Kaspersky Menyederhanakan Manajemen Media Sosialnya Dengan Agorapulse

Di dunia di mana ancaman keamanan siber berkembang setiap hari, bahkan raksasa industri seperti Kaspersky tidak boleh lengah—terutama dalam hal pengelolaan media sosial. Jadi, bagaimana perusahaan besar global ini, dengan lebih dari 400 juta pengguna mengandalkan solusi keamanannya, menemukan alat media sosial yang dapat memenuhi standar keamanan ketatnya? Jawabannya adalah Agorapulse. Pelajari bagaimana kemitraan ini merevolusi pendekatan Kaspersky terhadap pengelolaan media sosial tanpa mengorbankan keamanan.

Tantangan yang Dihadapi Kaspersky

Jeff Esposito adalah Kepala Media Sosial di Kaspersky, dan perannya mencakup mengawasi tim global yang beranggotakan sekitar 55 orang, yang secara strategis dibagi antara tim kantor pusat dan tim regional.

Cakupan seperti ini sangat penting mengingat spektrum audiens yang luas, mulai dari pengguna rumahan hingga perusahaan tingkat tinggi dan organisasi pemerintah.

Sebelum integrasi Agorapulse, tim media sosial Kaspersky menghadapi beberapa tantangan:

Pelaporan media sosial

Ketika Kaspersky berupaya lebih dari sekadar menggunakan model klik terakhir yang sederhana, proses pelaporan menjadi sulit dan sangat memakan waktu.

“Siapa pun yang bekerja di bidang analitik tahu bahwa menggabungkan data dari Facebook, LinkedIn, TikTok, dan Google Analytics adalah mimpi buruk,” kata Esposito. “Dan hal ini membutuhkan banyak waktu bagi analis kami.

“Kami menggunakan rangkaian atribusi yang lengkap, dan kami ingin dapat dengan cepat melihat seberapa sukses sebuah kampanye.”

Namun mengumpulkan data dari masing-masing platform media sosial dan menggabungkannya dengan data pihak pertama secara manual bukanlah hal yang cepat. Faktanya, hal ini membuat mereka kehilangan 84 jam kerja setiap bulannya.

“Jika saya melihat data ini, saya mempunyai empat hari dalam seminggu, atau 80% minggu kerja seseorang digunakan untuk membuat laporan,” kata Esposito. “Banyak sekali uang yang dibelanjakan untuk sesuatu yang bisa memanfaatkan teknologi. Dan itu bodoh.”

Manajemen tim

Di luar tantangan dalam pelaporan, tim media sosial Kaspersky tersebar di berbagai wilayah, sehingga upaya koordinasi dan mempertahankan kesatuan suara menjadi tantangan yang signifikan.

Mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan saat memposting secara asli juga sangat sulit karena tidak ada cara untuk melihat anggota tim mana yang membuat postingan. Artinya, jika seseorang melakukan kesalahan, tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang melakukannya.

Perhatian pada keamanan

Bagi perusahaan keamanan siber, menjaga informasi sensitif adalah hal yang terpenting. Alat yang ada tidak menawarkan fitur keamanan yang kuat, sehingga menimbulkan celah dalam mekanisme pertahanannya.

“Saat Anda masuk ke sesuatu seperti alat yang memiliki kunci kastil, Anda harus memiliki lapisan keamanan ekstra,” kata Esposito. “Misalnya, alat manajemen media sosial memiliki permata utama sebuah bisnis, mungkin bukan data keuangan atau data pelanggannya, namun alat tersebut memiliki suara perusahaan dan itu adalah hal yang besar.”

Solusi Masalah Manajemen Media Sosial Mereka

Agorapulse muncul sebagai solusi yang dapat mengatasi tantangan tersebut secara efektif. Berikut adalah faktor-faktor utama yang menjadikan Agorapulse pilihan terbaik bagi Kaspersky:

1. Pengembangan kolaboratif

Agorapulse, sebagai perusahaan yang berpusat pada pelanggan, menunjukkan kesediaan untuk berkolaborasi dengan Kaspersky untuk mengembangkan fitur-fitur yang selaras dengan kebutuhan spesifik mereka. Pendekatan kolaboratif tersebut merupakan hasil yang signifikan.

