Mengapa Video Anggaran Rendah Mengalahkan Iklan Berkualitas TV di Facebook

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Chad [Kaufman 00:00:51] dari Kitty Poo Club. Kitty Poo Club mengirimkan kotak kotoran kucing sekali pakai yang luar biasa yang telah diisi dengan kotoran ultra premium langsung ke pintu Anda setiap bulan dengan biaya bulanan yang rendah dan dimulai pada tahun 2017 dan berbasis di Wooster, Ohio. Selamat datang, Chad.

Chad: Terima kasih, Felix. Menghargai Anda memiliki saya di acara Anda.

Felix: Ya, senang memilikimu. Saya pikir saya menggambarkan ide di balik produk tetapi dari mana asalnya? Dari mana ide ini berasal?

Chad: Ya, Anda benar-benar melakukan pekerjaan yang sangat baik. Mungkin sekitar dua tahun yang lalu, kami selalu menjadi penggemar berat kucing. Sebenarnya saya tidak punya kucing. Saya sangat alergi terhadap mereka, tetapi saya selalu menyukai kucing dan sebenarnya berharap saya bisa memilikinya, tetapi kami selalu menjadi penggemar. Saya memiliki banyak teman yang merupakan pecinta kucing besar dan kami melihat kebutuhan untuk menonton beberapa teman kucing saya, apa yang mereka alami ketika mereka merawat kotak kotoran mereka setiap bulan dan ayah saya, yang sebenarnya adalah co- pendiri bersama saya dalam hal ini, mengenali peluang dan dia datang kepada saya dan dia berkata, "Chad, bagaimana jika kita membuat kotak sampah sekali pakai?" Saya agak menggelengkan kepala dan tertawa dan berkata, “Ya, ayah, benar. Saya tidak berpikir itu mungkin sangat layak karena sampah perlu diganti secara teratur, ”dan biaya pengiriman yang saya pikir akan menjadi penghalang.

Saya seorang pengusaha. Saya telah memulai banyak perusahaan jadi saya hanya mencoretnya dan meletakkannya di belakang kepala saya dan mulai memikirkannya lebih dan lebih dan kemudian saya benar-benar mulai menyelami jenis sampah apa yang ada di pasaran dan bisakah Anda benar-benar membuat kotak kotoran sekali pakai dan memasukkan cukup banyak kotoran ke dalam kotak itu dan mengirimkannya ke pemilik kucing dengan harga ekonomis yang bisa bertahan selama sebulan penuh. Sejujurnya saya tidak berpikir itu akan mungkin.

Kami memulai perjalanan melakukan penelitian dan pengembangan dan melihat berbagai tandu dan menguji dan melihat apakah kami dapat mengembangkan kotak yang benar-benar berfungsi. Begitulah cara kami memikirkannya dan memulai perjalanan kami yang sesungguhnya.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda adalah seorang pengusaha. Anda memulai bisnis lain di masa lalu dan saya yakin Anda memiliki banyak ide di masa lalu dan banyak ide pada saat yang sama saat Anda memulai bisnis ini. Mendengar Anda membicarakannya, ada beberapa faktor yang akan memberi Anda kerugian untuk memulai bisnis seperti ini. Apa yang membuat Anda memilih untuk mengejar ide khusus ini selain dibandingkan dengan hal-hal lain yang bisa Anda kejar?

Chad: Tentu. Salah satunya adalah pasar besar yang menakjubkan. Sebenarnya ada 40 juta pemilik kucing di Amerika Serikat dan mereka adalah pemilik yang memelihara kucing dalam ruangan. Sebenarnya ada sekitar 98 juta kucing dalam ruangan dan bisnis kotoran kucing adalah industri senilai $3 miliar per tahun. Seperti yang Anda ketahui, jika Anda pernah memiliki kucing atau hewan apa pun, mereka buang air kecil dan buang air besar setiap hari, jadi jika Anda ingin memelihara kucing di dalam ruangan, Anda harus memiliki kotak kotoran. Saya pikir mungkin ada peluang yang layak jika kita bisa mengembangkan kotak yang layak dan sampah yang layak, bahwa ini bisa menjadi basis langganan yang cukup bagus dengan pendapatan rutin bulanan. Karena industri ini sangat besar dan tidak ada orang di industri yang melakukan hal seperti yang kami miliki, kami memutuskan untuk mengejarnya, jika sebenarnya kami dapat mengembangkan produk yang layak yang telah kami lakukan dengan sangat baik.

Felix : Iya. Jelas pasar yang sangat besar dan Anda mengatakan bahwa tidak ada seorang pun di luar sana yang melakukan persis seperti yang Anda lakukan, tetapi tentu saja ada banyak persaingan yang bisa datang dan mencoba untuk meniru ini atau jelas ada solusi yang digunakan orang saat ini. . Apa yang Anda lihat dalam lanskap persaingan yang membuat Anda berkata, "Hei, ini adalah tempat di mana kita bisa masuk dan mengambil kue kita?"

Chad: Tentu. Ya, pertanyaan bagus. Ada banyak tandu yang berbeda di pasaran. Anda memiliki segalanya mulai dari gandum, rumput, jagung, tanah liat, kenari, hingga silika. Jenis daftar terus dan terus dan ada banyak pemasok yang berbeda memotong produsen itu dan banyak pengecer yang berbeda yang menjual produk produsen tersebut. Ada sejumlah tandu langganan di pasaran. Jika Anda menggunakan Amazon sebagai contoh, Anda dapat berlangganan sampah apa pun yang tersedia di Amazon. Kami memutuskan untuk tidak mencoba bersaing dengan layanan sampah berlangganan karena siapa pun pada dasarnya dapat mengambil sampah mereka dan mengubahnya menjadi langganan, tetapi kait kami sebenarnya adalah kotak kami. Tidak ada kotak kotoran sekali pakai di pasar mana pun yang dapat bertahan selama sebulan penuh.

