KPI Pemasaran Email untuk dipantau pada tahun 2021

Email memiliki keunggulan besar dibandingkan saluran lain karena mereka benar-benar dapat dilacak dalam segala hal. Mari kita cari tahu mana dari sekian banyak metrik Pemasaran Email yang paling penting untuk diperhatikan di tahun 2021.

Ketika datang ke Email Pemasaran dan ketika tujuan Anda adalah untuk struktur kampanye email yang efektif, mengadopsi pendekatan berbasis data adalah suatu keharusan.

Sementara pada tahun 2017 strategi data-first mengambil langkah pertama mereka di dunia pemasaran, dengan hanya 32% pemasar yang mengklaim menggunakannya, pada tahun 2021 data telah menjadi titik awal untuk menjamin kampanye yang efektif dan sukses.

Tetapi jika menyangkut pemantauan, metrik dasar Pemasaran Email mana yang tidak boleh Anda abaikan?

5 KPI yang harus dipantau di tahun 2021

Tarif terbuka (ATAU)

Tingkat terbuka menunjukkan jumlah email yang dibuka sehubungan dengan jumlah total email yang dikirimkan.

Tingkat buka terutama dipengaruhi oleh dua komponen pertama dari pesan yang dilihat penerima, menarik mereka untuk menemukan isi email. Ini adalah:

• subjek
• pendahuluan

Bagaimana cara menghitungnya?

(Jumlah pembukaan / Email terkirim) * 100

Bagaimana itu bisa ditingkatkan?

Dengan mengoptimalkan efektivitas baris subjek: pilih kata-kata yang kuat dan berdampak yang membuat penerima penasaran. Personalisasi baris subjek dan membuatnya jelas dan spesifik. Kerjakan preheader sehingga melengkapi baris subjek: maksimalkan karakter yang tersedia dan sertakan CTA.

Temukan 7 aturan emas untuk menulis baris subjek yang tidak mungkin diabaikan

Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang adalah jumlah klik pada tautan dalam email dibagi dengan jumlah pesan yang dikirim.

Sementara tingkat terbuka tergantung pada efektivitas baris subjek, tingkat klik-tayang ditentukan oleh semua yang terkandung dalam email, yaitu gambar, video, dan salinan ajakan bertindak.

Bagaimana cara menghitungnya?

(Jumlah klik / Email terkirim) * 100

Bagaimana itu bisa ditingkatkan?

Dengan menjalankan pengujian A/B yang sering pada salinan dan gaya CTA, tata letak konten, dan desain yang digunakan.

Cari tahu cara melakukan tes A/B: baca panduan definitif

Rasio klik untuk membuka (CTOR)

CTOR menunjukkan jumlah klik unik sehubungan dengan jumlah pembukaan unik.

Apa itu buka dan klik unik?

Sementara total buka dan klik juga menghitung beberapa kejadian dari pengguna yang sama (misalnya, pengguna yang membuka pesan 10 kali sehari), buka dan klik unik hanya menghitung pengguna yang telah membuka atau mengklik setidaknya sekali.

CTOR adalah metrik paling akurat untuk mengukur tingkat interaksi dengan pesan Anda , karena CTOR memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang berinteraksi dengan email Anda dan membuka situs web alih-alih menutup pesan segera setelah membukanya. Untuk alasan ini, CTOR juga dikenal sebagai laju reaktivitas.

Bagaimana cara menghitungnya?

(Klik unik / Pembukaan unik) * 100

Bagaimana itu bisa ditingkatkan?

Buat tombol CTA antipeluru dan kreatiflah dalam menarik klik. Optimalkan struktur email Anda berdasarkan tujuannya dan tingkatkan pengalaman pengguna dalam membaca dan menikmati konten dengan menggunakan desain modular. Metode ini memungkinkan Anda untuk membuat struktur tidak tetap dan membangun email Anda dengan blok konten yang ditata ulang dalam kisi yang berbeda tergantung pada kueri media yang terdeteksi pada saat itu.

Cari tahu cara membuat email modular dengan BEE

Tingkat berhenti berlangganan

Mengetahui jumlah orang yang berhenti berlangganan dari email Anda sama pentingnya dengan memantau tingkat berlangganan: dalam database yang sehat, tingkat berhenti berlangganan harus tetap di bawah 2% , dan bagaimanapun juga harus di bawah jumlah pelanggan baru.

Bagaimana cara menghitungnya?

(Jumlah pengguna yang berhenti berlangganan / Email terkirim) * 100

Bagaimana itu bisa ditingkatkan?

Jika nilai ini naik atau melonjak, evaluasi kembali konten pesan Anda dan seberapa sering Anda mengirimnya, dan jalankan beberapa tes untuk mengidentifikasi dan memperbaiki penyebab ketidakpuasan.

Tingkat keterlibatan

Ini mengukur keterlibatan pengguna dan tingkat interaksi dengan email yang mereka terima.

Bagaimana diukur?

