Anatomi Formulir Pembuatan Prospek Sempurna: Panduan Untuk Bisnis SaaS

Agar perusahaan SaaS berkembang dalam industri yang sangat kompetitif, penting bahwa mereka tidak hanya mempertahankan pelanggan mereka saat ini, tetapi juga menghasilkan pelanggan baru. Mungkin sulit untuk menarik prospek untuk memilih layanan Anda daripada pesaing, dan seringkali keputusan ini tidak segera dibuat.

Formulir pembuatan prospek adalah cara terbaik untuk mengumpulkan informasi pelanggan potensial untuk menjangkau mereka di kemudian hari dan mendorong mereka untuk mencoba layanan Anda. Namun, tidak semua formulir dibuat sama, dan mungkin saja salah dan menghalangi prospek untuk mendaftar.

Apa itu Formulir Generasi Prospek?

Formulir pembuatan prospek adalah bagian penting dari proses pembuatan prospek, membantu menangkap berbagai informasi dari pelanggan potensial. Beberapa bentuk pembuatan prospek yang paling banyak digunakan meliputi:

• Formulir kontak
• Formulir pendaftaran buletin
• Formulir pendaftaran

Formulir ini membantu mengumpulkan berbagai informasi termasuk:

• Nama
• Alamat email
• Nomor telepon
• Alamat
• Usia

Beberapa formulir mungkin mengumpulkan data tambahan, seperti tanggal lahir atau komentar tentang bagaimana bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk membantu menangkap pelanggan potensial untuk bisnis.

Bagaimana Mengukur Keberhasilan Bentuk Penangkapan Timbal

Formulir pembuatan prospek adalah cara yang bagus untuk menangkap informasi pelanggan potensial, tetapi apa yang mengukur keberhasilan formulir penangkapan prospek?

Data sangat penting untuk menginformasikan aktivitas pemasaran, dan sementara 80% pemasar mengatakan bahwa mereka didorong oleh data, setidaknya ada 1 dari 3 tim yang gagal mengukur keberhasilan perolehan prospek mereka secara memadai. Meskipun menganalisis seberapa efektif bentuk perolehan prospek mungkin tampak seperti detail kecil, ini memungkinkan bisnis untuk melakukan perbaikan dan membantu perencanaan masa depan melalui wawasan yang berharga.

Beberapa metrik utama yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan formulir penangkapan prospek mencakup hal-hal berikut:

1. Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah cara yang bagus untuk menetapkan seberapa kuat formulir pembuatan prospek. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin baik kinerja formulir. Tingkat konversi menguraikan berapa banyak pelanggan potensial yang menyelesaikan suatu tindakan, tindakan yang dimaksud bergantung pada apa yang ingin dicapai oleh bentuk tertentu. Namun, beberapa contoh termasuk:

• Melakukan pembelian
• Mendaftar untuk uji coba perangkat lunak gratis
• Mendaftar ke buletin email

2. Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang berkaitan dengan jumlah klik pada ajakan bertindak atau tombol pengiriman. Ini dapat membantu mengukur dampak pesannya. Penting untuk diketahui bahwa RKT hanya dapat diukur dalam formulir penangkapan prospek yang menyertakan tautan.

3. Biaya per lead

Biaya per prospek dapat menjadi metrik berharga lainnya untuk mengukur kinerja kampanye pembuatan prospek, dengan menghitung jumlah prospek yang diperoleh versus biaya kampanye. Biaya per prospek dapat menjadi unit pengukuran yang efektif untuk ROI kampanye, dan merupakan metrik yang berharga sebagai bagian dari evaluasi kampanye secara keseluruhan.

Mengukur keberhasilan formulir penangkapan prospek memungkinkan penilaian saluran pemasaran mana yang menghasilkan hasil terbaik, dan membantu membuat keputusan yang lebih tepat tentang kampanye masa depan.

