Pelajari Cara menanggapi ulasan buruk secara efisien
Diterbitkan: 2023-01-30Bukan rahasia lagi bahwa ulasan online yang negatif dapat memusingkan bisnis. Mereka tidak hanya dapat merusak reputasi Anda, tetapi juga dapat merugikan pelanggan Anda. Menurut survei oleh BrightLocal, 88% konsumen membaca ulasan online untuk menentukan kualitas bisnis lokal. Statistik ini menyoroti pentingnya mengelola ulasan negatif, karena dapat berdampak signifikan pada reputasi dan kesuksesan bisnis Anda.
Itulah mengapa sangat penting untuk mengetahui cara menangani ulasan negatif. Dalam posting blog ini, kami akan membagikan beberapa tip tentang cara menanggapi umpan balik negatif secara efektif, meminimalkan kerusakan, dan bahkan mengubah situasi buruk menjadi situasi positif. Jadi, jika Anda merasa stres dengan peringkat 1 bintang tersebut, bacalah beberapa saran.
Jangan tersinggung – ingat bahwa tidak semua orang akan memiliki pendapat yang sama seperti Anda
Mungkin sulit bagi pemilik bisnis untuk tetap tenang dan objektif ketika seseorang memberikan ulasan negatif secara online, terutama jika itu adalah pendapat tentang produk atau layanan Anda yang tidak Anda setujui. Namun, penting untuk diingat bahwa tidak semua orang memiliki perspektif yang sama dengan Anda; apa yang mungkin merupakan pengalaman hebat bagi Anda mungkin merupakan pengalaman yang mengerikan bagi mereka. Penting juga untuk diingat bahwa seringkali pelanggan mengungkapkan ketidakpuasan hanya karena mereka merasa tidak didengar atau tidak terlihat. Alih-alih menginternalisasi kritik dan memandangnya sebagai pribadi, ambil jalan yang tinggi dan berusaha untuk memahami sudut pandang mereka. Meskipun individu ini tidak tetap menjadi pelanggan, menahan diri untuk tidak tersinggung akan membantu menjaga profesionalisme dan keberadaan online Anda yang positif, yang pasti akan menarik lebih banyak pelanggan di masa mendatang.
Tanggapi ulasan dengan cara yang profesional dan sopan
Menangani ulasan online negatif bisa jadi rumit. Penting untuk menanggapi dengan cara yang menunjukkan rasa hormat, meskipun ulasan itu sendiri kurang profesional. Mempraktikkan profesionalisme dan kesopanan dalam tanggapan Anda dapat membantu meredakan perasaan bermusuhan yang ada dalam situasi tersebut, serta menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda tidak hanya mengabaikan keluhan. Tanggapan sopan yang mengungkapkan penyesalan, memahami sudut pandang mereka, dan tawaran bantuan atau solusi yang dapat memperbaiki masalah mereka biasanya merupakan tempat yang bagus untuk memulai. Mengambil pendekatan ini akan menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan, bahkan saat menghadapi umpan balik yang sulit.
Ucapkan terima kasih kepada pengulas atas umpan balik mereka
Ini bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan ketika kami menerima umpan balik negatif, tetapi bisnis perlu meluangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami pengalaman pelanggan mereka. Setelah mempertimbangkan ulasan negatif, langkah selanjutnya adalah berterima kasih kepada pengulas karena telah meluangkan waktu dan upaya untuk memberikan umpan balik. Tindakan sederhana ini dapat sangat membantu dalam meningkatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis. Rasa terima kasih tidak hanya menunjukkan bahwa Anda mendengarkan pelanggan Anda, tetapi juga mendorong mereka untuk terus memberikan umpan balik yang jujur. Menunjukkan rasa terima kasih menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan itu penting.
Gunakan kesempatan untuk meningkatkan bisnis atau produk Anda
Betapapun frustrasinya menerima ulasan online negatif tentang bisnis atau produk Anda, hal itu dapat memberikan peluang besar untuk perbaikan. Cobalah untuk mengabaikan emosi saat itu dan gunakan umpan balik yang Anda dapatkan untuk menemukan titik-titik perbaikan dalam pengalaman pelanggan Anda. Gunakan ulasan ini sebagai peluang untuk mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan operasi, seperti dengan memeriksa interaksi pelanggan, mengatur tugas dengan lebih efisien, atau menangani masalah kebijakan mendasar yang mungkin menyebabkan respons negatif. Libatkan pelanggan dan karyawan dalam cara bertukar pikiran untuk meningkatkan proses – setiap orang harus sama-sama berinvestasi dalam menemukan solusi. Dengan meluangkan waktu untuk mengatasi kekurangan apa pun sekarang, Anda akan menciptakan kesan jangka panjang yang positif dengan pelanggan.
