Wawasan utama: Pengaruh COVID-19 pada perilaku konsumen, lebih banyak konten video di dunia yang paham, dan Apple mengguncang AR

Sementara dunia mencari "cara baru untuk berjabat tangan" di Google, kami menyisir lautan statistik, fakta, opini, dan wawasan untuk memberi Anda gambaran singkat tentang dunia pemasaran minggu ini dan bagaimana COVID-19 memengaruhinya:

Efek COVID-19 pada perilaku konsumen

Menurut temuan Global Web Index , 80% konsumen di AS dan Inggris mengatakan mereka telah mengonsumsi lebih banyak konten sejak wabah.

Siaran TV dan platform streaming video online seperti YouTube dan TikTok memenangkan lebih banyak waktu layar sebagai media utama untuk semua generasi dan gender.

Konsumen yang mencari pembaruan terkait pandemi berada pada 68% yang dapat diprediksi.

Konsumsi media yang paling disukai di Gen Z, Gen X, dan boomer adalah video online, streaming musik, dan pers online.

Berikut adalah perincian kelompok usia konsumsi media:

Konsumsi media Gen Z – 16 hingga 23 tahun:

• Pers online – 21%
• Streaming musik – 28%
• Streaming langsung – 17%
• Buku/sastra – 18%
• Podcast – 11%
• Video daring – 44%

Konsumsi media Gen X – usia 38 hingga 56 tahun:

• Pers online – 31%
• Streaming musik – 27%
• Streaming langsung – 21%
• buku/sastra – 21%
• Podcast – 10%
• Video daring – 35%

Konsumsi media Boomers – 57 hingga 64 tahun:

• Pers online – 15%
• Streaming musik – 12%
• Streaming langsung – 9%
• buku/sastra – 13%
• Podcast – 4%
• Video online – 11%

Konsumen AS (87%) dan konsumen Inggris (80%) mengonsumsi lebih banyak konten dengan sebagian besar pergi ke streaming siaran TV, video online, dan streaming online. Netflix menawarkan peningkatan 18% dari langganan berbayar, dan Spotify berdiri sebagai pemenang yang jelas dari streaming musik.

Streaming langsung (30%) dan podcast (20%) lebih populer di kalangan milenial daripada generasi lain.

Pria dan mereka yang berada di kelompok berpenghasilan lebih tinggi lebih cenderung mengatakan bahwa mereka mengonsumsi berbagai konten lebih banyak dibandingkan dengan wanita dan mereka yang berada di kelompok berpenghasilan lebih rendah.

Sebuah survei Zipwhip baru berangkat untuk menemukan bagaimana bisnis dan konsumen mengatasi situasi virus corona yang berkembang pesat di tiga negara bagian AS yang paling terpukul: New York, Washington, dan California.

Temuan utama dari penelitian ini meliputi:

• Saat berlindung di tempat, mayoritas (55%) konsumen mendapatkan berita dan peringatan dari ponsel mereka, diikuti oleh laptop atau komputer (21%). Dan lebih khusus lagi, 38% konsumen melaporkan mendapatkan lebih banyak berita dan informasi melalui SMS daripada sebelum COVID-19.
• Ketika ditanya bagaimana mereka lebih suka menerima peringatan dan pemberitahuan penting dari bisnis selama keadaan darurat, seperti yang kita alami saat ini, 48% konsumen mengatakan mereka lebih suka teks, dibandingkan dengan 45% yang mengatakan mereka lebih suka email.
• Selain menginginkan SMS dari bisnis, konsumen juga melaporkan keinginan agen publik lokal untuk mengadopsi SMS. Selama krisis:
  • 77% orang melaporkan ingin menerima SMS dari pejabat kesehatan setempat
  • 59% menginginkan SMS dari polisi dan pemadam kebakaran
  • 57% menginginkan pesan teks dari pemimpin pemerintahan
  • 48% menginginkan teks dari lembaga bantuan seperti Palang Merah
• Mayoritas orang (56%) telah menggunakan ponsel mereka lebih banyak sejak COVID-19 dimulai, dan dari orang-orang tersebut, 46% mengatakan mereka menggunakan ponsel mereka selama empat jam atau lebih setiap hari daripada sebelum COVID-19
• Dalam krisis saat ini, konsumen menggunakan ponsel sebagai sumber informasi utama mereka, dan sebagian besar orang (62%) merespons teks lebih cepat daripada sebelum COVID-19.

