Manfaatkan Chatbots dan Kuis yang Dapat Dibeli untuk Mengotomatiskan Perjalanan Pelanggan Anda

Postingan ini disumbangkan oleh Gobot.

Lebih dari 100.000 bisnis menggunakan platform otomatisasi pengalaman pelanggan yang kuat dari ActiveCampaign. Sekarang bisnis ini memiliki akses siap ke Gobot.

Gobot memudahkan pelanggan ActiveCampaign untuk mengumpulkan masukan dari pengunjung situs web mereka yang berinteraksi dengan chatbots dan kuis yang dapat dibeli, lalu melacak dan menindaklanjuti data ini di ActiveCampaign.

Apa itu Gobot?

Gobot adalah platform chatbot AI drag n' drop yang mudah digunakan & platform kuis yang dapat dibeli untuk situs web Anda. Kami juga menawarkan layanan full white glove untuk menyiapkan chatbot dan kuis yang dapat dibeli, mengoptimalkannya, dan mengelolanya untuk Anda.

Semuanya bergerak menuju percakapan hari ini! Orang merasa nyaman dengan pesan instan dan mengharapkan bentuk komunikasi ini menjadi pilihan. Situs web Anda tidak terkecuali! Memanfaatkan chatbot dan/atau kuis yang dapat dibeli di situs Anda memungkinkan Anda berada di sana untuk pengunjung Anda 24/7/365.

Dengan Gobot, Anda dapat menerapkan chatbots dan/atau kuis yang dapat dibeli di situs web Anda yang melakukan satu atau beberapa hal berikut:

• Jawab pertanyaan pengunjung (termasuk status pesanan untuk toko Shopify) dan serahkan ke meja bantuan/platform obrolan langsung Anda, misalnya, Zendesk, Gorgias, dan lainnya, jika perlu – tim dukungan Anda akan berterima kasih karena telah mengurangi jumlah tiket berulang secara dramatis!
• Kumpulkan email dan informasi prospek (semua data ini mengalir mulus ke ActiveCampaign)
• Tandai orang yang mengobrol berdasarkan topik obrolan atau tanggapan mereka terhadap kuis Anda untuk meningkatkan segmentasi email Anda (semua tag dan bidang khusus ini mengalir mulus ke ActiveCampaign memungkinkan Anda membawa personalisasi email Anda ke tingkat yang sama sekali baru) – cara terbaik mutlak untuk mempersonalisasi dan segmen adalah untuk memanfaatkan apa yang sebenarnya dikatakan pelanggan Anda!
• Berikan rekomendasi produk berdasarkan tanggapan pengunjung terhadap kuis interaktif (dan gunakan email ActiveCampaign untuk menargetkan ulang berdasarkan produk yang direkomendasikan oleh Gobot!)
• Pesan rapat dalam obrolan dengan memanfaatkan Calendly, Acuity, dan berbagai integrasi lainnya – nyaman dan langsung 24/7/365!
• Kualifikasi, skor, dan arahkan prospek ke orang yang tepat di tim Anda – waktu adalah uang, jadi pastikan Anda berbicara dengan prospek terbaik! Gobot bersinergi dengan fungsionalitas penilaian prospek ActiveCampaign.
• Lakukan survei dan jajak pendapat percakapan – menyematkannya dalam percakapan akan meningkatkan keterlibatan!
• Menampilkan desain dan arsitektur yang mengutamakan seluler untuk konversi tinggi di semua perangkat.

Kasus Penggunaan Gobot + Kampanye Aktif

Kasus penggunaan: Dukungan Pelanggan

Pertanyaan dukungan berulang merupakan beban besar bagi sebagian besar bisnis. Chatbot memungkinkan Anda untuk melepaskan beban ini dari tim dukungan Anda sehingga mereka dapat fokus pada hal-hal yang lebih kompleks dan bernilai lebih tinggi yang layak mendapat perhatian mereka.

(Lihat dukungan pelanggan Gobot di sini untuk informasi lebih lanjut).

Lihat bagaimana merek fesyen kelas atas, Eterne, memanfaatkan Gobot untuk menangani dukungan pelanggan.

