Wawasan Utama: Prediksi penjualan liburan, tanggal pencapaian, dan tantangan belanja online konsumen
Diterbitkan: 2020-11-09Ringkasan 30 detik:
- Penjualan liburan diproyeksikan untuk memecahkan rekor dengan total $ 189 miliar mencapai pertumbuhan 2X.
- Penjualan Black Friday diperkirakan akan mencapai $10 miliar.
- Berbelanja dengan banyak pengecer online adalah limbo bagi konsumen.
- 42% konsumen tidak menyelesaikan transaksi dan 52% konsumen cepat membeli dari pesaing Anda.
- Dengan banyak pengecer berjalan ditutup pada hari Thanksgiving, ada ruang untuk penjualan online untuk melihat bonus pengeluaran online tambahan $ 11 miliar.
- Buka peluang Anda, temukan tanggal pencapaian di mana penjualan liburan akan meroket dan masalah mendesak yang perlu Anda atasi.
Musim dingin di sini, belanja sudah dekat, tetapi pengalaman online tidak terlalu berharga. Meskipun penjualan liburan diproyeksikan melampaui $ 189 miliar, pengecer online jauh dari rumah di departemen pengalaman belanja. Minggu ini kami memandu Anda melalui prediksi, tanggal pencapaian, tantangan belanja pelanggan, dan faktor-faktor yang dapat menjembatani kesenjangan itu.
Penjualan Natal dan liburan tumbuh 2X
Penjualan liburan diproyeksikan untuk memecahkan rekor dengan total $ 189 miliar mencapai pertumbuhan 2X, mendekati peningkatan 33% YoY. Sebagai tambahan, jika toko walk-in tetap tutup pada Thanksgiving , konsumen diharapkan menghabiskan tambahan $11 miliar secara online mencapai $200 miliar yang merupakan peningkatan 47% YoY. Pioneer inovator, Adobe baru-baru ini menganalisis triliunan titik data untuk mengungkap prediksi belanja musim liburan, berikut adalah beberapa temuan utama:
- 9% dari semua pembeli liburan akan menjadi pembeli online baru karena pandemi
- Tingkat konversi diperkirakan akan meningkat secara signifikan (13%)
- Penjualan Black Friday diperkirakan akan mencapai $10 miliar
- Black Friday akan menjadi hari terbaik untuk mendapatkan diskon peralatan (rata-rata didiskon 11%) dan TV (19%)
- Ponsel cerdas menyumbang 42% dari semua penjualan online karena orang Amerika akan menghabiskan $28,1 miliar lebih banyak untuk ponsel cerdas mereka vs. 2019 (kenaikan 55% YoY)
- Pengecer kecil akan melihat peningkatan 107% dari $10 juta-$50 juta pendapatan online tahunan
- Pengecer besar mengharapkan peningkatan 84%
- Opsi pengiriman yang terjangkau dan gratis akan sangat diminati
- 51% konsumen berencana untuk mendukung pengecer kecil dan lokal di Small Business Sabtu; 38% berencana untuk berbelanja di pengecer kecil sepanjang musim.
Tanggal pencapaian untuk penjualan liburan
- 1 Nov - 21 Nov: Penjualan online akan melampaui $2 miliar setiap hari
- 22 Nov – 3 Des: Penjualan online naik menjadi $3 miliar per hari
- 27 Nov (Black Friday): Diproyeksikan menghasilkan $10 miliar dalam penjualan online (peningkatan 39% YoY)
- 30 Nov (Cyber Monday): Akan tetap menjadi hari belanja online terbesar tahun ini dengan $12,7 miliar (lompatan 35% YoY)
Masalah pengabaian keranjang dan tantangan belanja e-niaga Konsumen
Perangkat lunak keterlibatan pelanggan, GoMoxie mensurvei konsumen dewasa AS dan ini adalah beberapa temuan utama:
- 40% konsumen berjuang untuk bertransaksi dengan pengecer online
- 42% konsumen tidak menyelesaikan transaksi
- 60% konsumen meninggalkan pengalaman berbelanja ketika mereka menemui masalah
- 52% konsumen yang menghadapi masalah dengan situs 'A' dengan cepat beralih ke situs 'B' (pesaing) untuk berbelanja
- Konsumen tidak akan membuang waktu untuk menghubungi layanan pelanggan
Apa perjuangan belanja online pelanggan Anda?
Pelanggan terjebak dalam limbo belanja online dengan banyak pengecer online. Pelanggan yang mengalami masalah ini benar-benar meninggalkan keranjang belanja mereka daripada menghabiskan waktu untuk mencari bantuan pelanggan.
- 43% menghadapi informasi yang tidak memadai
- 43% mengalami kesulitan menavigasi situs/platform ritel online
- 36% menemukan pesan kesalahan
- 22% mengalami masalah login
Anehnya, perjuangan hampir sama untuk baby boomer, Gen X, Milenial, dan Gen Z membuktikan bahwa faktor usia tidak mempengaruhi tantangan ini atau menyelamatkan pengalaman belanja online yang buruk. 
Bagaimana pengecer online dapat menjembatani kesenjangan pengalaman pelanggan
Laporan GoMoxie menemukan beberapa poin tindakan penting yang akan membantu pengecer online berhasil menjembatani kesenjangan pengalaman musim liburan ini:
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui email dan obrolan langsung karena ini akan menjadi sangat penting untuk memenangkan pelanggan dan mempertahankan mereka
- Bagikan informasi akurat tentang produk dan informasi lain seperti pengiriman, pengembalian, dan lainnya
- Komunikasi yang jelas, fokus pada saluran yang disukai pelanggan Anda
- Pahami apa yang diharapkan pelanggan dari pengecer saat membeli secara online
Bagan ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak konteks tentang poin 3 dan 4 yang disebutkan di atas:
Pilihan pembaca ClickZ untuk minggu ini
Konversi dan memenangkan pangsa pikiran pelanggan telah menjadi prioritas utama bagi pembaca kami minggu lalu, diikuti oleh tantangan sistem manajemen aset digital (DAM) dan cara mengatasinya.
- Cara mengubah penggulung layar pasif menjadi pelanggan menggunakan video
- Bagaimana cara menang di mindshare menggunakan pemasaran konten?
- Tiga setan DAM: Bagaimana menghadapi teror pembuatan konten jarak jauh dalam pandemi