2. Peningkatan keamanan

Agorapulse menawarkan fitur keamanan yang kuat, termasuk autentikasi multi-faktor, yang merupakan persyaratan penting bagi Kaspersky untuk melindungi aset digital mereka. Esposito menekankan pentingnya keamanan, dengan menyatakan bahwa “memiliki autentikasi multi-faktor sangat berarti bagi kami. Anda akan terkejut melihat betapa sedikitnya pesaing yang benar-benar memilikinya.”

Pelajari lebih lanjut: Menggunakan Agorapulse dalam Skala Besar? Anda Membutuhkan 3 Fitur Keamanan Data Utama Ini

3. Penandaan dan pelaporan

Fitur penandaan dan pelaporan dalam Agorapulse memungkinkan Kaspersky menyederhanakan proses pelaporan mereka dan menganalisis keberhasilan kampanye melalui analisis data terperinci. Mereka dapat menilai metrik seperti keterlibatan dan jangkauan sekaligus melacak masing-masing kampanye dengan lebih efektif.

Implementasi dan Dampak

Penerapan Agorapulse membawa perubahan transformatif dalam strategi manajemen media sosial Kaspersky.

Fitur pelaporan Agorapulse memungkinkan Kaspersky memusatkan pengumpulan data dari berbagai platform media sosial. Daripada mengakses setiap platform secara manual, mengambil data, dan menyusun laporan, platform secara otomatis mengumpulkan metrik dan titik data yang relevan. Memiliki pendekatan terpusat menghilangkan kebutuhan untuk berpindah antar antarmuka yang berbeda, sehingga menghemat banyak waktu bagi tim media sosial.

Selain itu, dengan Agorapulse, tim media sosial Kaspersky mendapatkan akses real-time terhadap data dan wawasan. Daripada menunggu siklus pengumpulan dan pelaporan data manual, tim dapat langsung mengakses metrik kinerja terkini. Akses real-time ini memberdayakan tim untuk membuat penyesuaian tepat waktu terhadap kampanye dan strategi berdasarkan data terkini.

“Agorapulse memungkinkan kami menarik data dengan melihat tag, dibandingkan dengan sesuatu yang memerlukan analis untuk menyelaminya,” kata Esposito. “Dapat memperoleh hasil kampanye ad hoc kadang-kadang lebih baik daripada laporan mendalam, berdasarkan waktu yang tersedia.”

Fitur penandaan juga membantu memfasilitasi manajemen tim yang lebih baik, memungkinkan identifikasi cepat dan koreksi kesalahan. Hal ini juga menumbuhkan budaya akuntabilitas, dimana anggota tim dapat belajar dan berkembang dari kesalahan mereka tanpa membahayakan reputasi perusahaan.

“Jika Anda menjalankan bisnis apa pun, krisis dapat terjadi kapan saja. Dan hal yang perlu dilakukan oleh perusahaan dengan cerdas adalah memiliki alat untuk memastikan bahwa segala sesuatu yang terjadi dapat dilacak dan dikelola dengan baik,” kata Esposito.

Dukungan pelanggan Agorapulse yang responsif juga disorot sebagai keunggulannya, dimana tim secara aktif mendengarkan masukan dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan Kaspersky.

“Kami telah bersama Agorapulse selama lima tahun, dan satu hal yang ingin saya katakan adalah dukungan yang kami terima sangat luar biasa dibandingkan dengan vendor kami sebelumnya,” kata David Buxton, Head of Social Media West di Kaspersky.

“Saya pernah mengirim pesan ke sistem pendukung di Agorapulse dan berkata, 'Mengapa Anda tidak melakukan ini?' dan mereka bersedia mendengarkan kami dan menerima masukan tersebut serta berupaya mengatasinya dan membuat perubahan.”

Masa Depan Pertumbuhan Kolaboratif

Selama bertahun-tahun, Agorapulse telah terbukti tidak hanya menjadi alat, namun juga mitra berharga bagi Kaspersky. Dengan mendorong kolaborasi, meningkatkan keamanan, dan menyederhanakan proses, Agorapulse telah memungkinkan Kaspersky mempertahankan kehadiran yang kuat dan kohesif di berbagai platform, melayani beragam audiens tanpa mengorbankan keamanan atau efisiensi.

Seiring Kaspersky terus berkembang, kemitraan berkelanjutan mereka dengan Agorapulse menunjukkan komitmen kedua belah pihak untuk bekerja menuju masa depan inovasi dan pertumbuhan bersama yang menjanjikan.

Cari tahu bagaimana Anda dapat menghemat waktu, uang, dan kewarasan Anda dengan menggunakan Agorapulse hari ini. Daftar untuk uji coba gratis!