Menjual ke Generasi Z: Mengapa Perusahaan Ini Meluncurkan Sister Brand

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Mary-Rose Sutton dari Knixteen. Knixteen menciptakan Pakaian Dalam Oh-No Proof karena mereka percaya bahwa menstruasi Anda seharusnya tidak menghentikan Anda untuk melakukan hal-hal yang luar biasa. Dan merek ini dimulai pada 2017 dan berbasis di Toronto. Selamat datang Mary-Rose.

Mary-Rose: Hai Felix, terima kasih telah mengundang saya di podcast.

Felix: Jadi kami berbicara sedikit tentang sister company yang terkait dengan Knixteen. Bisakah Anda masuk ke sejarah itu dan bagaimana kaitannya dengan merek Knixteen?

Mary-Rose: Jadi ya, pasti. Pada dasarnya Knixteen berasal dari Knixwear, yang kami sebut sebagai big sister company kami. Dan itu dimulai 5 tahun yang lalu oleh Joanna Griffiths. Jadi, dia datang dengan ide untuk celana dalam anti bocor ketika dia berbicara dengan ibunya. Dan ibunya mengatakan kepadanya bahwa banyak wanita, setelah mereka memiliki anak, mengalami kebocoran kandung kemih ringan. Dan dia melihat ini sebagai peluang untuk menciptakan produk yang dapat membantu mengatasi masalah ini, sehingga wanita dapat merasa lebih percaya diri dan aman, setelah mereka memiliki anak. Bukan untuk mengatasi rasa malu, [tidak terdengar 00:01:49] seperti mengalami kebocoran kandung kemih.

Jadi dia datang dengan produk ini dan meluncurkan Knixwear. Dan ada cerita besar di balik Knixwear, dan bagaimana mereka menjadi begitu sukses selama 5 tahun terakhir. Tapi pada dasarnya, selama itu mereka mengembangkan bagus ini seperti penonton inti wanita. Banyak dari mereka adalah ibu. Dan mereka akan mengatakan 2 hal padanya. Mereka akan seperti, saya suka pakaian dalam anti bocor, dan saya berharap itu ada ketika saya masih remaja.

Dan hal lain yang mereka katakan adalah, saya memiliki seorang putri remaja, dan saya sebenarnya membeli produk ini untuk putri remaja saya dalam ukuran terkecil Anda, karena dia baru saja mendapatkan menstruasi, dan dia merasa sangat cemas dan tidak aman tentang hal itu. Dan dia khawatir tentang kebocoran periode, yang seperti hal yang sangat besar untuk remaja tumbuh dewasa. Dan itu adalah sesuatu yang Anda baca di majalah dan buku, ketika Anda berada di sekitar usia Anda sedang mendapatkan menstruasi. Dan sesuatu yang bisa membuat orang merasa sangat cemas, dan mereka hampir menjadi ketakutan karenanya. Dan mereka seperti, produk ini luar biasa untuk anak remaja saya. Dia sangat menyukainya. Saya berharap kalian membuatnya dalam ukuran yang lebih kecil, karena anak perempuan mulai menstruasi kadang-kadang seperti berusia 9 tahun.

Jadi saat itulah Knixwear berjalan, dan itu menjadi lebih sukses dari tahun ke tahun. Kami selalu suka, kami ingin sekali membuat produk ini untuk remaja pada akhirnya. Jadi pada bulan Juni, kami akhirnya meluncurkan produk dan merek baru, yaitu Knixteen.

Felix: mengerti. Jadi Knixwear adalah perusahaan pertama yang menciptakan teknologi untuk jenis pakaian dalam ini, dan kemudian melayani pasar yang berbeda dari apa yang saat ini dilayani di merek Knixteen, yang lebih fokus pada Remaja. Jadi Knixwear dimulai. Teknologi itu ada. Produk sudah ada. Orang-orang menggunakannya, tetapi orang-orang membelinya untuk anak perempuan mereka, atau orang-orang yang lebih muda. Dan kemudian kalian memutuskan bahwa masuk akal untuk menargetkan audiens itu juga, bahwa audiens yang lebih muda, karena mereka mendapatkan banyak manfaat, banyak nilai dari produk juga. Jadi Anda memutuskan untuk berputar, pada dasarnya membuat merek baru dan menjualnya. Pada dasarnya mereka adalah teknologi yang sama untuk audiens yang berbeda.

Mary-Rose: Ya, persis. Seperti orang sudah membeli dan menggunakannya. Dan kami hanya berpikir seperti, oh seperti, Anda tahu mereka sudah membelinya untuk remaja mereka, jadi berapa banyak orang lain di luar sana yang belum mengetahuinya, sehingga kami berpotensi memperkenalkan produk luar biasa ini kepada mereka. Jadi itu adalah keputusan yang sangat mudah untuk meluncurkan merek kedua, karena kami sudah memiliki beberapa validasi dari pelanggan kami yang sudah ada.

Felix: Sekarang mengapa tidak meluncurkannya sebagai lini produk, atau produk di bawah Knixwear secara langsung, daripada memiliki merek baru, merek baru yang disebut Knixteen? Apa keputusan di balik itu?

Mary-Rose: Jadi, itu pertanyaan yang bagus. Dan salah satu yang kami suka benar-benar banyak diperdebatkan sebelum kami benar-benar meluncurkan lini tersebut. Dan Anda tahu kami bolak-balik pada 2 ide, tetapi pada akhirnya kami benar-benar suka berbicara dengan banyak remaja itu sendiri. Dan kami ingin ini menjadi produk yang benar-benar ingin mereka beli sendiri. Kami tidak hanya ingin ibu mereka pergi dan membelinya untuk mereka, kami ingin mereka merasa senang dengan ini, dan menjadi seperti, ini adalah inovasi yang sangat besar. Ini adalah sesuatu yang akan membantu saya. Dan jauh lebih mudah untuk berkomunikasi dengan remaja saat Anda berbicara dalam bahasa mereka, dan Anda berbicara langsung dengan mereka.

