banyak faktor lainnya, menunjukkan bahwa pengemudi tidak mengerti cara menggunakan aplikasi. Sekali lagi, tidak ada yang bisa dilakukan markas besar - tidak seperti mereka dapat mengumpulkan semua orang untuk membuat panduan "bagaimana", kan? Hasil dari ketidakmampuan ini masing-masing mungkin karena pengemudi tidak tahu cara bekerja dengan soft. Cara Uber mengatasi hal ini adalah dengan membuat tutorial yang mudah dipahami, namun tetap tidak menjamin bahwa semua orang akan menjadi pengguna yang tepat sekaligus.

4. Masalah bisnis.

Banyak bisnis taksi yang sama sekali tidak menyukai Uber, karena berbagai alasan:

• Uber jauh lebih murah, terkadang bahkan hingga setengah dari biaya taksi
• Uber sering datang lebih cepat daripada taksi biasa
• Uber memungkinkan Anda melacak di mana mobil Anda saat ini

Semua manfaat yang disebutkan ini membuat proposisi nilai Uber jauh lebih populer daripada taksi biasa - yang membuat pemilik taksi semakin membenci mereka. Semuanya adil dalam cinta dan perang, jadi pengusaha taksi yang ekstrem adalah:

• Demonstrasi publik
• Permintaan penutupan perusahaan
• Serangan siber terus menerus
• Semua ini tidak membuat hidup Uber lebih mudah, dengan pertemuan pengadilan yang terus menerus dan tuntutan yang ditekan.

5. “Sesuai permintaan bukan manfaat, itu kompensasi”.

Asal usul filosofi on demand tidak berarti bisnis yang menguntungkan pada intinya - mereka lebih tentang kompensasi biaya setelah Anda pergi ke suatu tempat; itulah model bisnis Lyft yang dibangun.. Hal ini menimbulkan pertanyaan (terutama di AS) - skema perpajakan mana yang harus diterapkan sesuai permintaan? Haruskah ini disebut bisnis kecil atau tidak?

Kelemahan lain dari model ini adalah Uber datang untuk menaklukkan target pasar asing tanpa mengenal budayanya. Model pendapatan Uber tidak berhasil di pasar Asia Selatan, karena ketidaktahuan budaya, mencoba menerapkan pembayaran non-tunai, tidak mengetahui bahwa sistem pembayaran kartu kredit Asia belum matang. Sama, Uber mengakui kekalahan lagi, di Rusia - ketika para pendiri mencoba menghidupkan model OD klasik Amerika.

Mendengar bel berbunyi.

Layanan sesuai permintaan seperti Lyft dan Uber mungkin merupakan solusi yang bagus untuk bisnis dan perangkat lunak, dan ini merupakan indikator yang bagus tentang ke mana semua ide cerdas kita harus dibawa. Namun, pada titik yang didudukinya saat ini, semua ekonomi permintaan mengambil sedikit jalur kewirausahaan; yang bertentangan dengan semua OM singkatan.

Namun, produk hebat belum dapat dibuat untuk domain sesuai permintaan. Padahal, lebih banyak perhatian harus diberikan pada riset pasar+pengguna yang mendalam, untuk membangun model bisnis yang bisa diterapkan di kemudian hari. Di Mind Studios, kami mengambil semua proyek sesuai permintaan di masa depan dengan perhatian ganda pada detail bisnis - untuk memastikan mereka akan menguntungkan setelahnya.

Punya ide bisnis sesuai permintaan?

Mari kita bahas profitabilitasnya

Ditulis oleh Dmitry Gurkovsky dan Elina Bessarabova