Dampak COVID-19 pada pembelian media

Menurut emarketer, profesional dan agensi pemasaran telah mendapat pukulan keras, tetapi jumlahnya mengkhawatirkan:

• 49% menahan peluncuran kampanye hingga nanti di tahun 2020
• 45% menghentikan atau menjeda kampanye media di tengah jalan
• 38% menjeda semua iklan hingga nanti 2020
• 34% kampanye yang dibatalkan sebelum peluncuran

Sebagian besar pengiklan tidak memiliki daya beli untuk membeli tayangan tambahan yang menghasilkan BPS yang sangat rendah.

Admoik berbagi bahwa ada penurunan 17,2% dalam pendapatan iklan dari minggu ke minggu, penawaran langsung dan jaminan terprogram menjadi penurunan terbesar.

Penawaran waktu nyata juga turun sebesar 15% dan BPS sebesar 14,8%

Pembeli B2B mengandalkan vendor untuk memberikan informasi pembelian yang lebih berkualitas, akurat, dan lebih percaya diri.

Bisnis yang menjual produk dan layanan yang tidak penting dapat memperkirakan penurunan akan berlanjut hingga beberapa bulan ke depan dan harus berhati-hati agar tidak melakukan hardselling.

Akuisisi dan merger

Total transaksi M&A industri ritel pada Februari 2020 senilai $2,05 miliar diumumkan secara global, menurut database transaksi GlobalData. Nilai tersebut mengalami penurunan sebesar 8,3% dibandingkan bulan sebelumnya dan penurunan sebesar 59,5% jika dibandingkan dengan rata-rata 12 bulan terakhir, yang mencapai $5,06 miliar.

Namun, terlepas dari ini, ada beberapa pergerakan signifikan dalam ruang akuisisi baru-baru ini.

Apple mengakuisisi startup teknologi AR, NextVR seharga $ 100 juta. NextVR memegang 40+ paten dan Apple dilaporkan berencana untuk meluncurkan headset AR-nya pada tahun 2022, diikuti oleh kacamata AR pada tahun 2023, menurut The Information.

Mengingat fakta bahwa Oculus Quest Facebook hanya mencapai 705.000 pengiriman tahun lalu, industri ini tidak terlalu antusias untuk berinvestasi dalam teknologi AR. Namun, Apple melihat potensi dalam teknologi NextVR untuk menggunakannya untuk perluasan tambahan Apple TV, Apple Arcade, dan Apple Music.

Platform lokasi dan perusahaan intelijen data, Foursquare mengumumkan rencananya untuk bergabung dengan Factual, sebuah perusahaan lokasi data. CEO Foursquare David Shim telah mengkonfirmasi bahwa merger ini sedang dalam proses sebelum COVID-19 melanda dunia. Namun, ketentuan kesepakatan itu tidak diungkapkan.

Iklan berbayar

53% konsumen lebih memilih merek untuk berkomunikasi melalui iklan TV. 35% konsumen lebih tertarik mendengar tentang ritel online (tidak termasuk makanan) dibandingkan sebelumnya.

Sesuai penelitian yang dilakukan oleh perusahaan perangkat lunak AI Remesh, 97% orang menggunakan media sosial setidaknya satu hingga tiga jam sehari.

Terlepas dari iklan yang ditargetkan, ini adalah beberapa statistik yang ditemukan oleh penelitian

• 64% orang mengabaikan iklan berbayar
• 49% memblokir iklan tersebut
• 79% orang mendesak merek untuk memiliki iklan yang positif, peduli, dan inklusif

Berlawanan dengan perilaku umum, inilah saatnya untuk menerapkan akal sehat bisnis dan menginvestasikan uang ke saluran positif ROI. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk berinvestasi dalam iklan dan webinar untuk pasca normal baru COVID-19.

Pemasaran

Menurut emarketer , koneksi 5G yang banyak digembar-gemborkan akan tersedia tahun ini dan berpotensi tumbuh hingga 3,1 miliar pada tahun 2025.

Dengan orang-orang yang menggunakan VR untuk bermain game, dan perjalanan virtual, mereka mencari lebih banyak interaksi manusia dan karenanya pindah ke platform sosial VR seperti Rec Room, AltspaceVR, Bigscreen, dan VRChat.