Dua tingkat berbeda dapat dipertimbangkan saat mengukur keterlibatan dalam Pemasaran Email:

– kampanye individu , dengan mempertimbangkan dan menganalisis metrik on-mail utama seperti pengiriman, pengiriman, pembukaan, klik, berhenti berlangganan, dan laporan spam

– strategi , memeriksa statistik kemajuan kampanye dan minat penerima selama periode waktu tertentu untuk memahami seberapa sehat database tersebut.

Bagaimana itu bisa ditingkatkan?

Jika analisis keterlibatan mengungkapkan sejumlah besar kontak tidak aktif di database Anda, kembangkan strategi keterlibatan ulang untuk mengaktifkan kembali pengguna ini. Ingat: tindakan cepat sangat penting untuk efektivitas kampanye pengaktifan kembali.

Bagaimana mengukur KPI dengan area Statistik MailUp

Pada tahun 2020, area Statistik platform MailUp telah diubah dan metode yang digunakan untuk menghitung rasio buka, klik-tayang, dan klik-untuk-buka direvisi untuk memberikan angka dan persentase yang lebih akurat dan selanjutnya meminimalkan kemungkinan kesalahan. Selain itu, grafik baru ditambahkan untuk memberikan analisis yang lebih mendetail tentang komposisi basis data dan tingkat keterlibatan pengguna.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana Anda dapat memanfaatkan semua fitur area ini untuk mendapatkan KPI yang Anda butuhkan.

Laporan statistik pada tingkat kampanye individu

Di area Statistik , dengan mengakses daftar pesan terkirim, Anda dapat melihat laporan tentang kemajuan kampanye individual, yang dikelompokkan berdasarkan:

– pesan, dengan statistik yang berkaitan dengan seluruh siklus hidup pesan, diperoleh dengan menggabungkan data pengiriman individual  

– surat, dengan statistik yang berkaitan dengan setiap surat individu .

Di bagian Laporan aktivitas , Anda dapat melihat hal berikut untuk masing-masing surat dan pesan:

• terbuka , dengan detail tentang pembukaan unik (di bawah Opens ) dan total pembukaan.
• klik , dengan detail jumlah klik unik (di bawah Klik ), klik total, dan rasio klik untuk membuka. Di bagian Laporan klik , Anda juga dapat melihat Peta Klik, yaitu total klik dan rasio klik untuk berbagai komponen pesan (judul, gambar, tombol CTA, dll.). Tampilan ini memungkinkan Anda untuk memahami di mana pengguna paling banyak mengklik dan elemen pesan mana yang perlu ditingkatkan. Banyak kampanye bertujuan agar penerima menggulir seluruh email, berinteraksi dengan semua konten, bahkan item yang ditempatkan di bagian paling akhir pesan. Dengan Peta Klik, Anda dapat memahami jumlah dan persentase interaksi yang dicatat untuk konten lebih jauh ke bawah hierarki, memungkinkan Anda untuk mengevaluasi apakah Anda perlu mengubah tata letak email dan merombak desainnya dengan membuat hierarki yang lebih fungsional atau mengurangi isi.

Untuk mendapatkan statistik terpisah untuk setiap elemen email, tambahkan parameter dummy di akhir URL yang berbeda dalam setiap kasus; parameter unik ini memungkinkan platform memberi Anda data yang lebih akurat. Untuk mengetahui lebih lanjut, periksa manual MailUp!

• berhenti berlangganan, dengan jumlah berhenti berlangganan aktual dan klik pada tautan berhenti berlangganan.

Di bagian Lihat aktivitas , dengan menyesuaikan periode waktu, Anda dapat melihat dan menganalisis representasi grafis tentang bagaimana pembukaan dan klik berubah dari waktu ke waktu. Selain itu, di bagian yang didedikasikan untuk penerima, Anda juga dapat memanfaatkan tampilan penerima individual, memeriksa buka dan klik.

Data yang berkaitan dengan buka dan klik berlaku untuk total email yang terkirim (tidak terkirim).

Laporan statistik gabungan

Di bagian terpisah dari area Statistik Anda akan menemukan laporan Gabungan , yang memungkinkan Anda untuk menggabungkan laporan untuk pesan yang berbeda dan membuat satu laporan yang menggabungkan hasil dari nilai yang dicatat untuk berbagai kampanye.

Jenis laporan ini juga mencakup data yang berkaitan dengan rasio buka dan rasio klik total .

Dengan memilih laporan berbeda yang dibuat, Anda juga dapat membandingkan hasil laporan gabungan dan membandingkan data yang dicatat oleh berbagai kampanye untuk memahami mana yang berkinerja terbaik.

Selain betapa mudahnya mereka membuatnya, keuntungan dari laporan agregat adalah mereka dapat dengan mudah dibagikan melalui tautan sederhana dengan siapa saja yang tidak memiliki akses ke platform. Untuk memastikan keamanan yang ditingkatkan, Anda dapat mengatur kata sandi untuk mengakses data.

