Cara Menjual Gitar dengan Menggunakan Prius

Salinan

Felix: Hari ini, saya akan bergabung dengan Adam Klosowiak, dari KLOS Guitars. KLOS Guitars membuat gitar dan ukulele serat karbon paling keren, tahan lama, nyaman, dan portabel. Itu dimulai pada 2015 dan berbasis di Provo, Utah. Selamat datang, Adam.

Adam: Hei, terima kasih.

Felix: Ya, jadi ceritakan lebih banyak tentang produk Anda, dan apa yang membuatnya berbeda dari yang ada di pasaran?

Adam: Ya, jadi kami mulai dengan gitar perjalanan serat karbon, dan itulah yang telah kami fokuskan selama hampir tiga tahun pertama, hanya kurang dari tiga tahun. Sekarang kami memiliki ukulele dan gitar ukuran penuh, tetapi saya akan membahasnya setelah itu.

Ya, yang membedakan produk kami terutama adalah aspek serat karbon. Seperti yang diasumsikan kebanyakan orang, kebanyakan gitar terbuat dari kayu, yang sangat bagus. Instrumen kayu terdengar fantastis. Namun, ketika bepergian dengan instrumen Anda atau memiliki instrumen yang tahan lama, kayu bukanlah bahan terbaik, hanya karena agar gitar kayu terdengar bagus, Anda pada dasarnya harus memiliki kayu yang cukup rapuh. Itu harus tipis, sehingga bisa beresonansi dengan baik.

Itu menciptakan beberapa masalah dengan ... Misalnya, ketika perubahan suhu atau kelembaban muncul, instrumen Anda dapat menekuk atau berubah bentuk dengan perubahan itu. Jika Anda pergi berkemah, dan Anda menjatuhkan gitar ke samping, gitar itu bisa penyok atau retak dengan sangat mudah. Serat karbon memecahkan semua masalah itu. Ini adalah bahan yang digunakan dalam peralatan olahraga kelas atas. Itu digunakan untuk membuat pesawat terbang. Jika orang bersepeda, banyak sepeda profesional sekarang terbuat dari serat karbon. Itu sudah terjadi selama bertahun-tahun.

Ini adalah bahan yang sangat bagus untuk digunakan untuk gitar. Namun, secara tradisional, harganya sangat mahal untuk gitar, jadi kami memperkenalkan metode manufaktur baru yang inovatif, yang memungkinkan kami mendapatkan harga sekitar setengah dari harga gitar serat karbon lain di luar sana. Itulah aspek uniknya.

Felix: Saya mengasumsikan gaya manufaktur yang unik ini, itu adalah rahasia dagang yang kalian miliki. Bagaimana Anda menemukan ... Bagaimana Anda mendekati desain ... Anda tidak perlu membahas terlalu banyak detail jika Anda tidak mau, tetapi bagaimana Anda mendekati proses mencari tahu bagaimana membuat ini terjangkau.

Adam: Ya, sama sekali. Beberapa prosesnya adalah rahasia dagang, tetapi beberapa di antaranya sebenarnya cukup jelas, dan kami memasarkannya. Kebanyakan gitar serat karbon adalah serat karbon penuh. Tiga komponen utama gitar adalah leher; papan suara, yang merupakan panel datar di bagian depan; dan tubuh, di belakang. Semua pembuat gitar serat karbon ini menggunakan serat karbon 100% untuk ketiga bagiannya. Kami menyadari bagian terpenting dari sebuah gitar adalah papan suara, karena itulah yang melenturkan dan menciptakan suara, sehingga harus tahan lama. Itu harus dilindungi. Body adalah bagian terbesar, jadi harus dilindungi juga, dan itu melekat pada papan suara, tetapi lehernya … Leher kayu adalah … Seperti tongkat baseball. Ini cukup tebal, jadi sudah cukup tahan lama, dan juga bentuk yang paling rumit. Ada banyak sudut di atasnya, banyak kontur berbeda yang sulit dibentuk dengan serat karbon.

Pendekatan kami adalah mari kita membuat bagian penghasil suara, bagian terpenting dari gitar, dari bahan yang tahan lama, karena itu menyelesaikan masalah. Mari kita jauhkan segala sesuatu yang lain dari kayu, jadi leher dan jembatan, yang sudah merupakan produk yang sangat mapan yang cukup murah untuk sumbernya, dan mari kita mulai dengan desain hibrida itu dan pergi dari sana.

Tubuh, pada dasarnya, adalah mangkuk, yang cukup mudah dibuat, dan papan suara adalah panel datar, yang sangat mudah dibuat. Itu memungkinkan kami untuk mengurangi jumlah suku cadang yang mahal secara signifikan, dan kemudian kami juga mengurangi jumlah suku cadang di dalam bodi dan papan suara juga sedikit. Kesederhanaan adalah mantra kami, dalam hal desain, dan itu memungkinkan kami untuk menurunkan harga.

Felix: Pada dasarnya Anda menciptakan produk baru atau cara baru untuk menciptakan produk lama yang sudah ada. Saya berasumsi bahwa ada banyak pengujian yang terlibat selama proses ini. Kelihatannya seperti produk … Yah, titik harga jelas merupakan titik harga yang lebih tinggi. Saya berasumsi itu juga mungkin mahal bagi Anda untuk memproduksinya, jadi Anda ingin melakukannya dengan benar. Bagaimana Anda dapat menguji ... Bagaimana proses pengembangan, antara menguji produk dengan pelanggan dan kemudian kembali ke produsen untuk membuat penyesuaian dan memastikan bahwa Anda benar-benar menciptakan produk yang diinginkan pelanggan?

Adam: Oh, ya, jadi ada beberapa alat berbeda yang kami gunakan. Adikku dan aku memulai perusahaan bersama, dan sebelum kami memulai perusahaan, kakakku sebenarnya telah membuat gitar pertama ini untuk proyek sekolah. Ini adalah saat dia masih senior di perguruan tinggi.

Dia membuat yang pertama, dan dia menunjukkannya kepada semua orang di kelasnya, menunjukkannya kepada semua temannya, dan dia mendapat umpan balik seperti itu. Tahap umpan balik awal adalah keluarga dan teman. Kemudian saya mengunjunginya untuk perjalanan ski. Dia tinggal di Utah pada saat itu. Saya tinggal di New Jersey. Kami mulai memikirkannya sebagai sebuah perusahaan, bukan hanya proyek untuk bersenang-senang.

