Wawasan utama: Kepercayaan konsumen tersegmentasi, kekuatan pemberitahuan push, tumpukan martech tidak memiliki strategi, dan banyak lagi

Informasi adalah kekuatan dan kesehatan mental adalah kuncinya. Mengingat peristiwa terkini, kami mengambil tanggung jawab untuk menghemat upaya Anda dan telah menjelajahi banyak sumber untuk memberdayakan Anda dengan wawasan dunia pemasaran terbaik minggu ini.

Dimana konsumen menaruh kepercayaan mereka? Perawatan kesehatan dan pendidikan menang sementara ritel dan media menderita

Orang-orang terus tetap khawatir tentang konsekuensi COVID-19 pada ekonomi global. Laporan Gongo menunjukkan bahwa 58% percaya bahwa akan ada dampak ekonomi jangka panjang terhadap perekonomian.

Daftar tambahan ini menggambarkan jumlah kepercayaan konsumen yang diterima:

• Penyedia layanan kesehatan – 70%
• Universitas dan institusi akademik – 51%
• Bank/lembaga keuangan – 44%
• Produsen produk – 41%
• Pengecer – 41%
• Perusahaan asuransi – 35%
• Media – 31%
• Hotel/restoran – 29%
• Pemerintah – 27%

Sentimen orang – 50% merasa cemas sementara 22% tetap optimis

Anda dapat mengukur bahwa orang akan merasakan perasaan yang besar karena pandemi tetap seperti tamu yang tidak diinginkan, survei Gongo memberi Anda wawasan yang jelas tentang apa sebenarnya perasaan massa:

• Kecemasan – 50%
• Frustrasi – 45%
• Ketakutan – 32%

Sisi baiknya, perasaan tenang dan optimisme telah tumbuh

• Tenang – Tumbuh dari 17% menjadi 20%
• Optimis – Tumbuh dari 22% menjadi 24%

Padahal, 22% orang terus merasa empati (satu-satunya status yang tetap konstan).

Pemberitahuan push aplikasi seluler – Katalis untuk keterlibatan pelanggan

Mulai dari ledakan email hingga penjangkauan media sosial, merek mencoba segala cara yang mungkin untuk pemasaran klasik. Tetapi menurut pemberitahuan push aplikasi seluler Airship adalah yang diunggulkan yang telah memenangkan lebih banyak pemirsa.

Dalam studi benchmark mereka terhadap lebih dari dua miliar pemasangan aplikasi di 15 vertikal industri, Airship menemukan kekuatan pemberitahuan push. Maret melihat pemberitahuan push mencapai tingkat buka langsung tertinggi dan 32% kunjungan situs web dilakukan melalui pemberitahuan push aplikasi seluler ini.

Berikut adalah beberapa statistik utama:

• Bisnis mengirimkan lebih banyak notifikasi push aplikasi seluler (16%) dan notifikasi web (36%)
• Tarif buka langsung meningkat sebesar 22% untuk aplikasi dan 119% untuk situs web
• Ponsel terbukti menjadi cara terbaik untuk membuat orang membuka notifikasi Anda karena jumlahnya mencapai 88%

Brett Caine, CEO dan presiden, Airship berkata,

“Tren ini menunjukkan peningkatan ketergantungan pemasar dan penerimaan konsumen terhadap pemberitahuan saat ini, yang positif, tetapi bisnis harus memastikan pengiriman pesan membantu merampingkan operasi dan mengatur pengalaman pelanggan yang sangat baik di seluruh saluran untuk memanfaatkan sebanyak mungkin dari digital dalam percobaan ini. waktu."

Bisnis media mendominasi pemberitahuan push

Meskipun industri media tampaknya berjuang dalam hal mendapatkan kepercayaan, keterlibatan adalah sesuatu yang dimenangkannya.

Mengirimkan volume pemberitahuan push, khususnya, pemberitahuan berbasis berita mengalami lonjakan bulanan terbesar sebesar 43% sementara mereka menikmati tingkat buka langsung 60%.