Di mana begitu banyak R dan D kami pergi sebenarnya ke dalam kotak kami dan itu mungkin satu-satunya hal tersulit yang harus kami atasi di sisi R dan D adalah kotak kami karena itu adalah kotak kardus. Beberapa orang melihatnya dan berkata, “Ya ampun, saya tidak akan pernah membeli kotak pasir yang terbuat dari karton.” Ya, Anda akan berpikir begitu dan kami memiliki sejumlah orang di halaman Facebook kami dan hal-hal yang akan mengatakan, “Oh, kucing saya akan menghancurkan kotak itu dalam dua hari. Mereka suka menghancurkan kardus.” Itu tidak benar dan alasannya adalah karena kucing sangat teritorial dan sangat dominan. Kotak pasir mereka adalah bagian dari domain itu sehingga mereka tidak akan menghancurkan atau mengobrak-abrik domain mereka. Itu tidak terjadi. Kami sebenarnya memiliki banyak dan banyak pelanggan, puluhan ribu dan kami tidak memiliki satu laporan pun tentang kucing yang benar-benar menghancurkan sebuah kotak karena mereka tidak akan melakukannya.

Kedua, kotak kami sepenuhnya dilapisi dengan lapisan tahan air yang disetujui FDA dan kemudian kami memiliki, di dasar kotak, kami memiliki baki plastik daur ulang tertutup yang disegel ke dalam kotak. Kotak kami dirancang untuk urin. Ini dirancang untuk kucing yang menyemprot dan akan tahan selama 30 hari penuh tanpa masalah apa pun.

Itulah pengait yang menurut saya menjadi menarik bagi orang-orang yang, wow, Anda memberi saya solusi sederhana dan nyaman dari keharusan pergi ke sana dan melakukan perawatan bulanan di kotak kotoran saya. Jika Anda pernah memiliki kucing, pemilik kucing selalu menyendoki kotorannya setiap hari. Pada akhir minggu, mereka membuang semuanya. Mereka dalam banyak kasus memahatnya karena urin menggumpal dan berubah menjadi beton di bagian bawah kotak dan hanya ada semua perawatan bau yang sejalan dengan perawatan kotak pasir. Kami telah memecahkan itu.

Sekarang komponen kedua adalah litter yang sebenarnya dan litter kami terbuat dari silika gel dan silika yang cukup terkenal di pasaran. Ini sebenarnya hanya mineral dari bumi dan 100% tidak beracun bagi hewan dan juga manusia. Banyak orang akan berkata, “Oh, gel silika, bukankah itu beracun?” Karena mereka akrab dengan paket gel silika kecil yang mungkin Anda lihat di dompet wanita atau di mana pun Anda mencoba menghilangkan kelembapan dari udara dan mereka akan berkata, "Jangan makan." Masalahnya sebenarnya bukan silika gel. Anda tidak ingin memasukkan paket itu sendiri ke dalam sistem pencernaan Anda. Gel silika itu sendiri sebenarnya baik-baik saja untuk sistem Anda.

Kami mengembangkan gel silika, namun kami sangat berbeda dari gel silika lain di pasaran. Kami mencoba melakukan beberapa hal. Kucing menginginkan produk alami dan ini adalah mineral, jadi kami mencoba membuatnya sealami mungkin. Banyak silika yang tersedia di pasaran memiliki kobalt klorida yang merupakan karsinogen dan itulah yang mengubah warna kotoran sehingga orang tahu kapan kucing mereka buang air kecil atau kotorannya habis. Kami memutuskan untuk tidak main-main dengan itu. Karsinogen tidak baik untuk Anda. Mereka tidak baik untuk hewan dan jadi kami ingin tidak ada bagian dari itu di sampah kami.

Kami juga, itu bebas pewarna. Ini bebas aroma dan bebas debu dan semua itu adalah komponen yang menarik manusia untuk kualitas udara di rumah Anda dan juga untuk kucing. Karena itu, kotoran kami berkinerja sangat baik. Anda benar-benar dapat pergi sebulan penuh dengan satu kucing tanpa bau sama sekali di rumah Anda. Anda mengatakan itu dan jika Anda adalah pemilik kucing, Anda pikir itu tidak mungkin, tetapi itulah mengapa kami membuat orang berbondong-bondong mendaftar setiap hari karena mereka tidak percaya bahwa produk kami sebenarnya tidak berbau selama sebulan penuh dan itu benar-benar ada hubungannya dengan desain sampah kami.

Felix: mengerti. Saya pikir apa yang Anda maksudkan di sini adalah saya pikir salah satu pendekatan yang Anda lakukan yang sangat saya sukai adalah Anda menyadari bahwa sudah ada banyak bisnis sampah langganan di luar sana yang hanya menjual sampah itu sendiri dan sebagian besar orang akan melihat itu, lalu mengabaikan kemampuan mereka untuk bersaing dan berkata, “Sudah terlalu banyak persaingan di sini. Biarkan saya beralih ke sesuatu yang lain. ” Anda agak mengupas lapisannya dan menemukan beberapa sudut di mana Anda bisa masuk dan bersaing dan saya pikir yang terbesar yang Anda sebutkan adalah kotaknya. Bisakah Anda berbicara dengan kami melalui proses, proses pemikiran Anda yang masuk ke dalam itu ketika Anda melihat, karena Anda memiliki pengalaman memulai bisnis, ketika Anda melihat pasar, ketika Anda melihat sudah ada produk di luar sana, bagaimana Anda mengungkap sudut pandang di mana Anda bisa bersaing? Bagaimana Anda menarik kait ini di mana Anda akan masuk dan menawarkan alternatif?