Kemudian, di situlah umpan balik pasar kembali. Kami melihat apa yang ada saat ini, apa yang tidak ada, dan kami menyadari bahwa tidak ada gitar perjalanan serat karbon yang terjangkau, atau tidak ada gitar tahan lama yang terjangkau. Itu adalah umpan balik pasar.

Kemudian, saya akan mengatakan, umpan balik pelanggan, tahap terakhir, datang di Kickstarter pertama kami. Setelah mendapatkan umpan balik dari keluarga dan teman serta pasar, kami datang dengan MVP kami, dan kami meluncurkan Kickstarter. Ini Juni 2015, jadi kurang dari tiga tahun yang lalu. Kami mendapat 70 pelanggan pertama kami di sana.

Orang-orang ini, seperti yang ditemukan kebanyakan orang dengan Kickstarter, adalah yang paling bersedia memberi kami umpan balik, bahkan sebelum mereka mendapatkan produk. Banyak orang bertanya, "Hei, apakah Anda akan menambahkan pikap listrik," "Hei, bisakah Anda membuat ini kidal?" Kemudian kami menyadari, oh, ya, ada pemain gitar kidal. Hal-hal seperti itu mulai muncul, dan itu ... Karena kami membuat semuanya sendiri pada awalnya, kami dapat menggabungkan perubahan itu dengan cukup mudah, jadi, ya, itu adalah tiga tahap, menurut saya.

Felix: Mengerti, jadi sudah ada pasar di luar sana untuk gitar serat karbon, jadi Anda tahu ada permintaan untuk itu, tapi harganya jauh lebih mahal daripada yang bisa dibeli kebanyakan orang. Anda sudah tahu bahwa ada pasar di sana. Kemudian, dalam hal mencoba membuat pelanggan tertarik pada produk khusus Anda, Anda meluncurkan kampanye crowdfunding, yang kedengarannya sukses.

Sekarang, Anda telah menyebutkan bahwa Anda membuat produk sendiri. Apa artinya? Apakah kalian pembuat gitar? Apakah Anda melakukan ini di garasi Anda? Bagaimana Anda bisa membuat gitar itu sejak dini?

Adam: Saat pertama kali kita mulai, Ian membuat… Itu saudaraku. Ian membuat gitar pertama hanya di kampus di laboratorium sekolah. Dia adalah seorang insinyur mesin. Dia menggunakan fasilitas itu untuk membuat yang pertama. Dia membeli leher dari pegadaian, membuat bagian-bagian serat karbon sendiri, dan kemudian kami memenangkan Akselerator Musim Panas di Universitas Princeton. Itu adalah musim panas pertama tahun 2015. Kami berada di sana selama 10 minggu. Kami mulai memproduksinya di asrama, yang ternyata tidak diizinkan, sehingga operasi itu benar-benar ditutup dengan cukup cepat. Kami menemukan sebuah gudang di Provo, tempat Ian bersekolah. Ya, dengan gudang ini, kami punya banyak ruang. Kami tahu semua produksi yang harus terjadi, dan kami baru saja memulai iterasi.

Tujuannya pada akhirnya adalah untuk mengalihdayakan sebagian besar produksi suku cadang, tetapi untuk selalu tetap menjadi perakit, karena ketika berbicara tentang gitar, ketika Anda mengambil gitar ... Ketika Anda mengambil, dan Anda berkata, “Wow, ini terasa luar biasa, ” biasanya efek itu dihasilkan pada jam terakhir produksi gitar itu, jadi action adalah sebutan untuk ketinggian senar, antara senar dan fretboard. Biasanya, ketika orang tidak menyukai nuansa gitar, itu berarti aksinya terlalu tinggi, sehingga jari-jari mereka sakit untuk memainkannya. Memastikan bahwa aksinya tepat, memastikan semua fretnya sangat halus dan rata … Kami selalu ingin mengontrolnya, karena itulah kesan pertama yang didapatkan seseorang dengan gitar. Sejauh penskalaan berjalan, mengalihdayakan produksi suku cadang adalah langkah bijak bagi kami.

Felix: Saya pikir itu keterampilan yang sangat berharga, untuk dapat memahami apa yang dapat Anda outsourcing dan apa yang Anda butuhkan untuk disimpan di rumah. Bagaimana Anda bisa menentukan ... Bagaimana Anda bisa membedakan dua tugas yang berbeda? Bagaimana Anda tahu bahwa perakitan harus dilakukan di rumah versus produksi suku cadang yang dilakukan oleh pihak luar?

Adam: Saya pikir biasanya dimulai dengan pertanyaan, apa yang paling penting bagi seorang pelanggan? Apa yang tidak akan pernah kita… Apa yang tidak pernah kita mau kompromikan? Jawabannya, bagi kami, nuansa gitarnya harus tepat. Bagi kami, itu berarti bahwa kami ingin melihat setiap gitar sebelum dikirim keluar, sehingga mengesampingkan perusahaan logistik pihak ketiga di mana kami akan membuatnya di suatu tempat. Kami bahkan tidak akan melihatnya sebelum sampai ke pelanggan.

Kemudian sampai ke, seperti produksi leher. Kami bisa melakukannya sendiri, tetapi jika kami harus melipatgandakan pesanan kami dalam sebulan, maka itu berarti kami harus mempekerjakan lebih banyak karyawan, jadi kami harus merekrut. Kami harus mewawancarai. Kami harus menyewa. Kami harus berlatih. Ini akan menjadi proses yang cukup, jadi akan sulit untuk mengukurnya. Padahal, jika kita memiliki pemasok yang memproduksi 100.000 neck per bulan untuk banyak perusahaan gitar yang berbeda, maka menggandakan 1000 menjadi 2000 sama sekali tidak masalah bagi mereka.

Pertanyaan itu adalah bagian mana dalam proses kita yang akan sangat sulit untuk diukur, dan apakah itu memengaruhi pertanyaan lainnya? Apakah itu benar-benar memengaruhi pengalaman pengguna, jika kami berhasil atau mereka berhasil? Saya pikir menyeimbangkan antara dua pandangan ke depan dan berpikir bagaimana saya bisa mengukur ini secara efektif tanpa mengorbankan kualitas merek kami, benar-benar cara untuk menjawab pertanyaan itu.