Seperti mereka berpikir sangat berbeda dari orang tua mereka. Karena mereka berasal dari generasi yang sama sekali berbeda. Berbagai hal menarik bagi mereka, dan kami ingin pesan, suara, dan bahasa semacam itu ada di seluruh situs web dan merek kami. Jadi ini tidak hanya akan menjadi sesuatu yang akan diberikan ibu mereka, dan mereka mungkin tidak menganggapnya keren. Dan mereka mungkin tidak memahaminya, atau mengapa mereka harus menggunakannya. Kami ingin mereka sampai pada kesimpulan itu sendiri, dan merasa diberdayakan untuk membeli untuk diri mereka sendiri.

Felix: mengerti. Jadi banyak, saya pikir, perusahaan akan, tidak akan pergi sejauh ini dan mereka mungkin saja mengubah halaman produk, atau membuat halaman arahan khusus pada merek tunggal dan memasarkannya, dan membuat pesan, menargetkan demografi yang berbeda . Tapi kalian telah memutuskan bahwa itu sangat penting yang mereka inginkan, bahwa Anda telah menemukan bahwa pesan dan pemasaran, dan daya tarik, dan tampilan seluruh merek sangat berbeda antara ibu versus anak perempuan, itu masuk akal untuk membuat entitas terpisah, dan memasarkannya secara terpisah.

Jadi apa proses di balik pembuatan merek terpisah ini? Begitu Anda, sebagai sebuah tim, duduk dan memutuskan bahwa jalan terbaik ke depan adalah menciptakan merek baru. Apa yang terlibat dalam hal seperti itu?

Mary-Rose: Jadi sepertinya, ini adalah proses yang cukup panjang. Apalagi jika Anda menginginkannya menjadi merek yang sangat kuat. Dan salah satu yang akhirnya bisa seperti bertahan lama. Jadi kami tidak hanya meluncurkan Knixteen untuk meluncurkan lini produk baru ini, dan membuat produk yang sama, tetapi dalam ukuran remaja. Seperti kami memiliki ambisi yang cukup besar ke mana kami ingin merek ini pergi. Kami ingin memiliki umur panjang, dan benar-benar berdiri sendiri.

Jadi kami meluangkan banyak waktu, dan memikirkan seperti apa pesan merek kami, dan bagaimana kami menggambarkan produk tersebut kepada audiens kami. Dan siapa audiens kita. Seperti halnya remaja, ada banyak perbedaan antara tipe remaja, dan remaja seperti apa yang kami pikir akan menjadi pelanggan pertama kami. Jadi ada banyak pemikiran seperti pesan merek, yang kami lakukan secara internal.

Dan kemudian dalam hal mengeksekusi materi iklan, kami bekerja dengan agensi bernama Leo Burnett. Kami memiliki hubungan pribadi dengan mereka melalui pendiri. Dan kami ingin, mengenal mereka untuk waktu yang lama. Dan mereka telah melakukan banyak pekerjaan keren untuk berbagai perusahaan yang mengiklankan kepada kaum muda, seperti remaja dan Gen Z. Jadi, bekerja dengan mereka adalah pilihan yang sangat mudah. Dan kami seperti sangat terkesan dan senang dengan hasilnya. Jadi mereka mengerjakan, seperti identitas merek visual. Dan kemudian beberapa iklan awal kami yang kami luncurkan.

Felix: Mengerti, jadi ketika Anda meluncurkan merek terpisah, saya berasumsi itu tidak semudah mengulangi latihan yang Anda lalui pertama kali dengan merek pertama. Apa yang mengejutkan Anda selama ini yang mungkin Anda pikir akan lebih mudah daripada yang terjadi, ketika meluncurkan merek terpisah? Jika ada pendengar lain di luar sana yang berpikir untuk melakukan ini, di mana mereka memiliki 2 kelompok demografi yang berbeda, dan mereka ingin melayani keduanya. Kejutan apa yang kalian temui di sepanjang jalan?

Mary-Rose: Yah saya pikir saya terkejut dengan suka, saya pikir betapa mudahnya itu dalam beberapa hal. Karena ketika Anda meluncurkan merek pertama dari ketiadaan, seperti Knixwear muncul dari ketiadaan, jadi Anda harus benar-benar menciptakan sesuatu yang benar-benar baru, dan memikirkan bagaimana Anda akan menonjol. Dan ketika Anda memulai, seperti saya bekerja untuk Knixwear sebelumnya lebih banyak di hari-hari awal perusahaan, jadi saya ingat. Seperti Anda bahkan tidak tahu apa yang Anda butuhkan untuk memiliki merek. Anda tidak tahu seperti, seperti apa, Anda pikir Anda membutuhkan logo dan mungkin menyukai beberapa warna, tetapi Anda bahkan tidak menyadari bahwa sebenarnya membutuhkan kemasan. Anda perlu email ini untuk mencocokkan. Anda memerlukan strategi media sosial. Dan Anda perlu tahu jenis platform yang akan Anda posting.

Jadi setelah melakukan banyak pekerjaan, sepertinya cukup mudah untuk meluncurkan merek kedua, dalam hal suka, kami sudah belajar beberapa kesalahan. Kami tahu apa yang harus kami lakukan. Seperti kami hampir [tidak terdengar 00:08:53]. Seperti apa yang akan kita lakukan di media sosial? Seperti apa tampilan website kita? Seperti apa komunikasi email kita nantinya? Dan Anda bisa melewati dan perlahan-lahan mencentang kotak-kotak itu.

Bagian tersulit selalu muncul dengan pesan merek awal dan identitas merek seperti ... itu seperti jantung merek Anda. Bukan hanya warna dan seperti tampilannya. Tapi sebenarnya seperti, mengapa Anda menggunakan ini dan apa yang Anda perjuangkan. Dan itu semua sangat sulit karena itu pribadi. Dan dalam hal itu, itu membutuhkan waktu paling lama, tetapi setelah Anda mengetahuinya, dan Anda tahu mengapa bisnis Anda ada, hal-hal lainnya hanya, itu seperti semacam kesenangan. Memilih bagaimana semuanya akan terlihat sebenarnya adalah bagian yang menyenangkan. Jika Anda adalah orang yang kreatif, itu bisa sangat menyenangkan.