Jika kampanye pembuatan prospek gagal dilakukan, maka pemasar harus mempertimbangkan untuk menjangkau audiens target mereka untuk membantu menetapkan apa yang salah. Bisa jadi kebutuhan audiens telah disalahpahami, dan diperlukan pendekatan yang berbeda untuk kampanye mendatang.

Cara Membangun Formulir Pembuatan Prospek yang Sempurna

Ada banyak langkah yang perlu diambil untuk menciptakan bentuk pembuatan prospek yang sempurna. Templat formulir bisa menjadi alat yang berharga, namun, beberapa pemikiran diperlukan tentang cara terbaik untuk menarik audiens target. Penting untuk mempertimbangkan bagaimana memilih pertanyaan yang tepat dan bagaimana memastikan formulir itu secara estetika menyenangkan bagi audiens target.

1. Teliti Audiens Anda

Untuk membuat formulir pembuatan prospek yang sempurna, perusahaan SaaS perlu mempelajari audiens target mereka dengan cermat. Memiliki gagasan yang jelas tentang untuk siapa formulir itu, dan membangun gambaran tentang minat dan nilai mereka, dapat membantu menciptakan formulir yang lebih mungkin menarik bagi mereka secara langsung.

Di samping tujuan utama, mendefinisikan audiens akan membantu menciptakan bentuk yang sesuai dengan tujuan, daripada mengikuti orang lain dalam industri yang sama atau memilih pendekatan yang lebih umum.

Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat membuat formulir Anda meliputi:

• Bagaimana responden akan menemukan formulir pembuatan prospek? Akankah melalui media sosial? Newsletter atau iklan online?
• Apakah responden sudah familiar dengan bisnis yang dipromosikan?
• Apa insentif untuk membuat responden memberikan informasi mereka secara sukarela?

Jika banyak audiens yang ditargetkan, membuat formulir berbeda yang sesuai untuk setiap TA bisa menjadi strategi yang efektif untuk membantu mengamankan hasil yang lebih baik.

2. Bentuk Struktur dengan Baik

Formulir tipikal mudah dibuat, tetapi membuat formulir pembuatan prospek yang sukses memerlukan sedikit lebih banyak pertimbangan. Struktur formulir dapat membuat perbedaan besar dalam cara menerimanya, membantu responden menavigasi pertanyaan dengan mudah, tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu.

Struktur formulir harus mudah diikuti, dan dalam urutan logis agar responden dapat mengerjakannya. Disarankan agar pertanyaan mengalir dengan mudah ke pertanyaan berikutnya, jika tidak, ada risiko responden menjadi bingung dan meninggalkan formulir di tengah jalan.

Semakin pendek formulir, semakin mudah bagi responden untuk mengisinya. Formulir berlangganan email, misalnya, hanya memiliki satu pertanyaan untuk dijawab yang dapat membantu menarik lebih banyak responden.

Penelitian kami di Paperform menunjukkan bahwa formulir satu halaman tampil secara signifikan lebih baik daripada formulir dengan banyak halaman, mengembalikan tingkat penyelesaian sekitar 15% lebih tinggi daripada formulir multi-halaman (2 halaman dan lebih banyak lagi).

3. Sertakan Pertanyaan yang Tepat (Dan Jumlah Pertanyaan yang Tepat!)

Penting untuk menyertakan pertanyaan yang tepat dalam formulir pembuatan prospek. Formulir yang berisi pertanyaan yang tampak terlalu mengganggu, atau tidak jelas, mengakibatkan prospek meninggalkan formulir tersebut. Mengajukan pertanyaan dasar yang sudah dikenal dapat membangun kepercayaan dengan responden, mendorong mereka untuk melengkapi formulir.