Felix: Sekarang, Anda menyebutkan bahwa Anda ingin melihat setiap produk Anda sebelum keluar. Anda ingin dapat meletakkan tangan Anda di atasnya. Anda ingin memastikan itu adalah sesuatu yang ingin Anda taruh di sana. Bagaimana Anda mengukur bagian itu? Seperti apa operasinya, untuk memastikan bahwa kalian dapat melakukan beberapa jaminan kualitas pada setiap produk sebelum keluar?

Adam: Benar, jadi sekarang kami memiliki satu gudang yang lebih besar. Kami berkembang sekitar setahun yang lalu, dan prosesor perakitan berputar-putar di sekitar gudang, jadi ini dimulai dengan menggabungkan banyak bagian bersama-sama, jadi papan suara ke badan ke leher. Langkah terakhir adalah apa yang kami sebut pemeriksaan akhir, dan itu hanya meja di mana kami memiliki salah satu karyawan kami, yang paling berpengetahuan di semua bagian gitar. Dia memeriksa daftar periksa dan memeriksa setiap bagian dari gitar, memastikan bahwa ini benar, itu benar, dan kemudian setelah melewati persetujuannya, ia masuk ke gerobak yang diperiksa terakhir, dan kemudian pergi ke stasiun pengemasan.

Kami mencoba mengukur produksi kami, sebanyak mungkin, jadi untuk pemeriksaan akhir, kami memiliki survei internal Google yang telah kami kembangkan, jadi daftar periksa sebenarnya melalui survei Google ini, dan setiap kali kami memiliki masalah, misalnya, misalkan ada goresan di leher yang seharusnya tidak ada, kita centang kotak itu.

Kemudian, ketika kita melihat data survei itu, kita melihat, oh, minggu ini ada 10 goresan di leher. Itu pasti menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah dalam salah satu proses, karena ada sesuatu yang tergores, yang seharusnya tidak, jadi kami mulai menganalisis di mana goresan itu bisa dihasilkan? Apakah itu pemasok kami? Apakah itu kita? Kalau kita, stasiun apa? Kemudian, setelah kami mengidentifikasi di mana itu terjadi, kami mencoba mencari solusi, misalnya meletakkan bungkus Saran plastik di leher saat berputar, yang mencegah semua kesalahan terjadi. Pemeriksaan akhir adalah titik akhir, tetapi memberikan umpan balik ke semua bagian lain dalam proses manufaktur.

Felix: Aku suka itu. Saya suka bahwa Anda benar-benar mencoba untuk meningkatkan proses manufaktur. Saya pikir sering kali ketika orang menambahkan jaminan kualitas, itu hanya masalah, oke, produk ini tidak akan lolos filter, jadi mari kita hapus saja, tapi kemudian tidak mengirim umpan balik itu kembali ke mencoba untuk menghindari masalah tersebut di tempat pertama. Sekarang, ketika seseorang dipekerjakan untuk posisi itu, meja yang Anda bicarakan, jika orang lain di luar sana mendengarkan dan ingin memiliki seseorang yang melakukan jaminan kualitas untuk produk mereka, seperti apa hari pertama itu? Bagaimana Anda mulai mengajari mereka cara memeriksa produk dan memastikan kualitas yang Anda inginkan?

Adam: Kami tidak pernah merekrut untuk posisi itu, khususnya secara eksternal. Cara kami melatih hampir semua karyawan kami, dan kami memiliki 15 karyawan manufaktur sekarang, adalah setiap orang memulai dengan satu tugas. Kami memiliki program pelatihan yang mereka terima untuk tugas itu. Kami memiliki video untuk tugas itu. Kami memiliki daftar periksa tertulis, dan ada juga instruktur yang memandu orang baru tentang cara mempelajari tugas itu. Mereka dengan cepat menjadi penguasa tugas itu, dan mereka dengan cepat memiliki tanggung jawab tunggal untuk semua bagian itu.

Kami telah memecah proses membangun menjadi lebih dari 100 langkah yang berbeda. Beberapa langkah membutuhkan waktu lima menit. Beberapa membutuhkan waktu 30 menit. Ya, setiap orang berkembang melalui tugas yang berbeda ini, dan akhirnya mereka mungkin mengetahui 20 hingga 50 tugas. Beberapa karyawan yang telah bersama kami paling lama, mereka telah bersepeda melalui hampir semuanya. Saat kami merekrut, atau saat kami memilih seseorang untuk tahap pemeriksaan akhir, orang tersebut biasanya memiliki banyak tugas, karena mereka memahami apa yang mereka lihat di tahap pemeriksaan akhir, dan mereka tidak hanya melihat, "Oh, oke, aku mencoba melihat apakah ada goresan." Sebaliknya, mereka berpikir, jadi leher paling diproses dalam tiga langkah ini, dan jadi jika saya melihat ini di sini, itu berarti itulah tempat pertama yang harus saya lihat.

Mereka mengerti bagaimana gitar datang bersama-sama. Mereka dapat memeriksa dengan sangat efektif, dan juga memberikan umpan balik. Ya, jadi kami biasanya memiliki orang-orang yang memiliki sedikit lebih banyak pengalaman di dalam perusahaan untuk mendapatkan posisi itu, daripada mempekerjakan seseorang yang dingin, begitu saja.

Felix: Apakah karyawan bersama ini dengan orang lain yang membutuhkan perakitan, atau mereka hanya fokus pada Gitar KLOS?

Adam: Hanya KLOS Guitars, ya. Tidak semua orang bekerja penuh waktu. Kami memiliki banyak paruh waktu, juga. Kami mempekerjakan banyak mahasiswa, yang mencari pekerjaan 20 jam per minggu. Kami bergerak ke arah yang lebih fokus pada karyawan penuh waktu, tetapi pada awalnya, kumpulan tenaga kerja jauh lebih tersedia untuk mahasiswa, dan itu pasti sedikit lebih terjangkau juga, yang, sebagai startup yang sangat ramping, kami selalu menghargai itu.

Felix: Apa pendapat Anda tentang transisi itu, dari tenaga kerja paruh waktu menjadi lebih banyak tenaga kerja penuh waktu, dan manfaat apa yang menyertainya bagi perusahaan Anda?