Felix: mengerti. Jadi sebenarnya lebih mudah daripada meluncurkan pertama kali karena Anda bisa mengambil pelajaran dari merek pertama dan menerapkannya ke merek baru. Sekarang Anda menyebutkan pesan merek dan identitas merek sebagai bagian tersulit, dan saya pikir itu sulit ketika Anda memulai, merek baru versus mencoba membangun yang lebih lama, atau yang sudah ada.

Bisakah Anda memberikan tips tentang itu? Apa pendekatan yang Anda sebagai tim lakukan untuk menciptakan pesan dan identitas di balik merek Knixteen?

Mary-Rose: Ya, jadi kita harus menemukan keseimbangan. Jadi kami tahu bahwa kami pasti ingin remaja menganggap ini keren. Jadi kami suka menghabiskan banyak waktu untuk memikirkannya, tetapi pada saat yang sama kami tahu bahwa ini harus menarik bagi orang tua, karena sering kali, orang tua adalah orang yang sebenarnya, Anda tahu, mengeluarkan kartu kredit dan akan membeli produk untuk remaja mereka yang menginginkannya. Dan kami memiliki semua pelanggan Knixwear kami. Jadi kami harus menemukan ini seperti ruang yang menarik, yang seperti suatu tempat antara remaja dan orang tua. Dan begitu kami tahu bahwa itu adalah 2 demografi kami yang serupa, kami dapat mengambil elemen dari 2 itu, elemen remaja yang tidak akan mematikan orang tua, dan elemen yang akan menarik bagi orang tua yang tidak mematikan remaja.

Dan kami memiliki semacam ruang yang diukir. Jadi begitu kami tahu bahwa itu adalah ruang yang bisa digunakan, itu sangat membantu. Jadi saya akan mengatakan, seperti saran terbaik yang pernah ada, bagi saya, adalah mencari tahu siapa target demografis Anda. Seperti, berapa umur mereka, di kota mana mereka tinggal, musik apa yang mereka dengarkan, ke mana mereka pergi berbelanja, siapa idola mereka? Seperti kita melewati selebritas, dan kita seperti, ini adalah tipe selebritas yang akan menjadi inspirasi mereka. Ini adalah jenis buku yang akan mereka baca. Seperti semakin banyak pekerjaan yang dapat Anda lakukan seperti mencari tahu identitas itu, semakin mudah sisanya. Karena itu benar-benar memungkinkan Anda untuk membuat pedoman bagi Anda untuk tinggal di dalamnya.

Felix: Ya, saya suka pendekatan melakukan penelitian ini untuk melihat hal-hal lain apa yang mereka minati. Jadi, begitu Anda tahu, selebritas apa yang mereka ikuti, buku apa yang mereka baca, film atau acara TV apa yang mereka tonton, bagaimana apakah Anda benar-benar meringkas ini menjadi, seperti semacam, saya kira mendokumentasikan atau merebus ini menjadi sesuatu yang nyata sehingga Anda dapat mengerjakannya?

Mary-Rose: Jadi begitu kami memilikinya, saya kira kami pindah ke seperti pernyataan misi kami. Seperti siapa kita dan apa yang kita lakukan. Dan pada dasarnya kami mengatakan seperti kami percaya bahwa kami harus menendang pantat, tidak terganggu oleh darah, keringat dan air mata. Yang pada dasarnya berarti bahwa kami benar-benar percaya bahwa setiap orang harus menjalani kehidupan terbaik mereka dan hal itu terjadi pada Anda, seperti Anda sedang menstruasi, Anda mengalami hari yang emosional atau Anda suka, Anda tahu Anda memiliki gaya hidup sibuk yang melibatkan seperti, Anda tahu, berolahraga, dan kemudian pergi bekerja dan kemudian seperti mengurus keluarga kita. Jadi ini bahkan berlaku untuk Knixwear, seperti hal-hal itu seharusnya tidak menghalangi Anda. Dan itu selalu tentang Knixwear, dan hal yang sama dengan Knixteen. Seperti pada dasarnya, menstruasi Anda seharusnya tidak menghalangi Anda melakukan apa pun yang Anda inginkan.

Dan dari sana kami menemukan identitas orang tersebut dan itu seperti badass yang bersemangat. Itu adalah sesuatu yang kami sebut pelanggan kami, baik pelanggan remaja kami dan pelanggan kami yang lebih tua, atau ibu kami. Jadi mereka adalah orang-orang yang sangat bersemangat tentang sesuatu dalam hidup mereka. Mereka sangat peduli dengan apa yang mereka lakukan, dan mereka suka tidak takut untuk menyuarakannya.

Jadi merek kami bukanlah seseorang yang pemalu. Atau seperti, tidak akan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan sepanjang waktu. Jadi, begitu kita mengetahui orang seperti itu, mudah untuk menyukai berbicara dari suaranya. Dan ciptakan merek yang berbicara kepada mereka.

Felix: mengerti. Jadi, begitu Anda memiliki pernyataan misi dan demografi Anda telah diketahui dan Anda memiliki di kepala Anda, pelanggan ideal untuk Knixteen, bagaimana semua ini digunakan setiap hari ketika Anda akan melalui hal-hal seperti membuat salinan , atau membuat konten media sosial atau membuat grafik dan desain untuk situs web? Bagaimana semuanya digunakan sehari-hari, terutama pernyataan misi yang Anda buat. Seberapa sering Anda menggunakan itu?

Mary-Rose: Pernyataan misi dan orangnya, pada dasarnya seperti prinsip panduan untuk semua yang kita lakukan. Jadi, maksud saya, saya tidak suka melihatnya sepanjang hari, setiap hari, tetapi setiap kali kami mendekati sesuatu yang baru, seperti jika itu iklan, pemotretan, kami meluncurkan halaman baru di situs web kami, segala jenis kampanye pemasaran baru, seperti yang selalu saya lakukan kembali dan referensi dokumen asli yang kami buat. Yang seperti, Anda tahu, mungkin seperti 5 halaman seperti PDF yang memiliki pernyataan misi kami, apa badass yang penuh gairah, siapa dia, apa nilai-nilainya, siapa yang akan dia ikuti di media sosial, dan seperti apa dia, baik hati dari melakukan setiap hari.