Abaikan ulasan negatif yang palsu atau ditulis oleh troll
Memiliki ulasan online yang negatif dapat mengecilkan hati, tetapi sebaiknya jangan biarkan ulasan yang ditulis dengan jahat oleh troll atau dibuat-buat langsung membuat bisnis Anda turun. Mengabaikan ulasan palsu ini sepenuhnya adalah praktik yang jauh lebih baik daripada mencoba menyanggahnya – ini tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga mencegah troll memberi lebih banyak perhatian. Jika ada ulasan negatif yang sah dari pelanggan, pastikan untuk menanganinya dengan cepat dan profesional dengan tanggapan di platform yang sama tempat ulasan tersebut diposting. Dengan demikian, Anda dapat menjernihkan kesalahpahaman dan menunjukkan kepada pengguna lain bahwa kekhawatiran mereka ditanggapi dengan serius.
Beberapa contoh praktis untuk Anda gunakan saat Anda perlu menanggapi ulasan buruk:
Layanan yang buruk: “Kami menyesal mendengar bahwa pengalaman Anda dengan layanan kami tidak memenuhi standar kami yang biasa. Kami menghargai umpan balik Anda dan ingin memperbaikinya. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat bekerja sama untuk menyelesaikan masalah ini?”
Cacat produk: “Kami menyesal mendengar bahwa Anda mengalami cacat pada produk kami. Kami berdiri di belakang produk kami dan ingin memperbaikinya. Silakan hubungi kami secara langsung sehingga kami dapat mengatur penggantian atau pengembalian uang.”
Waktu tunggu yang lama: “Kami mohon maaf atas waktu tunggu yang lama yang Anda alami. Kami berupaya meningkatkan proses kami dan memastikan bahwa semua pelanggan menerima layanan yang cepat. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat memperbaikinya?”
Informasi yang tidak akurat: “Kami mohon maaf atas ketidakakuratan informasi yang Anda terima. Tim kami berdedikasi untuk memberikan informasi yang akurat, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat memperbaiki masalah ini?”
Barang rusak: “Kami menyesal mendengar bahwa Anda menerima barang rusak. Tim kami sangat berhati-hati dalam mengemas produk kami, dan kami ingin memperbaikinya. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat mengatur penggantian atau pengembalian uang?”
Produk yang tidak memuaskan: “Kami menyesal mendengar Anda tidak puas dengan produk kami. Tim kami berusaha keras untuk membuat produk berkualitas tinggi, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung sehingga kami dapat mendiskusikan bagaimana kami dapat memperbaikinya?”
Kualitas tidak konsisten: “Kami mohon maaf atas ketidakkonsistenan kualitas produk kami. Kami menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius, dan kami berupaya meningkatkan proses kami. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat memperbaikinya?”
Karyawan kasar: “Kami menyesal mendengar bahwa Anda mengalami layanan pelanggan yang buruk. Tim kami berdedikasi untuk memberikan layanan yang luar biasa, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat mengatasi masalah ini?”
Biaya tersembunyi: “Kami mohon maaf atas biaya tersembunyi yang mungkin dibebankan. Tim kami berusaha untuk transparan dengan harga kami, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat menyelesaikan masalah ini?”
Pengiriman lambat: “Kami mohon maaf atas pengiriman lambat yang Anda alami. Tim kami berdedikasi untuk mengirimkan produk kami dengan segera, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat memperbaikinya?”
Pesanan salah: “Kami mohon maaf atas kesalahan pesanan Anda. Tim kami sangat berhati-hati dalam memastikan bahwa semua pesanan sudah benar, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat mengatur koreksi atau pengembalian dana?”
Kurangnya komunikasi: “Kami mohon maaf atas kurangnya komunikasi yang Anda alami. Tim kami berdedikasi untuk memberi tahu pelanggan kami, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat memperbaikinya?”
Instruksi yang tidak jelas: “Kami mohon maaf atas kebingungan yang disebabkan oleh instruksi yang tidak jelas. Tim kami berusaha memberikan instruksi yang jelas dan ringkas, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung sehingga kami dapat meningkatkan ini untuk pelanggan di masa mendatang?”