4. Tetap Singkat

Bukan rahasia lagi bahwa orang memiliki rentang perhatian yang pendek, terutama dalam hal menghabiskan waktu online. Penelitian telah menunjukkan bahwa bentuk yang lebih pendek berkinerja lebih baik daripada yang lebih panjang. Analisis Paperform dari 4.040 formulir menunjukkan bahwa menambahkan halaman kedua ke formulir mengurangi tingkat penyelesaian sebesar 15% (dari 82% menjadi 66%), dengan formulir lebih dari dua halaman gagal mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi dari 65%.

Beberapa cara untuk mempersingkat formulir pembuatan prospek meliputi:

• Hanya ajukan pertanyaan yang diperlukan. Hindari pertanyaan yang tidak akan menangkap informasi berharga.
• Hindari mengajukan terlalu banyak pertanyaan mendalam pada tahap awal ini. Formulir harus sederhana, memungkinkan pertanyaan lebih lanjut diajukan selama pertemuan dan percakapan tindak lanjut.
• Pertimbangkan jawaban yang dicari dari responden. Ini dapat membantu membentuk cara paling sederhana untuk bertanya kepada mereka, termasuk bidang input yang sesuai.

5. Pilih Bidang Input yang Tepat

Dalam hal membingkai pertanyaan, penting untuk memilih jenis bidang masukan yang tepat untuk dicocokkan. Ini akan membantu menjaga formulir tetap ringkas, membatasi jumlah waktu yang dibutuhkan responden untuk mengisi setiap bidang.

Ada banyak cara untuk membingkai pertanyaan formulir pembuatan prospek, beberapa bidang masukan yang perlu dipertimbangkan meliputi:

6. Teks Baris Tunggal

Cocok untuk memasukkan baris teks pendek. Ideal untuk mengumpulkan informasi dasar seperti nama, alamat email, dan informasi alamat.

7. Teks Paragraf

Bidang input yang lebih panjang untuk memasukkan paragraf teks. Meskipun pertanyaan dengan bentuk yang lebih panjang dapat membuat responden tidak senang, pertanyaan tersebut dapat membantu mengumpulkan informasi yang lebih spesifik tentang kebutuhan responden.

Bidang gaya paragraf bisa sangat berguna bagi perusahaan SaaS karena memungkinkan pelanggan dan prospek memberikan umpan balik, yang sering kali menciptakan perasaan berharga dalam diri orang yang mengisi formulir.

8. Dropdown

Menu tarik-turun yang berisi jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Menu dropdown sangat efektif karena hanya membutuhkan sedikit usaha dari responden, namun tetap memberikan informasi yang berharga bagi bisnis.

9. Pilihan Ganda

Biasanya menampilkan serangkaian kotak centang yang memungkinkan responden untuk memilih dari satu atau beberapa jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Berguna untuk mengumpulkan data tertentu, tetapi seperti menu tarik-turun, perlu ada jawaban lengkap, dan kemungkinan opsi 'Lainnya, sebutkan' untuk memungkinkan responden memberikan informasi lebih lanjut jika diperlukan.

10. Kotak centang

Kotak centang dapat memberikan satu jawaban untuk pertanyaan dengan banyak jawaban. Ideal untuk pertanyaan ya/tidak dan untuk mendapatkan persetujuan untuk berbagai aktivitas pemasaran. Tidak terlalu efektif untuk pertanyaan yang membutuhkan jawaban yang lebih luas.

11. Bidang angka

Kolom nomor saja dapat digunakan untuk mengambil informasi seperti nomor telepon atau tanggal lahir. Meskipun bidang angka tidak memberikan fleksibilitas untuk tipe data lain, ini bukan tujuannya. Mereka dirancang untuk menjadi sederhana, cepat dan mengurangi gesekan.