Chad: Saya pikir banyak yang dimulai dengan hanya melihat masalah apa yang dimiliki orang-orang yang tidak diselesaikan di pasar. Bagi kami, tampak sangat jelas bahwa pemeliharaan kotak pasir hanyalah masalah besar dan kebanyakan orang tidak mau berurusan dengan membersihkannya. Kami melihatnya dari sudut itu dalam hal, oke, ada sampah. Sampah menjadi jauh lebih mudah tersedia di e-commerce. Sampah biasanya adalah produk yang berat sehingga orang tidak ingin pergi ke toko dan harus memasukkannya ke dalam keranjang belanjaan mereka dan membawanya pulang dan seterusnya, jadi mengapa tidak memindahkan rute yang dilalui banyak kategori hari ini yang mana e-commerce dan sudah dikirim ke rumah Anda? Kami tahu bahwa jika kami tidak memiliki apa pun yang membedakan kami selain sampah kami, maka kami akan bersaing dengan setiap perusahaan sampah lain di luar sana, termasuk di e-commerce serta ritel tradisional. Kami tahu bahwa kami harus memiliki solusi lengkap, semua dalam satu untuk pemilik kucing jika kami benar-benar ingin membuat percikan di ruang ini.

Kami benar-benar merasa bahwa kotak adalah komponen utama yang diabaikan oleh perusahaan sampah. Saat ini, apa yang tersedia di ritel cukup banyak hanya kotak plastik injeksi dan tidak ada yang menyenangkan tentang itu. Anda dapat memiliki dinding samping pendek yang memungkinkan sampah dilacak keluar dari kotak dengan mudah. Itu bisa tumpah. Cat dapat membuangnya dari kotak, daftarnya terus bertambah, atau Anda meletakkan kubah di atasnya. Sebenarnya kucing sangat tidak menyukai kubah. Mereka tidak suka ruang tertutup dan sama seperti Anda tidak suka pergi ke pispot, karena ada kotoran dan urin di sana di ruang tertutup, tidak memerah, bau. Cara yang sama berlaku dengan kotak pasir. Saya tidak bermaksud terlalu gamblang di sini, tetapi bayangkan hal yang sama terjadi pada seekor kucing yang masuk ke dalam kotak kotoran berkerudung. Memiliki ruang terbuka seperti yang kami miliki yang memungkinkan kucing masuk ke dalamnya benar-benar menghasilkan produk yang efektif dan benar-benar membedakan kami di antara yang lain di pasar.

Felix: Banyak R dan D yang terlibat sebelum Anda dapat merilis produk ini. Bisakah Anda berbicara dengan kami tentang proses penelitian dan bagaimana Anda mengembangkan solusi Anda?

Chad: Ya, tentu. Menariknya latar belakang saya, salah satu perusahaan yang saya mulai adalah perusahaan plastik dan jadi saya tahu resin dengan baik. Saya tahu cetakan injeksi dengan sangat baik dan itu adalah perusahaan yang masih saya miliki dan kami melakukan banyak bisnis di bidang itu. Saya tidak ingin menempuh jalan itu. Saya juga tidak ingin mengirimkan kotak plastik kepada orang-orang yang, A, sangat mahal dan, B, sangat boros dan menyumbat tempat pembuangan sampah. Saya pikir saya benar-benar ingin memberikan solusi ramah lingkungan dan kardus sebenarnya sangat ramah lingkungan. Itu bisa, A, didaur ulang. B, jika ia pergi ke tempat pembuangan sampah, ia akan rusak di tempat pembuangan sampah dan itu adalah pohon yang kembali ke lingkungan alaminya. Saya mulai dengan premis bahwa bisakah kita membuat kotak karton daur ulang 100% sekali pakai?

Anda sedang berbicara tentang untuk satu kucing, kucing rata-rata buang air kecil sekitar dua setengah sampai empat ons per kali pergi. Anda mulai menambahkannya beberapa kali sehari selama 30 hari, yang akhirnya menjadi banyak cairan yang masuk ke dalam kotak itu dan Anda berpikir, "Oke, kertas dan cairan biasanya tidak tercampur dengan baik." Kami menghabiskan banyak waktu pada fase R dan D mencoba bekerja dengan berbagai pelapis yang tersedia secara komersial yang dapat kami lapisi karton dengan yang akan menahan urin. Ternyata, jika Anda tahu sesuatu tentang urin kucing, ada banyak amonia di dalamnya dan sebenarnya hampir seperti asam dalam banyak hal. Sepertinya memakan semuanya. Kami tidak dapat menemukan lapisan yang baik yang akan memungkinkan atau yang akan menahan urin kucing selama 30 hari. Meskipun diserap oleh sampah yang keluar, ini masih akan sampai ke dasar sebelum diserap.

Kami mungkin mencoba selama sekitar enam bulan untuk memecahkan persamaan itu dan gagal total. Pada saat itu saya benar-benar berpikir bahwa mungkin apa yang kami kejar bukanlah solusi yang layak. Kemudian saya kembali ke pengetahuan plastik saya dan memutuskan untuk membuat baki plastik daur ulang yang sangat, sangat tipis, 100% yang dapat disegel ke dalam kotak itu. Ketika kami benar-benar menemukan itu, itu jelas menyelesaikan semua masalah dan kemudian kami bekerja cukup keras untuk mengembangkan sistem yang memungkinkan baki itu disegel ke dalam karton. Itu mungkin sekitar tiga sampai lima bulan senilai R dan D dan kami memulai proses yang sangat manual. Kemudian setelah kami membuktikan konsep dan membuktikan bisnisnya, kami berinvestasi dalam peralatan manufaktur yang memungkinkan kami untuk menskalakan dan akhirnya mengerjakan ratusan ribu kotak per bulan. Kami memiliki sistem manufaktur itu sekarang.

Felix: Bagaimana dengan pengujian yang terlibat? Setelah Anda dapat menghasilkan versi yang siap untuk diuji oleh saya kira konsumen akhir, pelanggan, apakah Anda dapat mengeluarkannya dan mengulanginya? Bagaimana prosesnya?