Adam: Manfaat utama yang akan saya katakan adalah keteraturan dalam penjadwalan, jadi itu salah satu manfaat besar. Cukup sulit untuk menjalankan jalur perakitan, ketika Anda memiliki ... Pada puncaknya, kami memiliki 21 karyawan. Ketika Anda memiliki 21 karyawan paruh waktu, dan Anda mencoba mengeluarkan produk yang memiliki tenggat waktu, dan Anda harus menjadwalkan, seperti oke, orang ini datang dari pukul 16:00 hingga 18:00, dan dia melakukan ini melangkah. Kemudian langkah berikutnya dibangun dari langkah itu, tetapi orang ini tidak akan datang sampai dua hari dari sekarang, pada pukul 11:00 pagi. Ini semacam menjadi mimpi buruk logistik ini. Untuk memiliki tim inti yang lebih kecil, yang selalu ada, dan bisa kuat, dalam hal beralih tugas saat permintaan berfluktuasi, itu sangat, sangat berguna.

Manfaat lainnya adalah jika seseorang berada di sana penuh waktu untuk jangka waktu yang lebih lama, pengalaman mereka akan bertambah, dan itu sangat membantu dalam pengendalian kualitas. Pengalaman itu mulai mengurangi tingkat kesalahan, jadi ada keuntungan besar di sana juga.

Felix: Masuk akal. Anda menyebutkan sesuatu dalam pra-wawancara kami, yaitu tentang bagaimana Anda dapat menerapkan pendekatan eCommerce yang sukses yang berbeda dari, atau sangat berbeda dari, industri gitar tradisional. Bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang ini? Bagaimana pendekatan industri gitar tradisional eCommerce atau ritel secara umum? Bagaimana kalian mencoba mendekatinya?

Adam: Ketika kami pertama kali memulai, kami memiliki "gitar inovatif" ini, tetapi jika Anda mundur selangkah dan melihat perusahaan kami di level yang tinggi, Anda akan berkata, "Oh ya, mereka membuat gitar yang menarik, tapi itu masih hanya gitar.” Pada awalnya, kami berpikir, bagaimana kami dapat membedakan diri kami lebih jauh? Bagaimana kita bisa berbeda, sehingga ketika seseorang melihat gitar kita, mereka tidak berpikir, oh, ini hanya gitar biasa?

Kami menyadari bahwa sebagian besar perusahaan gitar, pendekatan mereka adalah mari membuat gitar dan kemudian mencoba masuk ke pusat gitar secepat mungkin, karena di situlah orang membeli gitar, dan itulah upaya terendah, dalam hal mengeluarkan merek Anda. depan pelanggan. Sekitar saat kami memulai, 2015, kata kunci di eCommerce adalah Casper Mattresses, Warby Parker, Bonobos. Mereka-

Felix: Langsung ke konsumen.

Adam: Benar, langsung ke konsumen, jadi mereka mengambil produk yang sangat fisik, yang biasanya orang ingin coba, sentuh, rasakan, cium, dan mereka menjualnya secara online, dan itu bekerja dengan sangat baik. Kami berpikir, mengapa tidak mencoba hal yang sama dengan gitar. Kebanyakan orang benar-benar tidak mengambil pendekatan itu untuk tetap langsung ke konsumen, dan itulah yang kami mulai asah, dan itu membawa kami ke strategi lain yang sangat berbeda dari apa yang dilakukan perusahaan gitar lain, yaitu memproduksi video pemasaran yang sangat lucu dan menarik, dan bukan gitar tradisional.

Sebagai contoh, kami membuat video YouTube tentang saya bermain golf dengan salah satu gitar kami. Inspirasinya datang dari Blendtec. Apakah Anda akrab dengan perusahaan itu?

Felix: Ya, apakah itu akan berbaur?

Adam: Ya, persis. Mereka punya blender, kan? Mereka memadukan iPhone ini, dan semua orang seperti, "Ya Tuhan, apa yang kamu lakukan?" Tapi itu lucu dan menarik pandangan, dan orang-orang menyukainya. Mereka membagikannya. Mereka menyebarkannya.

Kami berpikir, oke, gitar kami tahan lama. Kami dapat memberi tahu orang-orang bahwa itu tahan lama, atau kami dapat menunjukkan kepada mereka bahwa itu tahan lama dengan cara yang lucu. Anda tidak akan pernah melihat Martin Guitars atau Taylor Guitars mengambil salah satu gitar mereka dan memukul bola golf dengannya. Itu akan menjadi merek yang tidak-tidak bagi mereka, tetapi bagi kami, kami tidak memiliki merek ketika kami memulai. Kami pada dasarnya bukan siapa-siapa, jadi kami bisa melakukan apa saja. Kami tidak mengalami kerusakan apa pun, jadi itulah yang kami mulai dari sisi pemasaran.

Kami mulai memproduksi video lucu ini dan merilisnya, dan video golf hampir ditonton tiga juta kali pada musim panas pertama. Itu adalah puncak pemasaran saluran yang hebat, dan itu benar-benar memicu keinginan kami untuk tetap langsung ke konsumen untuk waktu yang lama, jadi meniru pengalaman di dalam toko itu dengan mengadakan demo luar biasa dengan gitar kami, gambar menakjubkan, gambar resolusi tinggi, Instagram yang bagus , Facebook yang bagus, sebuah blog. Ulasan adalah kuncinya. Kami sekarang memiliki ratusan ulasan bintang lima, dan seringkali, ketika saya berbicara dengan pelanggan, mereka akan mengatakan sesuatu seperti, “Ya, ulasannya bagus. Saya sangat menantikannya.”

Itu membangun banyak kredibilitas. Saya benar-benar belum pernah melihat banyak gitar lain mengambil rute ini. Saya pikir itu pasti berisiko, langsung ke konsumen. Saya masih berpikir bahwa sebagian besar penjualan gitar memang terjadi di ritel fisik, dan ritel fisik ada di depan mata kami. Kami sebenarnya bermitra dengan toko bernama b8ta, yang telah diberi label sebagai Shopify ritel fisik, dan kami meluncurkan lima toko mereka dalam tiga minggu. Itu akan menjadi tes pertama kami di ritel fisik, untuk melihat apa yang dilakukan gitar ini saat berada di depan orang dan di tangan mereka.

Felix: Ya, saya pikir bahkan jika Anda saat ini tidak berada di ritel fisik, hanya memiliki kehadiran online itu pasti akan membantu, setelah Anda melakukan transisi ke ritel fisik. Video-video yang Anda produksi ini, berapa banyak video yang kita bicarakan? Seberapa sering Anda menayangkan video, dan apakah Anda masih menayangkan video hari ini?