Gobot sepenuhnya dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda. Dalam kasus Eterne, kami merancang bot agar konsisten dengan sifat merek kelas atas .

Pertanyaan yang tidak dapat ditangani oleh bot secara otomatis dikirim ke meja bantuan Eterne untuk diselesaikan. Untuk pelanggan yang menggunakan live chat, misalnya Zendesk, Gobot dapat mendeteksi kapan agen sedang live dan secara selektif menawarkan live chat sebagai alternatif pembuatan tiket jika diperlukan.

Gobot menyoroti kesenjangan dalam pengetahuannya yang dapat ditingkatkan. Hal ini memungkinkan Gobot untuk terus meningkat dari waktu ke waktu.

Gobot juga menyertakan fungsionalitas basis pengetahuan penuh. Basis pengetahuan ini tidak hanya berguna untuk melatih chatbot Eterne, tetapi juga telah terbukti menjadi sumber yang berguna bagi agen langsung Eterne karena mereka dapat memanfaatkan basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan saat berbicara dengan pelanggan melalui email dan telepon.

Satu sumber pengetahuan untuk chatbot dan agen langsung adalah penghemat waktu yang sebenarnya dan memungkinkan respons yang konsisten di seluruh organisasi Anda. Agen dapat meningkatkan basis pengetahuan saat mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pada saat yang sama juga membuat bot lebih pintar. Saat bot belajar dan meningkat seiring waktu, ini meningkatkan basis pengetahuan yang menguntungkan agen langsung.

Gobot + Kampanye Aktif: Dukungan

Gobot secara otomatis membuat kontak baru di ActiveCampaign untuk setiap pengguna chatbot yang memberikan alamat email.

Interaksi dengan Gobot dilacak sebagai tag dan bidang khusus yang dicatat di ActiveCampaign dan dapat digunakan untuk memicu aliran otomatisasi. Misalnya, Anda mungkin ingin mengirim urutan email ke chatters yang merespons dengan cara tertentu untuk pertanyaan di kuis shoppable Anda.

Kasus penggunaan: Kuis Belanja

Lihat bagaimana perusahaan kosmetik yang sukses memanfaatkan Gobot untuk meningkatkan penjualan & keikutsertaan dan mengumpulkan data profil pelanggan yang berharga.

Didirikan pada tahun 2004, Besame Cosmetics telah mendapatkan pengikut setia dengan kosmetik mereka yang dirancang dengan cermat, terinspirasi secara historis, dan berpigmen tinggi yang melampaui harapan.

Bot Besame dirancang untuk melepaskan dukungan pelanggan dan penjualan. Di sisi dukungan pelanggan, bot dilatih untuk menjawab pertanyaan berulang setiap hari. Gobot mampu menjawab lebih dari 50% pertanyaan dukungan Besame.

Di sisi penjualan, bot menyertakan kuis percakapan yang dapat dibeli yang dirancang untuk membantu pembeli menemukan produk yang tepat untuk mereka. Ini membantu menghindari pertanyaan berulang seperti, “apa warna lipstik terbaik untuk warna kulit saya?”.

Gobot menandai obrolan berdasarkan tanggapan mereka dan, saat kami mengembangkan integrasi ActiveCampaign kami, kami akan mengirimkan tag ini langsung ke ActiveCampaign. Anda dapat menggunakan tag ini (dan bidang khusus) untuk meningkatkan segmentasi email Anda dan juga mempersonalisasi pengalaman pembelanja.

Anda akan perhatikan, misalnya, bahwa salah satu pertanyaan yang diajukan oleh bot di atas adalah tentang warna rambut. Bukankah lebih baik untuk mengirimkan hanya informasi pelanggan pirang Anda tentang obral promosi Summer Blonde Anda menyoroti kosmetik terutama gratis untuk pirang?

Seringkali pelanggan Anda lebih dari bersedia untuk berbagi informasi semacam ini tentang diri mereka sendiri begitu Anda memulai percakapan. Dan Gobot adalah pembuka percakapan terbaik!

Pelajari lebih lanjut tentang kuis percakapan dan penjualan terpandu di sini dan di sini.