Chad: Ya, tentu saja. Ini pertanyaan yang bagus. Kami sebenarnya mungkin melalui sembilan atau 10 iterasi yang berbeda dan setiap kali kami menguji setiap iterasi, saya sebenarnya hanya menjalankan iklan Facebook sederhana di daerah saya di sini di Ohio dan memasangnya kepada pemilik kucing dan berkata, “Hei, saya ingin melakukan beberapa pengujian berkelanjutan dan saya akan memberi Anda sampah gratis dan kotak gratis untuk menguji apakah Anda mau memberi saya umpan balik.” Saya mendaftarkan 30 pemilik kucing dan mereka menerima semua ini secara gratis. Satu-satunya tangkapan mereka adalah mereka harus memberi saya umpan balik yang konsisten. Saya baru saja melakukan semuanya melalui alat survei online dan jadi kami akan membuat satu iterasi. Saya akan berkeliling dan mengirimkan kotak-kotak ini ke rumah-rumah orang dan kemudian saya akan mengirimkan alat survei selama satu atau dua atau tiga minggu ke depan dan saya akan mendapatkan umpan balik.

Kemudian saya akan membuat iterasi lain dan saya terus mengulanginya dan saya akan melakukan perbaikan berdasarkan umpan balik itu setelah setiap iterasi sampai kami mencapai titik di mana kami merasa seperti kami memiliki produk yang benar-benar layak yang mengatasi semua keberatan. dan masukan yang kami terima dari mereka yang menguji produk. Itu tidak hanya termasuk kotak itu sendiri tetapi juga sampahnya. Kami menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan tandu yang telah dikembangkan secara khusus oleh kami. Kami menggunakan, seperti yang telah saya sebutkan, silika gel tetapi ada banyak komponen yang telah kami kembangkan secara khusus.

Felix: Ya, saya suka bagaimana Anda pada dasarnya mencoba mencari tahu apa keberatan orang, masalah apa yang mereka miliki dengan produk dan kemudian hanya menangani masing-masing dari mereka satu per satu. Bagaimana Anda dapat memprioritaskan keberatan atau masalah mana yang harus Anda tangani terlebih dahulu?

Chad: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Ini benar-benar pertama dimulai dengan sampah karena Anda bisa memiliki kotak terbaik di seluruh dunia tetapi jika sampah tidak berfungsi dan bertahan selama 30 hari penuh, maka kotak itu pada dasarnya tidak berguna. Kotak itu ternyata menjadi lapisan gula pada kue tetapi juga pengait mengapa mereka ingin membeli produk kami dan kemudian mereka mengetahui seberapa bagus sampah itu sebenarnya. Kami memutuskan untuk memulai dengan sampah terlebih dahulu dan kami selalu dapat kembali dan membuat perubahan pada kotaknya. Kami melewati beberapa iterasi yang berbeda pada sampah juga sampai kami memastikan bahwa kami mendapatkan 30 hari penuh dari sampah kami untuk satu kucing dan itu berarti benar-benar tidak berbau apa pun dan perawatan minimal.

Saya belum banyak bicara tentang litter tetapi litter itu sendiri sangat penting karena, seperti yang baru saja saya sebutkan, jika litter gagal maka pada dasarnya kotak itu tidak ada artinya. Silica gel adalah bahan yang sangat berpori sehingga sebenarnya memiliki puluhan ribu pori mikro. Urin kucing sebenarnya 95% air dan 5% urea. Urea adalah bagian penyebab bau, itu bagian yang bau. Bau amonia itulah yang membuat hidung Anda berputar. Ketika kucing buang air kecil, ia menyentuh puluhan ribu pori-pori mikro yang secara instan menyerap urin. Apa yang dilakukan air secara alami? Itu menguap dan kita tahu bahwa urin terdiri dari 95% air. Air itu benar-benar menguap dan kemudian urea tetap terperangkap di pori-pori mikro dan sebenarnya tidak bisa lepas. Itu sebabnya Anda mendapatkan 30 hari penuh dari sampah kami tanpa bau karena bau itu benar-benar tetap terperangkap di pori-pori mikro.

Felix: Masuk akal. Proses manual yang Anda miliki untuk memproduksi kotak pada awalnya, Anda menyebutkan bahwa Anda sekarang mengotomatisasi untuk produksi. Bagaimana Anda tahu bahwa sudah waktunya untuk berinvestasi dalam meningkatkan bisnis?

Chad: Ya. Kami meluncurkan 1 Oktober 2017 dan kami tidak benar-benar tahu apa yang diharapkan. Pendekatan pemasaran kami adalah kami akan membeli beberapa iklan Facebook dan kami akan memasangnya dan melihat apa yang terjadi. Saya memulai dengan jaringan Facebook saya sendiri dan berkata, "Hei, saya punya bisnis baru ini, membuat bisnis e-commerce slash yang kami luncurkan dan untuk teman kucing saya di luar sana, mengapa Anda tidak mencoba kotak kami?" Saya secara mengejutkan mendapat mungkin 10 atau 15 teman saya untuk mendaftar dan mereka menyukainya. Segera setelah itu, dalam seminggu atau lebih, kami meluncurkan beberapa iklan Facebook dan tidak tahu apa yang diharapkan.

Dalam 20 hari pertama, kami akhirnya mendaftarkan 1.400 pelanggan dan kami seperti, “Wow.” Tanggapannya luar biasa dan kami siap dalam arti bahwa kami memiliki persediaan yang cukup tetapi kami memiliki persediaan yang cukup untuk itu dan karena semua sampah kami sebenarnya dibuat di China sehingga ada waktu lama untuk membuatnya karena itu dibuat khusus dan kemudian untuk itu di atas air, itu 30 hari di atas air dan melewati bea cukai dan benar-benar ke fasilitas gudang kami.

Karena ini adalah basis langganan, Anda harus siap untuk itu. Anda tidak bisa hanya mengatakan, "Saya tidak bisa mengirim Anda bulan ini karena saya kehabisan persediaan." Kami kemudian menutup semua iklan Facebook dan kami seperti, “Oke, kami tidak akan menerima pelanggan lagi karena kami tahu kami memiliki produk yang bagus di sini dan orang-orang menyukainya dan kami perlu memastikan bahwa kami dapat melakukannya. layani mereka selama tiga bulan ke depan sampai wadah kami masuk. ” Dari sana, kami melanjutkan ke … Saya menyewa sekelompok pekerja manual untuk merakit kotak kami dan kemudian tahu bahwa jika kami akan menskala ini, kerja manual tidak akan mungkin dilakukan. Saya tidak dapat mempekerjakan cukup banyak pekerja untuk melakukan ini.

