4 Pimpin Kampanye Pemeliharaan untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Posting ini disumbangkan oleh Ross Jenkins dari DigitalME, Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign.

Jadi, Anda punya petunjuk baru.

Itu prestasi besar!

Sekarang apa?

Saatnya untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Jika Anda baru dalam membangun strategi pengasuhan prospek, Anda mungkin merasa kewalahan dengan langkah selanjutnya.

Dalam posting ini, Anda akan belajar bagaimana mengembangkan hubungan jangka panjang dengan prospek baru Anda dan bagaimana membangun empat jenis kampanye email untuk memulai pengalaman pelanggan.

Ikuti kerangka siklus hidup pelanggan

Tahap pertama dari siklus hidup pelanggan melibatkan memelihara dan mendidik pemimpin Anda tentang produk atau layanan Anda. Melalui beberapa upaya pemasaran, seperti posting blog, media sosial, dan kampanye email, Anda dapat menunjukkan manfaat merek Anda kepada prospek baru.

Tapi ingat, memelihara prospek Anda adalah proses yang berkelanjutan. Menulis satu posting blog atau mengirim satu email saja tidak cukup. Alih-alih, pertimbangkan proses pengasuhan pemimpin sebagai serangkaian komunikasi dengan individu.

Dengan berfokus pada membangun hubungan pelanggan berkualitas tinggi, Anda dapat mengubah prospek Anda menjadi pelanggan yang membayar.

Membangun hubungan pelanggan jangka panjang

Menyegmentasikan prospek Anda adalah kunci untuk membangun hubungan yang lebih baik. Melalui segmentasi email, Anda dapat menyesuaikan pengeluaran pemasaran dan menargetkan audiens yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan. Kemudian, Anda dapat memberikan konten yang berharga kepada prospek yang tepat pada waktu yang tepat. Berikut adalah empat jenis kampanye email untuk membantu Anda.

1. Buat email selamat datang yang ditargetkan

Dengan menyambut prospek baru, Anda membuat kesan yang baik yang mencerminkan merek Anda.

Email selamat datang Anda bisa berupa apa saja mulai dari menawarkan diskon untuk pembelian pertama mereka, tutorial video singkat, halo yang menyenangkan, hingga ebook eksklusif gratis yang dapat diunduh.

Email selamat datang sangat efektif, tingkat terbuka rata-ratanya adalah 50%, yang 86% lebih efektif daripada buletin standar.

Dan yang lebih menarik, pelanggan yang menerima email selamat datang menunjukkan keterlibatan 33% lebih banyak dengan merek tersebut.

Email selamat datang dirancang untuk membantu pelanggan mengenal merek Anda. Selanjutnya, email selamat datang memberi Anda kesempatan untuk memamerkan apa yang membuat perusahaan Anda hebat.

Email selamat datang dimulai setelah kontak baru ditambahkan ke daftar Anda. Itu perlu memberikan getaran hangat, kabur, dan ramah, memungkinkan pemimpin merasakan awal dari hubungan pribadi.

Kapan Anda mengirim email selamat datang? Jika Anda menggunakan sistem double opt-in, Anda harus mengirim email selamat datang setelah pelanggan memverifikasi alamat email mereka. Jika tidak, kirim email selamat datang saat prospek baru mendaftar di formulir Anda.

Lihat email selamat datang ini dari Medium.com di bawah ini.

Sekarang, lihat bagaimana Medium mengarahkan pelanggan baru mereka untuk membaca cerita mereka:

2. Kirim buletin yang relevan

Dengan mengirimkan buletin, Anda membuat audiens yang ditargetkan selalu tahu tentang bisnis Anda. Mereka juga efektif dalam membangun percakapan dengan audiens Anda, berbagi konten yang berharga dan informatif, dan menumbuhkan basis prospek Anda.

Mengirim email bukan hanya tentang menempatkan iklan besar di email. Sebaliknya, ini tentang mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan riwayat pembelian dan demografi.