Tidak seperti chatbot yang dibuat untuk dukungan pelanggan murni, Gobot dirancang untuk proaktif. Gobot dapat dipicu seperti popup yang muncul dalam berbagai kondisi untuk meningkatkan keterlibatan.

Misalnya, Anda dapat mengatur Gobot untuk muncul ke semua pengunjung pertama kali yang berada di halaman lebih dari 10 detik, yang telah menggulir 25% ke bawah halaman dan berkunjung dari Jerman! Anda bisa mendapatkan yang spesifik yang Anda suka!

Penasaran bagaimana spesifiknya? Lihat bagaimana Gobot digunakan oleh Blush & Bar – toko perhiasan online yang menawarkan pengembalian seumur hidup tanpa syarat dan dibangun di atas premis bahwa aksesori hidup Anda dengan perhiasan yang tampak hebat tidak harus merusak bank!

Selain menggunakan Gobot untuk menjawab pertanyaan umum secara otomatis, kuis Blush & Bar membantu pembeli menemukan cincin yang sempurna serta memastikan mereka membeli cincin dengan ukuran yang tepat untuk meminimalkan pertukaran!

Gobot + ActiveCampaign: Kuis Belanja

Gobot akan secara otomatis meneruskan semua tag yang diterapkan ke pengunjung Anda selama obrolan atau kuis ke ActiveCampaign. Gobot juga akan meneruskan bidang khusus ke ActiveCampaign yang melacak interaksi obrolan dan kuis pengunjung Anda.

Anda dapat menggunakan tag yang diterapkan Gobot dan bidang khusus untuk meningkatkan segmentasi daftar email Anda. Misalnya, setelah menandai pembeli dengan warna dan jenis rambut mereka, Anda dapat mendaftarkan mereka dalam urutan email yang menyoroti produk perawatan rambut yang dirancang untuk warna dan jenis rambut khusus mereka – dan saksikan penjualan bergulir!

Anda juga dapat menargetkan ulang pengguna obrolan dengan email khusus produk konversi super yang sangat personal. Misalnya, jika seorang pengobrol berpartisipasi dalam kuis percakapan Gobot tetapi tidak membeli produk yang direkomendasikan, mirip dengan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menindaklanjutinya melalui email setelah obrolan tersebut meninggalkan toko Anda dan mencoba mengembalikan obrolan tersebut. Email yang berfokus pada produk yang direkomendasikan berdasarkan masukan pembelanja langsung kemungkinan akan menjadi pemenang!

Selanjutnya, Anda dapat memicu aliran email berdasarkan peristiwa Gobot tertentu. Misalnya, mungkin ingin menindaklanjuti dengan pengunjung yang merespons negatif jajak pendapat atau survei percakapan Anda.

Kuis Belanja Gobot dirancang agar sangat efektif dalam memperluas daftar kontak Anda. Menenun permintaan keikutsertaan opsional ke dalam percakapan berbasis kuis membuat pembelanja menjadi lebih alami untuk membagikan email atau nomor teleponnya.

Bagaimana Anda dapat menggunakan Kuis Belanja Gobot:

• Mengobrol dengan pembeli, mengingat semua tanggapan mereka, dan merekomendasikan serangkaian produk pilihan hanya untuk mereka . Pelajari informasi baru tentang pelanggan yang hanya dapat Anda ketahui dengan bertanya langsung kepada mereka! Kirim semua data berharga ini ke ActiveCampaign.
• Kumpulkan keikutsertaan email . Manfaatkan ActiveCampaign untuk mengirim email selamat datang yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan preferensi pembeli Anda.
• Gunakan Gobot untuk melacak peristiwa piksel Google Ads dan Facebook kustom saat pengunjung Anda menanggapi jawaban kuis yang dapat dibeli dan disajikan dengan rekomendasi produk. Bahkan untuk pembeli yang tidak menyelesaikan kuis Anda, Anda masih dapat mempersonalisasi iklan penargetan ulang. Manfaatkan ActiveCampaign untuk secara otomatis membuat pemirsa serupa di Facebook untuk segmen pelanggan penting.
• Personalisasikan iklan Facebook dan Instagram agar sama persis dengan apa yang saat ini menjadi fokus atau coba dipecahkan oleh pembeli Anda . Buat kampanye untuk produk baru kepada pembeli dan atau pelanggan yang telah menyatakan minat yang sama.