Saya mulai pada bulan Desember, mulai mengerjakan jenis peralatan manufaktur apa yang kami perlukan untuk membuat kotak ini dan pendekatan yang kami ambil untuk menyegel baki ke dalam kotak sangat eksklusif dan faktanya kami telah mematenkan ide itu dan kami' telah mengajukan permohonan paten utilitas dan kami memiliki mesin yang dibuat dan direkayasa dari bawah ke atas untuk benar-benar melakukannya. Itu seharusnya menjadi bangunan 18 minggu dan ternyata menjadi 24 minggu membangun pada peralatan itu dan jadi kami baru saja memasangnya selama sebulan terakhir dan mulai benar-benar mulai meningkatkan iklan kami untuk mulai mengisi up bahwa waktu produk pada peralatan manufaktur kami.

Felix: Itu luar biasa. Matematika saya benar dan harganya sama saat itu, pada dasarnya Anda membangun 20 hingga $ 30.000 sebulan dalam 20 hari pertama. Bisakah Anda memberi kami gambaran tentang seberapa besar pertumbuhannya sejak saat itu?

Chad: Ya. Kami terus hanya menambahkan setiap bulan. Kami benar-benar meledak dalam 60 hari terakhir karena peralatan manufaktur kami. Saya berharap pada 1 Oktober tahun ini, kami akan menghasilkan $2 juta dalam pendapatan dalam 12 bulan pertama kami.

Felix: Itu luar biasa. Ini kembali ke awal mencari tahu apakah ini layak atau tidak dengan menjalankan iklan Facebook tersebut. Apa yang kamu lakukan? Bagaimana ini bisa terjadi dalam 20 hari pertama di mana Anda mengalami pertumbuhan eksplosif seperti itu?

Pelajari lebih lanjut: 10 Aplikasi Pengeditan Video Seluler Teratas untuk Pemilik Usaha Kecil

Chad: Saya pikir itu hanya karena kami memiliki produk yang unik dan kami benar-benar memecahkan masalah yang dimiliki pemilik kucing atau tentu saja faktor kenyamanan yang diinginkan oleh pemilik kucing. Saya pikir kami memecahkan masalah dan kami memberikan kenyamanan. Ketika kami menjalankan iklan, tingkat konversi kami cukup tinggi. Kami kadang-kadang memiliki di mana kami mengonversi 10% lalu lintas menjadi penjualan dan kami melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk memantaunya dan melihatnya dan memahami pesan kami dan apa yang kami butuhkan untuk mengubah dan meningkatkan corong checkout kami dan seterusnya dan seterusnya. Ya. Itu benar-benar mengejutkan kami. Sejujurnya kami tidak berpikir bahwa kami akan mendapatkan daya tarik secepat yang kami lakukan dan ketika kami melihatnya, kami benar-benar tahu bahwa kami memiliki sesuatu dan kami perlu berinvestasi lebih jauh di dalamnya.

Faktanya, pada saat itu hanya ayah saya dan saya, mitra saya dalam hal ini, kami telah melakukan semua bisnis kami bersama selama bertahun-tahun. Kami telah mengeluarkan semua uang pribadi kami untuk melakukan ini pada saat itu dan kami menyadari bahwa kami memilikinya, karena ini adalah industri senilai $3 miliar, ada potensi nyata di sini untuk menjadi sangat besar dan kami telah membangun peralatan manufaktur untuk menjadi sangat besar. Kami memutuskan untuk keluar dan benar-benar mengumpulkan modal dan jadi kami memiliki beberapa teman bisnis yang kami kenal baik dan kami membawa mereka dan kami akhirnya mengumpulkan $ 1 juta tunai dengan penilaian $ 6,5 juta.

Felix: Itu luar biasa. Bicara lebih banyak tentang iklan Facebook. bagaimana kelihatannya? Jelaskan kepada kami sehingga kami dapat memperoleh gambaran seperti apa tampilan iklan yang sukses untuk kalian.

Chad: Ya. Pada saat itu, menurut saya iklan yang paling sukses sebenarnya adalah kesaksian konsumen tetapi ketika Anda meluncurkannya, Anda tidak memiliki kesaksian konsumen karena Anda belum benar-benar menjual banyak produk. Kami benar-benar menyewa seorang teman dari seorang teman. Saya memiliki seorang teman yang bernama Eric Carlson dan dia adalah seorang guru Facebook dan dia memiliki anak didik yang telah mengambil beberapa bisnis sampingan. Saya mempekerjakan dia untuk benar-benar mengembangkan kami beberapa iklan Facebook dan itu adalah hal yang aneh karena salah satu orang yang saya pekerjakan dan kami memberikan posisi ekuitas kecil dan merupakan teman baik saya sekarang adalah direktur kreatif kepala kami dan juga melakukan semua dari barang-barang situs web untuk kami. Nate adalah seorang desainer profesional dan dia telah melakukan banyak hal untuk Apple dan Anda tahu seperti apa tampilan iklan Apple. Mereka bersih. Mereka renyah. Mereka berwarna-warni dan itu seperti desainnya dan Anda melihat banyak hal yang tercermin melalui situs web kami.

Orang Facebook yang kami ajak ini, dia mengambil pendekatan ini di mana itu adalah campuran dari beberapa hal kartun yang telah kami lakukan di masa lalu sebelum kami benar-benar meluncurkan beberapa hal PowerPoint dan memasukkan beberapa musik ke dalamnya. Itu benar-benar hanya semacam ... Itu benar-benar terlihat sangat, sangat buruk. Baik Nate dan saya seperti, “Ya ampun, kita tidak bisa menahan ini. Tidak mungkin kita bisa memasang ini. Ini terlihat sangat buruk. Itu tidak mencerminkan merek kami.” Dia berkata kepada kami, dia berkata, “Percayalah padaku. Saya sudah melakukan ini untuk waktu yang lama. Ada seni untuk ini dan Anda perlu membuatnya terlihat seperti lebih banyak diproduksi oleh konsumen dan semacamnya,” dan sesuatu seperti seseorang meneruskan. Kami seperti, "Oke, kami akan mempercayai Anda, tetapi kami hanya mempercayai Anda selama seminggu karena kami tidak tahu bahwa ini mencerminkan merek kami." Rupanya itu berhasil dan dia tahu apa yang dia lakukan karena kami mendapat banyak sekali saham dan itu beredar.