Volume pengiriman untuk pemberitahuan web naik 52% dan mengalami pertumbuhan 119% dalam tarif buka langsung.

Secercah harapan untuk kapal bepergian

Pemberitahuan terkait perjalanan mengalami penurunan tertinggi kedua dalam tarif buka langsung sebesar 23% sejak Februari.

Namun, perjalanan dan transportasi mengalami peningkatan terbesar dalam tingkat baca Pusat Pesan sebesar 158% pada bulan Maret karena mereka mengalihkan fokus pengiriman pesan dari "pesan sehari perjalanan" menjadi "pembaruan informasi yang lebih luas".

Pemimpin pemasaran tidak memiliki strategi untuk pengoptimalan tumpukan martech

Ya, Anda membacanya dengan benar. 53% pemimpin pemasaran tidak memiliki rencana untuk tumpukan martech mereka. DemandLab baru-baru ini merilis ' survei pengoptimalan tumpukan Martech ' yang secara eksklusif berfokus pada 117 CMO tingkat senior, pemilik, dan eksekutif C-suite untuk memahami dengan jelas peran martech dalam strategi pemasaran, pengalaman pelanggan, dan pembuatan ROI.

Tiga tantangan teratas untuk pengoptimalan tumpukan martech

• 41% Efisiensi pemasaran
• 37% ROI Pemasaran
• Atribusi pendapatan 33%

Temuan menarik lainnya adalah bahwa 71% dari eksekutif senior dan C-level ini mengalihdayakan sebagian dari semua pengoptimalan martech mereka karena kurangnya alat khusus dan pengetahuan internal.

Bangkitnya phoenix pemasaran

Penelitian terbaru Episerver terhadap 600 pengambil keputusan global dalam peran TI, e-commerce, dan pemasaran di organisasi B2B memiliki beberapa wawasan menarik tentang apa yang dapat menciptakan peluang bisnis yang lebih baik:

• 41% percaya bahwa menjual langsung ke pelanggan secara online adalah peluang paling signifikan untuk bisnis mereka di tahun depan
• 37% percaya memperluas ke geografi baru akan membantu
• 36% mengatakan menyediakan tenaga penjualan mereka dengan alat penjualan digital

Terlepas dari masa-masa sulit, 85% organisasi B2B mengharapkan anggaran pengalaman digital mereka meningkat pada tahun 2021.

Kesepakatan dan keterlibatan pembeli telah menunjukkan gesekan positif menurut survei mingguan Hubspot terhadap 70.000 pelanggan secara global pada metrik bisnis inti.

Minggu lalu melihat transaksi tertinggi ditutup yang merupakan peningkatan 8% pada minggu 20 April.

Pemasaran email melihat beberapa tingkat terbuka tertinggi dan tim penjualan memesan lebih banyak pertemuan.

Keuntungan berdasarkan wilayah

Australia dan Jerman telah mulai membuka kembali ekonomi mereka .

• Eropa, Timur Tengah, dan Afrika naik 18%
• NORTHAM naik 7%
• Negara-negara Asia-Pasifik secara kolektif naik 2%
• Amerika Latin secara kolektif naik 2%

Perusahaan dengan 201+ karyawan adalah yang tercepat untuk pulih dari awal pukulan COVID-19.

Sebelum kamu terlalu bersemangat

Poin utama yang perlu diperhatikan adalah bahwa ada kesenjangan besar dalam cara tenaga penjualan mencari calon pelanggan. Meskipun tingkat pengiriman pemasaran email telah meningkat sebesar 67% dibandingkan dengan tingkat respons fase pra-pandemi yang menderita dengan angka yang tidak proporsional.

Plus, 'laporan pengalaman digital B2B tahunan kedua' Episerver menunjukkan bahwa akan ada ketegangan dalam hal dampak AI dan otomatisasi pada keamanan kerja di masa depan.

