Wawasan Utama: E-niaga, pemasaran omnichannel, CTV, dan konversi musim liburan

Minggu ini kami membagikan wawasan yang mendorong pendapatan tentang pemasaran omnichannel dan iklan CTV yang dapat membantu bisnis e-niaga meningkatkan kepercayaan konsumen di seluruh saluran pemasaran selama liburan dan seterusnya.

Keadaan e-niaga dan musim liburan

Iklan eBay mensurvei 2000 pembeli eBay dan 2000 pembeli online untuk mengungkap keadaan e-niaga selama musim pemberian hadiah.

• 31% pembeli online memulai belanja liburan sebelum 30 September tahun ini (pertumbuhan 13% YoY)
• 73% berharap untuk mengejar penawaran pasca-liburan sementara 76% pembeli eBay berencana untuk memanfaatkan penawaran belanja setelah Natal dan Tahun Baru
• Pengeluaran iklan e-niaga diproyeksikan tumbuh +14,9% di Q4
• COVID-19 telah meningkatkan pentingnya e-niaga sebagai platform media sebesar 40%
• 33% merek yang mengalihkan dolar iklan mereka di Q1 dan Q2 tahun 2020 memindahkan uang ke e-niaga

Belanja liburan dimulai lebih awal dari biasanya dan juga akan bertahan lebih lama dari biasanya.

Tahukah kamu?

Pembeli eBay yang ingin membeli ponsel atau smartphone membutuhkan waktu rata-rata 21 hari untuk melakukan pembelian.

Berikut adalah beberapa kategori hadiah musim liburan dan bagaimana tarifnya.

Pemasaran dan konversi multisaluran

Email Marketing dan Platform SMS E-niaga, Omnisend, menerbitkan laporan triwulanannya, Email, SMS, dan Push Marketing Stats & Trends Rep (Q3 2020) yang menganalisis sembilan juta SMS dan pesan push yang dikirim oleh 50.000 pedagang global. Meskipun otomatis hanya terdiri dari 2% pengiriman email, mereka mendorong hampir 32% konversi pemasaran email di Q3 2020.

Beberapa hal penting lainnya tentang pemasaran omnichannel (Email, SMS, dan pemberitahuan push):

• Tingkat konversi kampanye email promosi adalah 7,66% untuk Q3, lonjakan 168,9% YoY
• Email pascapembelian yang tarif terbukanya melonjak menjadi 38,23%, meningkat 13,65% dibandingkan dengan Q2.
• Tingkat konversi SMS meningkat 98% selama Q2 menjadikannya prioritas untuk menambahkan SMS ke strategi email

Tahapan yang perlu diprioritaskan

Merek e-niaga dapat mendorong lebih banyak konversi hanya jika mereka memprioritaskan komunikasi di basis sentuh ini dengan pencapaian perjalanan pembeli online mereka. Email otomatis perlu diprioritaskan untuk tahapan ini:

1. Selamat datang (kampanye ini dikonversi pada 52%)
2. Pengabaian keranjang (kampanye ini dikonversi pada 42%)
3. Pengabaian penelusuran (kampanye ini dikonversi sebesar 25%)

Co-Founder dan CEO Omnisend, Rytis Lauris , menekankan peran kunci komunikasi omnichannel,

“Penggunaan SMS dan pesan push oleh pemasar akan meningkatkan musim liburan ini karena semakin banyak konsumen yang melihatnya sebagai cara tepercaya untuk terlibat dengan merek,” tambah Lauris. “Bisnis e-niaga harus merangkul SMS sekarang atau berisiko tertinggal.”

CTV: Platform yang tidak dapat Anda abaikan untuk iklan video

Platform periklanan dan analitik independen yang dibuat untuk televisi, Innovid , mengungkapkan beberapa wawasan mengejutkan dalam Laporan Benchmark Video AS edisi musim gugur 2020.

Temuan mereka mewakili pandangan sekilas dari data iklan video:

• Tayangan iklan CTV tumbuh 2X lipat, 55% YoY
• Dibandingkan dengan seluler & desktop, CTV adalah satu-satunya perangkat yang memperoleh pangsa tayangan lebih banyak, melonjak dari 33% pada 2019 menjadi 41% pada 2020
• Iklan interaktif memiliki 14x tingkat keterlibatan dari jenis iklan tertinggi berikutnya
• Rasio penyelesaian iklan video yang ditayangkan di PC desktop mengalahkan seluler di semua format
• Pengiklan DTC dan respons langsung tumbuh +300% YoY di Q2 2020
• China dan AS memimpin dalam adopsi CTV
• 23% konsumen lebih nyaman berbagi data tentang suka/tidak suka, jenis kelamin, dan data lokasi mereka

Bagaimana kinerja iklan video

Berlawanan dengan tren tipikal pembelanjaan iklan video, penayangan CTV tumbuh pesat pada tahun 2020 dan memenangkan lebih banyak perhatian dari pengiklan. Terlepas dari pertumbuhan CTV yang tak tertandingi, perangkat seluler mempertahankan keunggulan tipis 2% atas CTV, sementara tayangan desktop terus mengalami tren menurun.

Saat menganalisis pertumbuhan dengan membandingkan tayangan video standar dan lanjutan, pertumbuhan seluler bernasib lebih baik dengan video lanjutan (format yang dipersonalisasi atau interaktif) (+27% YoY), sementara CTV mendominasi standar (+56% YoY).

Iklan interaktif memberikan pengalaman menonton yang luar biasa dan memiliki tingkat keterlibatan 14x dari jenis iklan tertinggi berikutnya.

Data pelanggan: Pusat dunia periklanan

Penyedia CDP BlueVenn bekerja sama dengan London Research menemukan bahwa perusahaan yang mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan tumbuh sebesar 16% pada tahun lalu. Bahkan, mereka dua kali lebih mungkin untuk melampaui sasaran bisnis dan melihat ROI yang bagus.

Laporan Keunggulan Pemasaran Multisaluran didasarkan pada survei global terhadap 235 organisasi dengan pendapatan tahunan setidaknya $50 juta di seluruh AS (42%) dan Inggris (38%).

Temuan penting lainnya dari laporan mereka:

• Bisnis dengan data pelanggan yang bersih 2X lebih efektif dengan komunikasi tersinkronisasi lintas saluran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen (40% vs. 24% untuk pengguna non-CDP)
• 56% bisnis tanpa CDP memiliki kemampuan terbatas untuk menerapkan wawasan secara holistik di seluruh upaya pemasaran mereka
• Perusahaan ritel D2C memiliki pendekatan yang mengutamakan pelanggan yang 2X lebih baik daripada rekan non-transaksional mereka
• Dari 30% perusahaan yang mengintegrasikan saluran digital berbayar, dimiliki, dan diperoleh dengan cara yang strategis, hanya 21% dari mereka yang menyinkronkan dan mengoordinasikan aktivitas digital dan offline di berbagai saluran masuk

Pilihan pembaca ClickZ untuk minggu ini

Minggu ini, pembaca kami telah melihat sisi lain dari martech, keterlibatan pelanggan offline, dan metrik nyata untuk identifikasi keberhasilan.

1. Sisi gelap teknologi pemasaran (martech)
2. Mengapa pemasar retensi berfokus pada keterlibatan pelanggan offline
3. Emas bodoh – Meninggalkan “tingkat kecocokan” sebagai metrik keberhasilan untuk identitas