Sejak itu, kami telah memoles segalanya. Iklan Facebook kami sekarang lebih fokus pada testimonial konsumen. Kami mungkin mendapatkan 25, 30 hari testimonial positif dari orang-orang yang secara sewenang-wenang mengirimkan barang ini kepada kami. Kami memfokuskan iklan kami sekarang terutama pada itu dan kami hanya membuat video. Video Facebook jauh lebih efektif daripada video statis dan Facebook bahkan akan memberi tahu Anda hal itu. Kami hanya membuat video dan kami telah mengurangi video kami sekarang dari video satu menit menjadi video 30 detik karena kami menemukan bahwa konsumen kami cukup banyak menonton video 15 detik pertama kami dan kemudian mereka pergi atau mereka mengklik dan datang ke website kami. Satu menit tidak membantu kami sehingga kami memutuskan untuk fokus hanya pada 30 detik dan kami menjalankan dua video yang berbeda.

Video pertama, 15 detik pertama lebih berfokus pada daya tarik emosional itu sehingga berfokus pada manusia yang memeluk kucing mereka. Ada musik yang bagus. Mereka berada di lingkungan yang nyaman di rumah mereka dan kemudian 15 detik kedua berbicara tentang kotak pasir dan sampah kami dan Anda akan mendapatkan beberapa teks yang berbicara tentang itu ramah lingkungan, dapat terurai secara hayati, berlangsung selama 30 hari penuh, bebas bau , jenis barang itu. Tujuannya adalah untuk mengarahkan orang ke situs web kami. Kami tidak mencoba memberi tahu mereka segalanya tentang produk kami, tetapi kami mencoba untuk menciptakan daya tarik emosional, menarik perhatian mereka melalui kucing yang kami targetkan sebagai pemilik kucing dan mereka semua menyukai kucing sehingga menarik perhatian mereka. Kemudian sekitar 15 detik pada produk dan kemudian menggunakan situs web untuk benar-benar masuk dan mendeskripsikan produk dan kami melihat kami berpikir beberapa metrik konversi yang cukup tinggi atau di atas rata-rata dari yang datang ke situs web kami ke yang membeli.

Felix: mengerti. Anda menggunakan video hari ini dan Anda juga menggunakan testimonial. Apakah testimonial itu juga berbasis video atau apakah itu teks ulasan pelanggan?

Chad: Ya, itu adalah teks ulasan pelanggan. Jika Anda berada di umpan berita Facebook Anda, Anda akan menggulir dan Anda akan datang ke iklan kami. Di bagian atas iklan adalah tajuk dan kemudian kami mendapat kesaksian kecil yang dicetak dari pelanggan dan kemudian di bawahnya adalah video.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan bahwa iklan pertama yang Anda jalankan, mereka terlihat buruk bagi Anda. Bisakah Anda menjelaskan sedikit lebih banyak tentang ini? Apa menurut Anda itu efektif meskipun bagi Anda secara estetika itu tidak terlihat bagus?

Chad: Saya rasa satu-satunya hal yang dapat saya katakan adalah bahwa kita hidup di generasi YouTube, jadi jika Anda berpikir 20 tahun yang lalu, jika Anda menonton video, kebanyakan orang akan berpikir bahwa video adalah apa pun yang mereka lihat di TV, jadi begini Harapan kualitas TV, bukan? Lalu tiba-tiba kita masuk ke YouTube dan Facebook dan Instagram dan Snapchat dan orang-orang mulai memproduksi video mereka sendiri dan memasangnya. Tingkat penerimaan kualitas menurun drastis. Dari konsumen yang mungkin mengharapkan kualitas kelas TV karena hanya itu yang mereka miliki, jika mereka menonton layar, itu cukup banyak TV, menjadi sekarang Anda dapat menangkap video di mana-mana dan kebanyakan dari mereka semua diproduksi sendiri. Saya mengharapkan lebih banyak dari video kualitas TV itu, tetapi orang ini berkata, “Tidak, Anda membutuhkan sesuatu yang lebih murah yaitu …”

Ya, itu hanya semacam anggaran rendah. Anda bahkan melihatnya di bioskop sekarang, kan, film anggaran rendah ini benar-benar bagus dan hal-hal yang beresonansi dengan orang-orang. Saya hanya akan mengatakan bahwa itu adalah jenis video jelek dengan anggaran rendah yang membuatnya tampak seperti sedikit diproduksi sendiri dan seperti pengguna telah memproduksinya dan menyebarkannya di media sosial.

Felix: Saya mengerti. Saya pikir polesan itu, polesan kelas TV, orang-orang segera bereaksi bahwa itu adalah iklan sehingga mereka mungkin mengabaikannya atau tidak ingin membagikannya. Siapa yang mau berbagi iklan? Jika itu adalah sesuatu yang sepertinya diproduksi oleh konsumen individu, maka itu jauh lebih ramah dan lebih mengundang orang untuk benar-benar memberikannya kesempatan.

Chad: Tepat sekali. Ya. kata baik.

Felix : Iya. Pendekatan ini, jelas berhasil untuk Anda. Mengapa tidak bertahan dengan model ini? Mengapa tidak tetap berpegang pada ide membuat video dengan anggaran rendah yang pada dasarnya terlihat seperti ini?