Menurut sebuah penelitian , orang menyentuh ponsel mereka 2.600 kali per hari, dan, dari "Corona-scare", orang akan lebih banyak bergerak ke pencarian suara dan teknologi untuk mengurangi sentuhan dan kemungkinan penyebaran di dalam rumah tangga.

Hubspot juga baru-baru ini meluncurkan temuan pertama dari survei mingguan mereka tentang bagaimana COVID-19 memengaruhi penjualan & pemasaran dan berikut adalah temuan utamanya:

• Rata-rata mingguan transaksi yang dibuat menurun secara global sebesar 17% pada minggu tanggal 16 Maret dan turun sebesar 23% pada minggu tanggal 30 Maret
• Volume email pemasaran rata-rata meningkat 29% pada minggu 16 Maret, sementara tarif terbuka meningkat sebesar 53% pada minggu yang sama – dan sepanjang bulan, tarif terbuka meningkat sebesar 21% secara keseluruhan
• Rata-rata lalu lintas situs web bulanan meningkat sebesar 13% di bulan Maret, dibandingkan dengan bulan Februari
• Pada basis per minggu, perusahaan mengirim email penjualan 23% lebih banyak pada minggu 16 Maret dibandingkan dengan rata-rata mingguan sebelumnya di Q1 – tingkat respons terhadap email tersebut mulai turun pada minggu pertama bulan Maret, dengan total penurunan 27% pada bulan Maret dibandingkan sampai Februari

Laporan ' State of Agile Marketing ' ketiga oleh Agile Sherpas menemukan bahwa adopsi pemasaran agile naik dari 32% pada 2019 menjadi 42% pada 2020. Hampir semua pertumbuhan agile berasal dari pengurangan persentase pemasar yang mengidentifikasi dengan “ tradisional” model manajemen pemasaran.

Pemasar yang gesit dapat menangani pekerjaan cepat dengan lebih baik. Mereka selaras dalam strategi dan visi dengan lebih baik dan dapat memanfaatkan peluang yang muncul dengan lebih baik. Faktanya, 74% pemasar tangkas melaporkan bahwa mereka puas atau sangat puas dengan cara departemen pemasaran mereka mengelola pekerjaan.

Alasan nomor satu pemasar mengadopsi tangkas, dikutip oleh 58%, adalah karena meningkatkan produktivitas. Tetapi alasan nomor dua, yang dikutip oleh 54%, adalah karena hal itu meningkatkan kemampuan untuk mengelola prioritas yang berubah.

Belanja konsumen selama COVID-19

Menurut McKinsey, Inggris, Spanyol, dan Italia paling tidak optimis tentang ekonomi mereka yang kembali normal. Sedangkan AS (37%) dan China (48%) optimis perekonomian mereka akan kembali normal dalam dua hingga tiga bulan ke depan. Orang-orang menunjukkan hal positif hanya untuk belanjaan dan hiburan di rumah.

Wawasan data McKinsey untuk konsumen Inggris:

1. Kurang dari 20% konsumen Inggris memiliki pandangan optimis tentang ekonomi – penurunan dari minggu lalu
2. Hampir setengah dari penduduk Inggris berencana untuk terus mengurangi pengeluaran mereka dalam dua minggu ke depan
3. Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu untuk terhubung secara virtual dan menggunakan media digital
4. Niat konsumen hanya positif untuk belanjaan dan hiburan di rumah

Wawasan data McKinsey untuk konsumen AS:

• 46% akan mengurangi pengeluaran selama dua minggu ke depan
• 44% menunda pembelian karena ketidakpastian virus corona
• Konsumen berharap untuk memfokuskan pengeluaran ini secara online.
• pergeseran ke saluran online didorong terutama oleh Gen Z, milenium, dan konsumen berpenghasilan tinggi.
• Sekitar 76% percaya bahwa keuangan mereka akan terpengaruh selama 2+ bulan ke depan setelah situasi COVID-19
• Niat positif untuk belanjaan, hiburan di rumah dan perlengkapan rumah tangga

Penjualan bahan makanan mengalami lonjakan 23% dibandingkan dengan penjualan sebelum pandemi, menunjukkan bahwa orang memasuki pola baru "pembelian di rumah".