Adam: Musim panas pertama itu, kami memanfaatkannya sebaik mungkin. Ayo lihat. Kami telah membuat video golf. Kami pergi kayak dengan gitar. Kami bermain tenis. Kami bermain bisbol dengan itu. Tujuannya bukan untuk selalu membuat video ini setiap minggu. Kami hanya membuat segelintir, kurang dari 10. Tujuannya adalah agar itu menjadi corong awal, awal … Dapatkan perhatian seseorang, dan kemudian pasarkan kembali kepada mereka dengan demo yang menunjukkan, “Hei, oke, gitarnya tahan lama. Anda melihat iklan lucu ini, tetapi sebenarnya kedengarannya luar biasa. Orang-orang menyukainya. Rasanya luar biasa, dan unik untuk alasan X, Y, dan Z.”

Itu adalah strategi di sana. Sekarang, kami bergerak lebih untuk benar-benar menunjukkan bahwa merek tersebut berkualitas tinggi, tetapi kami masih menggunakan klip tersebut. Upaya terakhir kami di bagian depan itu sebenarnya dengan ukulele kami. Kami merancang seri uji ketahanan, jadi kami ingin mematahkan ukulele serat karbon kami, karena kami ingin melihat seberapa tahan lama? Banyak orang menanyakan pertanyaan itu kepada kami, jadi pertama-tama kami memukulnya dengan palu logam, dan kemudian kami berdiri di atasnya, sekitar 250 pon. Dua orang bersama-sama berdiri di atasnya. Kami kemudian menjatuhkan balok kayu seberat 30 pon di atasnya dari ketinggian enam kaki. Kemudian kami menjalankannya dengan Prius, dan itu selamat dari semua tes itu.

Felix: Wah.

Adam: Hanya rusak saat kami menabraknya dengan Toyota 4Runner. Ya, video-video itu benar-benar menawan.

Felix: Ya, saya pikir apa yang Anda tuju hanyalah memiliki konten yang selalu hijau ini, dan tentu saja masih berfungsi hingga hari ini, untuk membuat orang masuk ke dunia merek Anda, agar mereka pertama kali mendengarnya. Apakah semua video ini dilakukan di rumah? Apakah Anda menyewa perusahaan untuk membantu Anda memproduksinya?

Adam: Kami melakukannya di rumah, ya. Salah satu pendiri kami yang lain, yang kami bawa sebagai salah satu pendiri kemudian, dia sangat baik dalam produksi video. Itu adalah gairah sampingannya. Sebagian besar video yang Anda lihat di KLOS Guitars diproduksi olehnya. Jacob Sheffield adalah namanya. Ya, jadi kami memproduksinya sendiri, yang memberi kami banyak fleksibilitas, dalam hal iterasi, penyesuaian, dan itu sangat, sangat penting untuk tahap awal perusahaan.

Felix: Ini tiga juta penayangan video YouTube hanya dalam beberapa bulan untuk salah satu video Anda ... Bagaimana Anda bisa membuat video seperti itu? Bagaimana Anda memulai, saya kira, viralitas?

Adam: Pandangan itu sebenarnya ada di Facebook. Viralitas … Setiap orang menganalisis viralitas, dan saya pikir kesimpulan kebanyakan orang adalah Anda dapat merekayasa viralitas, sampai tingkat tertentu. Jika Anda membuat video, dan kemudian merilisnya dengan beberapa mitra, semua pada waktu yang sama, dan berkoordinasi, Anda dapat memastikan mungkin puluhan atau ratusan ribu penayangan, tetapi untuk mencapai jutaan tahap, itu adalah komponen keberuntungan besar.

Saya ingin sekali bisa mengatakan, "Oh, Anda tahu, kami melakukan 10 hal ini, dan jika Anda melakukan ini, maka itu akan menghasilkan hasil yang sama," tapi jujur ​​saja, itu agak beruntung. Maksudku, kami merilisnya. Kami menaruh sejumlah uang di belakangnya. Saya punya beberapa teman, yang bekerja di Facebook, dan mereka memiliki beberapa voucher kredit Iklan Facebook, karena pada tahap awal itu, kami tidak punya uang, jadi kami mencoba mencari sumber daya di mana pun kami bisa. Hanya pengeluaran iklan $800 yang membuat kami mendapatkan hampir tiga juta tampilan itu. Itu hanya video yang sangat layak dibagikan. Durasinya kurang dari satu menit. Itu benar-benar lucu.

Itu dirilis pada musim gugur, yang diatur dengan baik dengan musim golf, yang sedang berakhir. Itu relevan dengan waktu. Ya, itulah yang terjadi.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), apakah Anda bisa … apakah Anda bisa meniru kesuksesan?

Adam: Kami sebenarnya belum. Tidak. Kami telah mencoba, dan kami mendapatkan beberapa video yang memiliki setengah juta penayangan setelah itu, tetapi sebagian besar video tersebut memiliki lebih banyak pengeluaran iklan di belakangnya. Saya pikir penting juga untuk dicatat bahwa, bahkan dalam tiga tahun terakhir, algoritme Facebook telah banyak berubah, dalam hal apa yang dibagikan, apa yang bisa menjadi viral di umpan berita, dan sebagainya. Saya pikir viralitas itu hebat, tetapi itu adalah sesuatu yang tidak dapat Anda andalkan, karena itu tidak benar-benar berkelanjutan. Ini dapat memberi Anda dorongan yang akan membantu selama seminggu atau sebulan, tetapi dalam hal membangun bisnis yang berkelanjutan, saya pikir jauh lebih efektif untuk memikirkan apa yang dapat Anda lakukan yang teratur dan stabil dan dapat diprediksi, dan kemudian, sekarang dan kemudian, fokuslah pada upaya video viral, dan lihat apakah itu bisa berhasil.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), jadi apa artinya bagi kalian hari ini, dalam hal jalan menuju puncak corong? Sebelumnya, atau bahkan sampai hari ini, itu adalah video itu, tetapi kemudian, ketika Anda ingin lalu lintas yang lebih teratur masuk ke bagian atas corong, di mana Anda memusatkan perhatian Anda?