Masalah teknis: “Kami mohon maaf atas masalah teknis yang Anda alami. Tim kami berdedikasi untuk memberikan pengalaman yang mulus, dan kami menghargai umpan balik Anda. Bisakah Anda menghubungi kami secara langsung agar kami dapat menyelesaikan masalah ini?”
Kesimpulannya, ulasan negatif bisa jadi sulit untuk ditangani, tetapi ulasan tersebut juga menghadirkan peluang untuk meningkatkan bisnis Anda dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Dengan menanggapi secara tepat waktu, empati, transparan, dan konstruktif, Anda dapat mengubah ulasan negatif menjadi pengalaman positif bagi pelanggan Anda. Ingatlah untuk selalu mendengarkan pelanggan Anda, mengatasi masalah mereka, dan mengambil tindakan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Dengan sedikit usaha, ulasan negatif dapat menjadi alat yang berharga untuk pertumbuhan dan peningkatan.
Terima kasih telah membaca – semoga artikel ini bermanfaat!
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Jelajahi sisa blog kami untuk tips pemasaran lainnya. Jika Anda siap membuat email, survei, formulir pendaftaran, atau halaman arahan pertama Anda, maka daftarkan uji coba gratis untuk mendapatkan alat yang Anda perlukan untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat!
Juga, Anda dapat membaca artikel blog ini: ..
buat daftar email gratis
bagaimana cara membuat daftar email
membangun daftar email
cara menumbuhkan daftar email dari awal
cara memulai daftar email dari awal
daftar email
ide membangun daftar email
email tenaga penjualan tidak terkirim
tenaga penjualan laporan pesan email
email berhenti berlangganan hukum kanada
email setelah bertemu seseorang di acara networking
cara mengirim email kepada seseorang yang Anda temui di acara networking
email penjualan hari peringatan
baris subjek untuk email santa rahasia
judul natal untuk email
subjek email santa rahasia
footer buletin email
formulir pendaftaran alamat email
situs pendaftaran email
pendaftaran email situs web
teks email vertikal
daftar fitur pemasaran email
alamat email butik
email sosial
ledakan email selamat tahun baru
ide email tahun baru
email pada tahun baru
ide email selamat tahun baru
tanda tangan email vr
subjek email natal
email halloween untuk bekerja
email bisnis selamat halloween
penutup email halloween
email untuk memenangkan kembali pelanggan lama
kehilangan email pelanggan
cara memecat email pelanggan
apa arti vr di akhir email
cara membuat kampanye email yang sukses
cara menjalankan kampanye pemasaran email yang efektif
cara membuat email liburan
ide kompetisi email
waktu terbaik untuk mengirim kampanye email pada hari rabu
waktu terbaik untuk mengirim kampanye email pada hari selasa
waktu terbaik untuk mengirim email pada hari selasa
waktu terbaik untuk kampanye email
apa waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran
waktu terbaik untuk mengirim email pada hari kamis
waktu terbaik untuk mengirim buletin email
waktu paling efektif untuk mengirim email
apa waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran
kapan harus mengirim ledakan email
hari terbaik dalam seminggu untuk mengirim ledakan email
kapan waktu terbaik untuk mengirim buletin email
hari terbaik untuk mengirim kampanye pemasaran email
ledakan email hari terbaik
kapan harus mengirim kampanye email
apa hari terbaik untuk mengirim ledakan email
hari apa yang terbaik untuk mengirim kampanye email
waktu terbaik untuk mengirim email blast pada hari minggu
kapan waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran
waktu terbaik untuk mengirimkan ledakan email
apa waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran
waktu yang tepat untuk mengirim kampanye email
praktik terbaik pengaturan waktu email
waktu terbaik untuk mengirim email blast pada hari selasa
waktu dan hari terbaik untuk mengirim kampanye email
apa waktu terbaik untuk mengirim kampanye email
hari dan waktu terbaik untuk mengirim buletin email
apa hari terbaik untuk mengirim ledakan email
waktu terbaik untuk mengirim kampanye pemasaran email
apa waktu terbaik untuk mengirim kampanye email
waktu terbaik untuk mengirim buletin email
waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran
waktu terbaik untuk mengirim email pada hari selasa
waktu terbaik untuk mengirim email pada hari kamis
waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran pada hari Jumat
jam berapa yang terbaik untuk mengirim email pemasaran
waktu pengiriman pemasaran email