Kasus penggunaan: Hasilkan Leads Berkualitas & Rapat Buku

Lihat bagaimana bisnis desain Australia yang sukses memanfaatkan Gobot untuk meningkatkan koleksi prospeknya sebesar 60%! Boost Design adalah konsultan desain produk berbasis di Sydney yang berspesialisasi dalam pengembangan produk teknologi untuk penemu baru, peneliti, dan bisnis yang sudah mapan. Lihat studi kasus Desain Boost kami di sini.

(Sumber)

Boost Design mengurangi pembelanjaan Iklan Google sebesar 31% sekaligus meningkatkan konversi sebesar 60% menggunakan chatbot. Seperti Boost Design, Anda dapat memanfaatkan integrasi Google Ads dan Google Analytics Gobot untuk melihat hasil seperti ini!

Jika Anda menggunakan sistem pemesanan seperti Calendly atau Acuity, untuk memesan rapat secara otomatis, Anda dapat meningkatkan pemesanan dengan meminta pengunjung untuk memesan selama obrolan Anda. Gobot dapat memicu kalender Anda dalam obrolan! Baca lebih lanjut tentang fungsi pemesanan Gobot di sini.

Di atas dan di luar mengotomatisasi pengumpulan prospek, Gobot juga hebat dalam mengkualifikasi prospek Anda yang memungkinkan tindak lanjut selektif. Gobot bekerja dengan baik dengan fungsi penilaian prospek ActiveCampaign.

Misalnya, Anda dapat menambahkan poin untuk interaksi yang berbeda dengan chatbot Gobot dan/atau kuis yang dapat dibeli. Anda dapat menambahkan poin untuk semua aktivitas yang mungkin mewakili keterlibatan dan minat nyata yang layak untuk ditindaklanjuti seperti memesan rapat, mengajukan pertanyaan bot Anda, berpartisipasi dalam kuis Gobot, jajak pendapat atau survei, dll.

Gobot + ActiveCampaign: Hasilkan Prospek Berkualitas dan Pesan Rapat

Gobot secara otomatis meneruskan informasi pengunjung yang dikumpulkan oleh Gobot langsung ke ActiveCampaign sehingga CRM Anda diperbarui sepenuhnya dengan prospek aktif Anda.

Saat pengunjung situs Anda mengobrol dengan Gobot, ActiveCampaign dapat diperbarui sesuai untuk mengaktifkan pemicu otomatisasi, termasuk penskoran prospek dan kesepakatan serta kampanye email. Misalnya, obrolan yang menunjukkan bahwa ia terkait dengan perusahaan besar yang ingin membeli sekarang, dan yang telah, misalnya, terlibat dengan kuis percakapan Gobot, dapat dinilai sangat tinggi yang memicu urutan email prospek bernilai tinggi atau pemberitahuan ke tim penjualan untuk penjangkauan segera.

Kasus penggunaan: Pembeli Survei

Penolakan bisa sangat menghancurkan, dan inilah mengapa orang sering tidak siap mengungkapkan perasaan mereka atau bertanya bagaimana perasaan orang tentang mereka. Banyak bisnis menderita penolakan yang sama dan dinamika yang didorong oleh rasa takut. Mereka bekerja hari demi hari pada penawaran bisnis dan situs web mereka, tetapi tidak mengetahui bagaimana mereka diterima.

Daripada langsung menanyakan reaksi pelanggan, mereka memainkan permainan menunggu dan melihat. Tunggu dan lihat apakah pendapatan meningkat. Tunggu dan lihat apakah lebih banyak pelanggan mendaftar, dll. Seringkali mereka menunggu terlalu lama, dan kerusakan tidak dapat diperbaiki.

Sampai jumpa.

Masukkan SURVEI online. Semakin banyak bisnis proaktif yang cerdas menjadi berkembang dalam pendekatan mereka terhadap kepentingannya. Menghadapi rasa takut secara langsung, bisnis mulai mensurvei pelanggan untuk melihat bagaimana perasaan mereka tentang penawaran mereka sehingga mereka dapat beradaptasi seperlunya – dan menang di pasar!