Adam: Saya pikir satu saluran yang sangat bagus untuk itu, khususnya, adalah AdWords. AdWords lebih ... Karena berbasis kata kunci, dan Anda dapat menemukan pelanggan yang mencari kata kunci yang tepat, itu adalah sumber lalu lintas yang sangat dapat diprediksi. Kami sedang bertransisi ke lebih banyak pembelanjaan Google AdWords, seiring dengan semakin matangnya kami. Misalnya, jika seseorang menelusuri gitar perjalanan, kami benar-benar ingin berada di sana di hasil teratas. Kami masih melakukan banyak Iklan Facebook. Kami sebenarnya masih melakukan crowdfunding, jadi kami … Untuk waktu yang lama, saya pikir crowdfunding adalah jenis kegiatan perusahaan tahap awal, dan kami harus menjauh darinya secepat mungkin, untuk menjadi situs Shopify yang berkelanjutan.

Seiring waktu, saya menyadari bahwa saya pikir peluncuran produk secara umum, dan Anda melihat ini dengan beberapa perusahaan yang sangat matang, mereka masih merilis produk mereka melalui crowdfunding. Kami masih melakukan itu. Kami telah melakukan enam Kickstarter sampai sekarang, dan dengan Kickstarter, iklan Facebook bekerja jauh lebih baik daripada Google AdWords, jadi itulah saluran yang kami gunakan untuk crowdfunding, kemudian secara teratur menjangkau blog.

Kami keluar dengan video YouTube biasa, posting Instagram biasa. Saya pikir melihat banyak platform yang berbeda dan mencari tahu bagaimana kita bisa membuat konten secara teratur yang akan membuat orang kembali lagi? Juga, ketika kami mendapatkan pengguna baru ke saluran itu, jadi pengikut baru di Instagram, mereka akan tetap menjadi pengikut, dan mereka akan terus kembali ke umpan mereka atau terus memeriksa kembali untuk melihat apa yang baru.

Felix: Ya, karena Anda mencoba berada di semua platform yang berbeda ini. Anda sedang berbicara tentang Anda ingin menjalankan kampanye AdWords. Anda ingin menjalankan Iklan Facebook. Anda ingin membuat konten di Facebook, di Instagram, semua platform ini. Bagaimana proses untuk mengelola semua itu, untuk memastikan bahwa Anda menghasilkan konten yang cukup untuk membuat orang terus datang kembali, pertama-tama, untuk menemukan Anda, dan kemudian terus datang kembali?

Adam: Ya, setiap platform berbeda. Dalam hal pembuatan konten, ini sebenarnya adalah salah satu ide paling awal kami, yang tidak terbukti berhasil sampai mungkin hanya setahun yang lalu. Sebagian besar konten yang sekarang kami pasang di Instagram sebenarnya adalah buatan pelanggan. Orang-orang menjadi sangat bersemangat tentang gitar kami. Saya rasa branding kita mempromosikan itu, dimana mantra atau hashtag kita Keep it KLOS, dan yang kami maksud dengan itu adalah sesibuk apapun kamu, dimanapun kamu berada, jangan sampai hobi kamu hilang di masa lalu.

Jika Anda bermain gitar, maka bermainlah gitar selama lima menit sehari. Jangan biarkan lima bulan berlalu tanpa Anda menyentuh gitar Anda, atau jika Anda melakukan perjalanan ke Kosta Rika, dan Anda khawatir tentang suhu atau kelembaban yang merusak gitar kayu Anda, kami membuat gitar yang memungkinkan Anda untuk mengambilnya dengan Anda dan membawa hobi itu dengan Anda. Kami mempromosikannya di semua saluran kami. Ketika pelanggan kami mendapatkan gitar mereka, banyak dari mereka berpikir, “Luar biasa! Saya sekarang memiliki gitar KLOS saya, dan saya akan membawanya ke tempat berikutnya yang saya tuju.”

Banyak pelanggan kami mengirimi kami foto perjalanan mereka, dan setiap kali seseorang mengatakan bahwa mereka memiliki perjalanan, kami selalu berkata, “Sangat keren! Beritahu kami tentang hal itu setelah ini.” Kadang-kadang mereka menulis posting blog tentang itu. Pelanggan kami sangat bersemangat, dan mereka adalah pembuat konten kami juga, dan mereka adalah duta merek mini.

Dalam hal menjadwalkan semuanya, kami melakukan beberapa saluran lebih baik daripada yang lain. Saya tidak akan berpura-pura bahwa kami ahli dalam segala hal. Kami masih mencoba mencari cara untuk mengembangkan Instagram kami lebih cepat. Ada begitu banyak saluran yang berbeda, dan begitu banyak dari mereka yang berbeda dalam cara yang sangat khusus. Ada Pinterest, Twitter, Instagram, Facebook. Masing-masing harus didekati dengan strategi yang unik.

Saat ini, kami fokus pada Instagram dan Facebook. Pinterest dan Twitter, kami pasti membutuhkan lebih banyak pekerjaan di bidang itu, tapi ya, secara umum, saya pikir ini menganalisis apa yang ditawarkan setiap platform? Siapa orang paling sukses di platform tersebut? Apa yang mereka lakukan dengan baik? Bagaimana kita bisa meniru itu? Kemudian kami membuat strategi kami sendiri. Maka itu hanya masalah menjalankan strategi itu. Begitulah biasanya cara kami mendekati setiap saluran yang berbeda.

Felix: Mm-hmm (menegaskan), jadi untuk konten buatan pelanggan, itu biasanya dalam bentuk apa? Apakah itu posting Instagram atau blog? Apa biasanya hasilnya?

Adam: Seringkali, itu hanya gambar. Orang-orang akan mengirimi kami gambar dari perjalanan terakhir mereka dengan gitar atau gitar di alam. Terkadang pelanggan kami yang lebih profesional benar-benar menggunakan gitar di set, sehingga mereka mungkin memiliki video YouTube tentang mereka bermain di sebuah pertunjukan dengan gitar kami. Beberapa pelanggan kami gila, jujur ​​saja.

Beberapa contoh … Seorang pria mendaki atau mendaki gunung tertinggi di Amerika Utara, Denali, dengan gitar KLOS-nya dan memainkan Stairway to Heaven di ketinggian 21.000 kaki. Dia mengirimi kami sebuah gambar. Itu benar-benar luar biasa. Dia juga menulis posting blog tentang itu, jadi kami memiliki posting tamu di situs web kami tentang dia. Orang lain berlayar keliling dunia dengan gitar kami. Satu orang bersepeda dari Montreal ke San Diego, 10.000 kilometer, dengan gitar kami.