waktu terbaik untuk mengirimkan kampanye email
waktu terbaik untuk mengirim email promosi
kapan harus mengirimkan kampanye email
hari terbaik untuk mengirim ledakan email
padding prospek email html
cara menjual pemasaran email
pemasaran email apresiasi pelanggan
sampel email mendesak
seri email otomatis
email selamat ulang tahun terbaik
ide email ulang tahun yang kreatif
praktik terbaik desain pemasaran email 2019
praktik terbaik materi iklan email
di mana mendapatkan alamat email untuk pemasaran
cara terbaik untuk mendapatkan alamat email
cara mendapatkan id email untuk pemasaran email
cara mendapatkan email untuk pemasaran
cara terbaik untuk mengumpulkan email di sebuah acara
cara mendapatkan alamat email untuk email marketing gratis
cara mendapatkan email untuk pemasaran email
cara mengumpulkan alamat email untuk pemasaran
mendapatkan alamat email untuk pemasaran
mengumpulkan daftar email
dapatkan alamat email untuk pemasaran
mengumpulkan alamat email
saya perlu alamat email untuk pemasaran
cara mendapatkan alamat email untuk pemasaran
cara menemukan email untuk pemasaran
koleksi email
cara mengirim email ke kontak baru
untuk berhenti berlangganan harap balas email ini
templat email bisnis kecil
cara membuat buletin email grafis
email yang menarik secara visual
template email untuk program afiliasi
contoh email pemasaran afiliasi
cara menulis email untuk affiliate marketing
cara membuat email promosi
apa yang penting email
pembuat email online
jatuh baris subjek email
contoh baris subjek undangan email
simpan baris subjek email tanggal
baris subjek email pesta
ledakan email 4 Juli
4 Juli email ke klien
kirim email pinterest
baris subjek email pengiriman gratis
baris subjek email anggur
email tanggapan cepat
baris subjek email untuk hari ibu
selamat datang email ke klien baru
email sambutan terbaik 2019
selamat datang tanggapan email
terima kasih telah mendaftar email
selamat datang email anggota baru
terima kasih telah berlangganan email
email sambutan bisnis
cara menulis email selamat datang yang baik
email selamat datang pelanggan baru
selamat datang kembali email
selamat datang sampel email untuk pelanggan baru
cara menulis email selamat datang ke klien baru
selamat datang email ke sampel klien
email selamat datang yang lucu
selamat datang template email anggota baru
email sambutan facebook
email sambutan keanggotaan
selamat datang email keanggotaan
contoh email sambutan pelanggan
etiket email yang harus dan tidak boleh dilakukan
uji balasan email
email lucu terbaik
ide email lucu
hal-hal lucu ke email
kalimat pembuka email yang lucu
email bisnis yang lucu
email profesional yang lucu
permainan kata-kata email
ide email maret
hukum email kami
undang-undang periklanan email
hukum email massal
pemasaran email dan hukum
bahasa penyisihan email
ikut serta dalam aturan pemasaran email
hukum dan pedoman email
berhenti berlangganan email
hukum anti spam email
aturan keikutsertaan pemasaran email
email menawarkan produk
cara menawarkan layanan Anda melalui email
contoh email inventaris baru
biaya per email terbuka
kartu tarif pemasaran email
email ke donatur
email yang akan menyumbangkan uang
pemasaran email ppc
dasar pemasaran email
dasar email
contoh email permintaan demo produk
minta email demo
bagaimana cara meminta maaf atas informasi yang salah di email
contoh email permintaan maaf kesalahan ketik
maaf untuk contoh email kesalahan ketik
contoh email koreksi
email permintaan maaf untuk informasi yang salah
email permintaan maaf untuk nama yang salah
kirim email ke orang yang salah permintaan maaf
mengirim ulang email dengan sampel koreksi
pesan email yang salah
cara menulis contoh email koreksi
baris subjek email hari valentine
ide untuk email
ide daftar email
komponen email wikipedia
sebutkan tiga elemen alamat email
apa tiga bagian utama dari sebuah email
bagian dari alamat email dijelaskan
elemen pesan email
komponen header email
nama bagian-bagian dari alamat email
mengidentifikasi dan daftar 3 bagian dari alamat email
bagian dari alamat email
nama bagian email
komponen dasar sistem email
komponen alamat email
bagian dari id email
bagian dari pesan email
apa tiga bagian dari alamat email
kata-kata pemasaran email
email penutup mingguan
baris subjek email untuk penjualan b2b
baris subjek email penjualan b2b
panjang baris subjek pemasaran email
strategi keterlibatan email
email musim panas
kampanye email musim panas
templat email media sosial
surel hari buruh