Dan saya selalu kembali dan merujuknya sebelum saya meletakkan apa pun di luar sana, hanya untuk memastikan bahwa semuanya masih selaras. Dan itu seperti memusatkan kembali Anda dan pikiran Anda, ketika Anda mencoba untuk menemukan sesuatu yang baru, bahwa Anda tidak pergi terlalu jauh dari peta. Bahwa pelanggan Anda yang ada dan orang-orang yang telah Anda libatkan akan menjadi seperti, saya tidak mengenali Anda. Saya tidak tahu siapa Anda. Ya itu benar-benar sesuatu yang Anda gunakan untuk memusatkan diri Anda sepanjang waktu.

Felix: Ya, jadi ini terdengar seperti sesuatu yang Anda alami sebagai perusahaan dengan Knixwear, ketika Anda memutuskan untuk tetap berpegang pada nilai inti Anda, atau haruskah Anda berevolusi. Dan dalam kasus Knixteen, melahirkan Knixteen pada dasarnya, di mana Anda memutuskan bahwa Anda ingin tetap berpegang pada nilai-nilai inti dari Knixwear. Mari kita buat identitas baru untuk demografis lainnya ini. Sekarang dalam kasus Anda, sekarang Anda menjalankan Knixteen, dan Anda memiliki nilai-nilai inti ini, saya pikir di zaman sekarang ini Anda harus fleksibel. Anda harus berevolusi dengan demografi yang berubah, dan pasar yang berubah. Bagaimana pendapat Anda tentang kapan Anda harus berkembang, atau kapan Anda harus mengubah nilai atau bahkan pernyataan misi, dari bisnis Anda?

Mary-Rose: Apa yang saya coba lakukan, pada dasarnya berdasarkan saya dan rekan kerja saya, saya merasa kita semua bisa merasakan ketika kita muak dengan sesuatu. Seperti kita tidak ingin terlalu banyak menggunakan sesuatu, dan pada titik tertentu ketika, Anda tahu kita harus menghasilkan begitu banyak konten yang seperti realitas memiliki bisnis, bisnis online, adalah bahwa Anda harus menghasilkan konten baru setiap hari. Jika Anda dapat membayangkan hal-hal seperti menjadi basi dengan cepat, jadi saya merasa, jika saya secara pribadi mulai merasa muak dengan kami menggunakan warna ini, atau Anda tahu, menggunakan nada suara ini, saya ingin untuk mengubahnya sedikit. Atau saya kira kita bisa mendorong ini lebih jauh. Mungkin kita bermain terlalu aman dengan pendekatan kita terhadap sesuatu.

Saya biasanya mendapatkan second opinion dari orang-orang di kantor. Dan jika mereka berpikir itu benar, dan mereka muak dengan itu, maka saya tahu saya benar. Karena aku melihatnya setiap hari. Mungkin rekan kerja di kantor yang mengerjakan Knixwear, mereka melihatnya seperti, beberapa kali seminggu mereka memikirkannya. Jadi saya seperti, oke, jadi saya benar. Jika saya merasa muak dengan itu dan orang-orang yang tidak berurusan dengannya setiap hari, maka saya merasa yakin bahwa inilah saatnya untuk mengubah keadaan dan mendorong hal-hal lebih jauh.

Dan juga hal lain adalah, saya selalu mencari hal-hal yang bekerja dengan sangat baik. Seperti setiap minggu, saya melihat konten dengan performa terbaik di media sosial. Email mana yang bekerja paling baik? Apa yang paling ditanggapi oleh pelanggan? Dalam hal periklanan juga. Dan saya selalu berpikir, bagaimana kita bisa mendorong ini lebih jauh? Jadi, fokus saja pada apa yang berhasil, dan cari tahu elemen mana, misalnya, dan iklan, yang berhasil. Dan kemudian saya seperti, oke, mari kita pikirkan tentang bagaimana kita bisa menarik elemen pemenang itu keluar, dan bahkan mengembangkannya lebih jauh.

Felix: Jadi, Anda menyebutkan bahwa Anda melihat, saya mengasumsikan semacam data untuk menentukan apa yang berhasil. Alat apa yang Anda gunakan untuk melakukan analisis semacam ini?

Mary-Rose: Ya jadi, dengan kami, seperti dengan segala sesuatu yang kami gunakan, biasanya datang dengan seperti bagian analitis untuk itu. Jadi kami menggunakan like, nah pertama-tama saya menggunakan situs Shopify saya, kemudian saya menggunakan bagian laporan dari situs Shopify untuk melihat produk mana yang paling laris. Dan kami, meskipun kami tidak memiliki banyak produk, kami memiliki 2 gaya yang berbeda. Jadi saya selalu dapat mengetahui apa yang paling banyak dilihat pelanggan, dan mana yang paling banyak dibeli.

Saya sering menggunakan Google Analytics untuk melihat aktivitas pelanggan di situs web kami. Dan kemudian dengan media sosial, kami menggunakan, Sprout Social. Dan kami menggunakan Grum, jadi kami banyak melihat apa yang berkinerja, apa yang paling banyak disukai, dan keterlibatan tertinggi. Saya juga sangat menyukai Social Blade, hanya untuk memeriksa seperti pengikut harian, dan bagaimana pertumbuhan kami berlangsung dari hari ke hari. Ini memiliki alat yang luar biasa, dan itu bagus karena Anda dapat melihat pesaing Anda juga.

Ya jadi, maksud saya, itu semua hal yang berbeda yang kita gunakan. Kami menggunakan Crazy Egg untuk email, dan mereka memiliki analitik hebat tentang rasio buka, rasio klik, dan karena [tidak terdengar 00:18:58] di Shopify, Anda dapat melihat hasil semua kampanye email Anda.

Dan kemudian ada juga seperti sosial dasar [tidak terdengar 00:19:05] juga. Seperti ada beberapa hal yang tidak dapat Anda ukur, bahkan jika saya sangat sibuk, saya masih mencoba dan meluangkan waktu untuk benar-benar pergi dan membaca komentar, di media sosial kami dan di iklan kami, dan hanya melihat seperti apa yang diperhatikan orang dan mengambil pada. Saya pikir hanya dengan jujur ​​​​melalui dan membaca komentar, Anda dapat belajar banyak darinya. Dan itu seperti sesuatu yang setiap orang harus menghabiskan setidaknya, Anda tidak ingin menjadi terobsesi dengan itu, tetapi seperti sebagian dari hari Anda, seperti mendengarkan kata-kata sebenarnya dari pelanggan Anda yang akan pergi dan meluangkan waktu untuk meninggalkan komentar.