Chad: Ya. Kita mungkin bisa dan saya pikir bisnis melewati fase, bukan? Sebenarnya, saya akan menggunakan Dollar Shave Club sebagai contoh sempurna. sebenarnya, Klub Kitty Poo kami, saya telah mempelajari Klub Mencukur Dolar sampai wajah saya membiru. Saya benar-benar membaca semua yang tersedia untuk umum di Dollar Shave Club karena mereka memiliki model yang begitu sukses. Jika Anda melihat video pertama mereka yang menjadi viral yang terlihat seperti itu dan itu adalah video yang fantastis dan sejak itu mereka telah berkembang menjadi video yang mungkin sedikit lebih profesional. Meskipun kami berada di tahap awal di sini, kami berkembang menjadi sedikit lebih dari merek yang dipoles dan kami mendapatkan banyak daya tarik sekarang di media sosial. Itu adalah awal yang baik tetapi bukan itu yang saya inginkan untuk mewakili merek atau perusahaan dalam jangka panjang.

Felix: mengerti. Itu masuk akal. Anda menyebutkan bahwa Anda pertama kali memulai dengan video satu menit, kemudian Anda mengurangi menjadi 30 detik dan Anda berbicara tentang pertama memimpin dengan sisi emosional lapangan dan kemudian berbicara tentang fitur dan fungsionalitas produk. 30 detik lainnya yang terpotong, apa yang Anda potong? Apa saja hal-hal yang Anda lihat pada iklan lain yang ada di Facebook atau di mana saja yang mungkin membuat pengusaha membuang-buang waktu prospek mereka?

Chad: Ya. Saya pikir banyak perusahaan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencoba menceritakan apa saja tentang produk mereka. Konsumen memiliki rentang perhatian yang sangat-sangat pendek, terutama di media sosial. Anda harus menarik perhatian mereka dalam beberapa detik pertama atau mereka hanya akan terus menggulir ke bawah, khususnya di Facebook, umpan berita mereka. Melihat kucing yang suka diemong yang terlihat lucu, itu akan menarik perhatian Anda selama beberapa detik dan kemudian jika ada sesuatu yang berarti di sana atau ada judul yang menarik atau menarik, itu akan membuat mereka menonton lebih lama.

Interestingly enough, and I may not get this statistic exactly right but I'll be in the ball park, I believe it's around 78% of Facebook users scroll through their news feed with no audio capabilities on. If you have a Facebook ad that has a voiceover that somebody has to hear, you will lose out because most people don't have their sound on. It's very important on Facebook ads that you actually, if you have voiceover that has to be heard, that you have captions on so that people can read it. I do this often. I sit on my couch and I could have my audio on but I don't and I'll read captions on ads that I watch.

We decided not to go so much of the caption route but to focus on very short, specific areas that are important to the potential customer, right? No odor, less cleaning, lasts a full 30 days, biodegradable.

Felix: It's like text on screen or are you showing that particular feature?

Chad: Ya. This is actually text on screen and of course we have the background images of video that's happening of the cat walking into the box and then we say, “No odor, less cleaning,” that type of stuff that's popping up on the screen but you want to keep that emotional appeal going while you're educating your audience and you really need to do that in no more than 30 seconds and some Facebook experts will even tell you as little as 15.

Felix: Benar, masuk akal. You mentioned earlier about how one of the biggest objections that you were getting from the market was that they would say they would never buy a litter box that's made out of cardboard and obviously once they got your product, they understood the value of it but how did you convince them to try it out in the first place? How did you convince them to give this cardboard litter box a chance?

Chad: Yeah, we decided to offer a money back guarantee so no risk trial of our product. Order it and if you do not like it within the first two weeks, we would refund your money and so we put that big and bold on our website and tried to make it pretty simple and easy for users to come out and buy our product with no risk.

Felix: You mentioned earlier, too, that there's 40 million cat owners out there, big huge market. Is the market growing?

Chad: Yeah, the market is growing. There obviously is an older population that is aging and cats are very popular amongst older people because they're low maintenance animals compared to dogs and some other animals. They're pretty compassionate. They're good companions. They're a fun animal and so you're starting to see more and more people that are moving away from dogs, actually, and into cats for those reasons, especially amongst the older generation.

Felix: What kind of advice do you have for someone that's interested in getting into the maybe specifically cat care or pet care market?

Chad: There's a lot of product out there. I would say you need to study and understand cat behavior. I've done a lot of that and I've talked to a lot of my friends. Like I said, I would love to own a cat. I actually did own a cat and I had to get rid of the cat because my allergies were so bad. I would say study cat behavior and find products that work well for cats. You can develop products based on understanding some of that cat behavior.

For example, our box was totally understanding cat behavior. You could go to any pet store right now and one of the things that you could get for cats is what's called a cat scratch pad. Guess what a cat scratch pad is made of. Cardboard. You would think naturally I could never make a cat litter box out of cardboard because they sell these things for cats to actually tear apart. Ya. That would be the first thing that would come to your mind if you knew and understand that but if you knew and understand cat behavior, you would know they're territorial, they're dominant and they will not destroy their domain. We made a cat litter box that's made of cardboard that no cat destroys because we understand cat behavior. Whether it's for cats or whether it's for dogs or whether it's for any other type of pet, understanding the behavior of those animals and developing products that works with that animal's behavior I think is essential to developing a good product.

Felix: I think it's interesting that you go towards the actual end user of the products rather than talk about the person that would be making that purchase but it makes sense that you don't produce product that the cat or the pet is going to be interested in, then there's going to be no repeat customers, especially important in a situation based business like yours. I want to talk a little bit about the website. KittyPooClub.com, I like the design of this website because it looks more like a kind of long form sales letter approach rather than a typical e-commerce site. What was the thinking behind the design of the store, the website?

Chad: Ya. I actually give all of the credit to Nate [Dicken 00:42:04] who is our creative director. He was the genius behind the website and, like I said, he has a long history of professional development in this space and he understands consumers well. He understands behaviors. He understands design and I came in with the old school mythology which was have a bunch of links and have people click through to different links. That's not the design that effective web based companies are doing anymore.