Ikhtisar daftar

Pembukaan dan klik juga dapat dipantau di area Analisis dan Perbandingan , yang dirancang untuk menyajikan semua statistik dan laporan yang berkaitan dengan kinerja seluruh daftar di satu tempat. Di sini Anda akan menemukan bagan distribusi aktivitas Penerima , yang memungkinkan Anda melihat rasio buka dan klik penerima yang termasuk dalam daftar tertentu berdasarkan hari dan slot waktu.

Berkat informasi ini, Anda dapat memahami jam berapa dalam sehari pengguna Anda paling reaktif dan mengarahkan pendekatan pengiriman surat Anda menurut data ini. Memiliki pemahaman yang baik tentang waktu yang tepat untuk pengiriman surat berdasarkan database Anda tidak diragukan lagi merupakan keuntungan, karena memungkinkan Anda tidak hanya untuk mengenal database Anda lebih baik dalam hal perilaku dan preferensi, tetapi juga untuk mendorong peningkatan pembukaan, klik, dan interaksi dengan email Anda.

Data yang berkaitan dengan jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dan komposisi basis data Anda juga dapat dilihat di bagian Pelanggan dari ikhtisar Daftar , di mana Anda dapat melihat perubahan jumlah pelanggan dan pelanggan yang berhenti berlangganan dari waktu ke waktu .

Keterlibatan penerima

Pembaruan terbaru ke area Statistik MailUp menambahkan informasi tentang keterlibatan penerima ke bagian Analisis dan Perbandingan , seperti yang dijelaskan dalam artikel ini.

Menemukan tingkat keterlibatan database Anda dan memantau kemajuannya dari waktu ke waktu sederhana dan intuitif berkat bantuan grafik:

• Snapshot keterlibatan penerima , yang memberikan snapshot database Anda, membagi penerima menjadi Sangat aktif, Aktif, Tidak terlalu aktif, dan Tidak aktif berdasarkan interaksi mereka.
• Keterlibatan penerima dalam periode yang dipilih, yang memungkinkan Anda mengetahui jumlah pelanggan baru dalam interval waktu yang dapat disesuaikan dan reaktivitasnya, dengan opsi untuk memeriksa persentase pengguna yang aktif, sangat aktif, tidak terlalu aktif, atau tidak aktif.

Informasi yang disorot oleh bagan ini memungkinkan Anda tidak hanya untuk mengetahui tingkat keterlibatan basis data Anda, tetapi juga menggunakan informasi ini untuk membuat segmen penerima yang memiliki tingkat keterlibatan yang sama . Bagaimana? Menggunakan filter Keterlibatan . Dengan memilih serangkaian kriteria dan ketentuan yang berkaitan dengan tingkat keterlibatan, Anda dapat mengelompokkan pengguna menurut keterlibatan mereka dan membuat kampanye yang disesuaikan, seperti kampanye pengaktifan ulang untuk pengguna yang tidak aktif.

Bagaimana menginterpretasikan data yang diperoleh

Untuk memahami apakah Anda perlu mulai mengkhawatirkan kampanye Anda atau jika Anda dapat beristirahat dengan tenang di malam hari, Anda dapat membandingkan data dengan nilai rata-rata metrik tersebut di dunia Pemasaran Email:

• Rata-rata tingkat pembukaan: 18,0%
• Rasio klik rata-rata: 2,6%
• Rata-rata rasio klik untuk membuka: 14,1%
• Rata-rata tingkat berhenti berlangganan: 0,1%

Sumber: Monitor Kampanye  

Namun, nilai-nilai tersebut merupakan gambaran umum yang mencakup setiap jenis usaha dan sektor.

Untuk perbandingan yang lebih tepat dan berguna, kami menyarankan Anda sekali lagi memanfaatkan fitur platform MailUp: di bagian Konfigurasi, Anda dapat mengonfigurasi model bisnis dan sektor tempat perusahaan Anda berada. Dengan cara ini, Anda dapat membandingkan hasil kampanye Anda dengan kinerja rata-rata sektor bisnis Anda.

Dengan bagan snapshot keterlibatan Penerima , Anda juga dapat membandingkan keterlibatan pengguna Anda dengan keterlibatan pemain kunci lainnya di sektor Anda, memberi Anda gambaran yang lebih akurat tentang seberapa sehat database Anda.

Kesimpulan

Menentukan KPI mana yang harus selalu diperhatikan adalah kunci untuk mendapatkan kendali atas kampanye Pemasaran Email Anda dalam situasi yang tidak pasti dan tidak stabil.

Seperti yang Anda lihat, mengukur metrik ini dan memantau kemajuan kampanye Anda mudah dan instan dengan fitur yang ditawarkan oleh area Statistik MailUp.

Jika Anda belum merasakan manfaat ini, mintalah uji coba gratis tanpa kewajiban dan temukan potensi penuh platform.