Felix: Ya, saya pikir itu berguna bahwa Anda menyebutkan bahwa Anda fokus secara khusus pada apa yang berhasil. Jadi, jika orang mengomentari hal-hal positif tentang konten tertentu yang Anda posting di Instagram, atau mereka sering melihat produk tertentu di situs. Anda mencoba membuatnya, atau mendorongnya lebih jauh. Saya pikir itu adalah kata-kata Anda. Apa artinya bagi Anda ketika Anda mengatakan bahwa Anda ingin mendorong, khususnya konten, apakah itu di media sosial atau melalui pemasaran email. Apa artinya mendorong apa yang menurut Anda berhasil, mendorongnya lebih jauh?

Mary-Rose: Jadi maksud saya, itu berbeda di setiap [tidak terdengar 00:20:08] seperti saya kira seperti salah satu contoh adalah dengan iklan online, jadi seperti iklan kami di media sosial, seperti Facebook, dan seperti Instagram. Dan satu hal yang sering muncul adalah di banyak iklan, untuk seperti produk menstruasi, itu adalah hal besar bahwa perusahaan selalu menggunakan warna biru, atau seperti cairan bening, seperti di tempat darah menstruasi. Dan sepertinya, itu diterima seperti banyak kritik online.

Jadi dalam banyak iklan asli kami, kami menekankan untuk tidak benar-benar menggunakan, seperti cairan biru yang selalu dikritik semua orang. Dan orang-orang seperti, oh saya sangat senang mereka tidak menggunakan seperti cairan biru. Kami menggunakan cara lain untuk mensimulasikan menstruasi yang sama. Dan saya berpikir, oke orang-orang terus mengomentari itu, mengatakan seperti itu bagus. Dan saya seperti, apa lagi yang bisa kita lakukan. Seperti mungkin mari kita benar-benar menggunakan cairan merah di iklan kita, dan lihat bagaimana hasilnya. Dan kemudian, sejak kami melakukan itu, seperti yang dikomentari semua orang, saya sangat senang sebuah perusahaan akhirnya menunjukkan seperti apa periode sebenarnya. Dan mereka tidak menggunakan cairan biru. Mereka akan berkata seperti, oh mereka pikir periode pada dasarnya adalah Windex. Seperti orang akan meninggalkan komentar seperti itu. Jadi itu membuat saya merasa, oke kami melakukan sesuatu yang benar, dan kami mewakili pelanggan dengan cara yang mereka hargai, dan mereka nikmati.

Jadi itu seperti satu versi bagus, saya kira, dari kami mendorong hal-hal ke depan ke arah yang saya rasa sudah bekerja untuk kami, dan hanya mendorongnya sedikit lebih jauh. Mungkin seperti tabu untuk menggunakan cairan merah, tetapi berdasarkan apa yang dikatakan pelanggan dan apa yang saya lihat berhasil, saya merasa itu adalah langkah yang aman bagi kami, dan sesuatu yang dihargai oleh pelanggan kami, dan sesuatu yang kami semua pemikiran adalah cara yang tepat untuk melakukannya. Jadi, ya.

Felix: Ya, saya pikir dua hal penting yang Anda katakan di sana. Hal pertama adalah bahwa Anda, setidaknya terdengar seperti, bahwa Anda bahkan tidak hanya melihat konten yang Anda hasilkan. Anda tertarik dengan apa yang dikeluhkan atau disuarakan orang lain tentang produk lain, di platform lain. Anda mencari di tempat lain, di luar apa yang Anda produksi untuk melihat apa yang disukai dan tidak disukai orang. Dan kemudian membawanya ke rumah, dan kemudian memperbarui iklan Anda untuk mencerminkan komentar semacam itu, meskipun itu bukan bagian dari strategi konten Anda, Anda tahu.

Dan kemudian hal kedua yang Anda sebutkan adalah, Anda melihat apa yang berhasil, dan kemudian Anda mencoba, saya pikir masuk akal persis apa yang Anda katakan, Anda mencoba untuk mendorongnya lebih jauh dengan mencoba mencari tahu apa itu sudut yang diminati orang, apa yang paling mereka sukai, dan coba membuatnya lebih menonjol. Dalam kasus Anda, darah haid tidak berwarna biru, dan mungkin berwarna merah. Dan mencoba untuk mendorong itu lebih jauh.

Saya sering berpikir ketika orang berpikir untuk menguji iklan, atau pengujian A/B, mereka hanya mencoba menguji banyak hal yang berbeda, daripada mencoba melihat sejauh mana satu variabel tertentu dapat berjalan. Dan saya pikir itulah yang Anda lakukan dengan iklan tersebut. Saya pikir itu pendekatan yang sangat penting yang Anda coba lihat apa yang sudah berhasil. Kemudian isolasi dan lihat apakah perubahan tertentu, atau pendekatan tertentu, atau pesan tertentu untuk masalah yang sama yang dilihat orang lain adalah yang beresonansi dengan audiens Anda.

Mary-Rose: Ya, pasti. Dan seperti, saya pikir juga tidak seperti takut untuk mencoba sesuatu yang mungkin seperti sedikit, seperti lebih berisiko. Saya pikir beberapa orang mungkin merasa seperti saya ingin melindungi bisnis saya, dan saya sedikit, seperti ketika datang ke pengujian A/B, orang terkadang membuat perubahan yang sangat kecil yang saya perhatikan. Seperti hal-hal yang sangat kecil. Dan menurut saya itu tidak layak untuk dilakukan seperti tes A/B, atau tes sama sekali, kecuali jika Anda benar-benar akan membuat perubahan besar.