Pertanyaan sederhana seperti “Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?” diikuti dengan pilihan tombol bernomor 0-10 (atau 0-5 atau menggunakan wajah emoji bahagia/sedih/netral) adalah cara mudah dan efisien untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda.

Semakin banyak situs mulai ikut-ikutan, dan Anda melihat survei seperti ini muncul di seluruh internet.

Alat survei ini membantu Anda mengukur loyalitas hubungan pelanggan perusahaan. Mereka adalah alternatif untuk penelitian kepuasan pelanggan tradisional dan skor tinggi sering berkorelasi dengan pertumbuhan pendapatan.

Gobot memungkinkan Anda untuk menyematkan survei 0-10 Anda langsung ke dalam dialog chatbot yang menarik, sangat menarik sehingga pengunjung Anda tidak akan ragu untuk menanggapi survei Anda. Keunggulan survei 0-10 versi Gobot adalah menyediakan cabang tambahan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna. Jika pengunjung memberi Anda skor 0, Anda dapat meminta cara untuk meningkatkan. Umpan balik jenis ini lebih dapat ditindaklanjuti daripada sekadar skor.

Berdasarkan penilaian mereka, pelanggan diklasifikasikan dalam 3 kategori: pencela, pasif dan promotor. Gobot menunjukkan jumlah pelanggan yang termasuk dalam setiap kategori dan juga menghitung skor. Keindahan Gobot adalah tidak hanya memungkinkan Anda untuk mensurvei di mana skala pelanggan Anda, tetapi juga memungkinkan Anda untuk melibatkan mereka sehingga secara aktif mulai mengubah mereka dari pencela ke promotor!
Seperti yang dikatakan Leonardo Da Vinci, "Hidup tanpa cinta, bukanlah hidup sama sekali". Jadi kami katakan jangan pernah takut ditolak dengan Gobot secara proaktif mensurvei pelanggan Anda dan mengatasi masalah sebelum menjadi serius.

Kami juga harus menyebutkan bahwa Gobot juga menyertakan alat polling terpisah yang memungkinkan Anda untuk polling pembeli dalam obrolan.

Pelajari lebih lanjut tentang fungsi polling dan survei Gobot di sini.

Gobot + ActiveCampaign: Pembeli Survei

Saat pengunjung situs Anda mengobrol dengan Gobot, ActiveCampaign diperbarui dengan tag yang mencerminkan aktivitas dan tanggapan mereka – semuanya dapat Anda gunakan untuk memicu otomatisasi. Misalnya, meminimalkan gesekan dengan mengirimkan email tindak lanjut retensi dengan diskon kepada pengunjung yang menanggapi survei Anda dengan skor rendah.

Bagaimana lagi Gobot bekerja dengan ActiveCampaign?
Anda dapat mengakses dokumen bantuan Gobot ini untuk melihat cara meneruskan informasi prospek dari chatbot dan/atau kuis yang dapat dibeli ke ActiveCampaign.

(Sumber)

Hasil akhirnya adalah informasi prospek yang dikumpulkan oleh Gobot diteruskan dengan mulus ke ActiveCampaign. Misalnya, kuis Gobot digunakan untuk mengumpulkan keikutsertaan untuk prospek di bawah ini. Seseorang, "Penguji Bob", ditambahkan ke ActiveCampaign. Dalam versi integrasi Gobot berikutnya, kami akan menyertakan bidang khusus yang mewakili jawaban kuis (mencerminkan preferensi untuk jeans stretch dan baggy) dan produk yang direkomendasikan (Celana mikro dalam batu).

Setelah meneruskan data Gobot ke ActiveCampaign, Anda dapat memanfaatkan data ini untuk membuat Segmen yang dipersonalisasi, dan memicu berbagai otomatisasi ActiveCampaign.

Dengan ActiveCampaign + Gobot pemasaran email Anda akan dibawa ke tingkat berikutnya.

Gunakan Gobot untuk meningkatkan keikutsertaan email dan mengumpulkan data profil pelanggan dan menggunakan ActiveCampaign untuk memanfaatkan semua data berharga ini dan meningkatkan penjualan dengan email yang sangat bertarget dan dipersonalisasi!