Beberapa pelanggan kami, mereka mewujudkan merek yang telah kami buat. Sejujurnya, bagi saya, itu adalah bagian paling rendah hati dan menakjubkan dari memulai perusahaan ini, karena bagi seseorang untuk memahami merek, dan kemudian mengambilnya sendiri dan membentuknya menjadi sesuatu yang berdampak pada kehidupan mereka, saya berpikir, adalah tujuan dari apa yang dimiliki setiap merek gaya hidup.

Felix: Yeah, I think these in the wild photos that you're talking about are the most valuable and the best forms of content to get people to trust the product that they're going to buy for the first time, because it's a combination of an unboxing video with a lifestyle that you can create with that particular product, like a review all wrapped together because it's produced by … It's also unbiased, because it's produced by a customer.

How did you … It sounds like you tried this approach a bunch of times, but it didn't really take off until about a year ago. What were you doing to encourage people to, or encourage your customers to, share and create this kind of content?

Adam: In the very beginning, the reason … This strategy we had right from the very beginning, but in the beginning we didn't have any customers, and we didn't have any guitars.

Felix: Benar.

Adam: We had to wait until we had both of those, to really start enacting this plan. There are a few different ways. One, in our newsletters and our crowdfunding updates, we always promote the brand, and we request that people send us stuff. We tell them we will … If you want the exposure, we will post your stuff to our social media, so if that's definitely, if that's something you're interested in, we're happy to help.

When customers email us specifically, oftentimes we'll have a chain back and forth about … Someone says, “Hey, I'm going to this place. I'm thinking of buying a guitar. I have so-and-so question.” Then, if they do become a customer, I always say, “Let us know how it goes on the trip.” Building that personal relationship definitely has been, I think, the most successful. When I've had personal contact with a customer going on some travel, that's typically where we see the most images coming in.

Then just the website, the way we designed the website, the way all of our content is produced, I think what we're going for is creating this lifestyle brand that hopefully people get. Then, when they see that we have guest posts, that also nudges people more in that direction.

Felix: Mm-hmm (affirmative), yeah, I think if you can get the ball rolling and start putting out these customer content pieces, people are going to be like, “Oh, I want to submit my content, too,” because it's going to get this kind of exposure, and they want to … It just looks cool, to be a part of something like that.

Adam: Benar.

Felix: I think it important that you were saying try not to let the relationship with your customer just die off after they place an order. Have that kind of followup, because they obviously are giving you rewarding stories, just because you're now hearing about how people are taking your product and changing their lives with it. Then, of course, they're producing all this great content that you can share with your customer base after.

If you don't have any customers yet, which was the problem that you guys faced … You had to wait for customers to buy your product, to have a big enough pool for people to start producing this kind of content. You can always work [or hire, inaudible 00:40:23] influencers, help replicate some of this. I think that's something that you guys have done recently, which is to work with established influencers to get the word out. Bisakah Anda berbicara sedikit lebih banyak tentang ini? What kind of influencers are you working with?

Adam: Ya. There are many, many guitar influencers on YouTube. YouTube, I think, is the biggest channel that we're targeting with influencers. These YouTubers do unboxing videos all the tie. They do demos and reviews of products. Usually, it's quite simple. The way I approach it, it's just … I try to find the influencers that have the most subscribers, the most views, and someone who, when I watch their content, I think they do a really good job. I just reach out to them via their email on YouTube, and I usually propose, “Hey, we have this guitar. It's cool for these few reasons. Would you be interested in doing an unboxing or a review or maybe incorporating it into your YouTube channel a little bit?”

People have been very receptive to those reach-out efforts. I think now … I think there's a wider trend, and you'd know this better than I would, since you talk to so many Shopify owners, but it seems like people are supporting smaller companies more and more. I think the vibe that I get is that people are trying to support their local brands. They're trying to support entrepreneurs more.

It might be just because I'm now getting more and more into that space, and I'm getting older, that that seems like it, but I think that effect is very useful. That trend is very useful for people like us. When I reach out to people and I say, “Hey, we have this new guitar,” I think a lot of influencers appreciate that people are still trying to innovate in the guitar space, which is very established and has many established players.

People are receptive to it, and it's really helped. I mean, if you see … For example, our best review is by this guy named Tony Polecastro. He's done over 500 guitar reviews, and he does them all the same, and he plays all the same songs on all the guitars. When you see that video, you get a very unbiased view and very unbiased explanation of the guitar. That is invaluable, when it comes to trying to convince a potential customer online if they should buy it or not.

Felix: Hmm, masuk akal. I think what you're saying makes a lot of sense, which is about the smaller brands that are now popping up and people wanting to support them. I think, a lot of times, it comes down to the connection with a person behind a company, right? They have their own personal story, and that resonates with a lot of influencers. It resonates with your customer base. I think that you can also see this a lot with the success in crowdfunding. I think you hear all the time, or see all the time, that the most successful campaigns are the ones where there's a founder's story, where people talk about why they're building something, rather than what they're building or what product they're putting out there.

I think what you're saying has a lot of merit, and it goes back to being able to level with the customer and be able to talk to them eye to eyes. I think that that's an advantage that more brands should take advantage of, which I think you guys are certainly doing.

I want to talk a little bit about your … You mentioned that you had a very clear vision, and you set priorities from the very beginning. You mentioned to us that you knew that you would launch with a travel guitar, then ukulele, then full-size guitar, go to crowdfunding, go to website sales, and eventually you'd build a brand that people would save up months or years to purchase. Why that particular order of events?

Adam: Yeah, that's a really good question. To me, it seems very logical to go that route, and the reason being the travel guitar was our first product, and that was a very applicable use case of carbon fiber. The question of is a wooden travel guitar durable? Tidak. That's the pain point. Apa solusinya? Ledakan! Travel guitar. That would really make sense, and so we started there, as far as product goes.

I always knew that, once we develop all that expertise, to make a ukulele is extremely similar. A ukulele is also a body, a soundboard and a neck, slightly different design, but same supply chain, same sourcing, same materials, very similar pitch. The ukulele is slightly different for us, because it's a very premium price point; whereas, our travel guitar price point is very average. The average acoustic guitar price in the US is around $450. Our guitar being at $600 is not that high of a deviation from the mean.