Seperti Anda tidak harus mengubah segalanya, tetapi mengubah satu hal dan mengubahnya secara besar-besaran. Karena sedikit perubahan kecil pada pengujian, dibutuhkan banyak waktu untuk benar-benar menghasilkan video dan membuatnya dan semuanya. Jadi ketika Anda melakukannya, saya berharap saya akan melakukan sesuatu yang besar dengannya. Daripada membuat perubahan kecil yang hanya akan mendapatkan manfaat tambahan kecil untuk apa yang sebenarnya akan membutuhkan banyak kerja keras, buat pengujian A/B yang sebenarnya.

Felix: Ya, berbicara tentang pengujian A/B, apakah Anda memiliki proses formal untuk datang dengan hal-hal yang akan diuji, dan kemudian mengujinya. Atau, seperti lari dan menembak, di mana Anda mendapatkan ide, Anda menggabungkannya dengan sangat cepat dan membuangnya ke sana, atau lihat apa yang terjadi? Apa proses Anda untuk menguji apa yang berhasil, dan apa yang tidak berhasil?

Mary-Rose: Sekali lagi, ini sangat berbeda pada platform yang berbeda. Maksud saya dengan pemasaran email kami, itu seperti cara yang sangat mudah untuk melakukan pengujian A/B, jadi dalam hal seperti baris subjek dan gambar, dan konten, Anda dapat menjadwalkannya ke dalam email Anda dan melakukan pengujian A/B, di mana Anda hanya mengirim seperti email tertentu ke sebagian audiens Anda. Kemudian pemenang akan dikirim ke sebagian besar daftar Anda.

Tetapi untuk hal-hal lain, kami hanya mengawasi seperti analitik situs web kami. Jadi setiap hari kami melacak seperti pengunjung, dan tingkat konversi, dan bagaimana kinerja halaman yang berbeda. Dan bagaimana kinerja berbagai sumber lalu lintas. Jadi, setiap kali kami membuat perubahan, kami dapat melihat ke belakang setiap hari sebelumnya dan melihat seperti apa, seperti tolok ukur kami. Dan kemudian lihat bagaimana perubahan itu memengaruhinya. Dan hanya dengan mengawasi dan mengukur semuanya, dan hanya meluangkan waktu, tarik analitik tersebut ke dalam spreadsheet setiap hari dan seperti melihatnya. Saat Anda membuat perubahan, sangat mudah untuk melacaknya dan melihat bagaimana pengaruhnya seperti metrik utama Anda.

Felix: Sekarang apakah ada anggota tim khusus untuk Knixwear dan Knixteen, atau apakah ada tumpang tindih yang cukup berat antara 2 perusahaan yang berbeda, 2 merek yang berbeda?

Mary-Rose: Jadi sekarang, untuk Knixteen kami baru saja mempekerjakan orang kedua. Saya pikir dia mulai seperti setengah jalan melalui Desember. Jadi sekarang ada 2 dari kita. Tapi sebelum itu saya hanya bekerja di Knixteen sendiri, dan sebagai keseluruhan perusahaan kami, ada sekitar saya pikir kami baru saja memukul lebih dari 25 karyawan. Ya, sebagian besar dari mereka bekerja di sisi Knixwear, dan 2 dari kami bekerja di Knixteen.

Felix: Jadi sekarang setelah Anda menjadi bagian dari merek yang sangat kecil, merek yang Anda ciptakan, dan tentu saja merek yang lebih besar dengan Knixwear, menurut Anda apa cara terbaik untuk bergerak sebagai satu unit? Karena saya pikir semua hal yang Anda katakan tentang melihat data dan membuat penyesuaian saat Anda melanjutkan semuanya penting. Hal-hal yang Anda lakukan, menurut saya jauh lebih mudah ketika hanya satu orang [tidak terdengar 00:26:47] berbicara dengan orang lain untuk menerapkan perubahan Anda. Dan mungkin jika itu orang kedua, itu tidak terlalu buruk. Namun setelah menjadi tim yang lebih besar, sepertinya akan lebih sulit bagi Anda untuk membuat perubahan ini dengan cepat. Apa pengalaman Anda sejauh ini dengan menyebarkan perbedaan, atau perubahan yang ingin Anda buat dengan perpesanan atau strategi konten?

Mary-Rose: Ya seperti saya cantik, menurut saya, karena saya mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia sekarang. Jadi saya, karena tim Knixteen sangat kecil, saya tidak perlu melalui banyak orang untuk mendapatkan semua orang di halaman yang sama. Jika kita ingin membuat perubahan, saya hanya bisa berbicara dengan satu orang yang bekerja dengan saya di Knixteen, dan sebelum itu saya akan memutuskan sendiri. Dan kemudian saya mendapat manfaat dari fakta bahwa saya juga dapat bekerja dengan pengembang Knixwear, mereka memiliki 2 pengembang penuh waktu, sehingga kami dapat menerapkan perubahan dengan sangat cepat.

Jadi saya memiliki sumber daya seperti tim besar, tetapi tidak ada yang seperti, saya kira seperti, saya tidak akan mengatakan pita kuning, karena mereka bahkan tidak memiliki pita kuning. Mereka masih cukup kecil. Tapi, tidak ada waktu tunggu yang lama dan putaran persetujuan yang harus Anda lalui untuk menyelesaikan sesuatu.

Jadi itu benar-benar luar biasa, seperti membuat saya sadar jika Knixwear tidak ada, saya pasti akan melakukan outsourcing segalanya. Karena menurut saya luar biasa memiliki kemampuan untuk menyukai ide, dan bagaimana dieksekusi dengan sangat cepat oleh tim lain. Dan di mana mereka hanya diberi informasi kunci agar mereka dapat melakukan apa yang perlu mereka lakukan, itu benar-benar memungkinkan Anda untuk bergerak dengan sangat cepat.

Jadi hampir seperti saya mengalihdayakan sesuatu ke Knixwear, tapi saya tidak akan mengatakan itu karena saya bekerja dengan mereka sangat dekat, dan kami berteman dan kami saling mengenal. Tentu saja, seperti rekan kerja saya juga, tetapi ini adalah metode yang bagus. Ini adalah model yang bagus untuk bisnis kecil, menurut saya.