12. Pilih Kata-kata yang Tepat

Kata-kata adalah salah satu elemen terpenting dari bentuk pembuatan prospek yang sempurna. Beberapa tips untuk membantu perusahaan SaaS menemukan kata yang tepat meliputi:

• Jaga agar nada tetap ramah dan positif – hindari bahasa yang memaksa atau agresif.
• Pastikan kata-katanya jelas dan mudah dipahami. Gunakan lebih sedikit kata dan kalimat pendek dan tajam untuk menyampaikan makna. Kalimat yang panjang dan bertele-tele bisa menghentikan seseorang untuk mencapai akhir formulir.
• Hindari menggunakan jargon – orang harus bisa membaca formulir tanpa menggaruk-garuk kepala.
• Rasa-periksa pertanyaan. Mereka harus mudah dibaca, tanpa ambiguitas tentang artinya.
• Ingatlah untuk mempertimbangkan audiens ketika membingkai pertanyaan. Mengadopsi nada yang tepat dapat membantu menyapa audiens secara langsung, mencerminkan apa yang telah dipelajari tentang mereka selama tahap perencanaan. Beberapa formulir membutuhkan kesederhanaan, dengan bidang entri yang mudah seperti 'nama', 'alamat email', sementara nada yang lebih percakapan akan menggunakan 'siapa nama Anda?' pendekatan untuk menarik pelanggan potensial.

Menguji kata-kata akan membantu memastikan formulir mencapai nada yang tepat. Menjalankan uji coba dapat mengidentifikasi masalah sebelum peluncuran, memastikannya sempurna pada saat menjangkau audiens yang diinginkan.

13. Jadikan Bentuk Indah Untuk Membangun Kepercayaan

Langkah terakhir dalam menyusun bentuk pembuatan prospek yang sempurna adalah dalam desain.

Secara tradisional, bentuknya biasa saja dan membosankan, tetapi hari-hari itu telah berlalu! Bentuknya, terutama perusahaan SaaS, harus menarik dan menarik. Jika bisnis yang menjual perangkat lunak ingin menanamkan kepercayaan pada pelanggan mereka dan membangun hubungan pelanggan, penting bahwa semua aspek situs web mereka sempurna.

Membuat formulir yang sesuai dengan merek dan gaya keseluruhan perusahaan dan situs web bukan hanya alat pemasaran visual yang hebat, tetapi juga akan memastikannya menarik perhatian prospek, dan mendorong mereka untuk menyelesaikannya.

Kepercayaan merek menjadi semakin penting untuk menginformasikan keputusan pembelian orang. Survei Wawasan Konsumen Global PwC (2018) menanyakan lebih dari 22.000 orang tentang kebiasaan pembelian mereka, dengan 35% peringkat “kepercayaan pada merek” sebagai salah satu dari tiga faktor teratas mereka dalam memilih untuk membeli layanan atau produk.

14. Mengapa Penampilan Penting

Tampilan situs web dapat berdampak signifikan pada cara orang melihat bisnis. Ini harus menjadi cerminan dari merek bisnis, membantu untuk berbagi pesan dan nilai yang konsisten yang dapat terhubung dengan pelanggan potensial.

Menurut Adobe, “38% orang akan berhenti terlibat dengan situs web jika konten atau tata letaknya tidak menarik.” Karena formulir ditampilkan sebagai bagian dari halaman web, penting bahwa formulir juga menampilkan desain menarik yang sesuai dengan merek secara keseluruhan.

15. Gunakan Visual Untuk Terhubung Dengan Audiens

Desain dapat memiliki dampak signifikan pada cara orang terlibat dengan situs web. 65% orang adalah pembelajar visual, artinya mereka merespons dan memahami informasi ketika disajikan dengan cara yang lebih visual. Formulir pembuatan prospek dapat mencakup gambar, infografis, dan tipografi yang menarik untuk membantu menyampaikan pesan dan membuatnya menarik secara visual bagi audiens.

16. Teori Roda Warna

Teori roda warna dapat dengan mudah diterapkan pada desain formulir pembuatan prospek untuk membantu Anda membuat formulir yang menarik bagi audiens. Teori ini didasarkan pada warna-warna yang terlihat serasi berdasarkan roda warna tradisional.