The average ukulele price is $70, and ours start at $440. We're way above the average price point, so the pitch is a little bit different for the ukulele. Then, for the full-sized guitar, that … The carbon fiber definitely applies to the full-sized guitar, as well, but slightly less, because you're not going to be traveling with a full-sized guitar as much, so the pitch changes with the full-sized guitar slightly, because rather than saying, “You would never travel with your wooden guitar,” it's more, “A carbon fiber full-sized guitar is going to be more resistant to temperature and humidity changes, and it's going to be a guitar that will look the same in 20 years.” We don't really pitch it as much as the travel guitar.

The reason that we came out with the full-sized is because, again, same supply chain, similar design. We already had all the resources and expertise to launch it, and the acoustic full-sized guitar market is bigger than both the ukulele and travel-size guitar marked combined, so that was a very lucrative market expansion for us. That's the progression of instrument lines.

As far as crowdfunding to Shopify to maybe eventually physical retail, that also has many advantages. When you do crowdfunding … I think crowdfunding is one of the most amazing inventions for entrepreneurs in recent years, because if we were … Our first crowdfunding campaign raised $30,000 about. The next one was $103, and then $303, $109, $135, and now our current, full-sized guitar is at, I think, $68 or so.

If we were to go to a bank and get a loan, then we would have the money upfront, which is the same as crowdfunding. You get the money upfront, but then we'd still have the challenge of proving a product market fit, and we'd still have to get customers, who then give us feedback. In crowdfunding, you get all that at once. You get all the money upfront. You get the customers. You get a product market fit. These customers, because they preordered, and because they have to wait several months to get it, they get very excited about the product. They're extremely willing to give feedback. They're willing to leave reviews. They're willing to spread the word with word of mouth.

That was a no-brainer for me, as far as starting the company with crowdfunding. I think Shopify … Eventually, once you get past that crowdfunding stage, you do have to have some sort of stable website sales to be sustainable, and so that's where the Shopify stage comes in. The reason that comes before physical retail, in my mind, is because, one, physical retailers need large inventory amounts, which most scrappy, lean startups cannot afford the upfront capital to build, let's say, a thousand guitars and distribute them to a guitar center before those sales are made, nor can they really support the margin that they use by going to retailers when they're very young.

Physical retail, to me, didn't make much sense in the beginning, and Shopify and then online store did make a lot of sense, because you can advertise as you have more money. You can control that demand a little bit. You can scale at an organic and safe pace. You never really get outpaced on demand or supply on an online store, because you can kind of control it.

That's how the progression works. Now that we're a bit more established online, now is the time, I think, to start looking towards physical retail, because we do have the inventory, the capital, and the stable website sales to allow us to experiment with physical retail.

Felix: Mm-hmm (affirmative), so now that you're in this stage of eCommerce, owning your own Shopify site, I want to talk a little bit about the site itself. Was the website design in house? Did you guys hire out for that?

Adam: We designed most of it ourselves. We had the help of this one agency called Sliced Bread. They're based in LA and they're really good. They do a lot of stuff from Google advertising to Facebook to website design. They're a Shopify partner. They were helping us with a website audit, so more back-end Shopify stuff. As far as front end goes, we designed that ourselves, and a lot of it was just the content. Choosing a theme was definitely stressful in the very beginning. It seems like a very big decision, which theme to choose, just because there are hundreds of them. We went with the Turbo theme from Out of the Sandbox, which was a very robust theme that didn't have to be modified too much to fit our needs.

We also had the help of … There's an app that's not yet released. It's called Crowd Control. It basically combines Shopify and crowdfunding, so if you have a crowdfunding campaign, you can then transfer your customers to your Shopify site and sell them add-ons and accessories on your store, rather than going through. CrowdOx and BackerKit are two other popular sites that do that, as well. The owner of that app, Jason, he helped a little bit with the developing of the custom features on our site, as well.

Felix: Bagus. What other applications do you use on your Shopify site?

Adam: We don't use a ton. I think that's definitely an area … I've listened actually to some of the other podcasts that you've done, and I've heard some really good suggestions on there. One that I really like is called Justuno. That's a popup app that you can customize and design really neat popups very quickly. You can also send emails through there.

We use QuickBooks, but that's not the sexiest app. That's more back-end accounting. We have used Recart.

Felix: That's for cart abandonment recovery?

Adam: Yeah, exactly, yeah so abandoned cart, abandonment. You can create three emails with them that go out. You can plan each one differently. You can time it, change the messaging accordingly, yeah.

Felix: Is there a certain timing that works well for you?

Adam: I don't really have any fast rule or necessarily data that proves one time better than another. I think, in general, it's good to have a followup very thoroughly after someone abandons a cart, so maybe one to two hours, and then you want to remind them after a period of time where you're out of sight, out of mind, so maybe a day later. Then if that doesn't work, a last ditch effort may be three to four days later. That's how I've spaced it, but I could see other timeframes working, as well.

Felix: Luar biasa. Thank you so much for your time, Adam. Klosguitars.com is the website. KLOSGUITARS dot com. I know that you have crowdfunding campaigns going on. What other goals do you have for this year?

Adam: We've never had a holiday season yet where we've been completely prepared, so I'm most looking forward to holiday season where we have inventory and we have budget to advertise. That'll be a first for us. Then, also, the physical retail expansion, so we're launching in San Francisco, Santa Monica, Houston, Austin, and Seattle in five b8ta stores. That's B–8-TA. I'm very excited to see what happens in those stores. If that is effective, then we might be pursuing physical retail more.

Kami memiliki pameran dagang besar di cakrawala pada akhir Juni di Nashville, yang merupakan pusat musik dan gitar. Kami akan melihat bagaimana interaksi kami dengan pengecer pergi ke sana. Ya, kemungkinan pada akhir tahun, kami mungkin memiliki jumlah pengecer fisik yang cukup besar, jadi banyak hal berbeda yang terjadi. Saya juga senang mendapatkan ukulele dan gitar ukuran penuh di situs Shopify kami. Saat ini, mereka hanya dalam tahap preorder, jadi saya pikir, Agustus mendatang, itu akan tersedia. Ya, banyak hal berbeda yang sedang kami kerjakan, tetapi semuanya menarik.

Felix: Luar biasa, bagus. Terima kasih banyak atas waktunya, Adam.

Adam: Ya, terima kasih, Felix.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk apa yang ada di episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara 3: Maksud saya, masih ada saat-saat di mana ada sedikit keraguan diri, seperti apakah ini hal yang nyata? Saya rasa tidak pernah ada momen kejelasan yang murni.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi shopify.com/blog.