Felix: Bagaimana Anda memutuskan apa yang ingin Anda delegasikan, bukan ingin, tetapi bagaimana Anda memutuskan apa yang harus Anda delegasikan versus apa yang Anda simpan untuk diri sendiri?

Mary-Rose: Sungguh, ini sangat sulit. Saya mencoba terlalu banyak mungkin untuk melakukan semuanya sendiri, karena Anda terbiasa menjadi seperti tim yang sangat kecil seperti 1 atau 2 orang, di mana Anda hanya mencoba untuk mengambil semuanya sendiri. Tetapi ada hal-hal tertentu yang benar-benar tidak dapat saya lakukan karena saya tidak memiliki keahlian di dalamnya

Jadi seperti, hal utama adalah seperti pekerjaan yang dilakukan pengembang kami. Seperti saya tidak membuat kode, dan saya tidak punya pengalaman dengan itu. Jadi saya jelas harus pergi ke mereka. Dan saya bekerja dengan mereka. Tapi banyak hal yang saya ambil seperti diri saya sendiri. Jadi saya melakukan semua desain kami, seperti desain grafis kami untuk Knixteen juga, sekarang. Jadi saya telah mendesain selama beberapa tahun. Dan saya kebanyakan hanya mengambilnya agar kita bisa bergerak lebih cepat dan bisa menyukai membuat lebih banyak konten dengan lebih cepat. Dan membuat perubahan pada website kami lebih cepat.

Jadi saya mencoba dan, kapan pun saya perlu sesuatu dilakukan, saya suka, lakukan keseimbangan suka, lihat apakah saya bisa memikirkannya sendiri terlebih dahulu. Itu selalu seperti pilihan pertama saya. Saya seperti, bisakah saya belajar melakukan ini sendiri. Jika saya menyadari bahwa itu membutuhkan lebih banyak waktu, dan hasilnya tidak cukup baik untuk saya lakukan sendiri, maka saya akan menyukai ahlinya. Karena terkadang Anda akan berpikir, Oke, saya akan menggunakan diri saya sendiri. And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

Felix: mengerti. So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

Felix: mengerti. And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

Felix: mengerti. And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

Felix: Jadi Anda menemukan bahwa saluran-saluran ini yang akan menjadi duta besar mereka yang berpotensi baik. Apakah Anda hanya mengirimi mereka pesan? Bagaimana cara kerjanya? Bagaimana Anda mulai berbicara dengan seorang YouTuber agar mereka mencoba produk yang akan di-review produk tersebut?

Mary-Rose: Ya, jadi pada dasarnya kami mendapatkan informasi kontak mereka dari mereka, seperti situs web mereka atau halaman YouTube mereka. Dan kemudian kami mengirim email kepada mereka, dan kami menulis seperti semacam nada singkat tentang siapa kami, dan apa yang kami lakukan.

Saya pikir hal yang benar-benar menonjol adalah bahwa ini seperti produk yang unik. Orang-orang yang menulis kembali, biasanya menulis kembali seperti, wah ini sangat gila. Seperti aku belum pernah mendengar tentang ini. Ini sangat keren dan berbeda. Sepertinya saya pikir ini akan menonjol di saluran YouTube saya.

Jadi itu sangat bermanfaat, seperti sering kali Anda hanya mengirim email kepada orang-orang, tetapi karena kami memiliki produk yang belum banyak dibicarakan orang, dan memang begitu, ini adalah ide yang sangat keren . Saya pikir banyak penonton saya yang sebenarnya remaja, akan menyukai ini. Dan banyak, jika Anda membuka YouTube, ada banyak sekali konten tentang menstruasi dan pubertas, dan tumbuh dewasa. Seperti saya pikir remaja mencari orang-orang yang mereka dapat berhubungan, yang mengalami hal-hal serupa. Jadi produk kami sangat cocok dengan mereka, dengan YouTuber dan jenis konten apa yang ingin mereka buat.

Jadi ya, seperti email dingin. Dan kami cukup beruntung karena banyak orang yang menanggapi dengan antusias seperti, saya benar-benar ingin mencoba ini. Dan saya pikir audiens saya akan menganggapnya menarik.

Felix: Jadi saya ingin berbicara sedikit tentang toko, situs web itu sendiri. Dan Anda menyebutkan bahwa Anda melakukan banyak desain untuk Knixteen. Apakah Anda terlibat dalam desain situs web juga?

Mary-Rose: Saya sedikit, tetapi sebagian besar, seperti inti, beranda, dan halaman produk dirancang oleh agensi tempat kami bekerja. Tapi sejak peluncuran awal, seperti kami telah mengubah banyak hal. Jadi, kapan pun kami meluncurkan halaman baru, dan kami telah mendesain ulang banyak elemen halaman yang berbeda. Jadi bagian-bagian yang telah saya kerjakan, seperti perubahan dan pengoptimalan.

Felix: Ya saya suka navigasi di atas sana, beberapa yang berdiri itu, beberapa ada di situs lain yang pernah saya lihat, tetapi beberapa jelas tidak ada di situs lain yang pernah saya lihat. Saya suka Cara Kerjanya, Mengapa Knixteen, Periode Bicara, dan juga ada kategori, atau tautan di atas untuk Ulasan. Apakah Anda, apa keputusan di balik memiliki ini di sini? Apakah ini berdasarkan pengalaman Anda selama ini? Bagaimana memiliki tautan ini di navigasi membantu penjualan situs?

Mary-Rose: Ya, jadi kami sering bermain-main dengan mereka, dan kami mengubahnya. Seperti periode yang berbeda untuk melihat apa yang berhasil, tetapi kami selalu mencoba dan menjaga keseimbangan antara seperti menjual produk kepada orang-orang. Jadi tentu saja kami menempatkan menu Toko di sana, sehingga orang dapat dengan mudah membuka halaman produk dan membeli barang.

Tetapi kami juga ingin memastikan bahwa kami memiliki konten itu di sana. Jadi seperti Periode Bicara dan Cara Kerjanya. Seperti di bawah Periode Bicara kita masuk ke banyak topik lain seputar periode. Dan ini lebih seperti halaman pendidikan, untuk dikunjungi oleh audiens muda kita. Kami benar-benar ingin menjaga keseimbangan antara orang-orang yang suka berbelanja, tetapi kami juga ingin situs web kami dalam beberapa hal, menjadi tujuan informasi tentang menstruasi. Jadi kami berpikir tentang pelanggan yang tidak memiliki kartu kredit yang benar, pertama kali mereka datang ke situs web. Tapi kami masih ingin memberikan beberapa nilai kepada mereka. Jadi kami menjaga keseimbangan di sana.