Kombinasi warna yang berbeda dapat mendorong orang untuk menanggapi berbagai hal dengan cara yang berbeda, membantu merancang formulir pembuatan prospek yang mendorong tindakan dari responden.

Warna komplementer

Warna komplementer adalah warna yang ditampilkan di ujung berlawanan dari roda warna, yang menciptakan kontras dan tampilan yang cerah dan menarik.

Warna monokromatik

Warna monokromatik adalah fitur populer dalam desain grafis, menciptakan tampilan menggunakan nada dalam rentang warna yang sama. Warna monokromatik mudah digunakan, menciptakan tampilan yang bersih dan menarik.

Sejalan

Warna analog didasarkan pada tiga warna tetangga pada roda warna. Ini dapat menciptakan kesan visual yang fantastis, meskipun warna perlu diberi bobot yang tepat untuk memastikan konten tetap mudah dibaca.

Dengan menggunakan berbagai prinsip desain grafis, Anda dapat membuat formulir pembuatan prospek yang berisi gaya dan substansi untuk membantu menarik pelanggan potensial.

Contoh formulir pembuatan prospek yang menginspirasi

Jelas bahwa cara formulir dirancang dapat membuat perbedaan besar dalam hal tingkat konversi. Namun, saat membuat formulir, iblis ada di detailnya. Di bawah ini adalah beberapa contoh formulir pembuatan prospek yang menginspirasi.

Di atas adalah contoh yang bagus dari formulir pendaftaran buletin sederhana. Bidangnya minimal dan hanya berisi informasi yang diperlukan untuk menyebarkan buletin ke prospek. Kemudahan formulir ini akan menghasilkan jumlah konversi yang tinggi.

Menarik juga untuk mempertimbangkan bahasa yang digunakan dalam bentuk ini: bahasa sehari-hari dan ramah sementara tidak invasif atau memaksa. Formulir juga menunjukkan apa yang akan terjadi jika pelanggan memutuskan untuk mendaftar, yang menghilangkan banyak tebakan dan sering kali akan membangun kepercayaan antara perusahaan dan responden.

Formulir ini menyoroti bagaimana mungkin untuk meminta lebih banyak informasi dari prospek, tanpa menghalangi mereka. Alurnya sederhana dan masuk akal, dimulai dengan informasi dasar, seperti nama, dan mengarah ke informasi yang lebih pribadi, seperti alamat.

Untuk bisnis SaaS yang berharap memperoleh informasi lebih rinci dari pelanggan mereka, disarankan agar pengisian otomatis diaktifkan sehingga segera setelah prospek mulai mengetik, perangkat mereka secara otomatis mengisi informasi yang diperlukan. Ini membuat formulir dengan lebih banyak bidang lebih mudah diisi.

Sementara semua bidang dalam formulir di atas adalah wajib, salah satu cara untuk membuat formulir tidak terlalu menakutkan adalah dengan memberikan bidang opsional. Ini berarti bahwa calon pelanggan dapat mengisi informasi yang diperlukan dan memberikan tambahan jika diinginkan.

Kesimpulan

Bukan rahasia lagi bahwa formulir pembuatan prospek merupakan bagian integral dari pertumbuhan bisnis SaaS, dan untuk melakukan ini, formulir perlu dirancang dengan baik. Kabar baiknya adalah jika Anda mengikuti beberapa panduan sederhana, sangat mudah untuk membuat formulir pembuatan prospek yang sempurna.

Rebecca DiCioccio

Rebecca DiCioccio adalah anggota tim Pertumbuhan di Paperform. Di luar pekerjaan, Rebecca dapat ditemukan menjelajahi alam bebas atau dengan sebuah buku di tangan. Latar belakang Rebecca dalam copywriting dan minat yang besar pada SEO dan pemasaran digital berarti dia memahami pentingnya mengikuti perkembangan tren terbaru dalam industri yang dinamis dan terus berubah.