Tren inflasi global

Manajemen Media ECI baru-baru ini merilis pembaruan kilat untuk ' Laporan inflasi media tahunan 2020' untuk mencatat bagaimana inflasi media telah dipengaruhi oleh pandemi virus corona di 15 pasar utama.

Pembatasan dan pengurangan aktivitas konsumen telah memaksa banyak merek untuk mengurangi pengeluaran iklan mereka dan hampir semuanya telah merevisi aktivitas pemasaran 2020 mereka. Akibatnya, peningkatan jumlah inventaris yang tersedia bekerja sama dengan penurunan pengeluaran iklan berarti harga media turun secara signifikan, di semua media offline. Meskipun jumlah pembaca meningkat, media digital juga terkena dampak negatif karena daftar hitam terprogram yang memblokir kata kunci yang terkait dengan virus corona.

Saat dekade dimulai, ECI memperkirakan bahwa inflasi media global pada tahun 2020 akan tumbuh secara menyeluruh, dengan inflasi TV mencapai 7,1% dan inflasi Video Digital meningkat menjadi 6,7%. Semua jenis media tradisional sekarang diperkirakan akan mengempis, dengan TV turun menjadi -5,9%, sedangkan Digital Display dan Digital Video adalah satu-satunya media yang mengalami kenaikan harga, dengan inflasi global masing-masing sebesar 0,3% dan 1,3%.

Permintaan yang tinggi menyebabkan inflasi keseluruhan untuk Digital, khususnya di APAC, yang mendorong inflasi digital global secara keseluruhan. Namun, Digital mengalami deflasi di EMEA, dengan sejumlah pasar utama seperti Inggris, Prancis, dan Spanyol mengalami deflasi karena peningkatan besar dalam inventaris yang dikombinasikan dengan penurunan permintaan. Namun, sekarang ada tren tambahan yang mengurangi penurunan harga pada digital: penggunaan daftar hitam terprogram untuk memblokir istilah yang terkait dengan virus corona.

Di Inggris, pasar TV, khususnya, mengalami tingkat deflasi yang ekstrem, dengan banyak klien menunda aktivitasnya di akhir tahun 2020, bersama dengan media offline lainnya karena penurunan permintaan. Tidak seperti wilayah global lainnya, digital di Inggris juga diperkirakan mengalami deflasi, berkat pasokan dan permintaan yang tinggi.

Perilaku streaming dan iklan

Bukan misteri bahwa layanan streaming telah berkembang selama pandemi. Conviva, platform intelijen streaming terintegrasi mengungkapkan data streaming berdasarkan wilayah di seluruh TV, PC, streaming langsung, dan video sesuai permintaan.

Secara keseluruhan streaming berdasarkan wilayah

• Afrika – 25%
• Amerika – 57%
• Asia – 30%
• Eropa – 70%

Berdasarkan wilayah streaming seluler

• Afrika – 23%
• Amerika – 67%
• Asia – 27%
• Eropa – 58%

Streaming TV berdasarkan wilayah

• Afrika – dikurangi 13%
• Amerika – 48%
• Asia – 159%
• Eropa – 99%

Streaming PC berdasarkan wilayah

• Afrika – 35%
• Amerika – 18%
• Asia – 28%
• Eropa – 19%

Survei Conviva 12,5 miliar upaya iklan pada Q1 tahun 2020 vs Q4 2019, berikut adalah beberapa wawasan utama:

• 19,24% audiens mengabaikan iklan yang memiliki penundaan lima detik
• Rasio keluar sebelum iklan dimulai adalah 5,75%
• Penyangga iklan 3,51% lebih baik
• Waktu mulai iklan 2,64% lebih pendek

Iklan standar berperforma lebih baik daripada iklan berita COVID-19

Menurut sebuah studi oleh Mediascience, pesan terkait COVID-19 hanya berfungsi dengan baik di lingkungan berita.

