Wawasan Utama: E-niaga, loyalitas pelanggan, pedoman untuk Q3 dan Q4 2020

Pandemi global telah mengatur ulang papan catur bisnis. Loyalitas pelanggan telah mendapat pukulan besar dan musim belanja liburan tiba lebih cepat dari yang diharapkan. Bisnis telah merasakan panasnya musim panas ini. Minggu ini kami melihat statistik e-niaga dan loyalitas pelanggan (baru masuk) untuk membantu Anda membuat pedoman untuk Q3 dan Q4 2020.

COVID-19 telah memberi dunia lompatan teknologi 10 tahun dalam hal adopsi dan penyerapan dan e-niaga jelas menang.

E-niaga Ratu papan catur

E-niaga telah berada di lima besar pemenang untuk AS dan Inggris, khususnya. Sebuah laporan eksklusif oleh MoEngage dan survei ekonomi aplikasi seluler oleh penyedia intelijen aplikasi seluler, Apptopia, Inc. menunjukkan bahwa aplikasi e-niaga, ritel, dan bahan makanan telah melampaui 750 juta pengguna di seluruh dunia.

Pertumbuhan tertinggi (Q1 vs Q2 2020) dalam unduhan aplikasi dan penggunaan rata-rata harian (DAU) diamati di sini:

• Amerika telah melihat peningkatan tertinggi dalam jumlah pengguna baru (21,53%) dan pengguna aktif (5,87%)
• Timur Tengah dan Afrika Utara memiliki pertumbuhan 19,84% dalam unduhan aplikasi sementara DAU terhuyung-huyung sekitar 2,95%
• Eropa mengalami peningkatan 18,68% dalam unduhan tambahan sementara DAU mengalami peningkatan 2,91%

Selain Amerika dan Asia Tenggara, durasi sesi rata-rata global turun 0,33%.

Unduhan aplikasi e-niaga memuncak pada pertengahan Maret (menghargai pandemi). Kabar baiknya, penggunaan rata-rata harian (DAU) telah menunjukkan pertumbuhan yang stabil yang akan berlanjut seiring dengan tibanya musim belanja liburan.

Loyalitas pelanggan "Raja" papan catur yang rentan

Pelanggan adalah jantung dari semua aktivitas bisnis dan seperti yang ditunjukkan oleh data dari McKinsey, loyalitas pelanggan telah mendapat pukulan besar. Oleh karena itu, menjadikannya "Raja" papan catur yang rentan.

AS telah mengantisipasi penurunan 12% konsumsi swasta selama dua tahun ke depan, dengan pemulihan untuk tingkat sebelum krisis hanya dengan 2023-24. Dengan loyalitas pelanggan berada di area bermain yang goyah, segmen kami berikutnya akan mencakup apa dan bagaimana membantu bisnis e-niaga Anda mengaktifkan lebih banyak pembelian, mengurangi pengabaian keranjang, dan meningkatkan penjualan.

Loyalitas pelanggan itu cair

Dalam laporan survei terbaru mereka , Periscope by McKinsey melacak perilaku konsumen digital dan di dalam toko di seluruh AS, Inggris, Jerman, dan Prancis. Melihat dari dekat menunjukkan bahwa dalam dua bulan terakhir, loyalitas pelanggan telah mengalami penurunan angka dan merupakan yang paling cair di pasar AS dan Inggris. Angka-angka berbicara dengan keras dan jelas:

• 46% orang Amerika beralih dari merek atau pengecer tempat mereka berbelanja sebelumnya
• 44% orang Inggris beralih dari merek atau pengecer tempat mereka berbelanja sebelumnya

Alasan utama untuk meninggalkan loyalitas dan mengganti merek

Berikut adalah peringkat mengapa ada perubahan besar dalam loyalitas dan preferensi merek:

• Ketersediaan stok
• Harga yang kompetitif
• Pengiriman tertunda "jendela" (lebih lanjut tentang ini di depan)

Faktanya, penawaran kartu loyalitas mengalami penurunan, Maret vs Juni (Q1 vs Q2)

• AS melihat 9%, turun dari 37% di Q1 menjadi 28% di Q2
• Inggris melihat 6%, turun dari 34% di Q1 menjadi 28% di Q2

Dasar-dasar Playbook untuk kesuksesan e-niaga di Q3 dan Q4 2020

Tempatkan karya Anda secara strategis dan skakmat pesaing Anda selama sisa tahun 2020. Berikut adalah daftar hal-hal penting dalam buku pedoman e-niaga, didukung oleh survei Periscope oleh McKinsey:

1. Pemuatan situs web cepat (Naik antara sepuluh hingga 15 poin persentase, dari sebelum hingga sesudah dimatikan)
2. Ciptakan pengalaman menjelajah online yang mulus (Naik 12 hingga 23 poin persentase, dari sebelum hingga setelah dimatikan)
3. Mengidentifikasi dan menargetkan saluran pilihan pelanggan target Anda
4. Pesan yang relevan dan strategi promosi (Alasan utama 12-21% pelanggan berpindah merek)
5. Deskripsi produk yang informatif (Faktor utama untuk pengalaman menjelajah online yang luar biasa)
6. Gambar produk yang jelas untuk memfasilitasi tampilan dan nuansa yang baik memfasilitasi pengalaman pengguna
7. Pengiriman dan pengembalian gratis
8. Pengiriman cepat dalam satu atau dua hari

Pilihan pembaca ClickZ untuk minggu ini

Kami melihat pembaca bersiap untuk tahun 2021 dalam hal pendekatan manusiawi untuk strategi pemasaran B2B dan data pihak pertama.

Selain itu, awal musim belanja liburan telah membuat ratusan pemasar berbondong-bondong mencari wawasan untuk menerangi strategi e-niaga mereka.

1. Dapatkan manusia dalam pemasaran Anda sekarang untuk menjangkau pembeli B2B pada tahun 2021
2. Wawasan Utama: Gambaran industri teknologi pemasaran Agustus dan rencana CMO
3. Data pihak pertama tidak cukup, inilah alasannya