Dan bagian Review sepertinya sangat penting. Jadi salah satu hal terbaik untuk situs web kami adalah ulasan pelanggan kami. Karena banyak orang, ketika mereka mendengar tentang produk kami [tidak terdengar 00:50:13] benar-benar melakukan apa yang dikatakannya. Seperti apakah itu berhasil? Jadi orang pergi ke bagian Ulasan, dan mereka menghabiskan banyak waktu di halaman itu. Dan orang-orang perlu mendengar validasi dari pelanggan nyata yang berfungsi. Dan kami memiliki lebih dari 150 ulasan. Dan seperti hampir semuanya adalah ulasan bintang 5. Jadi itu akan sangat membantu orang, dan menjawab banyak pertanyaan mereka juga. Jadi, Ulasan yang kami tambahkan baru-baru ini, dan itu menjadi sangat disukai, salah satu halaman teratas kami yang paling banyak dikunjungi.

Dan kemudian halaman produk kami seperti orang-orang, kami benar-benar telah melihat orang-orang masuk ke situs web. Dan mereka selalu menggulir ke bawah ke ulasan.

Felix: Nah, menurut Anda apa yang membuat pengunjung baru biasanya menghabiskan lebih banyak waktu di situs?

Mary-Rose: Sebenarnya di bagian Review. Jadi seperti kami memiliki aplikasi ini, saya pikir itu disebut Lucky Orange, saya pikir itu namanya. Dan Anda dapat melihat orang-orang di situs web Anda, berinteraksi dengannya dan menggunakannya. Suka dibutuhkan video kecil seperti di mana mereka mengklik, dan di mana mereka menghabiskan waktu. Dan kami dapat melihat bahwa seperti orang baru yang datang ke situs web kami, mereka selalu membuka Ulasan terlebih dahulu. Dan saya pikir itu umum di sebagian besar situs web, tetapi jika Anda menyukai produk fungsional, dan Anda membuat janji tentangnya, terutama janji kami cukup berani, dan itu seputar topik yang sangat sensitif bagi orang-orang, orang-orang benar-benar ingin membuat yakin bahwa ia melakukan apa yang dikatakannya akan dilakukannya. Dan mereka ingin melihat bahwa pelanggan lain puas dengan pesanan mereka. Jadi bagian Ulasan itu sangat penting bagi kami.

Felix: Jadi Anda menyebutkan beberapa alat dan aplikasi di sepanjang jalan, di podcast ini. Apakah ada yang menonjol bagi Anda, yang Anda gunakan, baik di Shopify, atau di luar Shopify, untuk membantu menjalankan bisnis?

Mary-Rose: Ya jadi, untuk review kami menggunakan Yotpo. Artinya, ia memiliki banyak alat seperti yang ada di dalam aplikasi yang sangat berguna. Itu bagus. Ini benar-benar mahal, tetapi saya akan mengatakan mungkin ada alternatif lain seperti yang murah jika Anda tidak ingin membayar untuk yang itu, tetapi seperti yang premium. Tetapi setelah meninjau Yotpo sangat bagus.

Shopify Script luar biasa, hanya karena memungkinkan Anda untuk membangun begitu banyak hal yang berbeda, jadi jika Anda memiliki pengembang di tim Anda, seperti sangat suka, Anda dapat memikirkan apa saja dan jika Anda memilikinya di situs web Anda, Anda ' tidak hanya terbatas pada aplikasi. Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk bereksperimen dengan aplikasi, Anda dapat membuat segala sesuatunya benar-benar disesuaikan, seperti yang Anda inginkan. Jadi banyak hal yang kami lakukan di situs web kami, sekarang kami memiliki tim yang lebih besar di Knixwear, adalah pembuatan khusus melalui Skrip Shopify. Seperti kita melakukan banyak bundling. Jadi itu sangat membantu kami dengan bundling.

Felix: Ada lagi?

Mary-Rose: Saya mencoba berpikir. Kami dulu menggunakan lebih banyak aplikasi ketika kami masih kecil. Seperti kami akan banyak bereksperimen dengan itu, tetapi kami seperti memakukan apa yang kami butuhkan, dan kemudian yang lainnya dibangun melalui Skrip Shopify.

Felix: mengerti. Ya, itulah beberapa rekomendasi yang bagus. Jadi Anda tahu, terima kasih banyak atas waktu Anda Mary-Rose. Knixteen knixteen dot com adalah situs webnya. Apa selanjutnya untuk kalian? Apa selanjutnya untuk Knixteen?

Mary-Rose: Saat ini, kami hanya bekerja untuk menciptakan produk baru. Jadi kami memiliki banyak permintaan seperti warna yang berbeda di pakaian dalam kami. Dan kemudian dalam jangka panjang, kami juga ingin beralih ke bra. Jadi kami benar-benar ingin memperluas penawaran produk di luar pakaian dalam. Knixwear telah sukses luar biasa dengan memperluas ke dalam kategori bra dan menciptakan bra yang sangat inovatif. Dan pada dasarnya kami hanya ingin mengikuti model yang sama dengan Knixteen, dan kami sudah memiliki banyak ide keren tentang bagaimana kami dapat membuat sesuatu yang sangat berbeda dalam hal bra untuk remaja.

Felix: Luar biasa. Looking forward untuk melihat apa yang kalian datang dengan. Sekali lagi terima kasih banyak atas waktu Anda Mary-Rose.

Mary-Rose: Terima kasih banyak telah mengundang saya di podcast.

Felix: Ini adalah bocoran untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara : Salah satu tes lakmus bagi saya adalah seperti muncul di Toastmasters dan memberikan kesan ini pada produk. Dan kemudian saya ingat satu orang berkata, apakah Anda punya sampel?

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga untuk catatan acara episode ini, kunjungi shopify.com/blog.