Dari iklan merek yang dipelajari, Amazon adalah satu-satunya merek di mana iklan COVID-19 berkinerja lebih baik di lingkungan komedi serta lingkungan berita. Iklan hewan peliharaan yang terkait dengan COVID-19 tampil lebih baik di lingkungan komedi.

Iklan COVID-19 yang tidak berjalan dengan baik di lingkungan komedi:

• Merek burger makanan cepat saji
• Keuangan
• Pembersihan
• Mengarungi

Keuangan dan kebersihan adalah dua vertikal yang diterima dengan baik baik dalam komedi maupun di lingkungan berita.

Di mana bisnis dapat menemukan audiens mereka

Siapa yang akan senang mengetahuinya, jawabannya adalah, Di dalam ruangan. Tetapi solusi resolusi identitas Tapad baru-baru ini berhasil memberi kami wawasan tentang waktu layar yang tepat sesuai waktu dan perangkat.

10 malam hingga 6 pagi adalah waktu yang tepat untuk menemukan orang-orang di ponsel dan tablet mereka. CTV dan desktop menunjukkan pertumbuhan paling banyak pada pagi dan sore hari selama wfh dan belajar dari jam rumah.

Orang semakin banyak menghabiskan waktu menonton TV, set top box, konsol game dari jam 10 malam hingga jam 6 pagi.

Spanyol dan Inggris adalah satu-satunya negara Uni Eropa yang mengalami peningkatan aktivitas di ponsel, tablet, dan desktop.

Gartner mengungkapkan tindakan anggaran langsung CMO

Gangguan terkait COVID-19 telah membuat 65% CMO dan pemimpin pemasaran bersiap untuk pemotongan anggaran sedang hingga signifikan.

“Organisasi pemasaran tidak siap menghadapi dampak COVID-19 pada ekonomi global dan sentimen konsumen, dan krisis ini hanya akan memperburuk tekanan anggaran yang kami lihat berkembang pada 2019,” kata Ewan McIntyre , Wakil Presiden Analis, Gartner untuk Pemasar.

CMO di Amerika Utara dan Inggris Raya berencana memangkas anggaran iklan untuk:

• Iklan TV (32%)
• Iklan offline (32%)
• Pemasaran acara (28%)

Gartner lebih lanjut menyarankan agar CMO membuat 'tim Macan' yang akan diberdayakan untuk keputusan strategis jangka pendek yang kuat yang akan bermanfaat bagi kesuksesan jangka panjang.

Tim harimau akan bertanggung jawab untuk meninjau biaya yang terkena dampak karena:

• komunikasi COVID-19
• Mengubah perilaku konsumen
• Tantangan berkurangnya pendapatan

Apa yang orang baca di ClickZ?

Orang-orang tertarik untuk menghadapi dunia bisnis pasca-COVID-19, bagaimana pemasar harus menyusun strategi selama pandemi, dan mengetahui bagaimana mereka dapat memenangkan kepercayaan konsumen. Artikel-artikel wawasan kunci ini terbukti sangat populer, terima kasih kepada Anda, para pembaca kami yang bijaksana.

Cara memanfaatkan AR, manfaat pendekatan ABM, dan dunia data pasca-pihak ketiga, adalah beberapa magnet pembaca lain yang kami miliki minggu ini.

Lapar untuk lebih banyak wawasan?

Nantikan artikel kami minggu depan tentang pengarahan Jaringan Peer dari Tamara Charm , pendiri dan pemimpin divisi wawasan konsumen tangkas McKinsey , tentang bagaimana pemasar dapat mengelola pandemi Coronavirus dan merencanakan masa depan.

Selama ceramahnya, dia memberikan temuan dari penelitian eksklusif McKinsey, dan membahas topik-topik berikut:

• Sentimen dan perilaku konsumen
• Apa yang dapat dilakukan oleh para pemimpin pemasaran sekarang?
• Bagaimana merencanakan pemulihan
• Reimaginasi dan maju dari 'normal berikutnya'