It's the scrolling and, just as you said, sort of that news feed because we're conditioned to Facebook or Instagram and we scroll so you get your information by continuing to scroll down and you notice at the top of our website, we have very few links. It's join the club, so that's buy the product and then if you need help and support or if you want to sign into your account but that's it. Everything you're going to get is in one ongoing scroll and that's just the behavior that consumers are accustomed to now and a lot of your more modern sites, whether it be Apple to Amazon to Basecamp to Evernote. There's lots of companies out there now that are using this type of design and Nate was really the one that encouraged us to go that route.

Felix : Iya. I like how, as well, that obviously there's the join the club link on the top but I would say the most prominent looking clickable item on the page initially above the [inaudible 00:43:42] is the see how it works button. Why drive users or drive visitors to learn more rather than say, “Hey, buy this, click on this page. Go to product page and check it out?”

Chad: Good question. I think probably because we are a new product that doesn't exist out there right now. Because of that, you have to educate the consumer. If you're just selling a water bottle, a standard water bottle, you're not going to necessarily have to educate the consumer on what a water bottle is. Everybody knows what a water bottle is. I either look at it and I like the design of it and I decide to purchase it or not but you don't have to probably tell me a whole lot of features and benefits about the water bottle, other than the Q water bottle which you did recently on your podcast and I listened to … I didn't know about their product. It actually worked since your podcast because that is a product that was like, “Educate me.” It collapses. It's made of a special silicone material and so on and so forth. With our product, it's a disposable litter box that lasts for a month. That's not something that's available on the marketplace at this point.

Felix: What about applications? What kind of apps do you use to help run the business and run the store?

Chad: Ya. We use quite a bit. First off, Shopify, we are hug fans of Shopify. We also love a lot of the plugin apps that work effectively with Shopify. To start, we use Recharge which is a subscription reoccurring revenue app that works with Shopify and we couldn't do it without them. We've tried a number of other subscription payment platforms and recharge is by far the best. We use [Klaviyo 00:45:45] for all of our email marketing. This has been absolutely essential for us. Behind the scenes, it allows us to creative dynamic email flows that are triggered off of both Shopify as well as Recharge so we like that it functions with some of our other apps that we have integrated behind the scenes into the site.

We also use [Smile.IO 00:46:11] and we actually just launched this in the last 30 days and that's the Kitty Coins rewards. This rewards users or our current members for recommending us to other cat owners and signing up. The new people that sign up, they get rewarded. They get discounts and then the customer or member that recommended them also gets rewarded. Smile hase a very effective product for allowing that to seamlessly happen behind the scenes. That has paid for itself many times over in the first month for us.

We use Privy. That's the coupon that pops up when you first come onto our site that gives people a percentage off of their first order. That's been very effective for us in capturing emails. There's a number of people that will come in, they'll give us their email address and they won't sign up and then we have a whole email campaign that then gets launched that goes out and targets those people that didn't sign up because now we have their email address and we captured that through the Privy platform so that's been effective for us.

We also FOMO and you'll see many Shopify sites out there using that today that pops up saying such and such, Felix just bought two boxes an hour ago and he's in Toronto, Canada. That just kind of brings credibility, that, “Oh, lots of other people are doing this, too,” and so the more people you get buying on a regular basis, the more these things start flowing. We found that to be very effective.

Then we use [Yapo 00:48:04] for showing reviews on our product pages and that's bene extremely effective. I would say those are probably the top apps that we use and have completely integrated into our site.

Felix: Sangat keren. Talk to us a little bit about your day to day because you mentioned earlier that you had an existing business. You still have it and now you also run this. How do you structure your day to get the most done possible?

Chad: Ya. Its' hard. It's like any entrepreneur, right? You're doing long days, early mornings, late nights. It's especially challenging for me because I'm running multiple businesses and I think the key is to get really, really good people involved and it's not … Especially in this day and age right now when the economy is really, really booming, businesses are really competing hard for talent and so how do you get the right talent? That's the million dollar question that everybody's trying to solve to go out there and get the best people. For us, I think it really has a lot to do with leadership and vision and do you create an enjoyable place to work and do you have good coworkers that people want to work with. We think we have all of those components and pieces in place that we're being able to attract really good people. I really give it over to our team that's making this thing grow and go and although I'm intimately involved, it seems like at this point at every level, I couldn't be doing it all if I didn't have a good staff.

We have probably, oh, on the Kitty Poo Club side right now we have about 10 employees. We had more than that when we were doing a lot more of building the boxes by hand but now that we have manufacturing equipment in place, we have less people. That was actually really cool because we just had some natural attrition of people falling off as our equipment was coming in. We actually didn't have to let anybody go. That just happened on its own. People had some other opportunities and so that's been a really good fit for us. We've got kind of the right labor force in place right now for the number of customers we have and we'll increase that as we continue to grow.

Felix: mengerti. KittyPooClub.com is the website. You got the funding. You invested in manufacturing. What's the next milestone that you want to reach as a business?

Chad: Ya. We want to continue to grow that monthly subscriber base and then I think that we're going to be moving into some other types of litters. We're doing a lot of R and D right now on other types of litters that we believe are going to work very effectively with our box. We expect to grow a base of that because silica doesn't work for every single cat out there and so we believe that we can ultimately offer a product that will work for every cat and every situation. That's the next phase and then I think we'll continue to be growing into other items that cats like that we include in with our box. We're doing some of those right now.

We have the opportunity for people to purchase anti-tracking litter mats. You'll see that on our website right there in front of the box. When a cat comes out of the box, if they have any litter attached to their paws, it'll be caught in that mat. We offer custom scoops that have been developed specifically for our litter. I see us getting into other ancillary products that are a good fit for us that we can continue to sell to our customer base and grow from there.

Felix: Luar biasa. Exciting times ahead. Again, KittyPooClub.com is the website. Thank you so much for your time, Chad.

Chad: Thank you, Felix, for having me on your show. Greatly appreciate it.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk apa yang ada di episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 3: For a lot of folks, you can create a plastic prototype I'd say for under a couple hundred dollars.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga untuk catatan acara episode ini, kunjungi Shopify.com/Blog.