Ritel dan e-niaga

Drone pengiriman, pekerja robot, telemedicine – layanan kesehatan virtual dan saran kesehatan pasti akan muncul di e-niaga pasca fase COVID-19.

Meskipun situs web mungkin melihat penurunan dalam sesi dan konversinya, masih ada pengguna yang mungkin menjelajahi situs untuk melakukan penelitian tentang merek yang berbeda dan bersiap untuk membeli di masa mendatang.

Pemeriksaan suhu cepat yang dapat dilakukan merek untuk memastikan mereka tidak terdengar tuli nada atau tidak peka:

• Audit pemasaran Anda
• Email buletin dan urutannya
• Halaman rumah
• Pesan overlay

Kapasitas pengeluaran yang berkurang dan paranoia terhadap keamanan menerima barang dari orang-orang pengiriman akan terus membuat e-niaga di jalur yang lambat.

Menurut Steelhouse , pengiklan mendorong diskon sebanyak mungkin, dan konsumen merespons dengan membeli lebih banyak dengan harga lebih murah.

Pembelian naik, sementara nilai pesanan rata-rata turun, menghasilkan pengembalian pertumbuhan setiap hari yang melebihi hari belanja terbesar tahun ini—bahkan Black Friday.

Minggu di mana banyak orang Amerika mulai mengasingkan diri di rumah melihat ledakan pembelian di berbagai segmen. Dan secepat mereka meningkat, mereka jatuh dengan cepat, menunjukkan banyak orang segera memaksimalkan pembelian apa yang paling penting dalam krisis.

Makanan, kesehatan mental, musik, dan kesejahteraan orang-orang terkasih (baik keluarga maupun hewan peliharaan) semuanya diuntungkan dari kebutuhan orang-orang untuk memenuhi kebutuhan pokok.

Sebuah survei oleh MomentFeed menemukan bahwa sementara kekhawatiran seputar tertular COVID-19 tinggi di AS, dengan 94% konsumen menyatakan keprihatinan dan akibatnya 93% mengubah rutinitas harian mereka, konsumen masih bersedia mendukung merek yang melampaui dan melampaui memenuhi kebutuhan mereka.

Faktanya, 86% konsumen menyoroti satu atau beberapa cara restoran dan toko lokal dapat memperoleh bisnis mereka di tengah COVID-19.

Temuan penting lainnya dari survei ini meliputi:

• “Gratis ongkos kirim” adalah cara teratas yang dilaporkan responden survei bahwa toko dan restoran dapat memperoleh bisnis mereka, dengan hampir setengah dari semua responden memilih opsi ini.
• 41% responden menyoroti “Bawa pulang” dan “Pemesanan online yang mudah” sebagai cara untuk mendapatkan bisnis mereka.
• “Penjemputan di tepi jalan” adalah layanan yang diapresiasi oleh 38% konsumen.
• Sementara “Komitmen untuk pekerjaan lokal” lebih rendah dalam daftar, dengan hanya 30% responden yang menyebutkan ini sebagai cara untuk mendapatkan bisnis mereka, masih bagus untuk melihat konsumen memperhatikan.
• 73% konsumen menggunakan pencarian berbasis kedekatan untuk menemukan bisnis lokal saat mereka membutuhkannya.
• Pencarian berbasis kedekatan adalah preferensi konsumen teratas dengan margin yang lebar. Faktanya, konsumen 121% lebih mungkin menggunakan pencarian kedekatan untuk menemukan bisnis lokal daripada mereka pergi ke situs web bisnis lokal.

Para pemimpin industri berbicara tentang COVID-19

Trevor Hettesheimer dari Volvo akan membahas dampak COVID-19 pada industri otomotif pada sesi Zoom gratis selama 30 menit .

Seorang veteran 20 tahun di industri otomotif, Trevor mengelola metrik KPI, Pencarian, dan Perencanaan di Volvo dan akan melihat beberapa masalah utama termasuk:

• Apa dampak dari COVID-19
• Bagaimana hal ini mengubah rencana pemasaran jangka pendek, menengah, dan panjang Anda?
• Secara khusus, penelusuran merencanakan apa yang berubah
• Tips untuk orang lain di industri otomotif dan industri lainnya