Lihatlah buletinnya dari Outwrite, yang menyediakan konten pendidikan:

Seberapa sering Anda harus mengirim buletin? Newsletter dapat berbasis waktu dan dikirim pada interval waktu yang telah ditentukan. Atau, mereka dapat berbasis pemicu, mengirim email tertentu berdasarkan tindakan pelanggan.

3. Tingkatkan email promosi

Sebuah studi SaleCycle menemukan bahwa 59% responden mengatakan bahwa email pemasaran memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan 50% membeli dari email pemasaran setidaknya sebulan sekali.

Email promosi difokuskan pada diskon atau insentif untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Tujuan email promosi adalah untuk membujuk pelanggan agar mengambil tindakan, melakukan pembelian, bergabung dengan webinar Anda, atau mengikuti kursus.

Namun perhatikan, email promosi tidak hanya sepenuhnya untuk mengumumkan penawaran khusus. Mereka juga merupakan cara yang ampuh untuk membangun kesadaran merek, menghasilkan penjualan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan prospek. Bagaimanapun, Anda perlu menemukan cara untuk membuat pelanggan Anda bersemangat untuk membuka email Anda.

Ketika datang ke email promosi, lebih sedikit lebih banyak. Bagikan kisah perusahaan Anda dan sejarah di balik produk atau layanan Anda.

Merek e-commerce besar mengetahui hal ini dengan sangat baik. Lihat email promosi singkat ini dari Canva:

Buat konten Anda tetap ringkas, namun kuat. Bersikaplah persuasif, tetapi jangan terdengar terlalu menjual. Anda dapat mencapai tujuan ini dengan membicarakan masalah (sesuatu yang membuat mereka terjaga di malam hari) dan menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda memberikan solusi. Ceritakan cerita!

Berikut adalah beberapa ide untuk email promosi Anda berikutnya:

Penawaran waktu terbatas

Penawaran waktu terbatas dari Adobe ini singkat dan menarik. Perhatikan bagaimana mereka menggunakan "Simpan Sekarang" sebagai CTA, bukan "Beli Sekarang."

Promosi penjualan

Email promosi penjualan yang sederhana, langsung, dan persuasif dari Drop.

Peluncuran produk

Apa cara yang lebih baik untuk memikat prospek Anda dengan produk baru Anda selain menyombongkan manfaatnya? Email peluncuran produk Samsung menarik dan menarik.

Penawaran khusus pelanggan

Booking.com memberikan penawaran eksklusif kepada pelanggan. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong prospek Anda berlangganan buletin Anda untuk menerima penawaran semacam itu.

4. Kembangkan email yang dipicu

Pernahkah Anda menerima email penawaran khusus hanya beberapa jam setelah menelusuri toko online?

Email yang dipicu khusus untuk perilaku prospek Anda, artinya mereka mendapatkan pesan yang relevan berdasarkan tindakan yang mereka ambil dalam siklus hidup pelanggan Anda.

Lihat beberapa contoh berikut:

• Jika seorang prospek belum memeriksa situs web Anda dalam beberapa saat > email penawaran khusus
• Jika seorang prospek selalu membaca email Anda > email hadiah

Berikut email terpicu yang dikirim oleh StreetBy setelah pengguna membuat akun.

Dapatkan lebih banyak pelanggan dengan kampanye pemeliharaan prospek

Dengan menggunakan kampanye pemeliharaan prospek secara efektif, prospek Anda dapat berubah menjadi pelanggan yang membayar. Semuanya dimulai dengan membangun hubungan yang berkualitas.

Jangkau dan libatkan prospek Anda dengan menyediakan konten pendidikan. Anda dapat membuat empat kampanye pemeliharaan prospek ini untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Ross Jenkins adalah pendiri DigitalME dan Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign. Dia berada di peringkat #1 di UpWork untuk kemahirannya dalam pemasaran digital. DigitalME menawarkan solusi digital yang ditargetkan dan sangat cocok untuk siapa saja yang ingin meningkatkan prospek, penjualan, dan produktivitas melalui otomatisasi.